派出所警情回访工作制度

PAGE派出所警情回访工作制度一、总则（一）目的1.规范派出所警情回访工作流程，提高警情处置质量和群众满意度。2.及时发现和纠正警情处置过程中存在的问题，加强队伍管理和执法监督。3.密切警民关系，增强群众对公安工作的理解和支持，促进社会和谐稳定。（二）适用范围本制度适用于本派出所辖区内所有警情的回访工作。（三）基本原则1.依法依规原则。回访工作必须严格遵守国家法律法规和公安工作相关规定。2.客观公正原则。回访人员应如实记录回访情况，客观评价警情处置工作，不得偏袒、隐瞒或歪曲事实。3.及时高效原则。在规定时间内完成回访工作，确保问题及时发现、及时解决。4.注重实效原则。通过回访切实改进工作，提高群众安全感和满意度。二、回访主体及职责（一）回访主体1.派出所指挥中心负责组织协调警情回访工作，制定回访计划，对回访情况进行统计分析。2.各警务区民警负责具体实施辖区内警情的回访工作。3.督察部门负责对警情回访工作进行监督检查，对回访中发现的违规违纪行为进行调查处理。（二）职责分工1.指挥中心职责根据警情性质、类别和处置情况，合理确定回访对象和回访方式。定期对回访数据进行汇总分析，形成警情回访情况报告，为派出所工作决策提供参考依据。对回访工作中发现的普遍性、倾向性问题及时进行梳理，提出改进措施和建议。2.警务区民警职责按照指挥中心安排，在规定时间内对所负责辖区内的警情进行回访。认真听取回访对象的意见和建议，详细记录回访情况，填写《警情回访登记表》。对回访中发现的问题及时进行整改，并将整改情况反馈给指挥中心。针对群众反映的热点难点问题，及时向所领导汇报，积极协调解决。3.督察部门职责对警情回访工作制度执行情况进行监督检查，确保回访工作规范有序开展。对回访中发现的民警执法不规范、服务态度不好等问题进行调查核实，依法依规进行处理。将督察结果纳入派出所绩效考核体系，推动警情回访工作质量不断提升。三、回访范围及内容（一）回访范围1.已处置完毕的各类报警、求助、投诉警情。2.涉及治安、刑事、交通等案件的警情。3.群众关注度较高的热点警情。（二）回访内容1.警情受理情况。包括是否及时受理、受理程序是否规范、告知事项是否清楚等。2.出警情况。出警是否及时、出警人员数量和装备配备是否符合要求、警容风纪是否良好等。3.警情处置情况。对警情的处置措施是否得当、是否有效解决问题、是否依法依规处理等。4.民警服务态度。民警在警情处置过程中是否文明礼貌、耐心细致、热情周到。5.群众满意度。群众对警情处置工作的总体评价，是否满意、基本满意或不满意，不满意的原因及建议等。四、回访方式及时间（一）回访方式1.电话回访。通过拨打回访对象预留的联系电话进行回访，了解警情处置情况和群众意见。2.上门回访。对于一些重要警情或群众反映问题较为突出的警情，可采取上门回访的方式，面对面听取群众意见。3.问卷调查。针对特定类型警情或一定范围内的警情回访，设计调查问卷，通过网络、短信等方式发送给回访对象，收集群众反馈。（二）回访时间1.一般警情在处置完毕后[X]个工作日内进行回访。2.重大警情、复杂警情及群众投诉警情应在处置完毕后[X]个工作日内进行回访，并及时将回访情况反馈给相关部门和领导。3.对于涉及民生的紧急警情，应在处置完毕后[X]小时内进行首次回访，了解群众需求是否得到及时解决，后续视情况进行跟踪回访。五、回访流程（一）回访准备1.指挥中心根据警情台账，筛选出需要回访的警情清单，明确回访对象、回访方式和回访时间，并将任务分配给各警务区民警。2.警务区民警接到回访任务后，详细了解警情基本情况，熟悉处置过程和相关证据材料，制定回访提纲。（二）实施回访1.回访人员按照回访提纲，通过电话、上门或问卷调查等方式与回访对象取得联系，表明身份，说明回访目的。2.认真听取回访对象对警情处置工作的意见和建议，如实记录回访内容，不得诱导、暗示回访对象。3.对于回访对象提出的问题，能够当场解答的要当场解答；不能当场解答的，要做好记录，告知回访对象将及时核实情况并给予答复。（三）记录整理1.回访结束后，回访人员及时将回访情况填写在《警情回访登记表》上，包括回访时间、回访对象、回访方式、回访内容、群众意见及建议、回访人员签名等信息。2.将《警情回访登记表》交至指挥中心，指挥中心安排专人对回访记录进行审核，确保记录内容完整、准确、规范。（四）问题处理1.指挥中心对回访中发现的问题进行梳理分类，属于一般性问题的，及时反馈给相关警务区民警，要求限期整改；属于重大问题或涉及多个部门的，提交派出所所长办公会研究解决。2.警务区民警接到整改通知后，要认真分析问题原因，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人，在规定时间内完成整改，并将整改情况书面报告指挥中心。3.督察部门对整改情况进行跟踪检查，对整改不力的单位和个人进行通报批评，督促其整改到位。（五）结果反馈1.指挥中心定期将警情回访情况向全所民警通报，分析存在的问题，提出改进工作的要求和措施。2.对于群众不满意的警情，要及时向回访对象反馈整改情况，征求群众意见，直至群众满意为止。3.将警情回访工作纳入派出所绩效考核体系，对回访工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的单位和个人进行问责。六、回访记录与档案管理（一）回访记录1.《警情回访登记表》是警情回访工作的重要记录，回访人员应认真填写，确保内容真实、准确、完整。2.回访记录应妥善保存，不得随意涂改、销毁。如有涂改，须经回访人员签字确认。（二）档案管理1.指挥中心负责建立警情回访档案，将每次回访的相关资料进行整理归档，包括《警情回访登记表》、回访录音、录像、群众反馈意见等。2.警情回访档案应按照时间顺序进行编号，便于查询和管理。3.档案保管期限为[X]年，期满后按照档案管理规定进行销毁。七、监督与考核（一）监督检查1.督察部门定期对警情回访工作进行监督检查，检查内容包括回访制度执行情况、回访记录真实性、问题整改落实情况等。2.通过实地查看、电话核实、查阅回访记录等方式，对回访工作进行全面检查，发现问题及时督促整改。（二）考核评价1.建立警情回访工作考核评价机制，将回访工作纳入派出所绩效考核体系，设定合理的考核指标和权重。2.考核指标主要包括回访率、群众满