派出所信访维稳工作制度

PAGE派出所信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范派出所信访维稳工作，及时、有效地处理群众信访事项，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和公安工作的相关要求，结合本派出所实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本派出所辖区内群众通过书信、电子邮件、电话、走访等形式，向派出所提出的信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公安工作的程序规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，明确各部门在信访维稳工作中的职责，确保信访事项得到妥善处理。4.化解矛盾原则：以解决问题、化解矛盾为出发点和落脚点，积极采取有效措施，妥善处理信访问题，维护社会和谐稳定。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待窗口：在派出所设置专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，受理群众的信访事项。2.电话受理：公布派出所信访工作电话，及时接听群众来电，记录信访内容。3.网络受理：利用公安政务网站、微信公众号等网络平台，开通网上信访渠道，方便群众通过网络反映问题。（二）受理登记对群众来访、来电、网络信访等渠道反映的问题，接待人员要认真填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。（三）分类处理根据信访事项的性质和内容，进行分类处理：1.属于本派出所职责范围内的信访事项：按照规定程序及时办理。2.不属于本派出所职责范围内的信访事项：向信访人说明情况，告知其应向哪个部门反映，并做好解释工作。三、信访办理（一）承办部门及职责1.信访工作领导小组：负责统筹协调全所信访维稳工作，研究解决重大信访问题。2.具体承办部门：根据信访事项的具体内容，确定承办部门。承办部门要明确专人负责办理信访事项，按照规定的程序和时限要求，认真调查核实情况，提出处理意见。（二）办理程序1.调查核实：承办人员要对信访事项进行全面深入的调查核实，收集相关证据材料，听取信访人及有关方面的意见。2.提出处理意见：根据调查核实情况，承办人员提出具体的处理意见，报本部门负责人审核。3.审核审批：部门负责人对承办人员提出的处理意见进行审核，签署意见后报所领导审批。4.作出处理决定：所领导根据审核意见，作出最终的处理决定。（三）办理时限1.一般信访事项：自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经本所负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.紧急信访事项：要立即办理，及时反馈处理结果。四、信访反馈（一）反馈方式1.当面反馈：对来访群众，承办人员要在规定的时限内当面反馈办理结果，听取信访人的意见。2.书面反馈：对书信、电子邮件等形式反映问题的信访人，承办部门要以书面形式反馈办理结果。3.电话反馈：对通过电话反映问题的信访人，承办人员要及时电话反馈办理情况。（二）反馈内容反馈内容要包括信访事项的调查核实情况、处理结果、政策依据等，确保信访人清楚了解办理情况。（三）满意度调查在反馈办理结果后，要对信访人进行满意度调查，了解信访人对办理结果的满意程度。对不满意的信访人，要认真分析原因，采取进一步措施，做好解释和化解工作。五、信访督办（一）督办主体派出所信访工作领导小组负责对全所信访维稳工作进行督办。（二）督办内容1.对办理期限即将到期的信访事项进行督办，确保按时办结。2.对办理结果不符合要求的信访事项进行督办，要求承办部门重新办理。3.对群众反映强烈、久拖不决的信访事项进行重点督办，推动问题尽快解决。（三）督办方式及程序1.电话督办：通过电话提醒承办部门按时办理信访事项。2.书面督办：对重要办理不力事项发出书面督办通知，要求承办部门说明办理情况和下一步工作计划。3.实地督办：对重点信访事项，信访工作领导小组可派人实地督办，了解办理进展情况，协调解决存在的问题。六、信访档案管理（一）档案收集承办部门在办理信访事项过程中形成的各类材料，包括信访登记表、调查核实材料、处理意见、反馈材料等，要及时收集整理，移交档案管理部门。（二）档案整理归档档案管理部门按照档案管理的有关规定，对收集的信访材料进行分类整理、装订成册，建立信访档案。（三）档案保管及查阅1.信访档案要妥善保管，可以采取纸质档案和电子档案相结合的方式进行保存。2.严格档案查阅制度，因工作需要查阅信访档案的，要履行审批手续，查阅人员要严格遵守档案管理规定，不得擅自复制、摘抄、传播档案内容。七、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项不认真受理、办理，导致矛盾激化，造成不良影响的。2.在办理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，不按时限要求办理的。3.对信访人态度恶劣、故意刁难，引发信访人不满的。4.违反信访工作纪律，泄露信访人信息，造成不良后果的。（二）责任追究方式1.批评教育。2.责令作出书面检查。3.通报批评。4.取消当年评先评优资格。5.给予党纪政纪处分。（三）责任追究程序1.由信访工作领导小组对存在责任追究情形的部门或个人进行调查