法院院长接待日工作制度

PAGE法院院长接待日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切法院与群众的联系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护当事人合法权益，促进司法公正，特制定本法院院长接待日工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国刑事诉讼法》等相关法律法规以及人民法院工作的有关规定制定。（三）适用范围本制度适用于本院院长接待来访群众、处理群众反映问题的相关工作。（四）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和司法程序处理群众诉求，确保公正、公平、合法。2.热情接待原则：以热情、耐心、负责的态度对待来访群众，认真倾听群众意见和诉求。3.及时处理原则：对群众反映的问题及时进行登记、交办、处理和反馈，做到事事有回音。4.保密原则：对涉及当事人隐私和案件秘密的信息予以保密。二、接待安排（一）接待时间每周[X]上午[具体时间]为法院院长接待日，如遇特殊情况另行通知。（二）接待地点本院[具体接待地点]（三）接待人员法院院长及其他院领导轮流接待，必要时相关业务部门负责人陪同接待。（四）预约方式1.来访群众可通过电话（[电话号码]）、信件（邮寄地址：[具体地址]）或本院诉讼服务中心现场预约院长接待日。2.预约时需说明来访人姓名、联系电话、反映问题的大致内容及预约接待时间。三、接待程序（一）登记来访群众到达接待地点后，由工作人员引导至登记处，填写《院长接待日来访登记表》，内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、反映问题等。（二）接待1.接待人员按照预约顺序依次接待来访群众。2.接待人员认真倾听来访群众的陈述，详细记录反映的问题，并询问相关情况，必要时进行现场解答。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，接待人员可要求来访群众提供相关材料，并告知其补充材料的具体要求和期限。（三）交办1.接待人员根据来访群众反映的问题，按照职责分工及时交办相关业务部门办理。2.交办时填写《院长接待日交办单》，明确交办事项、承办部门、办理期限等，并向承办部门说明办理要求。（四）处理1.承办部门接到交办单后，应立即安排专人负责办理，对交办事项进行调查核实，提出处理意见。2.对于一般性问题，承办部门应在[具体期限]内办理完毕，并将办理结果反馈给接待人员。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，承办部门应及时与相关部门沟通协调，共同研究解决方案，办理期限可适当延长，但最长不超过[延长后的期限]。（五）反馈1.承办部门将办理结果以书面形式反馈给接待人员，由接待人员向来访群众进行反馈。2.反馈时应向来访群众说明办理情况、处理结果及依据，并听取来访群众的意见和建议。3.对于来访群众不满意的办理结果，接待人员应及时与承办部门沟通，要求其重新办理或补充相关材料，直至来访群众满意为止。四、职责分工（一）院长职责1.负责接待日的全面组织协调工作，对重大问题进行研究决策。2.亲自接待来访群众，认真倾听群众诉求，及时交办、处理群众反映的问题。3.定期对院长接待日工作进行总结分析，不断改进工作方法和提高工作效率。（二）其他院领导职责1.按照轮流安排参与接待日工作，协助院长处理群众反映的问题。2.对分管业务范围内的交办事项进行跟踪督促，确保办理质量和效率。（三）诉讼服务中心职责1.负责接待日的预约登记、引导来访群众、维持接待秩序等工作。2.对来访群众反映的问题进行初步梳理，及时反馈给相关领导和部门。3.协助承办部门做好办理结果的反馈工作。（四）承办部门职责1.认真办理院长交办的事项，按照要求及时反馈办理结果。2.加强与来访群众的沟通联系，做好解释说明工作，争取来访群众的理解和支持。3.定期对承办的交办事项进行总结分析，提出改进工作的意见和建议。五、工作纪律（一）接待人员纪律1.按时到岗，不得迟到、早退或无故缺席。2.接待时着装整齐、举止端庄、语言文明，不得使用不当言语或行为对待来访群众。3.认真倾听来访群众的意见和诉求，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.严格遵守保密规定，不得泄露来访群众的隐私和案件秘密。（二）承办部门纪律1.对交办事项要高度重视，认真负责办理，不得拖延推诿。2.严格按照规定的办理期限完成交办事项，确需延长办理期限的，应及时向接待人员说明原因。3.办理结果要客观公正、事实清楚、依据充分，经得起检验。4.加强与其他部门的协作配合，共同做好交办事项的办理工作。六、监督与考核（一）监督1.本院纪检监察部门负责对院长接待日工作制度的执行情况进行监督检查。2.设立院长接待日工作意见箱，接受群众对接待日工作的监督和意见建议。3.定期对来访群众进行回访，了解接待人员的工作态度和办理结果的满意度。（二）考核1.将院长接待日工作纳入本院绩效考核体系，对工作成绩突出的部门和个人予以表彰