检察院舆情管理工作制度

PAGE检察院舆情管理工作制度一、总则（一）目的为了加强检察院舆情管理工作，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效应对舆情危机，维护检察院的良好形象和公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于检察院各部门及全体工作人员在舆情管理工作中的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.及时主动原则对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，第一时间掌握舆情动态，积极主动应对，避免舆情发酵升级。2.客观真实原则在舆情监测、分析、处置过程中，要尊重事实，确保所提供的信息真实可靠，不得隐瞒、歪曲或夸大事实。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规和检察工作纪律，依法依规开展舆情管理工作，维护法律尊严和司法权威。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责分工。5.协同配合原则舆情管理工作涉及多个部门，各部门要密切配合、协同作战，形成工作合力，共同做好舆情应对处置工作。二、舆情监测（一）监测主体成立由政治部牵头，办公室、各业务部门等相关人员组成的舆情监测小组，负责检察院舆情的日常监测工作。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，重点关注各级主流媒体对检察院工作的报道、评论以及涉及检察工作的热点事件。2.网络媒体涵盖各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等，全面监测网络上关于检察院的舆情信息。3.其他渠道如舆情监测软件、舆情服务机构提供的信息等，拓宽舆情监测渠道，确保信息收集的全面性。（三）监测内容1.检察工作动态包括检察业务开展情况、重要案件办理、改革举措推进等方面的信息，以及公众对检察工作的关注度和评价。2.检察人员形象涉及检察人员的违法违纪行为、工作作风、职业道德等方面的舆情，维护检察队伍的良好形象。3.涉检热点事件针对社会关注度高、影响较大的涉检事件，如冤假错案纠正情况、公益诉讼典型案例等，及时掌握舆情动态，引导舆论正确导向。（四）监测方法1.人工监测安排专人负责对各类媒体和网络平台进行日常浏览、搜索，及时发现涉检舆情信息，并做好记录。2.技术监测利用舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，对相关信息进行实时监测和分析，提高监测效率和准确性。3.舆情预警建立舆情预警机制，根据舆情的热度、传播速度、影响范围等因素，设定不同级别的预警指标。一旦发现舆情达到预警标准，及时发出预警信号，提醒相关部门和人员关注。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判，必要时可邀请专家学者、舆情分析师等参与分析工作。（二）分析内容1.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，分析舆情产生的原因和背景。2.舆情趋势通过对舆情传播路径、传播速度、参与人数等指标的分析，预测舆情的发展趋势，判断是否会进一步扩散和升级。3.舆情影响评估舆情对检察院工作、形象以及社会稳定的影响程度，为制定应对措施提供依据。（三）分析方法1.定性分析对舆情信息进行分类整理，分析其反映的主要问题和观点倾向，确定舆情的性质和特点。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情的传播热度、传播范围、参与人数等进行量化分析，直观了解舆情的发展态势。3.对比分析将当前舆情与以往类似舆情进行对比，分析其异同点，总结经验教训，为应对当前舆情提供参考。（四）分析报告舆情监测小组应定期撰写舆情分析报告，内容包括舆情概况、分析结果、趋势预测以及应对建议等。报告应及时报送院领导和相关部门，为决策提供参考依据。四、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则一旦发现舆情，要在最短时间内启动应急处置机制，及时采取措施进行应对，避免舆情进一步扩散。2.正面引导原则通过发布权威信息、回应公众关切、开展舆论引导等方式，引导公众理性看待问题，营造良好的舆论氛围。3.依法处置原则在舆情处置过程中，要严格依法依规办事，确保处置措施合法合规，维护法律尊严和司法权威。（二）处置流程1.舆情核实对监测到的舆情信息进行初步核实，确认信息的真实性和准确性。如发现信息不实，应及时发布辟谣信息，澄清事实。2.制定方案根据舆情的性质、影响范围和严重程度，制定针对性的舆情处置方案。方案应明确处置目标、工作措施、责任分工和时间节点等内容。3.组织实施按照舆情处置方案，各相关部门和人员迅速开展工作。如发布权威信息、召开新闻发布会、进行网上回应、开展线下沟通协调等，及时回应公众关切，引导舆论走向。4.效果评估在舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估。评估内容包括舆情平息情况、公众满意度、社会影响等方面。根据评估结果，总结经验教训，为今后的舆情管理工作提供参考。（三）信息发布1.发布主体信息发布工作由政治部负责统筹协调，相关业务部门和办公室等配合提供信息支持。信息发布应严格按照规定的程序和渠道进行，确保信息的权威性和准确性。2.发布内容发布的信息应客观、全面、准确地反映事实真相，包括事件背景、处理情况、下一步工作计划等内容。同时，要注重语言表达和沟通技巧，增强信息的可读性和亲和力。3.发布渠道根据舆情的特点和传播范围，选择合适的信息发布渠道。如通过检察院官方网站、微博、微信公众号、新闻发布会、媒体通气会等方式及时发布信息，回应公众关切。（四）沟通协调1.内部沟通在舆情处置过程中，各部门要加强沟通协调，形成工作合力。舆情监测小组要及时将舆情信息和分析报告传达给相关部门，各部门要按照职责分工迅速开展工作，并及时反馈工作进展情况。2.外部沟通加强与媒体、上级机关、相关部门以及社会各界的沟通协调。主动与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供准确信息，引导媒体客观公正地报道涉检舆情；积极向上级机关汇报舆情处置情况，争取指导和支持；加强与相关部门的协作配合，共同做好舆情应对处置工作；注重与社会各界的沟通交流，了解公众诉求，回应社会关切，维护检察院的良好形象。五、舆情应对培训（一）培训目标提高全体检察人员的舆情意识和应对能力，使其能够在面对舆情时保持冷静、准确判断、有效应对。（二）培训内容1.舆情基础知识包括舆情的概念、特点、传播规律等方面的内容，使检察人员了解舆情的基本情况。2.舆情监测与分析方法教授检察人员如何运用各种监测工具和分析方法，及时发现和准确分析舆情信息。3.舆情处置技巧培训检察人员在舆情处置过程中的沟通技巧、信息发布技巧、舆论引导技巧等，提高应对舆情的实际操作能力。4.法律法规和检察工作纪律强调在舆情管理工作中要严格遵守法律法规和检察工作纪律，确保舆情处置工作合法合规。（三）培训方式1.集中培训定期组织全体检察人员参加舆情管理工作集中培训，邀请专家学者、舆情分析师等进行授课，系统讲解舆情管理的相关知识和技能。2.专题培训根据舆情管理工作中的热点难点问题，适时举办专题培训，邀请相关领域的专家进行深入解读和分析，提高检察人员对特定问题的应对能力。3.案例分析选取典型的涉检舆情案例进行分析讲解，通过案例剖析，使检察人员直观了解舆情发生的原因、发展过程以及应对措施，从中吸取经验教训。4.模拟演练组织开展舆情应对模拟演练，设置不同类型的舆情场景，让检察人员在模拟环境中进行实战演练，提高其实际应对能力和协同配合能力。（四）培训考核建立舆情应对培训考核机制，将培训考核结果与检察人员的绩效考核、评先评优等挂钩。考核方式可以采取考试、撰写心得体会、参与模拟演练表现等多种形式，确保培训效果落到实处。六、舆情管理工作责任追究（一）责任追究原则对在舆情管理工作中存在失职、渎职行为，导致舆情危机发生或造成不良影响的部门和人员，依法依规追究责任。（二）责任追究情形1.舆情监测不力未按照规定开展舆情监测工作，导致重要舆情信息漏报、迟报的。2.舆情分析失误对舆情信息分析不准确、不及时，未能为舆情处置提供正确决策依据，造成严重后果的。3.舆情处置不当在舆情处置过程中，未按照规定及时采取有效措施，或处置措施不当，导致舆情进一步扩散升级，造成恶劣影响的。4.信息发布违规违反信息发布规定，发布虚假信息、误导公众，或擅自泄露内部信息，引发舆情危机的。5.沟通协调不畅在舆情处置过程中，各部门之间沟通协调不畅，推诿扯皮，影响舆情处置工作顺利进行的。（三）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话对情节较重的，进行诫勉谈话，督促其改进工作。3.组织处理对情节严重的，视情况给予调整岗位