服务群众联系点工作制度

PAGE服务群众联系点工作制度一、总则（一）制定目的为深入贯彻党的群众路线，加强公司/组织与群众的紧密联系，及时了解群众需求，切实解决群众问题，提高服务质量和工作效率，树立良好形象，特制定本服务群众联系点工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展服务群众联系点工作时的相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务，尊重群众意愿，维护群众合法权益。2.密切联系原则：主动深入群众，与群众建立常态化联系机制，做到倾听群众呼声，反映群众诉求，解决群众困难。3.务实高效原则：真抓实干，注重工作实效，对群众反映的问题及时处理、及时反馈，确保事事有回音，件件有着落。4.长效机制原则：建立健全长期稳定的服务群众联系点工作机制，不断完善工作流程和方法，持续提升服务水平。二、联系点的设立（一）联系点的选择依据根据公司/组织的业务范围、服务对象分布以及群众需求等因素，综合考虑选取具有代表性、典型性的地区、社区、企业或群体作为服务群众联系点。联系点应涵盖不同类型、不同层次的群众，以确保能够全面了解各类群众的实际情况。（二）联系点的确定程序1.初步筛选：由各部门根据自身业务特点和工作需要，提出潜在联系点名单。2.实地考察：组织相关人员对潜在联系点进行实地考察，了解其基本情况、群众需求以及与公司/组织业务的关联度等。3.综合评估：对实地考察情况进行综合评估，结合公司/组织整体工作安排，确定最终的服务群众联系点，并报上级领导审批备案。（三）联系点的调整与补充1.根据公司/组织业务发展、群众需求变化以及联系点实际情况，适时对联系点进行调整。2.因特殊原因需要补充联系点时，按照联系点确定程序进行操作。三、联系点工作内容（一）政策宣传与解读1.及时向联系点群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及公司/组织的相关政策措施，确保群众了解政策内容和要求。2.针对群众关心的热点难点问题，进行深入细致的政策解读，帮助群众理解政策意图，引导群众正确运用政策解决实际问题。（二）需求收集与反馈1.通过定期走访、问卷调查、座谈会、设立意见箱等方式，广泛收集联系点群众在生产生活、就业创业、社会保障、医疗卫生、文化教育等方面的需求和意见建议。2.对收集到的需求和意见建议进行认真梳理和分析，及时反馈给公司/组织相关部门，并跟踪落实情况，将处理结果及时反馈给群众。（三）困难帮扶与解决1.关注联系点群众中的困难群体，如贫困家庭、孤寡老人、残疾人等，了解他们的生活状况和实际困难，积极协调各方资源，为他们提供必要的帮助和支持。2.对于群众反映的一般性问题，当场或在规定时间内给予答复和解决；对于复杂问题，及时协调相关部门进行研究处理，并向群众说明处理进度和预计解决时间。（四）矛盾排查与化解1.定期对联系点的矛盾纠纷进行排查，及时发现可能影响社会稳定的潜在因素，做到早发现、早报告、早处理。2.积极参与矛盾纠纷的化解工作，通过沟通协调、政策解释、法律援助等方式，引导群众依法依规解决问题，维护社会和谐稳定。（五）业务指导与服务1.根据联系点群众的实际需求，结合公司/组织业务，为群众提供相关业务指导和技术支持，帮助群众提高自身能力和素质。2.简化办事流程，优化服务方式，为联系点群众提供便捷高效的服务，切实解决群众办事难的问题。四、联系点工作方式（一）定期走访1.建立定期走访制度，公司/组织领导班子成员、各部门负责人及相关工作人员定期到联系点进行走访，了解群众情况，开展工作。2.走访频率根据实际情况确定，原则上每月不少于[X]次，每次走访时间不少于[X]小时。走访前要制定详细的走访计划，明确走访目的、内容和方式。（二）问卷调查1.定期开展问卷调查，了解联系点群众对公司/组织工作的满意度、需求变化以及对政策措施的知晓度和执行情况等。2.问卷设计要科学合理，具有针对性和可操作性，调查样本要具有代表性。调查结束后，及时对问卷数据进行统计分析，并形成调查报告。（三）座谈会1.不定期组织召开座谈会，邀请联系点群众代表、相关利益主体等参加，就某一专题或群众关心的热点问题进行交流讨论。2.座谈会要充分听取群众意见，鼓励群众畅所欲言，对群众提出的问题和建议要认真记录，并及时研究处理。（四）设立意见箱1.在联系点显著位置设立意见箱，方便群众随时反映问题和提出意见建议。2.安排专人定期开箱收集意见箱信件，对信件内容进行整理登记，并及时反馈处理情况。（五）线上沟通平台1.利用互联网、移动通讯等技术手段，建立线上沟通平台，如微信群、QQ群、电子邮箱等，方便与联系点群众随时保持联系。2.安排专人负责线上沟通平台的管理和维护，及时回复群众的咨询和留言，确保信息传递畅通。五、工作要求（一）提高认识，增强责任感全体员工要充分认识服务群众联系点工作的重要意义，切实增强责任感和使命感，把联系点工作作为密切联系群众、改进工作作风、推动事业发展的重要举措，认真抓好落实。（二）严格遵守工作纪律1.走访联系点时要严格遵守工作纪律，自觉遵守群众工作纪律和廉洁自律规定，不得接受联系点群众的礼品、宴请等，不得干扰群众正常生产生活。2.对群众反映的问题要认真对待，不得推诿扯皮、敷衍塞责，要及时处理并反馈处理结果。（三）注重工作实效1.坚持问题导向，深入了解群众实际困难和需求，切实为群众办实事、解难题。工作中要注重方式方法，讲究工作艺术，做到既解决问题又赢得群众信任。2.加强对联系点工作的总结和分析，及时发现工作中存在的问题和不足，不断改进工作方法，提高工作质量和效率。（四）加强沟通协作1.各部门之间要加强沟通协作，形成工作合力。在服务群众联系点工作中，涉及多个部门的问题要及时协调解决，避免出现工作脱节或推诿现象。2.与联系点所在地区、社区、企业等相关单位要建立良好的合作关系，共同做好服务群众工作。六、工作保障（一）组织保障1.成立服务群众联系点工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调服务群众联系点工作，研究解决工作中的重大问题。2.领导小组下设办公室，负责日常工作的组织实施和督促检查。办公室设在[具体部门]，由[办公室主任姓名]兼任办公室主任。（二）人员保障1.明确各部门在服务群众联系点工作中的职责分工，安排专人负责联系点工作。2.加强对参与联系点工作的人员的培训，提高其业务能力和服务水平，确保能够胜任工作任务。（三）经费保障1.设立服务群众联系点工作专项经费，纳入公司/组织年度预算，确保工作顺利开展。2.专项经费主要用于走访调研、政策宣传、困难帮扶、培训交流等方面的支出，要严格按照财务管理制度进行管理和使用，确保经费使用合理、合规、透明。七、监督与考核（一）监督检查1.建立健全服务群众联系点工作监督检查机制，定期对各部门联系点工作开展情况进行检查。2.监督检查内容包括联系点工作制度执行情况、工作任务落实情况、群众满意度等。检查方式可采取实地查看、查阅资料、走访群众等多种形式。（二）考核评价1.制定服务群众联系点工作考核评价办法，对各部门联系点工作进行量化考核评价。考核评价结果作为部门和个人年度绩效考核的重要依据。2.考核评价指标主要包括政策宣传效果、需求收集与反馈情况、困难帮扶解决情况、矛盾排查化解情况、业务指导与服务质量、群众满意度等方面。（三）奖惩措施1.对在服务群众