数字化城管巡查工作制度

PAGE数字化城管巡查工作制度一、总则（一）目的为进一步提高城市管理水平，提升城市形象，规范数字化城管巡查工作流程，确保城市管理问题及时发现、快速处置，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区数字化城管巡查工作的组织实施、人员管理、工作流程、监督考核等方面。（三）基本原则1.精细化管理通过数字化手段，对城市管理的各个领域进行细致、精准的巡查，及时发现并解决各类问题，实现城市管理的精细化。2.高效协同建立健全巡查、指挥、处置等各环节的协同机制，确保信息传递畅通，问题处置高效，提高城市管理的整体效能。3.公众参与鼓励市民积极参与城市管理，通过多种渠道收集市民反馈的问题，形成全社会共同参与城市管理的良好氛围。二、巡查工作组织架构（一）管理部门成立数字化城管巡查工作领导小组，由城市管理部门主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调数字化城管巡查工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作政策和考核标准等。（二）执行机构设立数字化城管巡查指挥中心，作为巡查工作的具体执行机构。指挥中心配备专业的管理人员和技术人员，负责巡查任务的分配、调度、监督以及信息的收集、整理、分析等工作。（三）巡查队伍组建数字化城管巡查队伍，巡查人员分为专职巡查员和兼职巡查员。专职巡查员负责重点区域、重点时段的巡查工作；兼职巡查员由各街道、社区工作人员及志愿者组成，负责本辖区内的巡查工作，并协助专职巡查员开展工作。三、巡查工作职责（一）管理部门职责1.制定数字化城管巡查工作的总体目标、计划和政策。2.组织协调各相关部门，建立健全巡查工作的协同机制。3.监督考核巡查工作的执行情况，对工作成效显著的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。（二）巡查指挥中心职责1.负责制定巡查任务清单，明确巡查内容、标准和要求。2.实时接收、处理各类城市管理问题信息，对问题进行分类、派遣、跟踪和反馈。3.建立巡查工作台账，记录巡查情况、问题处理结果等信息。4.定期对巡查工作数据进行分析，为城市管理决策提供依据。（三）巡查人员职责1.按照规定的巡查区域、路线和时间，认真开展巡查工作，及时发现城市管理问题。2.对发现的问题进行现场拍照、记录详细信息，并通过数字化城管系统及时上报。3.协助相关部门对城市管理问题进行处置，对处置情况进行跟踪核实。4.收集市民对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给巡查指挥中心。四、巡查工作内容与标准（一）市容市貌1.建筑物外立面整洁，无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。2.户外广告、招牌设置规范，无破损、倾斜、缺失等情况。3.街道两侧无占道经营、店外经营现象，各类摊点摆放整齐有序。4.公共区域无暴露垃圾、卫生死角，垃圾桶、果皮箱等环卫设施完好无损。（二）环境卫生1.道路清扫保洁及时，路面无杂物、积水，路牙石、雨水井口周边干净整洁。2.垃圾清运及时，垃圾转运站、垃圾处理场运行正常，无垃圾外溢、异味等问题。3.公共厕所设施完好，卫生达标，无异味，有专人管理。（三）市政设施1.道路路面平整，无坑洼、裂缝，人行道板、路缘石无损坏。2.路灯、景观灯等照明设施正常亮灯，无损坏、缺失。3.排水管道畅通，无堵塞、积水现象，雨水井、污水井篦子无破损。4.桥梁、隧道等市政设施结构安全，外观整洁。（四）园林绿化1.公园、广场等公共绿地内植物生长良好，无病虫害，无缺株、死株现象。2.绿化设施完好，无损坏、缺失，绿地内无乱搭乱建、乱堆乱放。3.行道树树形美观，无枯枝、断枝，树穴无垃圾、杂物。（五）公共秩序1.交通秩序良好，无车辆乱停乱放、闯红灯等违法行为，交通标志、标线清晰。2.公共场所无流浪乞讨人员、无非法集会、无打架斗殴等扰乱社会秩序的行为。3.施工工地围挡规范，无扬尘污染，施工车辆运输无抛洒滴漏现象。五、巡查工作流程（一）巡查任务分配巡查指挥中心根据城市管理工作重点、热点和难点问题，以及市民投诉举报情况，制定巡查任务清单，并将任务分配给巡查人员。任务分配应明确巡查区域、巡查内容、巡查时间等要求。（二）巡查实施巡查人员按照任务要求，使用数字化城管巡查设备（如车载巡查系统、手持终端等），对指定区域进行巡查。巡查过程中，要认真观察，及时发现各类城市管理问题，并按照规定的格式进行拍照、记录问题详细信息，包括问题发生的地点、时间、内容、现状等。（三）问题上报巡查人员发现问题后，应立即通过数字化城管系统将问题上报至巡查指挥中心。上报信息应准确、完整，确保指挥中心能够及时了解问题情况。（四）问题受理与派遣巡查指挥中心收到巡查人员上报的问题后，对问题进行审核、分类。对于属于本部门职责范围内的问题，立即派遣至相关责任单位进行处置；对于涉及多个部门的问题，按照协同机制进行联合派遣。（五）问题处置责任单位接到巡查指挥中心派遣的问题后，应及时组织人员进行处置。处置过程中，要按照规定的标准和时限要求，采取有效措施解决问题。对于复杂问题或需要较长时间处置的问题，应及时向巡查指挥中心反馈处置进展情况。（六）处置反馈责任单位完成问题处置后，应将处置结果通过数字化城管系统反馈给巡查指挥中心。巡查指挥中心对处置结果进行核实，如处置结果符合要求，则予以结案；如处置结果不符合要求，则责令责任单位重新处置。（七）复查巡查指挥中心对已处置的问题进行定期复查，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。对于复查中发现的问题未彻底解决或再次出现的情况，按照相关规定进行问责。六、监督考核（一）考核主体成立数字化城管巡查工作考核小组，由管理部门相关人员、巡查指挥中心负责人及市民代表组成。考核小组负责对巡查工作各参与部门和人员进行考核评价。（二）考核内容1.巡查任务完成情况，包括巡查区域覆盖率、巡查问题发现率等。2.问题上报的及时性、准确性和完整性。3.问题处置的效率和质量，包括处置及时率、处置合格率等。4.市民投诉举报的处理情况，包括投诉举报受理率、处理满意率等。（三）考核方式考核采用日常检查、定期抽查、专项督查等方式进行。日常检查由巡查指挥中心负责对巡查人员和责任单位的工作情况进行实时监督；定期抽查由考核小组按照一定比例对巡查工作进行不定期检查；专项督查针对城市管理中的重点、难点问题或市民反映强烈的问题进行专项检查。（四）考核结果应用1.将考核结果与部门和个人绩效挂钩，对考核成绩优秀的部门和个人进行表彰奖励；对考核成绩不合格的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。2.考核结果作为城市管理工作评先评优、干部任用的重要依据。七、信息管理（一）数据采集巡查人员在巡查过程中，通过数字化城管巡查设备采集城市管理问题的相关信息，包括文字、图片、视频等。采集的数据应真实、准确、完整，能够反映问题的实际情况。（二）数据存储巡查指挥中心建立数字化城管信息数据库，对采集到的各类信息进行分类存储。数据库应具备数据备份、数据恢复等功能，确保数据的安全性和完整性。（三）数据分析定期对数字化城管信息数据库中的数据进行分析，通过数据挖掘、统计分析等方法，掌握城市管理问题的分布规律、变化趋势等，为城市管理决策提供科学依据。（四）信息共享建立数字化城管信息共享平台，实现与其他相关部门（如公安、交通、环保等）的数据共享和业务协同。通过信息共享平台，各部门可以及时获取城市管理相关信息，共同解决城市管理问题。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织巡查人员参加业务培训，培训内容包括城市管理法律法规、巡查工作标准、数字化城管系统操作等。2.通过案例分析、实地演练等方式，提高巡查人员发现问题、处置问题的能力。3.鼓励巡查人员参加各类专业培训和学习交流活动，不断提升业务水平。（二）宣传1.