控烟劝阻员劝阻工作制度

PAGE控烟劝阻员劝阻工作制度一、总则（一）目的为加强控烟工作，营造健康、无烟的工作和生活环境，规范控烟劝阻员的劝阻行为，依据相关法律法规和行业标准，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有控烟劝阻员以及在公司/组织管辖区域内开展控烟劝阻工作的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家和地方有关控烟的法律法规及行业标准，确保劝阻工作合法合规。2.文明礼貌原则：劝阻过程中要使用文明、礼貌的语言，以理服人，避免与被劝阻者发生冲突。3.及时有效原则：发现吸烟行为应及时进行劝阻，确保劝阻工作取得实效，减少吸烟对他人健康的危害。二、工作职责（一）场所巡查1.负责对公司/组织内的办公区域、会议室、餐厅、走廊、楼梯间等公共区域进行定期巡查，及时发现并制止吸烟行为。2.重点关注人员密集场所、通风条件较差的区域以及容易引发火灾的场所，确保无违规吸烟现象。（二）吸烟劝阻1.当发现有人在禁止吸烟场所吸烟时，应主动上前，以友善、平和的态度进行劝阻。2.向被劝阻者说明吸烟对健康的危害以及违反控烟规定的相关情况，劝其停止吸烟。（三）宣传教育1.利用巡查和劝阻的机会，向公司/组织内员工宣传吸烟危害健康的知识以及控烟政策法规，提高员工的控烟意识。2.解答员工关于控烟的疑问，提供相关的健康信息和戒烟建议，引导员工自觉遵守控烟规定。（四）记录与反馈1.对每次的控烟劝阻工作进行详细记录，包括劝阻时间、地点、被劝阻人员、劝阻过程及结果等信息。2.将巡查和劝阻过程中发现的问题及员工的意见建议及时反馈给相关管理部门，以便及时采取措施进行改进。三、工作流程（一）发现吸烟行为1.控烟劝阻员在巡查过程中，通过视觉观察、嗅觉感知等方式发现吸烟行为。2.确认吸烟行为发生在禁止吸烟场所，并注意观察吸烟人数、吸烟位置等具体情况。（二）上前劝阻1.控烟劝阻员应迅速、礼貌地走到吸烟者面前，表明自己的身份和来意。2.例如：“您好，我是公司的控烟劝阻员，这里是禁止吸烟区域，请您停止吸烟，谢谢配合。”（三）说明危害与规定1.向吸烟者详细说明吸烟对自身健康以及周围人员健康的危害。2.解释公司/组织的控烟规定，强调违反规定可能面临的后果。3.如：“吸烟会导致多种疾病，如肺癌、心血管疾病等，同时也会影响周围同事的身体健康。我们公司/组织为了大家的健康制定了控烟规定，希望您能遵守。”（四）劝导停止吸烟1.以诚恳的态度劝导吸烟者停止吸烟，并协助其熄灭香烟。2.可以提供一些替代的方式，如喝水、嚼口香糖等，帮助吸烟者缓解烟瘾。3.比如：“请您现在停止吸烟吧，如果您想抽烟，可以到公司/组织指定的吸烟区。”（五）记录与跟进1.完成劝阻后，及时在工作记录簿上记录相关信息。2.对被劝阻者进行适当的跟进，观察其是否再次出现吸烟行为，如有需要可再次进行劝阻。四、工作纪律（一）着装规范1.控烟劝阻员在工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工作标识，保持着装整洁、得体。2.工作服应符合公司/组织的形象要求，体现控烟工作的专业性。（二）行为规范1.遵守职业道德，诚实守信，不得利用工作之便谋取私利。2.工作中要保持耐心、细心和责任心，不得敷衍了事、推诿责任。3.尊重被劝阻者的人格尊严，不得歧视、侮辱或刁难他人。（三）语言规范1.使用文明、礼貌、规范的语言进行劝阻和交流，避免使用生硬、粗俗或刺激性的语言。2.说话语气要平和、诚恳，以理服人，不得与被劝阻者发生争吵或冲突。（四）工作态度1.积极主动地履行工作职责，认真对待每一次巡查和劝阻任务。2.遇到问题或困难时，要及时向上级汇报，寻求解决方案，不得擅自离岗或消极对待工作。五、培训与考核（一）培训计划1.制定定期的控烟劝阻员培训计划，确保劝阻员具备必要的专业知识和技能。2.培训内容包括吸烟危害知识、控烟法律法规、劝阻技巧、沟通技巧等方面。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式，提高培训效果。2.邀请专业的健康专家、法律专家或资深控烟工作者进行授课，增强培训的权威性和专业性。（三）考核机制1.建立完善的考核机制，对控烟劝阻员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作出勤情况、巡查记录完整性、劝阻成功率、员工满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的劝阻员进行表彰和奖励，对不合格的劝阻员进行批评教育或调整岗位。六、沟通与协作（一）内部沟通1.控烟劝阻员应与公司/组织内各部门保持密切沟通，及时了解各部门的工作动态和需求。2.定期召开工作协调会，汇报工作进展情况，共同商讨解决控烟工作中遇到的问题。（二）与吸烟者沟通1.在劝阻过程中，要注重与吸烟者的沟通技巧，了解其吸烟原因和需求。2.根据吸烟者的不同情况，采取个性化的劝阻方式，提高劝阻效果。（三）与其他部门协作1.与安全管理部门协作，共同做好公司/组织内的消防安全工作，确保控烟工作与消防安全工作相互配合。2.与人力资源部门协作，将控烟工作纳入员工绩效考核体系，激励员工积极参与控烟工作。七、应急处理（一）火灾应急1.如在控烟过程中发现吸烟行为引发火灾或火灾隐患，应立即按照公司/组织的火灾应急预案进行处理。2.迅速拨打火警电话，组织人员疏散，协助消防部门进行灭火工作。（二）冲突应急1.若在劝阻过程中与被劝阻者发生冲突，控烟劝阻员应保持冷静，避免矛盾激化。2.及时向上级报告，由上级领导出面协调解决，确保自身安全和工作秩序。（三）其他应急情况1.针对可能出现的其他应急情况，如突发疾病、公共卫生事件等，制定相应的应急处理措施。2.确保在各种紧急情况下，控烟劝阻员能够迅速、有效地采取行动，保障公司/组织的正常运转和人员安全。八、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的控烟工作监督小组，定期对控烟劝阻员的工作进行检查和监督。2.检查内容包括工作记录、巡查情况、劝阻效果等方面，确保劝阻工作落实到位。（二）外部监督1.接受上级主管部门、卫生健康部门、社会公众等的监督检查，积极配合相关部门的工作。2.对外部监督提出的意见和建议进行认真整改，不断完善控烟工作制度和措施。九、奖惩制度（一）奖励1.对在控烟劝阻工作中表现突出的劝阻员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励劝阻员积极履行工作职责。（二）惩罚1.对违反工作纪律、未履行工作职责或劝阻工作不力的劝阻员，视情节轻重给予批