我为群众办实事工作制度

PAGE我为群众办实事工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，特制定本工作制度，确保“我为群众办实事”实践活动规范化、常态化、长效化开展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体员工在履行工作职责过程中，与群众直接或间接接触时开展的各项办实事工作。（三）基本原则1.以民为本原则把群众需求作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。2.问题导向原则聚焦群众反映强烈的热点难点问题，深入查找工作中的薄弱环节，精准发力，靶向治疗。3.务实高效原则办实事要注重实际效果，不搞形式主义，不做表面文章，真抓实干，确保工作取得实实在在的成效。4.常态长效原则建立健全长效机制，持续推进办实事工作，不断巩固和扩大工作成果。二、工作内容与要求（一）广泛收集群众意见1.设立多种意见收集渠道，如意见箱、电子邮箱、热线电话、在线问卷等，确保群众能够方便快捷地反映问题。2.定期开展走访调研活动，深入基层、深入群众，面对面听取群众的意见和建议。3.主动关注群众在社交媒体、网络论坛等平台上的反馈，及时收集整理相关信息。（二）精准梳理问题清单1.对收集到的群众意见进行分类整理，按照问题的性质、影响范围、紧急程度等进行排序。2.组织相关部门和人员对问题进行分析研究，找准问题的根源和关键环节。3.建立问题清单台账，明确问题的责任主体、解决措施、完成时限等。（三）切实解决实际问题1.根据问题清单，制定详细的解决方案，明确责任部门和责任人，确保问题得到有效解决。2.加强协调配合，形成工作合力，共同推进问题解决。对于涉及多个部门的问题，要建立协调联动机制，及时沟通协调，避免推诿扯皮。3.加大资源投入，为解决问题提供必要的人力、物力、财力支持。对于一些复杂疑难问题，要组织专家团队进行会诊，制定切实可行的解决方案。（四）及时反馈办理结果1.建立办理结果反馈机制，通过电话、短信、邮件、公告等方式，及时向群众反馈问题办理情况。2.对于群众不满意的办理结果，要认真分析原因，及时进行整改，直至群众满意为止。3.定期对办理结果进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，是否存在反弹现象，不断巩固和扩大办实事工作成果。三、工作流程（一）意见收集1.各部门指定专人负责收集群众意见，每周至少对收集到的意见进行一次汇总整理。2.将汇总整理后的意见及时报送至公司/组织“我为群众办实事”工作领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”）。（二）问题梳理1.领导小组办公室对各部门报送的群众意见进行集中梳理，按照问题的性质、影响范围、紧急程度等进行分类。2.组织相关部门和人员对梳理出的问题进行分析研究，形成问题清单。（三）任务交办1.领导小组办公室根据问题清单，明确责任部门和责任人，并下达任务交办单。2.责任部门和责任人接到任务交办单后，要在规定时间内制定具体的解决方案，并报送至领导小组办公室。（四）组织实施1.责任部门和责任人按照解决方案组织实施，认真落实各项解决措施。2.在实施过程中，要及时向领导小组办公室汇报工作进展情况，遇到重大问题要及时请示汇报。（五）结果反馈1.责任部门和责任人在问题解决后，要及时将办理结果反馈至领导小组办公室。2.领导小组办公室对办理结果进行审核把关，对于符合要求的办理结果，及时向群众进行反馈；对于不符合要求的办理结果，责令责任部门和责任人重新办理。四、工作保障（一）组织保障1.成立公司/组织“我为群众办实事”工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调推进“我为群众办实事”工作。2.领导小组办公室设在[具体部门]，负责日常工作的组织协调、督促检查等。（二）人员保障1.各部门要明确专人负责“我为群众办实事”工作，确保工作有人抓、有人管。2.加强对工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平，使其能够更好地为群众办实事。（三）经费保障1.公司/组织要加大对“我为群众办实事”工作的经费投入，确保工作顺利开展。2.建立经费使用管理制度，严格经费审批程序，确保经费使用合理、合规、透明。五、监督考核（一）监督检查1.领导小组办公室定期对各部门“我为群众办实事”工作开展情况进行监督检查，及时发现问题，督促整改落实。2.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对办实事工作的监督举报。对于群众反映的问题，要及时进行调查核实，严肃处理。（二）考核评价1.建立“我为群众办实事”工作考核评价机制，制定科学合理的考核评价指标体系。2.考核评价内容包括意见收集情况、问题梳理情况、任务交办情况、组织实施情况、结果反馈情况等。3.考核评价结果作为各部门和个人年度绩效考核的重要依据。对于工作成绩突出的部门和个人，给予表