开展老干部走访工作制度

PAGE开展老干部走访工作制度一、总则（一）目的为加强公司与老干部的沟通联系，关心关爱老干部生活，充分发挥老干部的经验和智慧，传承公司优良传统，特制定本走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职员工对离退休老干部的走访工作。（三）基本原则1.尊重关爱原则：充分尊重老干部的历史贡献和人格尊严，关心他们的生活状况和身心健康，为他们提供必要的帮助和服务。2.定期走访原则：建立定期走访机制，确保与老干部保持密切联系，及时了解他们的需求和意见。3.问题导向原则：以解决老干部实际问题为出发点，认真倾听他们的诉求，积极协调相关部门予以解决。4.信息保密原则：走访过程中涉及老干部个人隐私的信息，要严格保密，维护老干部的合法权益。二、走访内容（一）生活关怀1.了解老干部的身体状况，关心他们的日常生活起居，如饮食、居住、医疗等方面是否存在困难。2.关注老干部的家庭情况，特别是独居、孤寡、失能等特殊情况的老干部，给予更多的关心和照顾。（二）思想交流1.与老干部交流公司的发展情况，听取他们对公司战略规划、经营管理等方面的意见和建议。2.了解老干部的思想动态，关心他们的精神文化生活，鼓励他们保持积极向上的心态。（三）政策宣传1.向老干部宣传国家和地方有关离退休干部的政策法规，确保他们及时了解政策变化。2.传达公司关于老干部工作的各项规定和要求，保障老干部的合法权益。（四）反馈收集1.收集老干部对公司工作的满意度，了解他们对公司在服务质量、福利待遇等方面的评价。2.认真听取老干部提出的问题和建议，及时记录并反馈给相关部门，跟踪处理结果。三、走访人员安排（一）走访责任人1.公司领导班子成员每人负责联系若干名老干部，定期开展走访活动。2.各部门负责人为本部门老干部走访工作的第一责任人，负责组织本部门员工开展走访活动。（二）走访小组1.根据实际情况，以部门为单位组成走访小组，每个小组由23名员工组成。2.走访小组人员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉走访工作流程和要求。四、走访频率（一）定期走访1.公司领导班子成员每年至少走访联系的老干部2次。2.各部门负责人每季度至少走访本部门老干部1次。3.走访小组每半年至少对所负责的老干部进行1次走访。（二）特殊情况走访1.遇有重大节日、纪念日等，应及时走访慰问老干部。2.老干部生病住院、家庭遭遇重大变故等特殊情况时，要第一时间进行走访慰问。五、走访准备（一）制定计划1.走访责任人应提前制定走访计划，明确走访时间、地点、人员等安排。2.走访计划应根据老干部的实际情况和走访目的进行合理安排，确保走访工作有序进行。（二）了解情况1.走访前，走访人员要通过多种渠道了解老干部的基本情况、健康状况、家庭情况等信息。2.收集老干部近期关心的热点问题和对公司工作的意见建议，以便在走访过程中有针对性地进行沟通交流。（三）准备物资1.根据走访需要，准备慰问品、慰问金等物资。2.确保走访资料的齐全，如走访记录表格、政策宣传资料等。六、走访流程（一）预约沟通1.走访人员提前与老干部或其家属取得联系，预约走访时间，并告知走访目的和大致内容。2.如老干部或其家属不方便当面沟通，可通过电话、微信等方式进行沟通交流。（二）登门走访1.走访人员按照预约时间到达老干部家中或指定地点，向老干部致以问候和敬意。2.介绍走访目的和流程，说明走访人员的身份和职责，营造轻松愉快的交流氛围。（三）沟通交流1.按照走访内容，与老干部进行深入沟通交流，认真倾听他们的意见和建议。2.对老干部提出的问题和诉求，能当场解答的要及时给予答复；不能当场解答的，要做好记录，并承诺及时反馈给相关部门处理。（四）记录反馈1.走访人员要认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、沟通交流内容、老干部提出的问题及建议等信息。2.走访结束后，及时将走访记录整理归档，并将老干部提出的问题和建议反馈给相关部门，跟踪处理结果。（五）慰问关怀1.根据走访情况，向老干部送上慰问品、慰问金等，表达公司对他们的关心和关爱。2.关心老干部的生活需求，如有必要，可协助他们解决一些实际困难。七、问题处理与反馈（一）问题分类1.将老干部提出的问题按照性质进行分类，如生活待遇问题、政策落实问题、公司管理问题等。2.对于复杂问题，可进一步细分具体问题点，以便更有针对性地进行处理。（二）责任分工1.根据问题分类，明确责任部门和责任人。2.属于公司内部管理的问题，由相关职能部门负责处理；涉及政策法规方面的问题，由人力资源部门协调相关部门或咨询上级主管部门解决。（三）处理流程1.责任部门接到问题反馈后，应及时组织人员进行调查核实，制定解决方案。2.解决方案应明确处理措施、责任人和时间节点，确保问题得到妥善解决。3.在处理过程中，如遇困难或需要协调其他部门，应及时向上级领导汇报，共同研究解决办法。（四）反馈机制1.责任部门应在规定时间内将问题处理结果反馈给走访人员，并由走访人员及时反馈给老干部。2.反馈内容应包括问题处理情况、处理结果及对老干部的答复等信息，确保老干部对问题处理情况满意。八、工作要求（一）提高认识1.全体员工要充分认识老干部走访工作的重要性，将其作为加强公司文化建设、传承优良传统的重要举措。2.增强服务意识，以高度的责任感和使命感做好走访工作，切实关心关爱老干部。（二）认真落实1.走访人员要严格按照本制度要求，认真履行走访职责，确保走访工作按时、按质、按量完成。2.不得走过场、搞形式主义，要真正深入了解老干部的实际情况，为他们解决实际问题。（三）注重沟通1.走访过程中要注重与老干部的沟通交流方式方法，尊重他们的意见和建议，耐心倾听他们的心声。2.保持良好的态度和形象，展现公司员工的良好风貌，赢得老干部的信任和支持。（四）严格保密1.走访人员要严格遵守信息保密原则，对走访过程中涉及老干部个人隐私的信息，不得泄露。2.妥善保管走访记录和相关资料，防止信息丢失或被不当使用。九、监督与考核（一）监督机制1.公司成立老干部走访工作监督小组，负责对走访工作进行全程监督。2.监督小组定期检查走访计划执行情况、走访记录填写情况、问题处理反馈情况等，确保走访工作规范有序进行。（二）考核办法1.将老干部走访工作纳入员工绩效考核体系，对走访工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。2.对于未按要求完成走访任务、