建立人大联络站工作制度

PAGE建立人大联络站工作制度一、总则（一）目的为了加强人大与人民群众的密切联系，畅通民意表达渠道，充分发挥人大联络站在反映社情民意、协助解决问题、促进社会和谐等方面的作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区各级人大联络站的日常工作开展与管理。（三）基本原则1.密切联系群众原则：坚持深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，切实维护群众利益。2.依法依规原则：严格依照宪法、法律和法规开展工作，确保联络站工作的合法性和规范性。3.高效务实原则：注重工作实效，及时处理群众反映的问题，提高工作效率，为群众办实事、解难题。4.民主公开原则：充分发扬民主，广泛征求群众意见，及时公开工作信息，接受群众监督。二、联络站设置与人员配备（一）联络站设置1.根据本地区行政区划和人口分布情况，合理设置人大联络站。联络站的设置应覆盖本地区各个社区、村等基层单位，确保联络站能够便捷地服务群众。2.联络站应具备固定的办公场所，办公场所应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，以满足日常工作需要。同时，办公场所应设置接待室、会议室等功能区域，方便与群众沟通交流和开展相关活动。（二）人员配备1.站长：由本地区人大常委会任命，负责联络站的全面工作。站长应具备较强的政治素质、组织协调能力和群众工作经验，能够认真履行职责，积极推动联络站工作的开展。2.副站长：协助站长开展工作，负责联络站的具体业务工作。副站长应熟悉人大工作流程，具备一定的沟通协调能力和文字处理能力。3.联络员：由本地区人大代表、社区（村）干部、志愿者等组成。联络员应密切联系群众，及时收集和反映群众的意见和建议，协助联络站开展各项工作。三、工作职责（一）人大代表工作职责1.联系选民：人大代表应定期到联络站接待选民，听取选民的意见和建议，了解选民的需求和诉求。每位人大代表每年至少到联络站接待选民[X]次，每次接待选民时间不少于[X]小时。2.收集民意：通过联络站平台，广泛收集本地区群众关心的热点难点问题，以及对本地区经济社会发展的意见和建议。人大代表应认真梳理收集到的民意信息，及时向联络站反馈，并积极推动问题的解决。3.调研视察：围绕本地区经济社会发展的重大问题和群众关心的热点难点问题，组织开展调研视察活动。人大代表应深入基层，了解实际情况，提出有针对性的意见和建议，为人大常委会决策提供参考依据。4.参与监督：对本地区政府及其部门的工作进行监督，通过联络站平台收集群众对政府工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪监督整改情况。人大代表应积极参与人大常委会组织的各项监督活动，认真履行监督职责。（二）联络站工作人员工作职责1.接待群众来访：负责接待到联络站来访的群众，认真倾听群众的诉求，做好记录，并及时向相关部门反馈。接待群众来访时，应热情、耐心、细致，为群众提供良好的服务。2.整理分析民意信息：对收集到的群众意见和建议进行整理分析，分类汇总，形成有价值的民意信息报告。民意信息报告应客观、准确、全面，能够反映群众的真实意愿和诉求。3.组织开展活动：根据联络站工作安排，组织开展各类活动，如代表培训、调研视察、座谈会等。活动组织过程中，应做好活动策划、人员安排、资料收集等工作，确保活动顺利开展。4.协助代表履职：协助人大代表开展工作，为代表履职提供必要的支持和服务。如为代表提供调研视察的相关资料，协助代表联系相关部门和单位，组织代表开展学习交流活动等。（三）相关部门工作职责1.及时办理反馈：对联络站转来的群众意见和建议，相关部门应及时受理，并认真研究办理。办理结果应及时反馈给联络站，反馈时间一般不超过[X]个工作日。对于能够当场解决的问题，应当场给予答复；对于需要一定时间办理的问题，应向群众说明办理进度和预计办结时间。2.加强沟通协作：相关部门应与联络站建立密切的沟通协作机制，定期召开工作协调会，及时交流工作情况，共同研究解决工作中存在的问题。在办理群众意见和建议过程中，相关部门应积极主动与联络站沟通，听取联络站的意见和建议，提高办理工作的质量和效率。3.接受监督检查：相关部门应自觉接受联络站和人大代表的监督检查，对联络站和人大代表提出的意见和建议，应认真对待，及时整改。同时，应定期向联络站报告工作情况，接受联络站的考核评价。四、工作流程（一）民意收集1.群众来访：群众可以通过电话、邮件、信件等方式预约到联络站来访，也可以直接到联络站反映问题。联络站工作人员应热情接待来访群众，认真听取群众的诉求，并做好详细记录。2.代表收集：人大代表在日常工作和生活中，应主动收集选民的意见和建议，并及时反馈给联络站。代表可以通过走访选民、召开座谈会等方式，广泛收集民意信息。3.信息员收集：联络站聘请的信息员应定期深入社区、村等基层单位，收集群众的意见和建议，并及时上报联络站。信息员应发挥自身优势，积极宣传联络站的工作，提高群众对联络站的知晓率和参与度。（二）民意整理1.初步筛选：联络站工作人员对收集到的民意信息进行初步筛选，剔除重复无效的信息，对有价值的信息进行分类整理。2.深入分析：对筛选后的民意信息进行深入分析，了解群众的诉求和问题的本质，找出问题的关键所在。分析过程中，可以采用数据分析、案例分析等方法，提高分析的准确性和科学性。3.形成报告：根据分析结果，形成民意信息报告。民意信息报告应包括问题描述、原因分析、建议措施等内容，报告内容应客观、准确、全面，能够为相关部门决策提供参考依据。（三）民意交办1.确定交办部门：根据民意信息报告中反映的问题，确定交办的相关部门。交办部门应明确具体，避免出现职责不清、推诿扯皮的情况。2.交办手续：联络站以书面形式将民意信息报告交办给相关部门，并填写交办登记表。交办登记表应包括交办时间、交办事项、交办部门、承办人等内容，确保交办手续齐全、规范。3.跟踪督促：联络站对交办事项进行跟踪督促，及时了解相关部门的办理进度和办理情况。对于办理过程中出现的问题，及时与相关部门沟通协调，推动问题的解决。（四）办理反馈1.部门办理：相关部门接到联络站交办的民意信息后，应按照规定的办理程序和办理时限进行办理。办理过程中，应认真研究群众的诉求，制定切实可行的办理措施，确保问题得到妥善解决。2.结果反馈：相关部门办理完毕后，应及时将办理结果反馈给联络站。反馈方式可以采用书面报告、电话回复等形式，反馈内容应包括办理情况、办理结果、存在问题及下一步工作计划等。3.群众满意度调查：联络站对办理结果进行群众满意度调查，了解群众对办理结果的满意程度。群众满意度调查可以采用问卷调查、电话回访等方式进行，调查结果作为考核评价相关部门工作的重要依据。五、工作保障（一）经费保障1.本地区财政部门应将人大联络站工作经费纳入年度财政预算，确保联络站工作的正常开展。工作经费主要用于联络站办公设备购置、人员培训、调研视察、活动组织等方面。2.联络站应严格按照财务管理制度使用工作经费，确保经费使用合理、合规、透明。工作经费的使用情况应定期向人大常委会报告，并接受审计监督。（二）人员培训1.定期组织人大代表、联络站工作人员参加培训，提高其政治素质、业务能力和履职水平。培训内容包括宪法、法律、法规、人大工作业务知识、群众工作方法等方面。2.培训方式可以采用集中培训、专题讲座、实地考察、网络培训等多种形式，确保培训效果。同时，鼓励人大代表、联络站工作人员自主学习，不断提高自身素质。（三）宣传推广1.加强对人大联络站工作的宣传推广，提高群众对联络站的知晓率和参与度。宣传方式可以采用新闻媒体报道、社区宣传、发放宣传资料等多种形式，广泛宣传联络站的工作职责、工作流程和工作成效。2.及时总结联络站工作中的好经验、好做法，形成典型案例，进行推广交流。通过宣传推广，营造良好的工作氛围，推动人大联络站工作不断深入开展。六、考核评价（一）考核主体1.人大联络站的考核评价工作由本地区人大常委会负责组织实施。人大常委会成立考核评价工作领导小组，负责制定考核评价方案、组织考核评价工作、审定考核评价结果等工作。2.考核评价工作领导小组办公室设在人大常委会相关工作机构，具体负责考核评价工作的日常组织协调和资料收集整理等工作。（二）考核内容1.工作制度执行情况：考核联络站是否严格执行本工作制度，包括民意收集、整理、交办、办理反馈等工作流程是否规范，人员职责是否明确等方面。2.工作任务完成情况：考核联络站在联系选民、收集民意、组织调研视察、协助代表履职等方面的工作任务完成情况，是否达到预期工作目标。3.群众满意度：通过群众满意度调查，考核群众对联络站工作的满意程度，包括对联络站工作人员服务态度、办理问题效率和效果等方面的评价。（三）考核方式1.日常考核：考核评价工作领导小组办公室定期对联络站工作进行日常检查，检查内容包括工作制度执行情况、工作任务完成情况、工作资料整理归档等方面。日常检查结果作为年度考核评价的重要依据。2.年度考核：每年年底，考核评价工作领导小组办公室组织对联络站进行年度考核评价。年度考核评价采取听取汇报、查阅资料、实地查看、群众满意度调查等方式进行。考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。（四）结果运用1.对考核评价结果为优秀的联络站，给予表彰奖励，并在工作经费、人员培训等方面给予适当倾斜。2.