2025年九江市浔阳区社区《网格员》练习题及答案

2025年九江市浔阳区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱和旧家具，存在消防隐患。根据《九江市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系物业或社区工作人员到场确认C.拍摄现场照片并在网格管理系统上报D.张贴书面通知要求居民3日内自行清理答案：C解析：根据条例规定，网格员发现安全隐患应第一时间通过信息系统上报，留存现场证据，后续由社区或相关部门协调处理，不可擅自处置或直接通知居民（需先上报确认责任主体）。2.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，正确的处置流程是：A.立即送老人去医院→联系家属→向社区报备B.联系家属→拨打120→陪伴老人等待救援→向社区报备C.检查老人生命体征→联系家属→自行送医→事后报备D.拍摄现场视频→联系社区→等待社区安排救援答案：B解析：网格员需优先保障居民生命安全，应立即拨打120，同时联系家属，陪伴老人直至专业救援到达，事后向社区报备。不可自行送医（可能延误最佳救治时间或引发责任纠纷）。3.为更新网格内流动人口信息，网格员入户走访时，应重点核实的信息不包括：A.承租人是否与房产证登记人一致B.流动人口的身份证号、联系方式C.居住起始时间、就业单位D.是否签订房屋租赁合同答案：D解析：网格员需采集流动人口基本信息（身份、居住时间、就业等），但无需核查租赁合同（属民事合同范畴，非网格管理强制要求）。4.某小区居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员介入调解时，错误的做法是：A.现场测量噪音分贝值（使用社区配备的简易设备）B.要求商铺负责人提供夜间施工许可文件C.直接告知居民“噪音问题归环保局管，你们自己去投诉”D.协调商铺调整施工时间，建议居民与商铺协商补偿答案：C解析：网格员需发挥协调作用，不可推诿责任，应先核实情况（如是否有合法许可），再协调双方解决，必要时引导居民通过12345热线或相关部门处理。5.根据《浔阳区社区网格事项准入清单》，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助统计60岁以上老人接种流感疫苗情况B.参与小区电梯故障后的居民安抚工作C.指导居民使用“赣服通”办理医保缴费D.对辖区企业的环保排放进行日常监测答案：D解析：企业环保监测属专业部门职责（如生态环境局），不在网格事项准入清单内；其他选项均为社区服务、政策协助类常规工作。6.网格员在录入网格信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确的处理方式是：A.直接修改系统信息，以最新采集为准B.联系居民核对身份证原件，确认无误后上报社区审核修改C.忽略差异，按原信息登记D.标记为“信息存疑”，等待季度集中更新时处理答案：B解析：信息修改需核实原始证件，避免错误，网格员无直接修改系统权限，需上报社区审核后由专人处理。7.某网格内有一名肢体残疾居民（持二级残疾证），网格员在日常服务中应重点关注的内容是：A.定期询问其是否需要协助采购生活物资B.要求其提供残疾证复印件用于存档C.统计其家庭收入以评估是否符合低保条件D.劝说其参与社区组织的文艺活动答案：A解析：二级残疾居民行动不便，网格员应优先提供生活协助；其他选项中，存档需本人同意，低保评估属民政部门职责，参与活动应尊重个人意愿。8.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员设计的宣传内容中，不符合《九江市养犬管理条例》的是：A.“重点管理区内个人养犬，每户限养一只”B.“犬只伤害他人的，饲养人应立即将伤者送医并垫付医疗费”C.“携带犬只出户时，需为犬只佩戴嘴套并牵引”D.“流浪犬由网格员负责捕捉并送动物收容所”答案：D解析：流浪犬捕捉属城管或公安部门职责，网格员应上报信息，不可自行捕捉。9.网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。此时应立即：A.在脱落区域设置警戒带B.联系专业维修队进行修复C.拍摄照片并标注具体位置，通过网格系统上报D.张贴通知提醒居民绕行答案：C解析：网格员需第一时间上报隐患信息（含位置、现场照片），由社区协调产权单位（如物业、房管局）处理；设置警戒带或张贴通知可作为辅助措施，但上报是首要步骤。10.某网格内老年居民较多，网格员计划组织“防诈骗”讲座，最有效的宣传方式是：A.在社区微信群发布讲座通知B.逐户发放纸质通知并当面提醒C.让社区志愿者在小区公告栏张贴海报D.通过社区广播在早8点、晚6点循环播放答案：B解析：老年居民对微信群、广播的关注度较低，逐户当面提醒（结合发放纸质通知）能确保信息传达率，避免遗漏。二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给物业用于物业费催缴。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，未经本人同意不得用于非公共服务用途。2.网格内发生居民家庭矛盾时，网格员应邀请社区民警、楼栋长共同参与调解。（）答案：√解析：多主体参与调解可提高成功率，符合“多元共治”原则。3.网格员发现出租屋内有可疑人员频繁进出，应立即进入屋内查看情况。（）答案：×解析：无执法权，应记录特征并上报公安部门，不可擅自进入私人空间。4.为提高工作效率，网格员可以委托楼栋长代为录入网格系统信息。（）答案：×解析：网格信息录入需网格员本人核实，不可委托他人，确保信息准确性。5.社区组织垃圾分类培训，网格员应重点向租户宣传，因为房东不实际居住。（）答案：×解析：垃圾分类责任主体是实际居住人（租户）和房东（产权人），需同时宣传。6.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即联系市政部门，并在现场设置临时警示标志。（）答案：√解析：符合“发现-上报-临时处置”的标准流程。7.某居民因对社区停车位分配不满，在网格群内发布不实言论，网格员应直接在群内与其争吵并要求删除。（）答案：×解析：应私信沟通了解诉求，引导理性表达，不可激化矛盾。8.网格员需每月至少走访网格内30%的住户，重点关注特殊群体（如独居老人、残疾人）。（）答案：√解析：符合浔阳区《社区网格员考核细则》中“月度走访覆盖率”要求。9.为方便联系居民，网格员可以将自己的私人电话号码告知所有住户。（）答案：×解析：应使用社区统一配备的工作手机或短号，保护个人隐私。10.网格内某企业发生劳资纠纷，网格员应记录双方诉求并引导至劳动仲裁部门处理，无需介入调解。（）答案：×解析：网格员可先协助沟通调解，若无法解决再引导至专业部门。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：浔阳区某老旧小区（无物业管理）3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水至自家天花板，墙面发霉，多次沟通未果。网格员小王走访了解到：301室住户为租户（房东在外地），称“水管老化非人为原因，应由房东处理”；201室住户情绪激动，要求“要么赔钱，要么立即修水管”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：查看201室漏水情况（拍照/录像留存证据），检查301室水管（如卫生间、厨房管道是否有渗漏痕迹）。2.明确责任主体：联系301室房东（通过租户提供的联系方式或社区备案信息），确认房屋租赁合同中对设施维修的约定（通常由房东负责）。3.协调沟通：组织201室住户、301室租户及房东三方协商，建议房东委托本地人员或维修队尽快修复水管；若房东拖延，可联系社区法律顾问提供法律建议（如《民法典》第712条“出租人应当履行租赁物的维修义务”）。4.临时补救：若漏水严重，协调201室住户先做防水处理（如房东预付部分费用），避免损失扩大。5.跟踪反馈：修复完成后回访201室，确认问题解决；将处理过程记录至网格日志，上报社区备案。案例2：网格员小张在巡查中发现，辖区内“幸福早餐店”（个体工商户）操作间卫生状况差（地面有油污、食材未密封存放），且未在显眼位置悬挂食品经营许可证。周边居民反映“吃过后有腹泻情况”。问题：小张应如何处理？需注意哪些事项？答案：处理步骤：1.现场记录：拍摄操作间卫生状况、食品存放情况及许可证悬挂位置（若未悬挂），询问店主许可证是否齐全（要求出示原件）。2.联系居民核实：走访反映腹泻的居民，记录具体时间、症状（是否就医），建议保留就诊记录。3.上报相关部门：通过网格系统向市场监管部门（负责食品卫生）、街道公共卫生科报备，说明问题及居民反馈。4.协助调查：配合市场监管人员现场检查，提供记录的证据（照片、居民反馈）。5.后续跟进：检查整改情况（如卫生清理、许可证悬挂、食材规范存放），向居民反馈处理结果。注意事项：-不可自行认定“食品导致腹泻”（需专业部门检测），避免传播不实信息；-与店主沟通时保持客观，避免冲突；-保护居民隐私（不泄露反映问题的居民信息）。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责（假设当前为常态化防控阶段）。答案：常态化防控阶段，网格员职责包括：（1）信息排查：动态更新网格内重点人员（如外地返浔人员）信息，按要求上报社区；（2）宣传引导：通过走访、微信群等方式普及防疫知识（如疫苗接种、健康监测）；（3）协助服务：为居家健康监测人员提供生活物资代购、垃圾处理等便民服务；（4）应急响应：发现发热、干咳等异常症状居民，立即联系社区卫生服务中心并引导就医；（5）数据核对：配合社区核对疫苗接种、核酸检测底数，确保应接尽接、应检尽检。2.网格员如何与居民建立信任关系？请结合实际工作说明具体方法。答案：（1）主动走访：定期入户（尤其是特殊群体），了解需求（如老人需要代购、儿童需要课后托管），及时回应；（2）言行一致：承诺的事项（如帮忙联系维修、反映问题）要跟进落实，避免“只说不做”；（3）尊重隐私：不随意泄露居民家庭情况（如收入、健康问题），获得居民认可；（4）参与活动：组织或参与社区文体活动（如老年太极班、亲子手工课），增加与居民的互动；（5）专业服务：熟悉政策（如低保申请、老年公交卡办理），能准确解答居民咨询，提升专业形象。五、论述题（20分）结合浔阳区老旧小区较多的实际情况，谈谈网格员在推进“老旧小区改造”工作中的作用及具体措施。答案：浔阳区作为九江老城区，老旧小区占比高（如湖滨小区、湓浦街道部分小区），存在设施老化、管网破损、停车难等问题。网格员作为“社区末梢”，在老旧小区改造中可发挥以下作用：一、政策宣传与民意收集作用：改造前需获得居民支持，避免“政府干、居民看”。措施：-逐户发放改造方案（如加装电梯、管网改造、停车位规划），用通俗语言解释政策（如“改造资金政府补贴70%，居民自筹30%”）；-组织“改造意见座谈会”，收集居民需求（如优先改造下水道还是加装路灯），整理后反馈给街道和施工方；-针对反对意见（如低层住户反对加装电梯），联合社区干部、党员代表入户沟通，解释“整体受益”原则。二、施工协调与矛盾化解作用：改造期间易引发噪音、道路封闭等问题，需减少居民不满。措施：-提前告知施工时间（如“早7点至晚6点施工，周末不作业”），通过网格群、广播提醒；-巡查施工区域，发现噪音过大、材料堆放占用消防通道等问题，及时联系施工方调整；-调解居民与施工方矛盾（如挖断自来水管道导致停水），协调施工方尽快修复并向居民致歉。三、后续维护与长效管理作