2025年南京市江宁区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2025年南京市江宁区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《南京市消防条例》，正确的处理流程是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系业主自行整改，24小时内复查C.拍照记录后上报街道消防科D.张贴整改通知，3日内未整改则联合物业清理答案：C解析：网格员无直接执法权，发现消防隐患应第一时间拍照记录并上报属地职能部门（如街道消防科），由专业部门处理。直接清理或联合物业清理可能引发法律纠纷（如物品归属争议），故C为正确流程。2.某独居老人反映近期经常头晕，网格员小张的正确做法是（）。A.推荐老人服用自己家人常用的降压药B.联系社区卫生服务中心安排医生上门问诊C.记录后告知老人“等社区统一体检再说”D.让老人子女接其去医院，否则无法处理答案：B解析：网格员需关注特殊群体健康需求，但无医疗建议权。正确做法是联系社区卫生服务中心（家庭医生）提供专业服务，故B正确。A涉及用药建议可能引发责任问题，C、D推诿不作为。3.下列哪项不属于网格员“基础信息采集”的必录内容？（）A.出租房屋承租人身份证号B.独居老人的紧急联系人电话C.商铺营业执照注册日期D.楼道灭火器的过期时间答案：C解析：网格员信息采集侧重“人、房、事、物”的动态管理，商铺营业执照注册日期属于市场监管部门业务范围，非网格员必录内容（除非社区有特殊要求）。4.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿金额争执不下。网格员调解时，错误的做法是（）。A.先安抚受伤儿童家长情绪B.要求犬主“必须全额赔偿”C.调取事发地监控核实情况D.建议通过社区人民调解委员会签订协议答案：B解析：网格员调解需保持中立，不能偏袒任何一方。“要求必须全额赔偿”属于强制干预，可能激化矛盾，故B错误。5.根据《江宁区社区网格化服务管理实施细则》，网格员每周至少入户走访的次数是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：细则明确要求网格员每周至少2次入户走访，重点关注特殊群体（空巢老人、残疾人等）和重点区域（出租屋、商铺集中区）。6.某租户反映房东不退押金，网格员核实后发现合同约定“提前退租不退押金”。正确的处理方式是（）。A.指责房东“不厚道”，要求退还押金B.告知租户“合同有约定，无法解决”C.引导双方重新协商，或建议通过法律途径解决D.联系派出所介入强制房东退款答案：C解析：租赁合同纠纷属民事范畴，网格员应引导协商或建议法律途径（如社区法律顾问、法院），不可越权处理（如D）或简单推诿（如B）。7.暴雨期间，网格员发现某小区地下车库积水严重，正确的处置顺序是（）。①疏散车库内人员和车辆②上报街道应急办③放置警示牌④联系物业启动排水泵A.③→①→④→②B.②→③→①→④C.①→③→④→②D.③→④→①→②答案：A解析：突发险情处置需先设置警示（防二次伤害），再疏散人员车辆（保障安全），然后联系物业排水（控制险情），最后上报（协调资源）。8.某低保户家庭新购一辆二手电动车（价值2000元），网格员核查后应（）。A.直接取消其低保资格B.记录车辆信息，上报民政部门复核C.告知“购车不符合低保条件”，要求退车D.忽略不计，因电动车不属于高消费答案：B解析：低保资格需由民政部门认定，网格员需如实上报家庭财产变动（电动车属财产范畴），由专业部门复核，不可自行决定取消资格（A）或强制退车（C）。9.社区开展垃圾分类宣传，网格员发现某商铺将厨余垃圾混入其他垃圾。正确的处理是（）。A.罚款500元并张贴公示B.拍照记录，联系城管部门上门指导C.当场批评商铺负责人，要求立即分拣D.记录后在社区群曝光商铺名称答案：B解析：垃圾分类执法权在城管部门，网格员应记录问题并上报，由城管部门处理（指导或处罚）。A（罚款）、D（曝光）越权，C（当场批评）可能引发冲突。10.某老人因子女不孝拒绝就医，网格员的正确做法是（）。A.联系子女强制带老人就医B.告知老人“子女有赡养义务，必须配合”C.联合社区民警、社工上门疏导，联系家庭医生评估病情D.记录后不再干预，因属家庭内部矛盾答案：C解析：涉及老年人权益保护，网格员需联合多方力量（民警、社工）疏导，同时联系专业医疗人员评估，不可简单强制（A、B）或放任（D）。11.网格员在录入人口信息时，发现某住户身份证号与实际年龄不符（显示1950年出生，但本人自称1960年），正确处理是（）。A.按住户自述修改系统信息B.要求住户提供身份证原件核对C.标记“信息存疑”后上报社区民警D.忽略差异，因不影响日常管理答案：C解析：人口信息需准确，网格员无修改户籍信息权限，应标记异常并上报公安部门（社区民警）核实，故C正确。12.某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未解决。网格员应优先（）。A.组织居民到工地抗议B.联系环保部门查询工地是否有夜间施工许可C.建议居民拨打110报警D.在社区群呼吁“忍一忍，工程快结束了”答案：B解析：施工噪音问题需先核实是否有合法许可（环保部门审批），再根据情况处理（无许可则协调停工，有许可则向居民解释），故B为首要步骤。13.社区组织老年人智能手机培训，部分老人因操作困难中途离场。网格员的改进措施中，最有效的是（）。A.增加培训时长，强制要求参加B.录制操作视频，上门一对一指导C.更换更年轻的讲师，用网络流行语讲解D.减少培训内容，只教“扫码支付”答案：B解析：老年人学习能力差异大，上门一对一指导（结合实际需求）更贴合其需求，A（强制）、C（流行语可能听不懂）、D（内容单一）效果有限。14.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.罚款200元并警告B.当场填写《流动人口居住信息登记表》，3日内上报派出所C.告知“不登记也没关系，没人查”D.联系房东，要求房东“管好租客”答案：B解析：流动人口信息登记是网格员职责，需当场采集并在规定时间内上报公安部门（派出所），不可自行罚款（A）或推诿（C、D）。15.社区计划拆除废弃岗亭改造为健身区，部分居民反对（认为遮挡隐私）。网格员的正确沟通方式是（）。A.召开居民代表会，展示改造方案和民意调查数据B.告知“这是社区决定，必须配合”C.私下承诺“反对者可优先使用健身器材”D.暂停改造，等待居民“想通了再说”答案：A解析：公共事务需公开透明，通过居民代表会展示方案（含前期民意调查）可减少误解，B（强制）、C（私下承诺）、D（消极应对）均不可取。16.某精神障碍患者近期行为异常（如半夜敲邻居门），网格员的正确处理流程是（）。①联系其监护人②上报街道综治办③记录异常行为④联系社区精防医生评估A.③→①→④→②B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→④→③→②答案：A解析：发现异常需先记录（留痕），联系监护人（第一责任人），再由精防医生评估（专业判断），最后上报综治办（协调管理）。17.网格员在巡查中发现某商铺违规使用液化气罐（存放5罐），正确做法是（）。A.没收液化气罐B.拍照记录，上报应急管理部门C.要求商铺“立即转移，否则举报”D.联系燃气公司上门检查答案：B解析：液化气罐违规存放属安全生产隐患，网格员应上报应急管理部门（或消防、城管）处理，不可自行没收（A）或威胁（C），燃气公司无执法权（D）。18.某老人去世后，其子女因遗产分配发生争执，网格员的正确介入方式是（）。A.主持调解并制定遗产分配方案B.建议通过公证处或法院解决C.指责某子女“不孝顺，不该争财产”D.联系社区法律顾问提供法律咨询答案：D解析：遗产纠纷属法律问题，网格员应引导专业途径（如法律顾问、公证处、法院），不可自行调解（A）或评判（C），B（建议公证处/法院）需具体情况，D（提供法律咨询）更直接。19.社区推广“电梯阻车系统”，部分居民认为“侵犯隐私”。网格员的解释重点应是（）。A.“这是街道要求，必须安装”B.“系统只识别电动车，不拍摄人脸”C.“其他小区都装了，效果很好”D.“不装的话，电梯火灾谁负责？”答案：B解析：居民担忧隐私，需明确系统功能（仅识别电动车，无面部识别），消除顾虑。A（强制）、C（类比）、D（威胁）无法解决核心疑虑。20.网格员在整理工作日志时，错误的做法是（）。A.记录走访时间、对象、沟通内容B.对未解决的问题标注“待跟进”C.用“居民情绪差”代替“居民因垃圾清理不及时抱怨”D.附现场照片或录音（经当事人同意）答案：C解析：工作日志需具体、客观，“居民情绪差”表述模糊，应记录具体事由（如“因垃圾清理不及时抱怨”），故C错误。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。少选、多选、错选均不得分）1.网格员在矛盾调解中需遵循的原则包括（）。A.中立公正B.依法依规C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿答案：ABD解析：调解需中立、依法、尊重意愿，不可强制接受结果（C错误）。2.下列属于网格员“重点关注对象”的有（）。A.新搬入的租户（无稳定工作）B.独居且患有高血压的老人C.刚出狱的刑满释放人员D.经常参与社区活动的退休教师答案：ABC解析：重点关注对象包括特殊群体（独居老人、刑满释放人员）和高风险人群（无稳定工作的新租户），D（积极参与活动）属普通居民。3.网格员在信息采集中需注意的事项有（）。A.保护居民隐私（如身份证号不外泄）B.信息录入后无需复核C.对存疑信息标注并跟进D.上门采集时主动出示工作证件答案：ACD解析：信息需复核（B错误），其他均正确。4.社区突发疫情（某住户确诊），网格员的应急职责包括（）。A.配合转运密接人员B.统计封控区域内居民需求（如药品、食品）C.宣传疫情防控政策（如“足不出户”）D.对确诊住户进行核酸检测答案：BC解析：网格员无转运（A）、检测（D）权限，主要职责是统计需求、政策宣传。5.下列属于“多网融合”中网格员需对接的部门有（）。A.公安（人口管理）B.民政（低保复核）C.环保（噪音投诉）D.物业（设施维护）答案：ABCD解析：“多网融合”要求网格员对接公安、民政、环保等部门，并联动物业等社会力量。6.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.打断居民陈述，直接问关键信息B.用“我理解您的着急”表达共情C.承诺“3天内一定解决”（未核实难度）D.记录时重复居民诉求（如“您是说垃圾车每天5点扰民？”）答案：BD解析：沟通需共情（B）、确认诉求（D），不可打断（A）或随意承诺（C）。7.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，网格员的处理步骤包括（）。A.联系街道协调临时保洁B.组织党员志愿者临时清理C.安抚居民情绪，说明进展D.要求居民“自行清理，否则后果自负”答案：ABC解析：D（指责居民）错误，其他均为积极措施。8.网格员在宣传“反诈”时，可采用的有效方式有（）。A.转发警方发布的典型案例B.上门向老人演示“冒充公检法”诈骗话术C.组织“反诈知识竞赛”（设置小奖品）D.在公告栏张贴“不轻信、不转账”标语答案：ABCD解析：多种形式结合（案例、演示、活动、标语）可提升宣传效果。9.下列情况中，网格员需立即上报的有（）。A.发现楼道内有疑似毒品包装B.居民反映“楼上漏水导致天花板发霉”C.某商铺突然关门（欠租2个月）D.独居老人连续3天未出门（电话无人接听）答案：AD解析：A（涉毒）、D（老人安全）属紧急情况需立即上报；B（漏水）、C（商铺关门）属常规问题可按流程处理。10.网格员提升“群众工作能力”的途径包括（）。A.参加社区组织的沟通技巧培训B.记录居民需求并跟进解决C.与居民闲聊时了解其生活困难D.对“难说话”的居民敬而远之答案：ABC解析：D（回避）不利于能力提升，其他均为有效途径。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需居民本人签署，网格员无代签权限。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×解析：烈性犬管理属公安部门职责，网格员应上报处理。3.社区微信群中出现不实信息（如“某超市卖过期食品”），网格员需立即转发提醒居民。（）答案：×解析：需先核实信息真实性，不可盲目转发。4.独居老人委托网格员代取快递，网格员可以拒绝（因非职责范围）。（）答案：×解析：网格员需提供便民服务，应协助代取（需做好登记，避免纠纷）。5.某租户未办理居住证，网格员应告知“不办也没关系，没人查”。（）答案：×解析：需宣传居住证办理要求，引导租户登记。6.社区组织疫苗接种，网格员应上门动员“不接种就取消低保”。（）答案：×解析：疫苗接种需自愿，不可威胁取消低保。7.网格员发现某工地未设置围挡（存在安全隐患），应记录后上报住建部门。（）答案：√解析：工地安全属住建部门监管范围，上报正确。8.居民咨询“灵活就业社保缴纳”，网格员应详细解答并指导线上操作。（）答案：√解析：社保政策咨询是网格员服务内容，需提供帮助。9.某家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应直接批准并发放资金。（）答案：×解析：临时救助需民政部门审批，网格员无批准权。10.网格员在巡查中发现路灯损坏，应联系市政部门维修并跟进结果。（）答案：√解析：公共设施维护属市政职责，网格员需上报并跟进。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：江宁区某老旧小区1栋3单元201室住户王女士（65岁，独居）向网格员小张反映：“楼上301室的李先生（新租户）每天深夜12点后在家跳绳，地板震动大，我心脏不好，根本睡不着！”小张上门走访301室，李先生态度恶劣：“我在自己家锻炼，关你什么事？要管去管别人！”问题：（1）小张在处理过程中存在哪些不足？（8分）（2）请设计一套完整的调解方案（需包含具体步骤）。（12分）答案：（1）不足：①未提前了解基本信息（如李先生入住时间、职业，是否知晓噪音问题）；②沟通方式生硬（直接上门指责可能引发抵触）；③未联合第三方（如物业、社区民警）协助，增加说服力。（2）调解方案步骤：①信息核实：联系物业调取3单元住户登记信息，确认李先生为租户（联系房东了解情况）；询问其他邻居是否受噪音影响（固定证据）。②柔性沟通：再次上门时携带《南京市环境噪声污染防治条例》摘要（重点标注“夜间22点后禁止产生明显噪声的室内活动”），先拉近距离（如“听说您刚搬来，还习惯吗？”），再说明王女士的困难（“201