2025年南京市栖霞区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年南京市栖霞区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道消防通道被居民堆放的杂物堵塞，正确的处理流程是（）A.直接清理杂物并张贴警示B.联系物业确认责任，联合劝说居民自行清理C.拍照留存后上报街道消防部门D.召集其他居民共同谴责堆放者答案：B解析：网格员需遵循“发现-沟通-协调-上报”的工作流程，首先应与责任主体（居民或物业）沟通，引导自行整改，而非直接处理或激化矛盾。2.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，网格服务管理事项清单不包括（）A.采集人口、房屋基础信息B.协助开展垃圾分类宣传C.调解邻里经济纠纷D.参与企业安全生产执法检查答案：D解析：网格员职责以信息采集、民生服务、矛盾调解为主，不包含行政执法权，企业安全生产执法属专业部门职责。3.某独居老人反映近期常头晕，网格员最合理的处理方式是（）A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门C.通知老人子女立即回家照料D.记录后纳入重点关注台账，次日再跟进答案：B解析：网格员需联动专业资源解决问题，社区卫生服务中心的家庭医生是最直接的医疗支持力量，应优先协调。4.社区召开“老旧小区加装电梯”居民议事会，参与主体不包括（）A.电梯安装企业代表B.受影响楼层业主C.街道城建科工作人员D.未住本小区的产权人答案：D解析：居民议事会应聚焦实际居住或直接受影响的主体，未实际居住的产权人无直接利益关联，一般不参与现场议事。5.网格员在录入人口信息时发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）A.当场要求租户填写纸质登记表B.告知租户3日内到派出所办理C.协助租户通过“苏服办”APP在线申报D.记录后上报派出所处理答案：C解析：根据“最多跑一次”改革要求，网格员应引导居民通过线上平台办理，提供便利化服务。6.社区开展“文明养犬”宣传活动，下列不属于重点宣传内容的是（）A.犬只免疫接种规定B.遛犬时佩戴嘴套要求C.犬类交易市场管理D.宠物粪便清理责任答案：C解析：犬类交易市场管理属市场监管部门职责，网格员宣传重点应为养犬行为规范和公共责任。7.某居民因楼上住户漏水导致墙面受损，情绪激动要求网格员“立刻解决”，网格员首先应（）A.承诺24小时内修复B.安抚情绪并查看现场C.联系楼上住户当面对峙D.建议通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解第一步是稳定当事人情绪，通过现场勘查掌握事实依据，避免激化矛盾。8.社区计划开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期调研中最需关注的是（）A.场地容纳人数B.老人常用APP需求C.培训师资质D.活动经费预算答案：B解析：需求导向是社区服务的核心，明确老人实际需要（如健康码使用、微信视频等）才能提升培训实效性。9.根据《南京市社区治理条例》，社区协商的“三上三下”程序不包括（）A.方案初稿上门征求意见B.修订稿公示征求反馈C.定案后再次入户确认D.实施效果评估反馈答案：D解析：“三上三下”指议题收集、方案制定、结果公示三个阶段的反复征求意见，效果评估属后续环节。10.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共区域堆放货物，正确处理步骤是（）①拍照记录②联系商铺负责人沟通③上报城管部门④协助整改A.①②③④B.①②④③C.②①③④D.②①④③答案：B解析：流程应为：发现问题（拍照）→现场沟通（劝导自行整改）→协助清理（若配合）→不配合则上报。11.某社区“红色议事厅”拟讨论停车位分配方案，网格员需提前准备的材料不包括（）A.小区车辆登记清册B.消防通道规划图C.业主委员会成立文件D.周边停车场收费标准答案：C解析：停车位分配核心是需求和空间规划，业委会成立文件非必要材料，除非涉及决策主体资格。12.独居老人王奶奶忘记缴纳医保费用，网格员应（）A.用自己手机帮其完成缴费B.告知王奶奶去银行办理C.指导王奶奶通过“江苏医保云”APP操作D.记录后转交社区民政专干处理答案：C解析：网格员应提供“帮办”服务，指导老人使用线上渠道，既便捷又避免资金风险。13.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员在策划时最需考虑的是（）A.活动规模是否符合疫情防控要求B.粽子口味是否多样C.参与居民的年龄结构D.活动经费的来源答案：A解析：当前常态化疫情防控是基本前提，任何活动需首先符合防控规定，否则无法开展。14.某租户反映房东不退押金，网格员介入调解时应重点核实（）A.租户是否有违约行为B.房东经济状况C.租赁合同具体条款D.双方过往纠纷记录答案：C解析：押金纠纷核心依据是合同约定，需先查看合同中关于押金退还的条款，再判断责任。15.网格员在整理网格档案时，下列信息需重点归档的是（）A.居民日常聊天记录B.特殊家庭帮扶记录C.社区活动照片原图D.已处理投诉的电话录音答案：B解析：特殊家庭（如低保、独居、残疾）的帮扶记录是网格服务的核心资料，需长期留存备查。16.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员发现部分居民为凑积分故意多分类，正确做法是（）A.增加积分兑换难度B.加强分类知识再宣传C.取消相关居民兑换资格D.调整积分计算规则答案：B解析：根本原因是居民对分类标准理解不深，应通过宣传纠正认知，而非简单惩罚或修改规则。17.某工地夜间施工噪音扰民，居民向网格员反映，正确处理流程是（）①联系工地负责人②查看是否有夜间施工许可③上报环保部门④安抚居民A.④②①③B.①②④③C.④①②③D.①④②③答案：C解析：首先安抚居民情绪→联系工地了解情况→核查是否有合法许可（如无则属违规）→上报职能部门处理。18.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人信息与登记不符，应（）A.直接修改系统信息B.要求住户提供身份证核对C.记录差异并备注原因D.上报派出所核实答案：C解析：网格员需如实记录实际情况，差异部分备注说明，由专业部门（如公安）核实后再修改系统信息。19.社区“银龄学堂”开设书法班，报名人数远超预期，网格员应（）A.限制报名人数，按报名先后录取B.增加课程场次或分班教学C.联系其他社区共享师资D.取消书法班改为其他课程答案：B解析：应优先满足居民需求，通过增加场次或分班解决，而非限制或取消。20.某居民咨询“老年乘车卡”办理流程，网格员正确回答是（）A.“带身份证去市民卡中心办理”B.“在社区填写申请表，我们帮你转交”C.“下载‘南京市民卡’APP在线申请”D.“需要先到街道审核资格”答案：C解析：当前大部分政务服务已线上化，应引导居民通过APP办理，同时告知线下备用渠道（如社区代办）。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的“六必访”包括（）A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访答案：ABC解析：“六必访”通常指困难家庭、新入住户、矛盾纠纷户、特殊群体（如残疾人）、重点人员、政策落实户必访，党员家庭非硬性要求。2.下列属于网格员信息采集范围的有（）A.出租房屋备案信息B.商铺营业执照信息C.居民健康档案信息D.企业员工工资水平答案：AB解析：网格员采集与社区治理相关的基础信息（人口、房屋、商铺等），居民健康档案属医疗机构管理，企业员工工资非社区职责。3.社区矛盾调解应遵循的原则包括（）A.依法依规B.自愿平等C.公开透明D.当场结案答案：ABC解析：调解需依法、自愿、公开，但不要求“当场结案”，复杂矛盾可多次调解。4.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返宁人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.对违规人员实施隔离答案：ABC解析：网格员无执法权，隔离措施由相关部门实施，网格员负责排查、宣传和协助。5.社区“微更新”项目应优先考虑的需求有（）A.加装楼道照明B.建设儿童游乐区C.改造破损路面D.增设快递驿站答案：AC解析：“微更新”需解决居民最迫切的民生问题，楼道照明、破损路面属基础公共设施，优先于娱乐或商业设施。6.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用方言拉近距离B.避免随意承诺C.耐心倾听诉求D.当场评价对错答案：BC解析：沟通需耐心倾听、客观中立，避免随意承诺或主观评价，方言使用需根据居民习惯，非强制。7.下列属于社区志愿服务内容的有（）A.为空巢老人送餐B.参与小区环境整治C.协助社区治安巡逻D.代理居民诉讼案件答案：ABC解析：志愿服务以公益性、辅助性为主，代理诉讼属专业法律行为，不在志愿服务范围内。8.网格员发现小区消防设施损坏，正确处理方式有（）A.设置临时警示标识B.联系物业维修C.上报街道应急管理科D.组织居民自行更换答案：ABC解析：网格员应协助防范风险（设警示）、督促责任主体（物业）维修、上报监管部门，不组织居民自行处理专业设施。9.社区“居民议事会”的主要功能包括（）A.讨论公共事务B.监督社区工作C.制定社区公约D.审批政府项目答案：ABC解析：议事会参与社区公共事务讨论、监督和公约制定，政府项目审批属行政部门职责。10.网格员在处理家庭矛盾时，正确做法有（）A.邀请家属共同参与调解B.保护当事人隐私C.指出双方过错D.提供心理疏导建议答案：ABD解析：调解需保护隐私，可邀请家属参与，提供专业建议（如心理疏导），但不宜直接指责过错，应引导自我反思。三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理签署法律文件的权限，需居民本人或合法代理人办理。2.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√解析：网格员需及时澄清不实信息，引导正确舆论。3.独居老人的银行账户信息属于网格员需采集的基础信息。（）答案：×解析：居民金融信息属隐私，不在社区信息采集范围内。4.网格员发现流浪犬应直接联系城管部门处理。（）答案：√解析：流浪犬管理属城管部门职责，网格员负责发现和上报。5.社区活动结束后，网格员只需整理照片资料，无需跟踪居民反馈。（）答案：×解析：活动效果评估需收集居民反馈，以改进后续服务。6.租户的居住信息变更后，网格员应在7日内更新系统数据。（）答案：√解析：根据《江苏省流动人口管理条例》，网格员需及时更新人口信息，一般不超过7日。7.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给社区其他工作人员使用。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，仅限工作需要并经授权后使用。8.社区“爱心驿站”主要为快递员、环卫工等户外工作者提供休息服务。（）答案：√解析：爱心驿站的核心功能是为户外工作者提供临时休息、饮水等便利。9.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过诉讼解决。（）答案：√解析：调解非强制，无法达成一致时应引导通过法律途径解决。10.社区开展垃圾分类检查时，网格员可以进入居民家中查看垃圾桶。（）答案：×解析：居民家中属私人空间，检查应在公共区域（如垃圾桶摆放点）进行，需经居民同意方可入户。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某老旧小区1栋3单元201室住户反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通无果。301室住户称“房子已出租，问题找租客”，租客表示“漏水是房屋质量问题，该找房东”。网格员小李上门了解情况，发现201室天花板有明显水渍，301室卫生间管道周边墙皮脱落。问题：如果你是小李，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.固定证据：拍摄201室受损现场、301室卫生间管道情况照片，记录双方陈述（录音或文字）。2.明确责任主体：根据《民法典》第296条，不动产权利人因用水造成他人损害的应承担责任。301室房东作为产权人，租客作为实际使用人，均需配合处理。3.组织三方协商：邀请201室住户、301室房东、租客共同参与调解，明确维修责任（若属自然老化，房东负责；若因使用不当，租客负责）。4.协调维修资源：联系社区合作的水电工上门检查，确定漏水原因（如管道老化或人为损坏），出具维修方案。5.跟踪落实：督促责任方在3日内启动维修，维修完成后回访201室，确认问题解决。6.归档记录：将调解过程、维修结果录入网格档案，备注后续关注事项。案例二：社区计划在中心广场增设健身器材，部分居民反对，认为会占用活动空间；部分居民支持，认为现有器材不足。网格员小张负责收集意见，发现反对者多为跳广场舞的老年人，支持者多为带孩子的家长。问题：如果你是小张，如何推进该项目？请说明具体措施。答案：1.细化需求调研：统计广场现有使用情况（如广场舞时段、人数，儿童活动时段、人数），测算健身器材所需面积（约20㎡）与现有空间的冲突程度。2.组织专题议事会：邀请广场舞队代表、家长代表、物业、业委会参加，展示设计方案（标注器材位置、尺寸），说明器材使用时段（非广场舞高峰时段可共享）。3.提出折中方案：如将器材设置在广场边缘区域，安装可移动隔离带，广场舞时段收起器材或调整位置；或分时段使用（早7-9点儿童使用，晚18-20点广场舞使用）。4.公示方案征求意见：通过社区公告栏、微信群公示3天，收集反馈后修改完善。5.争取资源支持：联系区体育局申请健身器材（部分免费或补贴），降低社区经费压力，提高居民接受度。6.实施后跟踪：器材安装后1个月内，每日巡查使用情况，协调解决冲突，定期收集居民评价，调整管理措施。五、论述题（20分）结合栖霞区社区工作实际，谈谈网格员如何提升“精准服务”能力。答案：网格员作为社区治理“最后一米”的执行者，提升精准服务能力需从“知需求、联资源、强落实”三方面入手：1.精准掌握需求：-建立“动态+静态”信息库。静态信息包括网格内人口结构（年龄、职业、特殊群体）、房屋属性（自住/出租）、公共设施（健身器材、停车位）等；动态信息通过“日常巡查+专项走访”收集，如独居老人健康变化、双职工家庭