2025年南京市秦淮区社区《网格员》练习题及答案

2025年南京市秦淮区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.秦淮区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内有3名未成年人单独居住，且未提供监护人委托证明。根据《南京市社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系公安部门强制带离未成年人B.记录信息后上报街道网格中心C.联系社区民警和未成年人监护人核实情况D.立即要求租客搬离答案：C2.社区网格员在进行人口信息采集时，发现某住户户口簿显示“户主张某”，但实际居住人为张某女儿（已成年）。此时网格员应（）。A.按户口簿信息登记，不更新居住人信息B.在系统中备注“实际居住人为张某女儿”C.要求张某女儿重新办理户口簿D.忽略此情况，仅登记户籍信息答案：B3.某社区老年人日间照料中心因电路老化发生短路，网格员第一时间到达现场。正确的处置流程是（）。A.立即切断电源→疏散人员→上报街道应急部门→协助维修B.直接拨打119→等待消防人员→配合现场警戒C.组织居民自行灭火→记录损失→上报社区D.联系物业负责人→要求24小时内整改→跟踪结果答案：A4.网格员在走访中发现独居老人王奶奶（82岁）家中堆满旧报纸，存在火灾隐患。以下沟通方式最恰当的是（）。A.“您这堆报纸太危险了，必须马上扔掉！”B.“奶奶，报纸堆多了容易着火，我帮您联系回收人员，咱们一起整理好不好？”C.“我是网格员，根据规定您家必须清理，否则我要上报处罚。”D.“您家人呢？让他们来处理这些东西。”答案：B5.秦淮区某网格内有1200户居民，按照《南京市社区网格划分标准（2024修订）》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B（注：标准规定每800-1200户配备1名专职网格员，超1200户增配1名）6.网格员在录入“南京市社区治理一体化平台”时，发现某商户营业执照已过期3个月。正确做法是（）。A.直接在平台标注“经营异常”B.告知商户需重新办理营业执照，并记录上报市场监管部门C.联系城管部门强制关停商户D.忽略该信息，仅更新基础数据答案：B7.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体到社区诉求。网格员作为首接责任人，应（）。A.告知居民“找街道办去”，拒绝受理B.记录诉求→安抚情绪→联系街道物管科协调临时清运→跟踪进展C.要求居民自行联系新物业D.拍摄现场照片后在工作群内抱怨“又要加班”答案：B8.网格员参与社区“一老一小”服务时，发现6岁儿童李某因家庭贫困未上幼儿园。正确处理方式是（）。A.联系学校强制入学B.上报民政部门核实家庭情况，协助申请教育补助C.批评家长“不重视孩子教育”D.记录信息后不再跟进答案：B9.秦淮区某网格内有3处历史建筑，网格员在巡查中发现其中1处外墙有裂缝。根据《南京市历史文化名城保护条例》，应优先上报（）。A.文化和旅游局B.应急管理局C.城市管理局D.住房保障和房产局答案：A10.网格员在开展“反诈宣传”活动时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户发放反诈手册并讲解典型案例C.在微信群转发反诈链接D.组织一场10分钟的集中讲座答案：B11.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时应遵循的核心原则是（）。A.偏袒物业，维护管理秩序B.站在租户角度指责物业C.核实欠缴原因→引导双方依法协商→督促物业恢复基本供水D.要求租户立即缴费，否则联系社区强制处理答案：C12.网格员在更新“流动人口信息”时，发现某租客未办理居住证。正确做法是（）。A.告知租客“不办居住证违法”并威胁处罚B.协助租客准备材料（身份证、租赁合同等），指导线上办理C.直接将租客信息标记为“异常”D.联系派出所上门核查答案：B13.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员的主要任务是（）。A.抓捕未牵绳的犬只B.宣传《南京市养犬管理条例》，登记无主犬信息，上报城管部门C.处罚违规养犬人D.禁止居民饲养大型犬答案：B14.网格员在巡查中发现楼道内违规停放电动车，正确处理流程是（）。A.直接推走电动车B.张贴警示单→联系车主移车→未整改则上报消防部门C.拍照记录后不管不问D.联系物业锁车并罚款答案：B15.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应（）。A.告知老人“打120”后挂断电话B.立即赶往现场→拨打120→联系家属→陪同就医C.联系社区医生上门查看D.记录需求后等待社区安排答案：B16.网格员在录入“特殊群体信息”时，需重点标注的对象不包括（）。A.精神障碍患者（稳定期）B.刑满释放人员（已安置）C.企业高管（常住居民）D.困境儿童（单亲家庭）答案：C17.社区组织“垃圾分类”检查，网格员发现某住户将厨余垃圾混入其他垃圾。正确处理方式是（）。A.罚款50元B.现场指导分类方法，讲解奖励政策（如积分兑换）C.拍照曝光至业主群D.联系城管部门处罚答案：B18.网格员在处理“12345热线”转办工单时，应在（）个工作日内反馈办理结果。A.1B.3C.5D.7答案：B（注：南京市规定网格员接单后3个工作日内办结反馈）19.某网格内商铺发生噪音扰民投诉，网格员应优先（）。A.联系环保部门检测噪音B.夜间蹲守取证C.与商户沟通，了解营业时间和设备情况D.直接下达整改通知书答案：C20.网格员参加社区“应急演练”后，需要完成的核心工作是（）。A.撰写演练总结报告，分析问题并提出改进建议B.拍摄演练照片用于宣传C.记录参与人员名单D.向居民炫耀“演练很成功”答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题，总分30分，少选、错选均不得分）1.秦淮区网格员日常巡查需重点关注的“安全隐患”包括（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用不合格燃气罐C.居民阳台堆放易燃杂物D.小区绿化树木枯枝未修剪答案：ABCD2.网格员在“矛盾纠纷调解”中应具备的能力包括（）。A.倾听与共情能力B.法律政策运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC3.下列属于网格员“基础信息采集”范围的是（）。A.居民家庭成员关系B.商铺经营许可证信息C.小区电梯维保记录D.企业员工工资水平答案：ABC4.网格员在服务“独居老人”时，应建立的长效机制包括（）。A.每日电话问候或上门探访B.联系志愿者提供送餐、代购服务C.安装智能监测设备（如一键呼叫器）D.定期组织健康讲座答案：ABCD5.秦淮区某网格开展“民生需求调研”，需重点收集的信息有（）。A.老年人助餐点需求B.儿童课后托管服务需求C.小区停车位缺口D.居民对社区工作的满意度答案：ABCD6.网格员在“疫情防控常态化”中应承担的任务包括（）。A.宣传疫苗接种政策B.跟踪重点地区返宁人员健康监测C.组织核酸检测预约登记D.对未接种疫苗居民强制接种答案：ABC7.下列属于网格员“禁止行为”的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象礼品C.推诿居民合理诉求D.在工作群传播不实信息答案：ABCD8.网格员参与“老旧小区改造”时，需做好的工作有（）。A.收集居民改造需求建议B.协调施工方与居民矛盾C.监督施工安全和进度D.决定改造方案最终内容答案：ABC9.网格员在“未成年人保护”中可采取的措施包括（）。A.发现辍学儿童及时上报教育部门B.排查校园周边流动摊贩C.组织“防溺水”“防欺凌”主题活动D.干预家庭内部管教方式答案：ABC10.秦淮区网格员使用“社区治理一体化平台”时，需遵守的规范有（）。A.每日登录更新数据B.禁止他人使用自己的账号C.如实录入事件信息D.随意删除历史记录答案：ABC三、案例分析题（每题10分，共2题，总分20分）案例1：秦淮区洪武路街道某社区网格员小王在巡查时发现，6栋2单元301室门口堆放大量纸箱（约占楼道1/3空间），且该户居民张某（70岁，独居）拒绝清理，称“纸箱是留着卖钱的，别人管不着”。楼上居民反映“堆这么多东西，万一着火跑都跑不掉”，要求社区强制处理。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：1.沟通安抚：上门与张某耐心沟通，说明楼道堆物的安全隐患（堵塞逃生通道、易燃引发火灾），引用《南京市消防条例》第二十八条“禁止在疏散通道、安全出口堆放物品”的规定，强调法律责任。2.提供替代方案：了解张某卖纸箱的需求，主动联系废品回收人员，约定时间上门收购，帮助其清理纸箱，解决实际困难。3.联合调解：若张某仍不配合，联系社区民警、物业共同上门，现场讲解案例（如其他小区因楼道堆物引发火灾的新闻），增强说服力。4.跟踪反馈：清理后张贴《楼道安全提示》，定期巡查该单元，防止问题反弹；向楼上居民反馈处理结果，消除不满情绪。案例2：某网格内租户李某（35岁，外卖员）因与房东王某（60岁）发生租金纠纷（李某称房东擅自涨租20%，王某称合同到期可重新议价），李某拒付租金并威胁“再催租就砸房子”。王某找到网格员求助。问题：网格员应如何介入调解？答案要点：1.核实信息：分别与李某、王某沟通，查看租赁合同（重点关注租期、租金调整条款）。若合同未到期，房东涨租无依据；若合同已到期，双方需重新协商。2.依法引导：向双方普及《民法典》第七百二十一条“承租人应当按照约定的期限支付租金”和第七百三十四条“租赁期限届满，承租人继续使用租赁物，出租人没有提出异议的，原租赁合同继续有效”的规定，明确各自权利义务。3.促成协商：组织双方面对面调解，建议李某若觉得租金过高可提出合理涨幅（参考周边市场价），王某若坚持涨租需给予合理过渡期（如1个月）；若分歧过大，引导通过社区法律援助站或法院诉讼解决。4.防范风险：关注李某情绪，提醒其“威胁行为可能涉及治安处罚”；告知王某“不得采取断水断电等方式逼迫搬离”，避免矛盾升级。四、实务操作题（共1题，总分10分）题目：秦淮区大光路街道某社区拟于2025年9月开展“网格服务日”活动，主题为“我为群众办实事·网格就在您身边”。假设你是该社区网格员，需负责活动策划与执行。请列出具体实施方案（要求包含活动目标、内容、分工、流程、注意事项）。答案要点：一、活动目标1.增强居民对网格员的认知，提升网格服务知晓率；2.收集居民民生需求，解决一批实际问题；3.搭建“网格-居民”互动平台，促进社区共治。二、活动内容1.政策宣传区：设置摊位讲解垃圾分类、养老补贴、居住证办理等政策，发放手册；2.需求征集区：通过问卷、现场登记收集居民关于停车位、加装电梯、助餐服务等需求；3.便民服务区：联合志愿者提供理发、修伞、家电检修等便民服务；4.互动体验区：展示网格员日常巡查工具（如手持终端、便民联系卡），邀请居民模拟“上报事件”流程。三、分工安排-网格员A：负责活动总协调，对接街道、志愿者团队；-网格员B：负责政策宣传资料准备及讲解；-网格员C：负责需求征集表设计、数据整理；-志愿者团队：协助便民服务、现场秩序维护。四、活动流程1.9:00-9:30：布置场地（桌椅、横幅、宣传展架），调试设备；2.9:30-10:00：启动仪式（社区书记致辞