宠物医院管理公司宠物护理师岗位职责管理制度

宠物医院管理公司宠物护理师岗位职责管理制度第一章总则1.1为规范宠物医院管理公司宠物护理师的岗位工作标准、操作流程、服务规范与职责边界，保障宠物护理工作安全、专业、高效开展，提升宠物护理质量与客户满意度，结合宠物护理行业标准、动物福利要求及公司服务管理规范，特制定本制度。1.2本制度适用于公司全体宠物护理师，涵盖宠物美容护理、住院护理、术后护理、基础保健护理等全品类护理工作，是护理师上岗履职、日常操作、服务考核、责任追究的核心依据，所有护理人员必须严格遵守。1.3宠物护理师作为宠物健康护理的直接执行者，秉持爱心、耐心、责任心、专业性的工作原则，严格遵循动物福利与护理操作规范，保障宠物在护理过程中的安全与舒适，为宠物提供标准化、精细化的护理服务。1.4宠物护理师必须具备专业的宠物护理技能，熟悉宠物生理特征、行为习惯、护理禁忌，掌握美容修剪、清洁护理、保健护理、应急处理等技能，上岗前需通过专业技能培训与考核，考核合格后方可独立操作。1.5宠物护理工作必须符合国家动物防疫、动物福利相关法律法规，杜绝粗暴对待宠物、违规操作、护理不当等行为，保障宠物健康与安全，维护公司服务口碑。第二章岗位基本要求2.1宠物护理师需热爱宠物护理行业，具备良好的职业素养，无虐待动物、不良从业记录，性格耐心细致、亲和力强，能够应对宠物的各类行为反应。2.2熟练掌握宠物美容、洗澡、吹干、修剪、指甲打磨、耳道清洁、口腔护理、皮毛护理等基础护理技能；熟悉犬猫不同品种的护理标准、修剪造型与禁忌要求。2.3掌握宠物住院护理、术后护理、输液护理、喂食喂药、体温监测等基础医疗辅助护理技能，能够配合兽医完成宠物康复护理工作。2.4严格遵守公司护理操作规范与安全流程，做好个人防护与消毒工作，防止交叉感染；妥善保管护理工具、设备，定期清洁、消毒、维护。2.5恪守职业道德，保护客户隐私与宠物信息，不得泄露宠物病历、主人信息等涉密内容；严禁私自接待客户、私自收费、私自处理宠物等违规行为。第三章核心岗位职责3.1宠物基础美容护理职责。负责宠物洗澡、吹干、皮毛梳理、去污除臭等基础清洁工作，根据宠物品种、毛发状态选择合适的洗护产品；完成宠物指甲修剪、耳道清洁、肛门腺清理、脚底毛修剪等基础护理项目，操作规范、轻柔，避免宠物受伤。3.2宠物造型修剪职责。按照客户需求与行业标准，完成犬猫各类造型修剪、毛发打理工作；熟悉不同品种宠物的修剪规范，精准把控造型效果，修剪过程中密切关注宠物状态，及时安抚宠物情绪，防止应激反应。3.3住院宠物护理职责。负责住院宠物的日常照料工作，包括定时喂食、喂水、排便清理、笼舍清洁消毒等；按照兽医要求监测宠物体温、精神状态、食欲、排泄情况，做好护理记录，发现异常立即上报兽医处理。3.4术后与康复护理职责。配合兽医完成术后宠物的护理工作，包括伤口清洁、换药、包扎、输液辅助、保暖护理等；严格遵循术后护理禁忌，防止宠物抓挠伤口、剧烈运动，促进宠物术后康复；做好康复护理记录，同步兽医护理情况。3.5宠物保健护理职责。为宠物提供基础保健护理服务，包括口腔清洁护理、皮毛养护、驱虫辅助、疫苗接种辅助等；向客户科普宠物日常保健、护理知识，指导客户居家护理方法，提升客户护理意识。3.6护理安全与消毒职责。严格执行护理操作安全规范，护理前对宠物进行状态评估，对患病、应激、高龄、幼宠等特殊宠物采取专属护理方案；护理工具、设备、笼舍、操作台每日定时清洁、消毒、杀菌，防止宠物交叉感染，保障护理环境安全卫生。3.7宠物情绪安抚与应急处理职责。护理过程中密切关注宠物情绪，对胆小、暴躁、应激的宠物采取安抚措施，避免宠物攻击、逃脱等情况；掌握宠物应急处理技能，应对宠物呛水、中暑、应激休克等突发情况，第一时间采取急救措施并上报兽医。3.8护理台账与记录职责。建立宠物护理台账，详细记录宠物护理项目、护理时间、护理过程、宠物状态、客户要求等信息；住院护理、术后护理需每日填写护理日志，确保记录真实、完整、可追溯，为医疗诊疗与客户沟通提供依据。3.9客户沟通与服务职责。护理前与客户充分沟通宠物情况、护理需求、注意事项，确认护理方案；护理后向客户展示护理效果，告知宠物护理后的注意事项、居家护理建议；解答客户关于宠物护理的咨询，收集客户反馈，提升服务满意度。3.10物资与设备管理职责。负责护理物资、洗护产品、工具设备的管理，做好领用、使用、登记、补充工作；定期检查护理设备运行状态，及时清洁、维护、报修，保障护理工作正常开展；节约使用物资，降低护理成本。3.11环境维护职责。保持护理室、美容室、住院区的环境整洁、卫生、通风，及时清理宠物毛发、排泄物、垃圾；做好区域消毒工作，营造安全、舒适、卫生的宠物护理环境。第四章岗位操作规范4.1护理前评估规范。护理前必须对宠物进行健康状态、情绪、年龄、病史评估，禁止对患病未愈、传染病、急症宠物进行美容护理；特殊宠物需经兽医确认后方可开展护理工作。4.2操作安全规范。所有护理操作必须轻柔规范，禁止粗暴拖拽、按压、打骂宠物；使用电器设备时遵循安全规程，防止触电、烫伤宠物；护理过程中不得擅自离开宠物，避免意外发生。4.3消毒防疫规范。一人一宠一消毒，护理前后对工具、设备、操作台全面消毒；传染病宠物单独隔离护理，使用专属工具，护理后进行深度消毒，严防交叉感染。4.4记录规范。护理记录必须及时、准确、完整，不得漏记、补记、篡改记录；客户特殊要求、宠物特殊状态必须详细标注，确保信息同步。第五章考核与责任追究5.1公司定期对宠物护理师进行技能与服务考核，考核内容包括护理技能、操作规范、安全管理、客户满意度、护理记录、环境卫生等，考核结果与薪酬、晋升、奖惩挂钩。5.2因护理师操作不当、疏忽大意导致宠物受伤、应激、生病的，承担相应责任；因消毒不到位造成交叉感染、护理记录缺失造成医疗影响的，按照公司规定予以处理。5.3严禁护理师虐待