计算机科学在保险行业的应用

PAGEPAGE3计算机科学在保险行业的应用摘要随着计算机科学的飞速发展，特别是网络营销的逐步发展，保险产品的在线营销也成为主要保险公司使用和探索的主要任务。如何正确地将计算机科学与保险行业相结合，使保险公司能够合理配置资源，提高保险行业服务的质量和效率，并有效地解决过程中出现的新问题，已成为我们的研究方向。本文试图粗略地讨论计算机科学在保险行业中的应用。从计算机科学在保险行业中的可行性分析，计算机科学的推广到保险行业的发展，将分析计算机科学在保险行业中的应用。互联网的现状和存在的问题，然后在保险行业的各个方面寻找计算机科学的具体措施和应用，从而促进基于互联网的保险行业的健康快速发展。关键词：互联网；信息技术；保险

目录TOC\o"1-3"\h\u704引言 431441一、计算机科学在保险行业的应用意义 511631.1计算机科学在保险行业运用概述 5161361.2计算机科学在保险行业的概念及特点 616450二、计算机科学在保险行业运用的可行性分析 7172642.1完善保险行业的计算机信息 767892.2互联网保险行业提供了消费群基础 7214702.3网购催化了互联网保险的快速发展 727472.4国家政策和法律为互联网保险提供了保障 88537三、计算机科学运用于保险行业的现状 9163953.1传统保险方式与计算机科学方式逐步融合 9163283.2保险行业对计算机科学进行有益的尝试 925292四、计算机科学运用于保险行业存在的问题 10127984.1IT基础设施投配备不足，信息安全存有隐患 10324734.2整体缺乏规划，管理存在风险 10326104.3销售面临诚信问题，客户不信任 11177124.4营销品种单一，推广难度较大 1126487五、计算机科学在保险行业中的具体运用 1219795.1完善网站建设，建立网络化经营体系 12110305.2“社会化网络”保险行业模式 12102985.3与“第三方”信息平台合作 13246095.4面向客户的保险市场调查 1315268致谢 1511236参考文献 16

引言计算机科学在市场实体之间带来了高度信息化的联系。近年来，随着大型电子商务平台（如“淘宝”，“京东商城”等）的巨额投资，“第三方支付中介”的蓬勃发展，便携式互联网终端的井喷式普及以及制造商当前拥有的展览平台，比以往任何时候都更加高效和多样化。同时，随着计算机科学的发展，借助有线或无线，固定或便携式互联网访问终端，消费者还拥有更顺畅，更个性化的购买渠道。作为保险产品的主要供应商之一，商业保险公司一直具有专注于营销的传统，并习惯于在激烈的市场竞争中找到自己的生存空间。因此，使用最新的计算机科学来开拓新的业务扩展渠道，提高公司管理效率并提升公司的整体绩效是更加合理和必要的。传统保险业主要使用品牌“第三方信息媒体”广告方式进行市场推广，包括印刷媒体，电视广播等。其特点是需要使用“第三方信息平台”进行推广。它的缺点是交互性很差，无法随时更新，且受众小、成本高、收效慢。即使使用知名的门户网站进行宣传，也无法逃脱使用“第三方信息平台”进行广告宣传的旧方法。能否为保险业提供一种全新的促销方式，要求全天候，不间断的营销促销平台，实时更新，低成本，受众广泛以及一定程度的互动和便利？计算机科学提供了这种解决方案。各种可能的解决方案可以带来一种全新的营销方法，该方法可以颠覆保险业的传统模式，使其始终在线，永不时空停止，并且信息可以滚动更新。在这样的平台上，保险公司和客户群可以实时互动和交流，从而缩小了保险公司和客户之间的距离。在企业信息化程度方面，无论投入多少资源，系统架构的完整性或实际应用如何，中国平安保险公司都应成为行业的先驱。我曾在平安保险工作，所以我对保险业中计算机科学的实际应用有深刻的了解。近年来，该行业中的其他保险公司逐渐增加了对企业信息化的投资，一些成功应用计算机科学的部门为企业创造了可观的收益。鉴于计算机科学在保险业中应用的巨大潜力可以提高绩效，我认为对计算机科学在保险业中的应用进行一些研究具有重要的现实价值和时代意义。

一、计算机科学在保险行业的应用意义1.1计算机科学在保险行业运用概述“信息技术”，英文名称为“InformationTechnology”，简称IT，是指研究生物体，人类和计算机如何获取，识别，交换，存储，传播，再生和控制法律和信息的科学技术。各种信息的应用。IT技术主要包括微电子，计算机和软件，网络通信，光电，人工智能以及信息获取和应用技术。“互联网”是“信息技术”发展到一定阶段的必然产物。“信息技术”在技术上定义了“互联网”的形式，并在一定程度上为“互联网”的发展水平和特点提供了前提。“互联网”的发展与发展有其自身的规律。最初的网络连接技术可以支持建立网络的相对单一目的，主要是供专业用户发送和接收邮件以及文件传输。随着万维网的出现，大量非专业用户的参与，使得互联网的结构变得越来越复杂，内容也得到了充实，真正实现了信息交换和共享。多媒体通信服务的发展为互联网上的信息交换和共享提供了各种感觉形式。未来，在诸如IPv6，高速和大容量光通信，网络中间件和Grid等关键新技术的支持下，下一代Internet必将再次改变人们的生活和工作方式。并且随着用户数量和使用频率的大幅增加，其运行规律也显示出一定的“社会性”。“社会性”现代“互联网”是具有巨大商业价值的渠道。它不仅连接商人和消费者，还连接企业和IT设备提供商。因此，对于公司而言，无论是前向（面向消费者）还是后向（面向供应商），“Internet”都是最经济，最有效的方法。随着新网络技术，新应用和移动互联网，云计算，物联网和下一代互联网等新平台的不断涌现，中国的互联网行业将发生重大变化，其对金融行业的影响将继续扩大。在保险领域，“互联网”也改变了其服务方式，互联网保险业带来的巨大便利使互联网保险业逐渐兴起和发展。各种保险公司加入了互联网保险行业的行列。

1.2计算机科学在保险行业的概念及特点随着计算机科学的发展和软硬件设备性能的提高，保险市场主体之间信息交换的效率大大提高，信息更新速度更快，打破了现有信息不对称的平衡，使得保险业行业行为：非静态保险市场供求信息的销售行为（沟通与合作过程）可以实时传递给保险供求双方，进而对保险产品和营销成果产生深远的影响。互联网保险行业（InsuranceE-Marketing）是指使用互联网营销，推广和服务保险产品并最终实施一系列保险程序的保险公司，例如在线保险，承保，理赔，调查和通过以下方式付款互联网，以使其更有效它是一种营销方法，它促进了保险交易活动的实现，从而实现了营销目标。客户可以选择进入某家保险公司的在线服务平台（如中国平安的“PA18”个人保险服务商城），浏览网页上显示的保险产品说明，进行选择和比较，在线填写电子保险表格，然后提交填写信息后立即进入个人身份信息注册对话框，进入付款页面，付款完成后立即生效。作为一种网络营销，互联网保险业具有共同的特点。首先是营销过程的跨时空：也就是说，营销过程不再受时间和地理条件的限制。企业可以进行7天x24小时的全天候全球不间断营销推广；第二是营销传播的互动性：供需双方之间的在线交流是通过多媒体软件和即时交互平台实现的，从而可以实时更新信息。一方面，客户可以积极参与营销过程。另一方面，公司也可以向客户提供信息。及时提供反馈，以改善客户体验；第三是营销内容的个性化：借助计算机科学，可以同时拆分和开展公司营销活动，并且可以根据需要对内容进行模块化和组合，从而很容易实现个性化的产品和服务可以满足消费者的个性化需求。第四是多媒体营销方法：利用计算机科学，音频，视频，文本以外的流媒体，甚至可以在消费者面前真实地再现感官刺激信息，丰富消费者对产品的认知渠道，并提供营销提供条件为了人员的创造力和主动性。

二、计算机科学在保险行业运用的可行性分析2.1完善保险行业的计算机信息几年前，Internet上的信息交换速度非常慢，不够平稳。网民一度陷入困境。但是，其发展速度极其惊人。如今的4G网络几乎覆盖了每个角落，无线网络热点也无处不在。随处可用带宽为20M甚至40M的网络访问端口，随时随地的高速链接便利性可以满足大多数网民的互联网需求。同时，互联网已逐渐成为大型保险公司理想的管理平台，营销平台和服务平台，并成为时空无限的保险行业和管理工具。在Internet保险行业平台中，人们可以使用宽带网络。虚拟商业空间可以选择各种保险产品，不仅可以进行产品的详细比较和选择，而且还可以从最好的顾问或专家那里获得帮助，并获得更全面，优质的服务。2.2互联网保险行业提供了消费群基础互联网保险行业的客户来源是大多数网民。近年来，随着因特网的普及和发展，因特网用户的数量持续增加。截至2010年6月，中国的互联网用户数量已超过4亿。月收入在3000元以上的网民比例上升到30.3％，网购用户达到1.42亿。半年内用户数量增长了31.4％。网上支付使用率30.5％。相应地，中国互联网保险业的保费收入仅占总保费收入的1％，而在2010年，美国市场的在线保费收入已超过总保费收入的25％。一大批网民已经成为互联网保险行业的坚实和潜在的消费群体，互联网保险产品的相对滞后消费意味着更大的市场潜力。从互联网用户的角度来看，大多数的在线购物群体是中等收入或以上且年龄在21至35岁之间的人群。他们是具有强烈保险意识和良好经济基础的人。保险公司可以充分调查自己对保险行业的意愿和需求，设计相应的保险产品，并将这些人的潜在保险需求转化为实际的保险消费，从而成为互联网保险行业的主流消费市场。2.3网购催化了互联网保险的快速发展随着互联网技术的飞速发展，便携式移动终端正变得越来越流行，允许消费者随时随地连接到互联网，从而促进了新的消费观念和习惯的形成。越来越多的消费者，尤其是构成消费主力军的年轻人（也是社会中产阶级的中坚力量），他们更倾向于通过互联网购买服务和产品。他们认为，这种新的购物方式是经济可以提供多种选择。据统计，2013年11月11日，网购促销活动的单日销售额达到350亿元，这表明网购已逐渐成为人们习惯的消费习惯。保险网络营销提供了良好的发展机会。中国目前的互联网保险业保费收入仅占全部保费收入的1.5％，低于全球5％的平均水平，甚至低于美国的20％。因此，大型保险机构必须制定互联网保险业发展计划，充分调动互联网用户购买网络保险的积极性，实现互联网保险业的快速发展。2.4国家政策和法律为互联网保险提供了保障中国保险业发展“十二五”规划纲要提出，要“全面推进行业信息化建设”，强化信息技术在保险经营中的应用，“坚持把信息化作为保险业加强风险管理的重要途径加以积极推进，充分发挥科技第一生产力的重要作用，促进行业经营管理和信息技术深度融合，提高管理和服务效能。”另外，《国务院关于保险业改革发展的若干意见》中也明确提到，保险业应“推进自主创新”，“运用现代信息技术，提高保险产品科技含量，发展网上保险等新的服务方式，全面提升服务水平”中国保监会出台的《互联网保险业务监管规定(征求意见稿)》、《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法》等法律、法规，从资质条件、经营规则及监督检查等方面详细规范了互联网保险市场主体的行为，从根本上保障了普通消费者的权益，也使得各大保险企业的互联网保险业务能够在健康、有序的竞争环境快速成长。

三、计算机科学运用于保险行业的现状3.1传统保险方式与计算机科学方式逐步融合传统的保险行业方法主要是保险代理人的营销机制，它主要依靠营销者的解释，而客户通常处于被动地位。同时，产品过于单一，服务方式单一，保险信息不对称，服务渠道不完善，成本高等，直接导致顾客关注度不足，忠诚度低下甚至恶化。客户体验。出现此问题的原因是当前的保险公司主要通过保险经纪人或代理商提供服务和收集信息。保险公司本身对客户的了解不足。为了追求所谓的绩效，营销人员不考虑长期发展。谈论诚实会引起一些争议；其次，随着市场覆盖范围的自然扩大，个性化保险需求的绝对数量也增加了。然而，基于传统营销模式的“大规模定制”服务将不可避免地导致高投资和低回报的现实，使保险公司面临这些特殊需求似乎无能为力。此外，许多保险公司目前正在竞争使用简单，重复和不加区分的广告方法来强行干扰客户的自我判断，并且客户的“抵制”情绪加剧；最后，再加上各种保险中介人的混乱管理，激烈的市场竞争使他们之间缺乏相互信任和沟通以争夺客户资源。通常会发生不及时且不对称的信息传输，这会浪费大量时间和交易成本。所有这些使传统的营销方法失去了预期的效果。3.2保险行业对计算机科学进行有益的尝试西方发达国家的互联网发展较早，信息化水平较高。因此，网络保险业也起步较早。其中，在线营销在保险业中最早，最成功的应用无疑是美国同行。在美国，几乎没有保险公司没有自己的直销网站。据统计，早在1998年，就有近90％的保险公司建立了保险产品在线直销网站，以方便客户咨询。此外，超过6000个专业网站为代理商提供了详细的联系信息。网络保险业务已成为许多保险公司计划的重要组成部分。欧洲国家的保险业也使用互联网来销售保险产品。英国著名的“屏幕交易”网站是一个在线保险交易平台，以提供汽车和旅行保险产品而闻名。美国权威协会预测，在下一个千年中，超过30％的保险交易将通过全球互联网提供的平台完成。四、计算机科学运用于保险行业存在的问题4.1IT基础设施投配备不足，信息安全存有隐患互联网保险业的发展需要计算机硬件和网络技术作为基础结构，并且自网络出现以来，网络的自由和开放性质带来了一系列信息安全问题。此外，除了由于系统本身的人为操作而由于人为过失而造成损失的风险外，某些自然灾害还可能导致互联网操作的中断甚至瘫痪。在这方面，一种更可行的解决方案是通过全面使用防病毒，加密身份验证，防火墙和数字签名技术来确保信息安全，从而将信息安全提升到战略水平，并建立和完善覆盖整个过程的动态风险监控系统。安全。，并建立备份机制以维护信息资源的机密性，完整性，可用性和可靠性。所有这些都需要大量资源。但是，中国的保险业目前对这一重要性的认识不足，也没有进行认真的研究。一些公司的网站和管理系统缺乏基本的安全保证，对预防的意识不强，存在巨大的技术风险。尽管经过几年的发展，中国的互联网保险业已初具规模，但该行业尚未制定统一的信息安全标准。面对系统漏洞，保险公司经常采取临时对策和拼凑措施。安全人员缺乏应对经验，无法对问题的根本原因进行深入的研究，力求精疲力尽，无法找到系统的解决方案，无法彻底解决问题。4.2整体缺乏规划，管理存在风险首先，使用互联网保险业需要企业内部的适应性改革。这些改革可能包括但不限于管理体系，组织结构和操作程序的变化。遗憾的是，尽管许多保险公司已经将计算机科学作为一种新的营销工具进行了介绍，但他们本质上对此没有足够的了解。业务经理的主要精力仍然集中在业务增长上，他们还没有考虑到只有内部适当的转型和调整作为支持措施，才能在计算机科学和传统保险甚至是初始保险相结合后带来绩效乘数效应。新技术，新平台和旧系统之间的冲突阶段以及旧流程可能导致效率低下。服务质量的下降使得由于窒息而难以改善和进一步促进网络保险业。目前，确实有少数保险公司成立了IT业务部门，以扩大在线保险行业，但实际管理效果并不理想。而且由于内部控制技术薄弱以及公司本身的财务实力不足，使用在线保险平台进行服务推广的目的不是很多，而是要为企业形象项目增值。该网页过于关注“外观”，缺乏实际功能优化。网络保险平台的建设成为展示企业管理层领导业绩的“功劳簿”，而并没有将其视为提升公司服务水准的契机，对网站及营销系统建设的系统性分析，可行性研究及整体性规划更是无从谈起。另外，网站建设“虎头蛇尾”，建好后未能配备专门人员做日常管理和更新，使互联网保险行业系统存在管理性风险。4.3销售面临诚信问题，客户不信任即使是实物产品的销售，大多数人在购买商品时也只习惯看到和触摸体验性消费，因此对于“保险保护”等特殊的“无形”产品，我们应该更好地了解消费者对传统保险的怀念。对在线保险销售的怀疑。此问题的根本原因是老式的“完整性”机制。此外，消费者对此问题的担忧不仅存在于保险产品的选择和购买阶段，而且还存在于对保险售后服务的怀疑。产品信息是否已完全披露？有什么夸张吗？一旦保险脱离险境，您可以如初次购买时所承诺的那样得到及时的帮助和全额赔偿吗？消费者经常在这些问题上问几个问号。此外，许多传统保险交易是通过中介机构（例如经纪人或代理商）完成的。尽管消费者需要支付一定比例的佣金，但他们可以交换专业保险建议和赔偿案。专业支持不仅可以节省时间，而且更重要的是，它可以帮助争取应得的利益。而且，如果您直接从保险公司的互联网营销平台购买保险而没有中介作为中介，那么在为自己的利益而战时，由于缺乏专业知识，您会处于不利地位吗？这些是在线保险销售中必须面对的新问题。新挑战，我们需要同情并用新思维创造性地解决这些问题。4.4营销品种单一，推广难度较大以汽车保险为例。尽管许多保险公司已在其网站上推出了汽车保险销售服务，但实际上，它们仅通过网站记录客户信息和联系信息，然后通过电话完成报价和保险，最后交付订单和费用。，和传统的营销方式没有太大的进步。其次，承保需要考虑被保险人的职业，年龄，财务状况，家庭背景，健康状况以及许多其他风险因素，在线承保比较困难。如果不解决这个问题，将极大地限制互联网保险行业的产品种类。当前，就合作保险公司的数量和在线销售的保险产品类型而言，保险网站存在很大差异。互联网保险网站在线销售的保险产品类型相对较小。中国民保网，会泽网和信易站网在线销售的保险产品数量排名前三，分别为420、358和172。由于保险产品的特殊性，与其他实物和服务电子商务网站相比，保险电子商务的发展水平有待提高。五、计算机科学在保险行业中的具体运用5.1完善网站建设，建立网络化经营体系毫无疑问，要实施互联网保险业，您必须首先建立自己的公司网站。内容设置应基于消费者浏览，选择和购买保险产品的最大便利。同时，应注意将权利要求和咨询方法的准则放在明显的位置，以简化流程并提高可操作性。此外，您还可以为保险知识设置特殊的列，例如产品知识，索赔流程，防灾和防损措施以及设计模拟方案和视频数据，以供感兴趣的客户进行体验式学习。其次，网站设计应根据企业情况，突出个性化，并强调实用价值。例如，可以设计“我是个人客户”，“我是业务员”，“我是保险公司”，“我是相关机构”，“我是相关行业”等目录和简单的画面，把复杂的保险领域中的各个方面都清晰的描绘了出来，并用这种特殊的第一人称肯定句的方式告诉前来浏览的阅读者“你是保险广场中的什么人?你要想做什么?你可以去找谁?”。这样的设计，可以突破了传统网络页面的样式，大大的方便人们对保险的认知和沟通。此外，它还可以寻求与第三方网络平台的合作，例如团购网站和财务管理网站，并将保险公司网站的链接嵌入到这些网站中，以便客户可以根据需要随时单击以打开它们。同时，您还可以使用“搜索引擎”进行市场推广，优化网站的关键字设置，并在“搜索引擎”的广泛使用的人们的帮助下提高网站的曝光率和知名度，并发现潜在客户。5.2“社会化网络”保险行业模式目前，大多数保险公司都使用社交网站来制定产品营销策略，其中大多数仍然专注于创建与品牌视觉识别（VisualIdentity）相关的促销活动。从粉丝的个人喜好和需求的角度来看，很少有人会发布他们真正想要的东西。可见的内容这种促销方法与传统的通过平面媒体进行的不加选择的轰炸没有什么不同，并且没有充分利用社交媒体的特征来进行个性化营销。粉丝不仅是广告的接收者，还需要更多有趣，个性化和令人惊讶的内容。因此，品牌每次发布的内容都应经过精心设计，以使您的内容尽可能精彩。对于目标市场，公司应有明确的定位，以不同的方式对待不同的营销目标，并制定差异化的营销策略。例如，当推荐“参与式”人寿保险理财产品用于短期支付时，它可以针对40至50岁，经济基础相对充裕，职业稳定，家庭和睦并希望以此为基础的成功男性。合法避税。将财富传递给下一代，并针对条件和需求相似的人群制定统一的针对性营销策略，突出此类保险产品的功能。5.3与“第三方”信息平台合作这里的“第三方”不仅与在线购物中心不同，也与在线保险中介不同，而是指为后者提供软件和硬件技术支持与维护服务的公司。他们不仅具有建立和维护能力的专业信息系统和平台，而且对保险互联网营销有着深刻的了解和丰富的经验，其主要服务对象是保险公司，为他们提供开放的专业保险业务平台。它们由保险公司，保险中介机构以及相关机构或个人共享，并且可以容纳大多数保险公司的专业平台，以打开大门提供在线交易和清算服务。通过在Internet上建立交易平台和内容平台，他们可以介绍行业中的信息和信息，比较不同保险公司的行业，并提供建议和资产组合分析，以便广大投保人都能对公司进行再保险。这样的大型保险中介网站的出现，将有效避免我国在线保险创业初期网站重复建设的弊端，实现集约化。5.4面向客户的保险市场调查(1)及时性和共享性：Internet上信息交换的速度主要取决于硬件设施的性能。著名的“摩尔定律”长期以来一直表明，信息技术硬件性能的速度每18个月增加一倍以上。性能提高一倍意味着可以以相同的速度在相同的网络路径上传输相同大小的数据。因此，只要在线，就可以在需要和获得许可的情况下将信息传递给及时发布应用程序的最终用户。此外，每个连接到Internet的终端都可以存储和处理一定数量的信息，并具有与网络上其他用户实时互连的共享属性。(2)方便且成本低：传统的市场调查方法包括电话采访，现场分发试用产品或调查表等，这需要更多的人力来实施，打印更多的宣传材料，准备时间长且结果缓慢。借助互联网，可以进行市场调查活动，方法是发送电子问卷，方便明显，可以针对特定人群设计不同的问卷和促销材料，成本低，见效快。(3)交互性和充分性：计算机科学提供了一个交互式平台，可以实时更新信息，从而使市场研究相对透彻，并促进客户与企业之间的充分沟通。(4)可靠性和客观性：计算机科学为市场研究活动提供了特殊的手段。例如，通过统计和分析网民使用搜索引擎输入的关键字，来判断不同年龄段对特定产品的偏好。由于搜索引擎的使用在一定程度上代表了人们的实际需求，因此统计结果是客观且相对可靠的。(5)无时空、地域限制：毫无疑问，互联网自身无时空、地域限制，理论上可以