巡察组信访接待工作制度

PAGE巡察组信访接待工作制度一、总则（一）目的为规范巡察组信访接待工作，畅通信访渠道，及时、有效地处理群众来信来访，切实维护群众合法权益，确保巡察工作顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于巡察组在开展巡察工作期间的信访接待工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党内有关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，对信访反映的问题进行客观、公正的调查核实，不偏不倚地作出处理结论。3.及时高效原则：对群众来信来访及时受理、认真办理，提高工作效率，做到事事有回音，件件有着落。4.保密原则：对信访人的姓名、单位、住址、联系方式及反映的内容严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以巡察组组长为组长，副组长为成员的信访接待工作领导小组，负责统筹协调巡察组信访接待工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访接待工作办公室在巡察组内设立信访接待工作办公室，负责具体承办信访接待日常工作。其职责包括：1.受理信访事项：接收、登记、梳理群众来信来访反映的问题。2.交办信访事项：根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访件交办给相关部门或单位办理，并跟踪督办。3.协调处理信访问题：对一些复杂、疑难信访问题，组织相关部门进行协调处理，提出处理意见和建议。4.反馈信访办理结果：及时向信访人反馈信访事项的办理情况和结果。5.整理归档信访资料：对信访接待工作中形成的各类资料进行整理、归档，妥善保管。（三）信访接待工作人员职责1.热情接待信访人：认真倾听信访人的诉求，耐心解答信访人的疑问，做好记录。2.准确登记信访信息：详细记录信访人的姓名、单位、住址、联系方式、反映的问题及诉求等内容，确保信息准确无误。3.严格遵守工作纪律：不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理，不得泄露信访工作秘密。4.积极协助领导和相关部门处理信访问题：按照要求做好调查核实、协调沟通等工作，为妥善解决信访问题提供支持。三、信访受理范围（一）对被巡察党组织领导班子及其成员在执行党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等方面问题的反映。（二）对被巡察党组织在落实党风廉政建设主体责任和监督责任方面问题的反映。（三）对被巡察党组织在执行民主集中制、干部选拔任用等方面问题的反映。（四）其他属于巡察工作范围内的问题。四、信访受理程序（一）来信受理1.拆封登记：信访接待工作人员收到群众来信后，应及时拆封，认真阅读信件内容，并在专门的来信登记簿上详细登记来信日期、来信人姓名、单位、住址、联系方式、信件主题及主要内容等信息。2.分类处理：根据信件反映的问题，按照巡察受理范围进行分类。属于巡察受理范围的，及时进行交办；不属于巡察受理范围的，按照规定程序转有关部门处理，并告知信访人。3.录入系统：将登记后的来信信息及时录入巡察信访信息管理系统，以便查询和跟踪办理情况。（二）来访受理1.接待登记：信访接待工作人员对来访群众要热情接待，引导其到指定地点，并认真填写来访登记表，记录来访日期、来访人姓名、单位、住址、联系方式、反映的问题及诉求等内容。2.听取陈述：耐心倾听来访人的陈述，让其充分表达意见和诉求，不得随意打断。对来访人提出的问题，做好解释和说明工作。3.初步判断：根据来访人反映的问题，初步判断是否属于巡察受理范围。属于受理范围的，按照规定程序办理；不属于受理范围的，告知来访人向有权处理的部门反映，并做好解释工作。五、信访交办与督办（一）交办1.确定承办单位：根据信访事项的性质和管辖范围，确定具体的承办单位。承办单位一般为被巡察党组织或其相关职能部门。2.交办方式：对确定承办单位的信访件，通过发送交办函的方式进行交办。交办函应明确信访事项的基本情况、要求承办单位办理的期限及反馈方式等内容。3.交办手续：办理交办手续时，要填写信访交办登记表，详细记录交办时间、交办函编号、信访件编号、承办单位、交办事项等信息，并由交办人和承办人签字确认。（二）督办1.跟踪进度：信访接待工作办公室要对交办的信访事项进行跟踪，及时了解承办单位的办理进度，掌握办理过程中存在的问题。2.督促办理：对办理进度缓慢或存在困难的承办单位，通过电话催办、发函督办等方式，督促其加快办理进度，按时完成办理任务。3.实地督查：对一些重要、复杂的信访事项，必要时可组织人员到承办单位进行实地督查，了解办理情况，协调解决问题。六、信访办理要求（一）承办单位接到交办的信访事项后，应在规定的期限内办理完毕，并将办理结果及时反馈给信访接待工作办公室。办理期限一般为[X]个工作日，特殊情况经批准可适当延长。（二）承办单位要认真调查核实信访事项，充分听取信访人的意见，依据事实和相关规定作出处理决定。处理决定应明确、具体，具有可操作性。（三）承办单位在办理信访事项过程中，要注重与信访人的沟通，及时反馈办理进展情况，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。（四）对交办的信访事项，承办单位要严格按照要求撰写办理报告。办理报告应包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理结果及信访人对处理结果的意见等内容。办理报告应经承办单位主要领导审核签字后报送。七、信访反馈与答复（一）反馈1.及时反馈：信访接待工作办公室收到承办单位的办理结果后，应及时向信访人反馈。反馈方式可采取电话反馈、书面反馈或当面反馈等。2.反馈内容：反馈内容应包括信访事项的办理情况、处理结果及依据等信息，确保信访人清楚了解办理情况。（二）答复1.出具答复意见：对信访人的来信来访，经调查核实后，应根据处理结果出具书面答复意见。答复意见应明确、规范，加盖巡察组公章。2.送达答复意见：将答复意见及时送达信访人，并要求信访人在送达回执上签字确认。送达方式可采取直接送达、邮寄送达或委托送达等。八、信访保密规定（一）信访接待工作人员要严格遵守保密纪律，对信访人的姓名、单位、住址、联系方式及反映的内容等信息予以保密，不得泄露给无关人员。（二）在信访接待场所，要注意保护信访人的隐私，避免无关人员旁听和干扰。（三）对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，要按照相关法律法规的规定进行保密处理。（四）严禁将信访材料带出信访接待场所，如需查阅、复印相关材料，应按照规定履行审批手续。九、信访档案管理（一）建立信访档案对信访接待工作中形成的各类资料，包括来信、来访登记表、交办函、办理报告、答复意见、送达回执等，要及时整理归档，建立健全信访档案。（二）档案分类管理信访档案应按照年度、类别等进行分类管理，便于查找和查阅。（三）档案保管期限信访档案的保管期限按照相关规定执行，一般为[X]年。保管期满后，经批准可进行销毁处理。十、责任追究（一）对在信访接待工作中违反本制度，存在推诿、敷衍、拖延、泄露秘密等行为的工作人员，视情节轻重给予批评教育、责令检查、诫勉谈话、党纪政务处分等处理。（二）对承办单