居委会容貌管理工作制度

PAGE居委会容貌管理工作制度一、总则（一）目的为加强居委会辖区容貌管理，营造整洁、美观、有序的居住环境，提升居民生活质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于居委会所管辖的全部区域，包括居民小区、公共活动场所、道路街巷等。（三）基本原则1.以人为本原则充分考虑居民需求，保障居民合法权益，将容貌管理与居民生活紧密结合，营造舒适、宜居的社区环境。2.依法依规原则严格遵守国家及地方有关城市容貌管理的法律法规、行业标准，确保管理工作合法合规。3.共建共享原则鼓励居民积极参与容貌管理工作，形成居委会主导、居民共治、共建共享的良好局面。4.长效管理原则建立健全容貌管理长效机制，持续推进各项管理工作，保持社区容貌整洁有序。二、管理职责（一）居委会职责1.负责制定辖区容貌管理工作计划和实施方案，并组织实施。2.组织开展容貌管理宣传教育活动，提高居民容貌保护意识。3.协调相关部门和单位，共同推进辖区容貌管理工作。4.对辖区容貌管理工作进行监督检查，及时发现和处理问题。5.负责与居民沟通协调，处理居民关于容貌管理的投诉和建议。（二）居民职责1.遵守国家及地方有关城市容貌管理的法律法规和本社区容貌管理规定。2.积极参与社区容貌管理活动，配合居委会开展各项工作。3.保持自家门前屋后及居住区域的整洁卫生，不乱堆乱放、乱贴乱画。4.爱护公共设施，不损坏花草树木、路灯、垃圾桶等。5.对发现的容貌问题及时向居委会报告，并协助进行整改。（三）物业（如有）职责1.按照物业服务合同约定，负责小区内的环境卫生清扫、绿化养护、公共设施维护等容貌管理工作。2.制定小区容貌管理具体实施细则，加强对小区容貌的日常巡查和管理。3.配合居委会开展容貌管理宣传教育活动，引导居民自觉遵守容貌管理规定。4.及时处理小区内居民关于容貌管理的投诉和建议，对涉及的问题进行整改。三、容貌管理标准（一）环境卫生1.道路街巷保持路面清洁，无垃圾、杂物、污水，无卫生死角。定期进行清扫、冲洗，确保路面干净整洁。垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，无满溢现象。2.居民小区公共区域卫生状况良好，楼道、电梯、楼梯扶手等定期清洁，无积尘、无杂物。绿化区域无杂草丛生，花草树木修剪整齐，无病虫害。化粪池定期清掏，无堵塞、外溢现象。3.公共活动场所广场、公园等公共活动场所地面干净，设施完好。周边环境整洁，无乱摆摊设点、乱停乱放现象。公共厕所清洁卫生，无异味，设施正常使用。（二）容貌秩序1.建筑物外立面建筑物外立面整洁，无乱张贴、乱涂写、乱刻画现象。广告牌、招牌设置规范，无破损、倾斜、褪色等影响容貌的情况。2.车辆停放机动车在规定的停车位内有序停放，无乱停乱放现象。非机动车在指定区域停放整齐，不得占用消防通道、人行道等。3.摆摊设点严禁在道路、广场、小区等公共场所随意摆摊设点。对经批准设置的临时摊点，要规范管理，保持周边环境整洁。（三）绿化管理1.加强对辖区内绿化植物的养护管理，及时浇水、施肥、修剪、病虫害防治。2.保护绿化设施，不得擅自占用绿地、砍伐树木、破坏绿化景观。3.鼓励居民参与绿化建设，积极开展植树种草等活动，增加社区绿化面积。四、工作流程（一）巡查发现1.居委会工作人员定期对辖区容貌进行巡查，物业（如有）人员按照合同约定进行日常巡查。2.巡查人员要认真负责，及时发现环境卫生、容貌秩序、绿化管理等方面存在的问题，并做好记录。3.巡查过程中可借助拍照、录像等手段，对发现的问题进行留存，以便后续处理。（二）问题上报1.巡查人员发现问题后，应及时将问题情况上报给居委会负责人。2.上报内容包括问题发生的地点、具体情况、影响程度等。3.对于紧急情况，如道路塌陷、污水外溢等，应立即上报，并采取临时措施防止问题扩大。（三）任务分派1.居委会负责人根据问题情况，及时分派任务给相关工作人员或协调相关部门进行处理。2.对于涉及多个部门或单位的问题，要明确牵头部门和配合部门，确保问题得到有效解决。3.任务分派要明确责任人和完成时限，确保工作落实到位。（四）处理整改1.责任人按照要求对问题进行处理整改。2.对于环境卫生问题，要及时进行清扫、清运；对于容貌秩序问题，要进行劝导、整治；对于绿化问题，要进行养护、修复。3.在处理整改过程中，要注意方式方法，避免与居民发生冲突，积极争取居民的理解和支持。（五）复查验收1.问题处理整改完成后，由居委会组织人员进行复查验收。2.复查验收要严格按照容貌管理标准进行，确保问题得到彻底解决，达到规定要求。3.对于复查验收不合格的，要责令责任人重新进行整改，直至合格为止。五、监督考核（一）内部监督1.居委会建立内部监督机制，定期对容貌管理工作进行检查。2.检查内容包括工作任务完成情况、问题处理整改效果、居民满意度等。3.对工作不力、未按要求完成任务的工作人员进行批评教育，并督促其改进工作。（二）居民监督1.设立居民意见箱、投诉电话等，广泛收集居民对容貌管理工作的意见和建议。2.定期召开居民座谈会，听取居民心声，及时了解居民对容貌管理工作的满意度。3.对居民反映的问题要及时处理，并将处理结果反馈给居民，接受居民监督。（三）考核评价1.制定容貌管理工作考核评价办法，对居委会工作人员、物业（如有）等相关责任主体进行考核评价。2.考核评价内容包括工作任务完成情况、工作质量、居民满意度等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。六、宣传教育（一）宣传内容1.国家及地方有关城市容貌管理的法律法规和政策。2.本社区容貌管理规定和标准。3.容貌管理工作的重要意义和居民应尽的义务。4.爱护环境、文明生活的行为规范和道德准则。（二）宣传方式1.利用社区宣传栏、公告栏等阵地，张贴容貌管理宣传海报、标语等。2.借助社区广播、微信公众号、短信平台等媒体，定期发布容貌管理工作动态和相关知识。3.组织开展容貌管理宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料、文艺演出等，提高居民知晓率和参与度。4.在学校、幼儿园等开展“小手拉大手”活动，通过学生带动家长，共同参与容貌管理工作。七、应急处置（一）突发事件类型1.自然灾害引发的容貌问题，如暴雨导致道路积水、树木倒伏等。。2.公共卫生事件引发的容貌问题，如疫情期间垃圾处理、公共区域消毒等。3.其他突发事件导致的容貌破坏，如火灾后的清理、事故现场的整治等。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，居委会应立即启动应急处置预案。2.迅速组织人员对现场进行勘查，评估事件影响范围和程度。3.协调相关部门和单位，如消防、环卫、市政维修等，开展应急处置工作。4.及时向居民发布事件信息，做好解释说明和安抚工作，避免引起恐慌。5.应急处置工作