审计局联系群众工作制度

PAGE审计局联系群众工作制度一、总则（一）目的为了密切审计局与群众的联系，充分发挥审计监督职能，更好地服务群众，保障群众的合法权益，促进审计工作的公开、公正、透明，特制定本联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于审计局全体工作人员在履行审计职责过程中与群众的联系活动。（三）基本原则1.密切联系原则：主动深入群众，倾听群众呼声，了解群众需求，切实为群众办实事、解难题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和审计工作相关规定，在联系群众工作中做到依法办事、依规操作。3.公开透明原则：及时向群众公开审计工作信息，接受群众监督，确保审计工作的公正性和透明度。4.高效便民原则：简化工作流程，提高工作效率，方便群众参与审计监督，及时反馈群众意见和建议。二、联系群众的方式与途径（一）设立群众意见箱在审计局办公地点显著位置设立群众意见箱，定期收集群众的书面意见和建议。由专人负责开箱，对收集到的意见进行整理、登记，并及时向相关领导汇报。（二）开通咨询服务热线设立专门的咨询服务热线电话，安排专人接听。解答群众关于审计工作的疑问，记录群众反映的问题，并及时转办相关部门处理。对群众咨询的问题要耐心细致，确保群众得到准确、满意的答复。（三）开展审计宣传活动1.举办审计知识讲座：定期组织审计知识讲座，邀请专家学者或审计局业务骨干为群众讲解审计法律法规、审计工作流程、审计监督重点等内容，提高群众对审计工作的认识和理解。2.发放宣传资料：制作并发放审计宣传手册、宣传单页等资料，向群众宣传审计工作的职能、作用、成果以及与群众的关系，增强群众对审计工作的信任和支持。3.利用媒体宣传：通过报纸、电视台、网站、微信公众号等媒体平台，及时发布审计工作动态、政策解读、典型案例等信息，扩大审计工作的社会影响力，提高群众对审计工作的关注度。（四）建立定期走访制度1.确定走访对象：根据审计工作重点和群众需求，确定走访对象，包括被审计单位、相关企业、社区居民、基层群众组织等。2.制定走访计划：每年制定走访计划，明确走访的时间、地点、内容和人员安排。走访计划要具有针对性和实效性，确保能够深入了解群众的实际情况和需求。3.开展走访活动：走访人员要深入走访对象，与群众面对面交流，了解群众对审计工作的意见和建议，收集群众反映的问题线索。走访过程中要认真记录，填写走访登记表，并及时整理走访情况，形成走访报告。（五）召开座谈会1.定期召开座谈会：定期召开由群众代表、被审计单位代表、相关部门负责人等参加的座谈会，听取各方对审计工作的意见和建议，共同探讨解决审计工作中存在的问题。2.专题座谈会：针对群众关注的热点难点问题或审计工作中的重点领域和关键环节，适时召开专题座谈会，邀请专家学者、行业代表等进行深入研讨，为审计工作提供决策参考。（六）利用网络平台互动1.建立审计局官方网站：在网站上设立联系群众专栏，包括局长信箱、意见征集、在线咨询等功能模块，方便群众通过网络平台与审计局进行沟通交流。及时回复群众的留言和咨询，对群众提出的意见和建议进行认真研究和处理。2.利用社交媒体平台：通过微信公众号、微博等社交媒体平台，发布审计工作信息，与群众进行互动交流。定期开展线上问卷调查、话题讨论等活动，收集群众的意见和建议，增强与群众的联系和沟通。三、群众意见和建议的处理（一）分类登记对群众通过各种方式反映的意见和建议进行分类登记，详细记录意见和建议的内容、来源、反映时间等信息。（二）分析研究组织相关人员对群众意见和建议进行分析研究，评估其合理性和可行性，确定处理方式和责任部门。（三）及时处理1.能当场答复的：对于群众咨询的一般性问题或能够当场答复的意见和建议，要当场给予明确答复，确保群众得到及时、准确的信息。2.需要调查核实的：对于需要调查核实的问题，要及时安排人员进行调查，核实情况后按照规定程序进行处理，并将处理结果及时反馈给群众。3.涉及多个部门的：对于涉及多个部门的意见和建议，要及时组织相关部门进行协调沟通，共同研究处理方案，明确各部门的职责分工，确保问题得到妥善解决。（四）反馈答复处理结果要及时反馈给群众，反馈方式可以根据群众的需求和实际情况选择书面答复、电话答复、网络回复等。反馈答复要明确处理结果，说明处理依据和过程，确保群众对处理情况满意。（五）跟踪督办建立群众意见和建议处理跟踪督办机制，对处理情况进行跟踪检查，确保各项意见和建议得到及时、有效的处理。对处理不力或拖延不办的情况要进行严肃问责。四、信息公开与反馈（一）审计工作信息公开1.公开内容：定期向社会公开审计工作的年度计划、审计结果公告、审计整改情况等信息，保障群众的知情权和监督权。2.公开方式：通过审计局官方网站、政府信息公开平台、新闻媒体等渠道进行公开，方便群众查询和获取。（二）群众意见和建议反馈1.反馈内容：定期将群众意见和建议的处理情况向社会公开，包括意见和建议的收集情况、处理结果、群众满意度等内容。2.反馈方式：通过审计局官方网站、新闻媒体等渠道进行反馈，接受群众监督。五、监督与考核（一）内部监督1.成立监督小组：由审计局纪检监察部门牵头，成立联系群众工作监督小组，负责对联系群众工作制度的执行情况进行监督检查。2.监督内容：监督检查联系群众工作的各项措施是否落实到位，群众意见和建议的处理是否及时、公正、有效，信息公开是否全面、准确、及时等。3.监督方式：通过定期检查、不定期抽查、明察暗访等方式进行监督，对发现的问题及时督促整改。（二）外部监督1.接受群众监督：广泛接受群众的监督，鼓励群众对联系群众工作中存在的问题进行举报和投诉。对群众的举报和投诉要认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。2.接受社会监督：主动接受社会各界的监督，通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，征求社会各界对联系群众工作的意见和建议，不断改进工作。（三）考核评价1.制定考核标准：制定联系群众工作考核评价标准，明确考核内容、考核指标、考核方式等。考核内容包括联系群众工作的组织实施、意见建议处理、信息公开、群众满意度等方面。2.定期考核评价：每年对联系群众工作进行一次考核评价，考核结果作为工作人员评先评优、职务晋升的重要依据。对在联系群