制定乡镇走访工作制度

PAGE制定乡镇走访工作制度一、总则（一）目的为了加强与乡镇居民的沟通联系，深入了解乡镇实际情况，及时发现问题、解决问题，提升服务质量，推动乡镇各项工作顺利开展，特制定本走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体参与乡镇走访工作的人员。（三）基本原则1.深入实际原则走访人员要深入乡镇各个角落，与居民面对面交流，实地了解真实情况，避免形式主义。2.问题导向原则以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，聚焦乡镇发展中的痛点、难点，积极寻求有效解决方案。3.服务群众原则将群众需求放在首位，主动为群众办实事、解难题，切实增强群众的获得感和满意度。4.长效机制原则建立健全长期稳定的走访工作机制，确保走访工作常态化、制度化、规范化。二、走访人员职责（一）走访团队构成成立由公司/组织领导、各部门负责人及相关工作人员组成的走访团队。根据乡镇区域划分和工作需要，合理分组，确保每个乡镇区域都有专人负责走访。（二）团队成员职责1.公司/组织领导职责负责走访工作的总体指导和协调，把握走访工作方向。定期听取走访工作汇报，研究解决走访工作中存在的重大问题。对走访发现的重要问题进行决策部署，推动问题解决。2.部门负责人职责组织本部门人员参与走访工作，明确走访任务和要求。指导本部门走访人员开展工作，审核走访报告，确保走访质量。协调解决走访过程中涉及本部门的相关问题，推动工作落实。3.走访工作人员职责按照规定的走访计划和要求，深入乡镇开展走访工作。认真倾听群众意见和建议，详细记录走访情况，包括走访时间、地点、对象、内容等。对走访中发现的问题进行梳理分析，提出初步解决方案，并及时向上级汇报。协助乡镇做好相关工作，积极宣传公司/组织的政策和业务，提高公司/组织的社会形象。三、走访计划与安排（一）走访频率1.对重点乡镇每月至少走访一次，对一般乡镇每季度至少走访一次。2.根据实际工作需要和特殊情况，可适时增加走访频率。（二）走访时间与方式1.走访时间应提前与乡镇相关部门和人员沟通协调，避免影响乡镇正常工作秩序。一般选择在工作日的下午或周末，确保走访人员和群众都有足够的时间进行交流。2.走访方式采取实地走访、座谈会、问卷调查等多种形式相结合。实地走访要深入到乡镇的村庄、社区、企业、学校、卫生院等各个场所，与不同群体的群众进行面对面交流；座谈会可邀请乡镇干部、人大代表、政协委员、村民代表、企业负责人等参加，广泛听取各方意见；问卷调查要科学设计问卷内容，确保调查结果真实可靠。（三）走访内容1.乡镇经济发展情况了解乡镇企业发展现状，包括企业数量、规模、产业结构、经营效益等。掌握乡镇招商引资项目进展情况及存在的问题。关注乡镇特色产业发展，如农业产业化、乡村旅游等，了解其发展优势、困难和需求。2.民生保障情况走访困难群众家庭，了解其生活状况、收入来源、社会保障等情况，核实各项惠民政策落实情况。检查乡镇教育、医疗、文化等公共服务设施建设和运行情况，了解群众对公共服务的满意度和需求。关注就业情况，了解乡镇劳动力就业状况、就业培训需求等。3.社会稳定情况排查乡镇存在的矛盾纠纷和安全隐患，了解群众关注的热点难点问题及处理情况。听取群众对社会治安综合治理的意见和建议，了解乡镇治安防控体系建设情况。了解乡镇信访工作情况，掌握信访案件的处理进度和结果。4.政策落实情况检查公司/组织相关政策在乡镇的宣传和执行情况，确保政策惠及广大群众。收集群众对政策的反馈意见，评估政策效果，为政策调整和完善提供依据。5.其他情况了解乡镇在生态环境保护、乡村振兴等方面的工作进展和存在的问题。关注乡镇文化建设、精神文明建设等方面的情况，挖掘乡镇特色文化资源。四、走访工作流程（一）走访准备1.制定走访计划，明确走访目的、对象、内容、时间、人员等安排，并提前通知相关乡镇做好准备工作。2.走访人员应熟悉走访区域的基本情况，了解相关政策法规，掌握走访重点和方法。3.准备好走访所需的资料，如调查问卷、笔记本、录音设备等。（二）现场走访1.走访人员按照预定计划到达走访地点，与乡镇相关人员取得联系，说明走访目的和要求。2.采取多种方式与群众进行沟通交流，认真倾听群众的意见和建议，做好记录。对于群众反映的问题，要详细询问具体情况，确保信息准确完整。3.在走访过程中，要注意维护群众利益，尊重群众意愿，不得强迫或诱导群众表达意见。（三）问题梳理与分析1.走访结束后，走访人员及时对走访记录进行整理，将群众反映的问题进行分类汇总。2.对梳理出的问题进行深入分析，查找问题产生的原因，评估问题的严重程度和影响范围。3.针对问题提出初步的解决方案或建议，明确责任部门和责任人。（四）报告与反馈1.走访人员撰写走访报告，内容包括走访基本情况、发现的问题、分析结果、解决方案或建议等。走访报告应客观真实、条理清晰、数据准确。2.将走访报告及时上报给上级领导和相关部门，同时向乡镇反馈走访情况和问题处理进展，接受乡镇监督。3.对于走访中发现的重大问题或紧急情况，要立即向上级报告，并采取相应的应急措施，确保问题得到妥善处理。（五）跟踪与落实1.建立问题跟踪台账，明确问题处理的责任部门、责任人、时间节点和工作要求。2.责任部门按照要求对问题进行处理，定期向走访工作领导小组汇报处理进展情况。3.走访工作领导小组对问题处理情况进行跟踪检查，对工作不力、未按时完成任务的部门和责任人进行督促和问责。4.将问题处理结果及时反馈给群众，接受群众监督，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。五、走访工作纪律（一）遵守工作时间走访人员要严格按照规定的走访时间开展工作，不得迟到早退，确保走访工作有序进行。（二）廉洁自律走访人员要严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受乡镇或群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用走访工作谋取私利。（三）保守秘密走访人员要妥善保管走访过程中获取的各类信息，不得泄露涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的内容。（四）尊重群众走访人员要尊重乡镇的风俗习惯和群众的意见建议，不得与群众发生争吵或冲突，树立良好的形象。（五）认真负责走访人员要认真履行职责，如实记录走访情况，不得敷衍了事、弄虚作假。对走访中发现的问题要及时报告，不得隐瞒不报或拖延处理。六、走访工作监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，由公司/组织纪检部门对走访工作进行全程监督，确保走访人员严格遵守工作纪律和工作制度。2.设立举报电话和邮箱，接受乡镇群众对走访工作的监督和举报。对群众反映的问题要及时进行调查核实，严肃处理违规行为。（二）考核办法1.制定走访工作考核指标体系，从走访计划执行情况、走访质量、问题解决效果、群众满意度等方面对走访人员进行考核。2.考核结果与走访人员的绩效挂钩，对