创城督查督办工作制度

PAGE创城督查督办工作制度一、总则（一）目的为加强城市创建工作的督查督办力度，确保各项创建任务高效、有序推进，提升城市整体形象和综合竞争力，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织参与的城市创建相关工作的督查督办活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、地方政府规章以及行业标准，确保督查督办工作合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，客观准确地反映问题，公正地开展督查督办工作，不偏袒、不护短。3.高效及时原则：对创建工作中的各项任务和问题迅速响应，及时跟进，提高工作效率，确保问题得到及时解决。4.责任明确原则：明确各部门、各岗位在创城工作中的职责，做到责任到人，便于督查督办工作的精准开展。二、督查督办机构及职责（一）督查督办领导小组成立创城督查督办领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责全面统筹创城督查督办工作，研究解决工作中的重大问题，决策重要事项。（二）督查督办工作小组设立督查督办工作小组，具体负责创城督查督办的日常工作。工作小组成员由各部门抽调的业务骨干组成，实行组长负责制。组长负责组织协调工作小组开展督查督办活动，制定工作计划，安排人员分工等。（三）职责分工1.督查督办领导小组职责制定和完善创城督查督办工作制度、工作方案等。定期召开创城工作会议，听取督查督办工作汇报，研究部署下一阶段工作。对督查督办中发现的重大问题进行协调解决，必要时向上级主管部门或相关政府部门汇报。对各部门创城工作的落实情况进行考核评价，提出奖惩意见。2.督查督办工作小组职责按照领导小组的要求，制定具体的督查督办工作计划和方案，并组织实施。深入创城工作一线，对各项创建任务的进展情况进行实地检查，及时发现问题，记录详细情况。对发现的问题进行分析研究，提出整改意见和建议，并跟踪整改落实情况。定期收集、整理、汇总督查督办工作情况，形成工作简报或报告，及时向领导小组汇报。负责与上级督查部门、其他相关单位的沟通协调，做好信息传递和反馈工作。三、督查督办内容（一）基础设施建设1.城市道路、桥梁、排水、供水、供电、供气、通信等基础设施的维护和更新情况。2.公共交通站点、停车场、充电桩等交通设施的建设和管理情况。3.公园、广场、绿地等公共休闲场所的设施配备和环境卫生情况。（二）环境卫生管理1.主次干道、背街小巷的清扫保洁情况，垃圾清运是否及时，有无卫生死角。2.农贸市场、商场超市、学校、医院等重点区域的环境卫生状况，是否存在乱摆摊点、乱堆乱放等现象。3.垃圾分类收集、运输和处理情况，是否按照规定分类投放、分类运输和分类处理。（三）市容市貌整治1.建筑物外立面、广告牌匾、路灯等城市容貌设施的整洁美观情况，有无破损、陈旧、违规设置等问题。2.城市道路两侧的占道经营、店外经营、乱停乱放等行为的整治情况。3.建筑工地的围挡设置、施工扬尘治理、噪声控制等情况，是否符合环保要求。（四）公共秩序维护1.交通秩序管理，包括机动车、非机动车和行人的遵章守法情况，交通信号灯、交通标志等设施是否正常运行。2.市场秩序管理，打击假冒伪劣、欺行霸市等违法行为，维护市场正常经营秩序。3.治安秩序管理，加强社会治安防控，及时处理各类突发事件，保障人民群众生命财产安全。（五）公益宣传1.在城市主要街道、公共场所设置的创城公益广告的数量、质量和覆盖面情况。2.社区、学校、企业等单位内部的创城宣传氛围营造情况，是否开展了形式多样的宣传活动。四、督查督办方式（一）定期检查1.制定详细的定期检查计划，明确检查的时间、内容、范围和人员分工。2.工作小组按照计划对创城工作进行全面检查，对发现的问题进行现场记录，并拍照或录像留存证据。3.定期检查结束后，及时召开总结会议，对检查情况进行梳理分析，形成检查报告，提出整改意见和建议。（二）不定期抽查1.根据创城工作的进展情况和实际需要，不定期对重点区域、重点部位、重点问题进行抽查。2.抽查采取不打招呼、直奔现场的方式，及时发现和纠正工作中存在的问题，确保创城工作质量。3.对抽查中发现的突出问题，及时下达整改通知书，明确整改要求和期限，跟踪整改落实情况。（三）专项督查1.针对创城工作中的重点、难点问题，或上级交办的专项任务，开展专项督查。2.专项督查由督查督办工作小组组长带队，组织相关人员进行深入调查研究，提出针对性的解决方案和措施。3.专项督查结束后，形成专项督查报告，向领导小组汇报，并跟踪专项任务的完成情况。（四）群众监督1.设立创城工作举报电话、邮箱等，广泛收集群众对创城工作的意见和建议，接受群众监督。2.对群众反映的问题进行及时受理、登记，并安排专人进行调查核实。3.将处理结果及时反馈给群众，并对群众提出的合理建议进行采纳，推动创城工作不断改进。五、问题处理与整改（一）问题交办1.督查督办工作小组对检查、抽查、督查中发现的问题进行梳理分类，明确责任部门和责任人。2.及时向责任部门下达问题交办单，交办单应详细列出问题的具体情况、整改要求和期限等。（二）整改落实1.责任部门接到交办单后，应立即组织人员进行整改，制定具体的整改方案，明确整改措施、整改责任人、整改时间节点等。2.整改过程中，责任部门要定期向督查督办工作小组汇报整改进展情况，遇到困难和问题及时沟通协调。3.督查督办工作小组对责任部门的整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按要求落实到位。（三）整改反馈1.责任部门在规定期限内完成整改任务后，应向督查督办工作小组提交整改报告，报告应包括整改措施、整改效果、整改前后对比照片等内容。2.督查督办工作小组对整改报告进行审核，必要时进行现场复查。如整改合格，予以销号；如整改不到位，责令继续整改，直至达到要求。（四）责任追究1.对在创城工作中敷衍塞责、拒不整改或整改不力，导致问题严重影响创城工作的部门和个人，按照公司/组织相关规定进行责任追究。2.责任追究方式包括通报批评（含内部通报和公开通报）、诫勉谈话、扣发绩效奖金、调整岗位、辞退等，情节严重的依法依规追究法律责任。六、信息沟通与反馈（一）建立信息沟通机制1.督查督办工作小组与各责任部门之间建立定期的信息沟通渠道，每周至少召开一次工作协调会，及时通报创城工作进展情况、存在的问题及整改情况等。2.各责任部门确定一名信息联络员，负责与督查督办工作小组的日常沟通联系，及时报送工作动态、整改情况等信息。（二）信息反馈要求1.信息联络员应按照要求及时、准确地报送信息，信息内容应包括工作进展、遇到的问题、采取的措施、下一步工作计划等。2.督查督办工作小组对收集到的信息进行整理分析，形成有价值的工作信息，及时反馈给领导小组和各责任部门，为决策提供参考依据。（三）重大信息报告1.对于创城工作中出现的重大问题、突发事件、重要工作进展等信息，责任部门应在第一时间向督查督办工作小组报告，并及时续报处理情况。2.督查督办工作小组接到重大信息报告后，应立即向领导小组汇报，并按照领导小组的指示及时协调处理。七、考核评价（一）考核评价指标体系1.制定科学合理的创城工作考核评价指标体系，涵盖基础设施建设、环境卫生管理、市容市貌整治、公共秩序维护、公益宣传等方面的内容。2.考核评价指标应明确具体、可量化、可操作，便于对各部门的创城工作进行客观公正的评价。（二）考核评价方式1.采取日常考核与集中考核相结合的方式，日常考核由督查督办工作小组根据日常督查情况进行记录评分，集中考核在创城工作关键节点或结束后进行全面检查考核。2.考核评价过程中，通过查阅资料、实地查看、问卷调查、群众评议等多种方式，全面了解各部门创城工作的实际情况。（三）考核评价结果运用1.对考核