军退网格化服务工作制度

PAGE军退网格化服务工作制度一、总则（一）目的为进一步加强退役军人服务保障工作，提升服务质量和效率，推进退役军人服务管理精细化、精准化，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本军退网格化服务工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区退役军人事务部门及所属各级退役军人服务机构开展的军退网格化服务工作。（三）基本原则1.以人为本：以退役军人需求为导向，提供全方位、个性化的服务，切实维护退役军人合法权益。2.属地管理：按照属地原则，明确各级退役军人服务机构职责，充分发挥基层组织作用，确保服务工作落实到位。3.精准服务：运用信息化手段，对退役军人进行精准分类、精准施策，提高服务的针对性和实效性。4.协同协作：加强部门之间、地区之间的协同协作，形成工作合力，共同推进军退网格化服务工作。二、网格设置与人员配备（一）网格划分根据本地区退役军人分布情况，按照便于管理、便于服务的原则，将本地区划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的退役军人。网格划分应保持相对稳定，同时根据实际情况适时调整。（二）人员配备1.网格长：每个网格设立一名网格长，由本地区退役军人服务机构工作人员担任。网格长负责统筹协调本网格内的军退服务工作，组织开展政策宣传、信息采集、困难帮扶等工作。2.网格员：每个网格配备若干名网格员，网格员可由社区（村）干部、退役军人志愿者等担任。网格员负责具体落实本网格内的军退服务工作，定期走访退役军人，了解他们的生活状况和需求，及时反馈相关信息。三、工作职责（一）网格长职责1.负责组织网格员开展军退服务工作，制定工作计划和工作方案，明确工作任务和目标。2.定期组织网格员培训，提高网格员业务能力和服务水平。3.统筹协调本网格内的军退服务资源，为退役军人提供政策咨询、就业创业指导、困难帮扶等服务。4.及时收集、整理、上报本网格内退役军人的意见和建议，协调解决退役军人反映的问题。5.组织开展本网格内的退役军人思想政治教育和权益维护工作，引导退役军人积极参与社会建设。（二）网格员职责1.定期走访本网格内的退役军人，了解他们的基本情况、生活状况、就业情况、家庭情况等，建立健全退役军人信息台账。2.向退役军人宣传党和国家的退役军人政策法规，及时传达上级有关精神，提高退役军人政策知晓率。3.协助退役军人办理相关业务，如优待证申请、困难补助申请、就业创业扶持等，为退役军人提供便捷服务。4.关注退役军人思想动态，及时发现并报告退役军人中的不稳定因素，协助做好矛盾化解和稳控工作。5.收集退役军人的意见和建议，及时反馈给网格长和上级退役军人服务机构，为改进工作提供参考依据。6.参与组织本网格内的退役军人开展志愿服务活动，丰富退役军人精神文化生活。四、信息采集与管理（一）信息采集内容1.基本信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、联系方式等。2.服役信息：包括入伍时间、退伍时间、服役部队、军衔等。3.就业信息：包括就业状况、就业单位、收入情况等。4.家庭信息：包括家庭成员、家庭住址、家庭收入等。5.困难信息：包括困难原因、困难程度、帮扶需求等。6.其他信息：包括退役军人的特长、爱好、荣誉表彰等。（二）信息采集方式1.上门走访：网格员定期上门走访退役军人，面对面采集信息。2.电话访谈：对于行动不便或外出的退役军人，通过电话访谈方式采集信息。3.网络平台：利用退役军人事务部门官方网站、手机APP等网络平台，引导退役军人自主填报信息。4.其他方式：通过社区（村）公告栏、微信群等渠道发布信息采集通知，鼓励退役军人主动提供相关信息。（三）信息管理1.建立信息台账：对采集到的退役军人信息进行分类整理，建立详细的信息台账，确保信息准确、完整。2.动态更新：及时更新退役军人信息，确保信息的时效性。对于退役军人的就业、家庭等情况发生变化的，要及时进行修改和补充。3.安全保密：加强对退役军人信息的安全保密管理，严格遵守国家有关法律法规，防止信息泄露。五、政策宣传与咨询（一）宣传内容1.退役军人安置政策：包括退役士兵安置条例、转业军官安置办法等。2.就业创业政策：包括就业扶持政策、创业优惠政策等。3.抚恤优待政策：包括伤残抚恤、定期定量补助、医疗保障等。4.教育培训政策：包括学历教育、职业技能培训等。5.其他政策：包括退役军人思想政治教育、权益维护等方面的政策。（二）宣传方式1.集中宣传：定期组织开展退役军人政策宣传活动，通过举办政策讲座、发放宣传资料、现场咨询解答等方式，向退役军人宣传政策。2.上门宣传：网格员结合走访工作，上门向退役军人宣传政策，确保政策宣传全覆盖。3.网络宣传：利用退役军人事务部门官方网站、微信公众号、微博等网络平台，及时发布政策信息，开展线上政策宣传。4.社区宣传：在社区（村）公告栏、宣传栏等显著位置张贴政策宣传海报，营造良好的政策宣传氛围。（三）咨询服务1.设立咨询热线：开通退役军人政策咨询热线，及时解答退役军人的政策疑问。2.现场咨询：在退役军人服务机构设立咨询窗口，为退役军人提供现场咨询服务。3.网络咨询：通过网络平台，为退役军人提供在线咨询服务，及时回复退役军人的咨询留言。六、就业创业服务（一）就业指导1.开展就业培训：根据退役军人就业需求，组织开展就业技能培训，提高退役军人就业能力。2.提供就业信息：收集整理就业岗位信息，及时向退役军人发布，为退役军人提供就业推荐服务。3.职业规划指导：帮助退役军人制定职业规划，明确就业方向，提高就业成功率。（二）创业扶持1.落实创业政策：协助退役军人落实创业扶持政策，如创业担保贷款、税收优惠等。2.提供创业培训：组织开展创业培训，提高退役军人创业能力。3.创业孵化服务：为退役军人创业提供孵化场地、项目推荐、技术支持等服务，帮助退役军人成功创业。七、困难帮扶与救助（一）帮扶对象1.生活困难退役军人：包括因病、因灾、因残等导致生活困难的退役军人。2.就业困难退役军人：包括长期失业、就业困难的退役军人。3.其他困难退役军人：包括遭遇突发变故、家庭矛盾等导致生活困难的退役军人。（二）帮扶措施1.临时救助：对遭遇突发变故、生活暂时困难的退役军人，给予临时救助。2.定期定量补助：对生活困难的退役军人，按照规定给予定期定量补助。3.医疗救助：对患有重大疾病、医疗费用负担较重的退役军人，给予医疗救助。4.就业援助：对就业困难的退役军人，通过提供就业岗位、职业培训、创业扶持等方式，帮助其实现就业。5.心理疏导：对存在心理问题的退役军人，提供心理咨询和心理疏导服务，帮助其缓解心理压力。（三）救助程序1.申请：退役军人向所在网格网格员提出困难帮扶救助申请，并提交相关证明材料。2.审核：网格员对申请材料进行初审，核实情况后报网格长审核。网格长审核通过后报上级退役军人服务机构。3.审批：上级退役军人服务机构对上报的申请材料进行审批，符合条件的予以批准，并确定救助方式和标准。4.发放：按照审批结果，及时将救助资金发放给退役军人。八、权益维护（一）权益维护内容1.依法维护退役军人的合法权益，保障退役军人在安置就业、抚恤优待、教育培训等方面的权益。2.及时处理退役军人的信访诉求，协调解决退役军人反映的问题，维护退役军人的社会稳定。3.加强对退役军人的思想政治教育，引导退役军人树立正确的世界观、人生观、价值观，增强退役军人的爱国意识、国防意识和法治意识。（二）权益维护措施1.建立健全退役军人权益维护工作机制，明确工作流程和责任分工，确保退役军人权益维护工作有序开展。2.加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同做好退役军人权益维护工作。3.建立退役军人信访接待制度，及时受理退役军人的信访诉求，认真做好记录和答复工作。4.加强对退役军人思想政治教育工作的研究和探索，创新教育方式方法，提高教育效果。九、考核与奖惩（一）考核内容1.工作任务完成情况：包括信息采集、政策宣传、就业创业服务、困难帮扶等工作任务的完成情况。2.工作质量：包括信息准确性、政策宣传效果、服务满意度等方面的工作质量。3.工作纪律：包括遵守工作制度、廉洁自律等方面的工作纪律。（二）考核方式1.定期考核：每季度对网格长和网格员的工作进行一次定期考核。2.不定期抽查：不定期对网格长和网格员的工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.服务对象评价：通过问卷调查、电话回访等方式，征求退役军人对网格长和网格员工作的评价意见。（三）奖惩措施