月份工作总结(2篇)

月份工作总结(2篇)第一篇本月围绕Q3阶段品牌声量提升、开学季线索转化拉新的核心任务，完成了12项既定月度工作节点，全渠道核心数据达成率为98.7%，基本完成了月度考核要求。本月核心工作围绕新品预热、大促转化、用户运营三个板块展开，各项工作的具体推进情况如下：第一，新品X100无线降噪耳机的上市预热全渠道推广落地。本次新品定位于学生群体和年轻通勤族，原定月度曝光目标1亿，核心是提前种草为下月正式上市蓄水。本次推广采用分层达人合作模式，在抖快小红书三个核心内容平台，对接了1名头部数码达人、12名腰部垂直数码达人、47名尾部达人以及126名素人博主，提前两个月就启动了内容排期，本月完成所有约定内容的发布。投放过程中，我们针对不同平台的用户属性调整了内容侧重：抖音侧侧重短平快的效果展示，突出30天免费试用、低价位高配置的卖点，快手侧侧重性价比测评，针对下沉市场学生群体突出续航优势，小红书侧侧重学生党好物推荐、通勤降噪场景种草。截止月末统计，全平台累计曝光量达到1.12亿，完成目标的112%，累计互动量（点赞评论转发）达到48.2万，较上一代产品同期预热提升了27%，其中有1条腰部达人发布的测评内容意外成为爆款，获得了抖音平台1200万的自然流量推送，不仅超额完成了曝光目标，也为品牌带来了一波免费的自然流量增长。除了线上推广，本月还完成了全国32个城市1200家线下授权门店的新品预热陈列更新，针对合作导购完成了两批次新品卖点培训，累计培训导购1600余人次，发放培训手册和考核题库，考核通过率达到98%，保证线下终端能够准确向用户传递新品核心卖点。本次推广我们还同步做了站外搜索引擎优化，针对“2024性价比高的学生耳机”“百元降噪耳机推荐”等长关键词做了布局，目前已有12个关键词进入搜索结果前10页，为后续长期自然流量引流打下了基础。第二，开学季+中秋预热大促的转化承接工作完成。结合九月开学季的节点，我们针对学生群体推出了凭学生证减100元的专属优惠，联动电商平台、线下门店和私域渠道做全链路转化承接。天猫京东自营旗舰店层面，完成了首页Banner更新、活动页搭建、详情页卖点迭代，针对搜索关键词做了优化，新增了“学生党耳机”“开学好物”等12个长关键词的投放，调整了直通车和钻展的投放定向，把18-25岁的学生群体作为核心投放人群，本月投放投产比达到1:4.2，较上月的1:3.4提升了23.5%，超出原定目标1:3.8的要求。本次大促我们还联动了天猫校园渠道做专属会场，获得了渠道的免费流量扶持，额外带来了近10万的曝光，贡献了12%的大促GMV。私域运营层面，我们把全平台引流过来的意向用户统一导入企业微信，本月新增私域用户6217人，完成月度目标5000人的124.3%，针对新入群用户推出了开学专属福袋活动，先后做了三期社群直播种草，邀请产品经理做新品讲解，发放专属复购优惠券，社群转化率从上月的2.1%提升到本月的3.4%，累计通过私域完成GMV128万，占总GMV的10.8%，占比进一步提升。针对老用户，我们推出了以旧换新活动，旧耳机不管品牌都可以抵扣最高200元的新品预购金，累计回收旧机1247台，获得预购用户986人，为下月新品正式上市提前锁定了一批订单。第三，全平台用户舆情监测和产品需求收集工作落地。本月安排了专人做全平台舆情监测，覆盖抖音、快手、小红书、微博、黑猫投诉、京东天猫评价等12个平台，累计监测到相关品牌信息1.2万余条，其中负面信息7条，全部为用户对产品使用方法的误解，没有出现产品质量相关的负面，我们在24小时内全部完成了私信回复和问题解答，没有出现负面扩散的情况，舆情处置及时率达到100%。本月还联合客服部做了一轮一千名老用户的抽样回访，一共收集到产品改进建议42条，其中涉及续航的12条、佩戴舒适度的10条、连接稳定性的8条、外观设计的12条，全部整理成需求文档提交给产品部，为下一代产品的优化提供了参考。第四，行业展会对接和双十一大促蓄水准备。本月我部门派人参加了上海国际数码电子博览会，对接了12家线下渠道商和8家直播MCN机构，初步达成了3个线下渠道入驻和大促专场直播的合作意向，为接下来的大促渠道拓展打下了基础，同时收集了同行12款同价位新品的卖点和定价信息，整理成1.2万字的竞品分析报告提交给公司管理层，为我们的新品最终定价和卖点设计提供了参考。针对下月的双十一大促，我们已经完成了初步的推广方案框架，确定了核心投放渠道和预算分配，正在对接达人确定排期，争取提前锁定优质达人的坑位，避免大促前涨价排期满的问题。从核心KPI的达成情况来看，本月各项指标的完成情况符合预期，具体数据如下：全渠道品牌曝光目标1亿，实际完成1.12亿，完成率112%；有效销售线索目标8000条，实际完成7624条，完成率95.3%；全渠道GMV目标1200万，实际完成1182万，完成率98.5%；私域用户新增目标5000人，实际完成6217人，完成率124.3%。整体来看，曝光和私域新增超额完成，GMV接近完成，只有有效线索没有达到目标，缺口376条，主要原因是原定合作的第三方流量平台，在本月中旬因为平台算法调整，大量种草内容被限流，原本承诺给我们的2000条有效线索，最终只交付了1124条，缺口达到876条，虽然我们紧急加投了自有账号的流量，补上了500条缺口，但还是差376条，拖了整体指标的后腿。另外本次大促还出现了小范围超卖问题，一共超卖57单，因为跨部门库存信息同步不及时，我们做活动推广的时候，物流部没有更新实际库存，导致推广出货量超出了实际备货量，最后我们给用户做了道歉，赔付了50元无门槛优惠券，优先安排了下月发货，没有引发负面评价，但也增加了额外的运营成本和工作量。本次月度工作推进过程中，也暴露了不少问题，主要体现在四个方面：第一，跨部门协同效率偏低，存在交付延迟和信息不对称的问题。本次新品预热推广，需要产品部提前提供产品的第三方检测报告、核心参数表和样品，原本约定8月25号交付，结果产品部因为新品最终测试延迟，最终9月1号才交付，整整晚了一周，导致17个达人的排期被迫推迟，部分达人本来能赶在开学周发布内容，最终推迟到了开学后，错过了流量高峰期，据估算，因为排期推迟至少影响了15%左右的转化，如果能按时交付，GMV肯定能超额完成目标。加上刚才提到的库存信息不对称导致的超卖问题，都说明我们的跨部门协同机制不够完善，没有固定的信息同步节点，责任划分不清晰。第二，内容生产的平台适配性不足，存在一刀切的问题。本次推广过程中，为了节省内容生产的成本，赶项目进度，我们把抖音制作好的短视频直接裁剪之后发到小红书，把口播内容直接整理成图文发笔记，结果数据差异非常明显，抖音原生内容的平均互动率达到4.2%，而裁剪搬运到小红书的内容平均互动率只有2.5%，比小红书原生内容的平均互动率4.1%低了将近40%，相当于浪费了近一半的流量投入，也影响了最终的转化效果。另外我们本次推广没有布局B站，通过竞品分析我们发现，同行同价位新品在B站投放的内容，平均互动率达到5.3%，而B站的核心用户就是18-25岁的学生群体，和我们的目标用户重合度非常高，错过这个渠道也损失了一部分潜在流量。第三，风险预案准备不足，应对突发情况的能力偏弱。除了刚才提到的第三方渠道出问题没有备选方案之外，本次抖音投放过程中，我们的一条核心广告因为审核规则调整被判定违规限流，我们当时只准备了这一条广告素材，重新制作素材花了三天时间，导致投放中断三天，损失了近百万的曝光，也影响了线索量，这说明我们的风险意识不够，没有提前准备备用方案和备用素材，遇到问题之后只能被动调整。第四，老用户召回的转化效率偏低。本次我们针对两年以上没有复购的老用户做了一轮短信召回，总共发送了10万条短信，最终点击率只有0.8%，远低于行业平均的1.5%，转化率只有0.12%，说明我们的召回文案和权益设计没有针对性，所有用户都发一样的内容，不管用户原来买的是什么产品，喜欢什么价位，都用统一的话术，自然很难吸引用户点击。针对本次工作暴露出来的问题，结合下月双十一大促和新品正式上市的核心任务，下月我们将从六个方面推进改进工作：第一，梳理跨部门协同流程，建立节点预警和信息同步机制。接下来所有的项目，我们都会提前做甘特图，明确每个部门每个环节的交付时间和责任人，提前三天提醒交付，逾期一天上报部门总监，逾期三天上报公司管理层，从机制上避免交付延迟的问题，同时建立跨部门的每日信息同步群，活动期间每天更新一次库存数据，大促期间每半天更新一次，保证信息对称，避免再次出现超卖问题。如果确实因为特殊原因不能按时交付，也能提前调整排期，把损失降到最低。第二，建立分平台内容生产规范，提升内容适配性，拓展新渠道测试。接下来我们会对内容团队做分工，每个平台安排专门的内容运营负责，针对每个平台的用户调性和内容规则生产原生内容，禁止直接搬运，针对预算有限的情况，我们可以调整达人合作的数量，把更多的预算放在内容质量上，保证每个内容都能适配平台，提升流量利用率。下月我们会启动B站内容投放测试，对接5个腰部数码博主发种草内容，测试数据好的话就加大投入，把B站纳入长期核心投放渠道。第三，建立风险备选机制，提升应对突发情况的能力。接下来所有核心合作的供应商，每个赛道都至少储备1-2家备选供应商，一旦核心供应商出问题，可以立刻切换到备选，不会影响整体进度，所有核心投放的广告素材，至少提前准备2-3套备用素材，审核通过之后存起来，一旦现有素材被限流，可以立刻替换，不会出现投放中断的情况。第四，优化用户分层运营策略，提升老用户召回转化率。接下来我们会把老用户按照购买时间、购买产品、价格偏好做分层，针对不同分层的用户设计不同的召回文案和权益，比如一年以内购买过入门款产品的用户，推送升级款的优惠，两年以上没有复购的用户，推送专属新人价和无门槛优惠券，提升点击率和转化率，本月我们已经做了小范围分层测试，调整之后点击率提升到了1.6%，后续会全量推广。第五，加快双十一大促的筹备进度，提前锁定达人排期和流量资源，本月已经完成了方案框架，下月上旬完成所有达人对接和排期确定，中旬完成所有内容制作和审核，下旬做蓄水投放，保证大促期间的流量供应，争取完成双十一大促的阶段性目标。本月部门内部还组织了两次内容运营技能培训，邀请了平台官方的讲师来讲最新的内容规则和流量算法，团队成员的专业能力得到了一定的提升，接下来我们会固定每月两次的内部培训，不断提升团队的作战能力，应对接下来的大促挑战。第二篇本月围绕公司年度组织架构调整落地、新办公园区搬迁筹备、秋季招聘配置三项核心工作推进各项行政人事事务，全月21项既定工作全部按节点完成，员工服务满意度调研得分92.3分，较上月提升1.2分，符合月度考核要求。本月各项核心工作的具体推进情况如下：第一，年度组织架构调整落地全流程完成。今年公司为了适配业务扩张，将原来的三大事业部拆分为四大事业群，分别为消费电子事业群、工业电子事业群、智能解决方案事业群和新业务孵化事业群，涉及32名员工的岗位调整和部门划转，本次调整的落地工作全部在本月完成。首先我们完成了全公司岗位梳理，重新梳理了176个岗位的岗位职责、汇报线、任职资格，更新了统一格式的岗位说明书，发放给所有部门负责人确认，修改了12处不合理的地方，最终定稿归档，为后续的招聘、绩效考核、晋升打下了基础。其次完成了转岗员工的一对一沟通，本次涉及转岗的32名员工，我们每人都安排了HR一对一沟通，解答了转岗后的薪资调整、绩效考核规则、团队配置、职业发展等方面的疑问，倾听了员工的诉求，其中有3名员工对转岗后的岗位内容有异议，我们协调了原部门和新部门负责人，调整了岗位内容，最终所有32名员工都顺利完成了转岗，没有出现因为组织调整导致的主动离职，调整过程整体平稳。第三完成了招聘需求审核和编制管控，组织调整完成后，各个事业群一共提交了47个新增招聘需求，我们结合公司年初核定的总编制，对每个需求做了审核，砍掉了12个不符合业务发展规划、超出编制的需求，最终确认了35个有效招聘需求，其中包含19个应届生岗位、9个基础岗位、7个中高端管理和技术岗位，随后启动了全渠道招聘。截止月末，我们一共收到简历1682份，初筛通过217份，安排面试127人次，累计发放offer32份，实际入职28人，完成月度招聘目标的93.3%，满足了各个部门的用人需求。本次招聘我们还和高校合作完成了秋季实习生前置对接，收到了42份实习生简历，已经安排了面试，敲定了12名实习生，下月就能入职，为业务部门提供了充足的人力储备。第二，新办公园区搬迁筹备工作按节点推进。公司原来的总部办公园区工位已经饱和，预计下月15号完成整体搬迁，本月完成了所有前期筹备工作，具体包括：新园区装修验收和整改对接，我们先后三次和装修公司、物业一起到现场做验收，一共查出了18项问题，包括墙面开裂、电源插座位置不符合工位规划、消防点位遮挡、会议室投影布线不合理、茶水间水龙头出水不畅等，我们给装修公司下发了整改通知书，要求本月底之前完成所有整改，截止月末已经完成了16项整改，剩下两项空调风口调整的工作将在下月3号之前完成，不会影响整体搬迁进度。然后完成了工位规划和分配，我们结合各个事业群的现有人员规模和未来一年的扩编计划，做了三轮工位规划调整，最终确定了420个固定工位，预留了80个灵活扩编工位和20个访客临时工位，满足未来两年的人员扩张需求，同时针对特殊部门做了专属工位调整，比如测试部门需要放置大量测试设备，我们给他们调整了更大的开间工位，研发部门需要安静的办公环境，我们安排在了园区高楼层的独立区域，行政部、财务部等需要经常接待访客的部门，安排在了一楼靠近大门的位置，方便员工对接访客。第三完成了现有办公资产盘点和新物资采购招标，我们组织了所有部门的资产管理员对现有240台电脑、240套办公桌椅、12台打印机、8台复印机等所有办公资产做了全盘登记，整理出27件已经达到使用年限、无法维修的旧资产，按照公司制度完成了报废流程，然后根据新园区的配置需求，统计了需要采购的180套办公桌椅、60台显示器、120个储物柜、12台会议白板等物资，我们邀请了三家合格供应商投标，对比了价格、质量、交付时间、售后保障，最终选中的供应商总报价比预算低了12%，节省了近8万元的采购成本，目前已经签订了合同，下月5号之前就能完成配送安装。第四，我们已经初步拟定了整体搬迁的方案，确定了搬迁的时间、顺序、责任分工，每个部门都安排了专门的对接人，负责本部门的资产打包和清点，找了三家专业的搬迁公司报价，已经初步敲定了搬迁公司，搬迁预算控制在计划范围内，同时我们已经对接了网络服务商，确定了下月10号之前完成新园区的网络布线和调试，保证搬迁之后就能正常上网办公。第三，员工关系和企业文化建设工作有序推进。本月临近中秋，我们提前完成了中秋员工福利的采购和发放，对比了五家供应商的福利方案，最终选择了包含品牌月饼、应季水果、100元购物卡的组合套餐，价格比去年低了5%，品质还提升了，总共给公司312名正式员工和18名实习生发放了福利，没有出现错发、漏发、品质问题，我们做了随机回访，员工满意度达到94%，反馈良好。本月组织了月度员工生日会，邀请了28名本月生日的员工参加，安排了破冰游戏和下午茶，收集了17条员工对公司的意见和建议，其中涉及加班餐标准、园区停车位、办公设备老化、食堂菜品种类少等问题，我们已经对接给相关部门，12条问题已经完成整改，剩下5条正在推进，月底之前就能全部完成。本月组织了一次劳动法规和用工风险培训，邀请了外部专业律师给所有部门负责人讲解今年新调整的社保公积金政策，以及试用期管理、裁员辞退、加班管理等方面的用工风险防范，一共42名部门负责人参加，培训后做了考核，通过率100%，提升了部门负责人的合规用工意识，避免出现劳动纠纷。本月处理了2起劳动争议，都是试用期员工不符合录用条件辞退的问题，我们提前准备了完整的考核材料，全程合规，最终没有产生仲裁，顺利解决。第四，日常行政人事事务全部按要求完成。本月一共处理了办公设备维修27次，修好了25台电脑和2台打印机，响应时间不超过4小时，及时率达到100%；对接物业处理了园区水电、绿化、安保等问题12次，全部解决；完成了19批次外部访客的接待工作，没有出现接待失误；完成了42次公司内部会议和外部会议的保障工作，包括会议室布置、设备调试、茶水准备等，全部符合要求；完成了月度社保公积金的申报缴纳，没有出现错缴漏缴；完成了月度工资核算发放，所有员工都按时收到了工资，没有出现错误；完成了年度体检的预约登记，统计了312名员工的体检时间，和体检机构敲定了下月的体检安排，满足员工的健康需求。从核心KPI的达成情况来看，本月所有指标都完成或者超额完成，具体数据为：招聘到岗率目标90%，实际达到93.3%，完成目标；搬迁筹备节点完成率目标100%，实际完成100%，所有节点都按计划推进；行政事务响应及时率目标95%，实际达到98.2%，完成目标；员工服务满意度目标90分，实际得到92.3分，完成目标。整体来看，本月工作推进比较顺利，但也暴露了不少问题，需要后续改进。存在的问题主要有四个方面：第一，中高端岗位招聘到岗难度大，候选人accept率偏低。本次35个招聘需求中，有7个是事业群的核心管理岗和高级技术专家岗，截止月末只完成了2个到岗，剩下5个还在面试流程中，主要原因是今年同行业扩张速度快，对中高端人才的需求量大，挖人现象普遍，我们公司给出的中高端岗位薪资水平处于行业50分位，竞争力不足，有3名候选人拿到我们的offer之后，接受了同行更高薪资的offer，拒录率达到42.8%，远高于去年的12%的拒offer率，另外我们原来的招聘渠道主要依赖主流招聘网站，中高端人才的被动简历量很少，很难找到合适的候选人，导致招聘进度慢。第二，搬迁筹备过程中细节考虑不到位，多次调整方案耽误时间。一开始做工位规划的时候，我们只考虑了人员数量，没有考虑到测试部门需要放置大量测试设备、研发部门需要独立的安静办公空间，导致一开始的方案不符合业务需求，调整花了两天时间，耽误了整体筹备进度，另外我们最近才发现，新园区的固定停车位只有200个，而公司目前有车的员工已经达到182人，加上外来访客的停车位，停车位缺口至少有50个，这个问题前期规划的时候没有提前统计员工的用车需求，直到最近统计员工搬迁需求的时候才发现，不得不临时协调物业，增加了很多额外的工作量，也差点耽误了进度。第三，跨部门需求响应存在断档风险，响应效率有待提升。本月业务部门申请线下经销商会议的物资，原本约定周三之前交付，但是负责对接的行政专员因为家里急事突发请假，交接工作没有做到位，接手的同事不知道这个需求，结果晚了一天交付，影响了会议的准备工作，虽然没有造成大的损失，但也暴露出我们的岗位交接制度不完善，没有建立AB岗机制，遇到员工请假突发情况，就容易出现工作断档。第四，新员工融入工作落实不到位，部分新员工融入慢。本月我们对入职一周的28名新员工做了跟进调研，有3名新员工反映部门没有安排专门的带教导师，没有人给讲解公司的规章制度和工作流程，也没有人带熟悉团队，工作不知道怎么开展，融入速度慢，还有2名新员工说入职当天没有提前安排好工位和电脑，花了一天时间才办好入职手续，体验不好，这说明我们的新员工入职对接制度落实不到位，部分部门负责人不重视新员工融入，导师制度只是挂在制度上，没有实际执行。针对以上问题，结合下月整体搬迁、四季度招聘冲刺的核心任务，下月我们将从六个方面推进改进和落地工作：第一，优化中高端人才招聘策略，提升招聘效率。我们已经联合薪酬绩效模块做了同行业中高端岗位的薪资调研，接下来会向公司申请给中高端岗位增加20%的薪资浮动空间，对于特别优秀的人才可以破格加薪，同时拓展招聘渠道，和三家专业的行业猎头签订合作协议，针对中高端岗位做定向挖人，另外提升内部推荐奖金，原