第四章 保安守护勤务

保安守护勤务作为安全防范体系中的基础性环节，是保安服务公司依据与客户单位签订的服务合同，指派保安人员对特定的目标、区域或人员实施看护、守卫，以维护其正常秩序、保障人身财产安全的一项专门业务。其核心在于通过人防与技防的有机结合，构建起一道坚实的安全屏障，有效预防和制止各类不安全因素及违法犯罪行为的发生。本章将系统阐述保安守护勤务的基本概念、实施流程、核心技能及常见问题应对，旨在为一线保安人员提供理论指导与实践参考。第一节守护勤务的基本认知一、守护勤务的定义与内涵守护勤务，简而言之，是保安员在特定的时空范围内，遵照既定的规则和要求，对被守护对象进行不间断或阶段性的安全看管与护卫。其内涵不仅包括对物理空间的控制，如厂房、办公楼、仓库、居民区等，也涵盖对特定人员、物资、设备等动态或静态目标的保护。它强调的是一种主动性的预防和动态化的管理，而非被动式的等待。二、守护勤务的核心目标守护勤务的核心目标在于确保被守护对象的安全与秩序。具体而言，包括以下几个方面：1.人员安全：保障客户单位内部人员及来访人员的人身不受非法侵害。2.财产安全：防止客户单位的固定资产、流动资产及重要物资被盗、被抢、被破坏或遭受意外损失。3.信息安全：在职责范围内，协助保护客户单位的商业秘密、内部信息等不被非法获取或泄露。4.秩序维护：维护守护区域内的正常工作、生产、经营、教学、生活等秩序，防止和制止扰乱秩序的行为。5.应急响应：在发生突发事件时，按照预案迅速采取有效措施，控制事态发展，减少损失，并及时上报。三、守护勤务的基本原则实施守护勤务，必须遵循以下基本原则，以确保勤务质量和效果：1.预防为主，常备不懈：将安全防范的重点放在事前预防上，通过细致的观察、巡查和管理，及时发现并消除安全隐患，防患于未然。2.客户至上，服务第一：守护勤务的根本目的是为客户单位提供安全服务，因此必须树立客户至上的理念，在确保安全的前提下，尽可能为客户提供便利和优质服务。3.依法依规，文明执勤：保安员必须严格遵守国家法律法规和公司规章制度，在执勤过程中坚持原则，按章办事，同时注意文明礼貌，尊重他人，避免发生冲突。4.恪尽职守，责任到人：每个守护岗位都应有明确的职责分工，保安员需对自己负责的区域和工作内容承担全部责任，做到在岗一分钟，安全六十秒。5.灵活机动，沉着应对：面对复杂多变的现场情况，保安员应具备一定的灵活性和应变能力，在不违反原则的前提下，采取恰当措施解决问题；遇到突发事件时，要保持冷静，沉着应对。第二节守护勤务的实施流程一、勤务准备与部署充分的准备是确保守护勤务顺利开展的前提。在勤务实施前，应完成以下工作：1.信息掌握与分析：详细了解客户单位的基本情况，包括守护目标的性质、重要程度、周边环境、潜在风险点等。同时，收集与客户单位相关的治安信息、法律法规要求等，为制定勤务方案提供依据。2.勤务方案制定：根据客户需求和现场实际情况，制定详细的守护勤务方案。方案应明确守护目标、范围、岗位设置、人员配备、职责分工、工作时间、交接班制度、应急处置预案等内容。3.人员配置与培训：根据勤务方案，选派符合岗位要求、责任心强、业务技能过硬的保安人员。在勤务开始前，应对所有参与人员进行专项培训，使其熟悉勤务方案、岗位职责、操作规程、应急处置流程及客户单位的特殊要求。4.装备检查与配备：检查保安员个人防护装备（如制服、通讯设备、防护用具等）和岗位所需装备（如对讲机、监控设备、消防器材、照明设备等）是否完好有效，并确保数量充足，摆放到位。5.现场熟悉与布防：组织保安员熟悉守护现场的地形地貌、消防通道、安全出口、重点部位、技防设施分布等情况。按照勤务方案进行现场布防，明确各岗位的具体位置和观察哨位。二、勤务实施与操作勤务实施是守护工作的核心环节，保安员应严格按照勤务方案和操作规程执行：1.出入口守卫：*验证与登记：对进出人员、车辆及携带物品进行严格查验，核对证件，做好登记记录。对于可疑人员或物品，要进行盘问和检查，必要时报告上级或通知相关部门处理。*物品查验：根据规定，对进入特定区域的物品进行检查，防止易燃易爆、剧毒、放射性等危险品或违禁品进入。查验时应注意方式方法，避免引起不必要的纠纷。*疏导与管理：维护出入口的正常秩序，引导人员、车辆有序进出，防止拥堵和混乱。对违反出入口管理规定的行为，应予以劝阻和纠正。2.目标部位守护：*定点守卫：在指定的重点部位（如仓库、财务室、机房等）进行固定岗位值守，密切观察周围动态，防止无关人员进入，确保目标安全。*巡逻检查：按照预定路线和时间对守护区域进行巡逻。巡逻时要做到“看、听、闻、问”，及时发现异常情况。对发现的安全隐患，要及时上报并采取临时措施。巡逻过程中要注意自身安全，保持警惕。*技术防范运用：熟练操作和利用监控系统、报警系统等技防设备，对守护区域进行实时监控。发现异常信号或图像，应立即进行核实和处置。3.巡逻检查：*巡逻方式：可采取徒步巡逻、自行车巡逻、机动车巡逻等多种方式相结合。根据实际情况，合理安排巡逻频率和路线，确保无死角、无盲区。*检查内容：重点检查门窗是否完好、锁具是否正常、消防设施是否齐全有效、水电设施是否安全、有无可疑人员或可疑物品、有无安全隐患等。*记录与报告：对巡逻情况进行详细记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题、处理情况等。发现重大问题或紧急情况，应立即向带班领导和客户单位报告。4.秩序维护与管理：*人员秩序管理：维护守护区域内的公共秩序，禁止在非指定区域聚集、喧哗、打闹，制止扰乱公共秩序的行为。*车辆秩序管理：引导车辆有序停放，制止乱停乱放行为，确保消防通道和主要通道畅通。*公共设施保护：爱护并保护客户单位的公共设施，防止损坏和盗窃。5.应急处置：*预案启动：当发生突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等）时，应立即启动相应的应急处置预案。*报告与求助：第一时间向带班领导、客户单位负责人报告，并根据事件性质拨打“110”、“119”、“120”等求助电话。*初期控制：在确保自身安全的前提下，采取有效措施对事态进行初期控制，防止事态扩大。例如，组织人员疏散、扑救初起火灾、制止违法行为等。*配合处置：积极配合公安机关、消防救援机构等部门开展救援和调查工作。三、勤务总结与交接勤务结束或交接班时，应做好总结和交接工作，确保勤务的连续性和完整性：1.工作记录：当班保安员应将本班次的勤务执行情况、发现的问题、处理结果、遗留问题等详细记录在《值班记录本》上。2.交接班：严格执行交接班制度。交班人员应向接班人员详细介绍本班次的情况，包括客户单位的最新要求、重点注意事项、设备运行状况、未处理完毕的事项等。双方共同对岗位物品、装备进行检查核对，确认无误后在交接记录本上签字。3.问题反馈与改进：定期对守护勤务进行总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断优化勤务方案，提高守护工作质量。第三节守护勤务的核心技能与要求一、观察与识别能力保安员应具备敏锐的观察力，能够迅速捕捉到异常情况和可疑迹象。这包括对人员神态、行为举止、衣着打扮的观察；对物品外观、包装、携带方式的识别；对环境变化、声音、气味的感知等。通过细致观察，及时发现潜在的安全威胁。二、沟通与协调能力在守护勤务中，保安员需要与客户单位人员、来访人员、其他安保力量以及公安等部门进行频繁沟通。良好的沟通能力有助于准确传达信息、有效解决问题、化解矛盾冲突。同时，还需具备一定的协调能力，在处理复杂情况时，能够协调各方资源，共同维护安全秩序。三、应急处置与自控能力面对突发事件，保安员必须保持冷静，迅速判断形势，采取正确的应对措施。这要求保安员熟悉各类应急预案，掌握基本的急救、消防、制伏等技能。同时，要具备较强的自我控制能力，在受到挑衅或面对危险时，不冲动、不蛮干，依法依规、有理有节地处置。四、法律与业务知识保安员应熟悉与保安工作相关的法律法规，如《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，做到依法执勤。同时，还需掌握保安业务知识，如门卫管理、巡逻技巧、消防知识、技防设备使用等，不断提升业务素养。五、职业素养与纪律作风保安员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，诚实守信，保守客户单位秘密。工作中要严于律己，服从命令，听从指挥，遵守公司的各项规章制度和客户单位的管理规定，保持严谨的工作作风和良好的精神面貌。第四节守护勤务中的常见问题与应对一、人员不配合管理在出入口守卫或秩序维护中，可能遇到不配合查验、不遵守规定的人员。此时，保安员应保持冷静，态度诚恳，耐心解释相关规定，争取对方理解。对于无理取闹、故意刁难者，可通过对讲机请求同事支援，并及时报告带班领导或客户单位负责人，避免与对方发生正面冲突。必要时，可报警处理。二、可疑情况处置发现可疑人员、可疑物品或可疑迹象时，保安员应立即提高警惕，不要轻易惊动对方。首先进行暗中观察和核实，尽可能掌握更多信息。如确认存在安全威胁，应迅速向带班领导和客户单位报告，并根据预案采取相应措施，如设置警戒区域、疏散周边人员等，等待专业人员到场处置。三、突发事件应对面对火灾、盗窃、斗殴等突发事件，保安员要牢记“生命至上、安全第一”的原则。首先确保自身安全，然后根据事件类型和严重程度，启动相应预案。及时报警，组织人员疏散，进行初期扑救或控制，保护好现场，为后续救援和调查提供条件。四、自身安全防护保安员在执行勤务过程中，要时刻注意自身安全。严格按照规定佩戴和使用防护装备，在危险环境下作业时，必须有足够的安全保障措施。提高安全防范意识，避免单独在偏僻区