2025年济南市莱芜区社区《网格员》练习题及答案

2025年济南市莱芜区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.莱芜区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《莱芜区社区网格化服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业和消防部门现场核实C.拍照记录并在网格信息平台上报D.张贴通知要求居民24小时内自行清理2.网格员在采集居民基础信息时，发现某租户未办理居住证。根据济南市流动人口管理规定，网格员应（）。A.当场要求租户立即补办B.记录信息后反馈至社区警务室C.联系派出所上门核查D.告知租户需自行到街道服务中心办理3.社区内一位独居老人反映近期经常头晕，网格员在跟进服务时，最合理的做法是（）。A.建议老人购买某品牌降压药B.联系社区卫生服务站安排医生上门检查C.直接陪同老人去医院挂号D.记录情况后上报街道民政部门4.莱芜区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪项（）。A.网格+党建B.网格+环保C.网格+电商D.网格+应急5.网格员在调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，正确的流程是（）。①分别倾听双方诉求②提出解决方案③现场查看情况④跟踪回访A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④6.根据《莱芜区社区网格划分标准》，一般情况下，城市社区网格覆盖户数应控制在（）。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户7.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭存在“一老一小”（70岁老人和3岁儿童），应在信息系统中标记为（）。A.重点关注户B.特殊困难户C.普通户D.预警户8.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民至安全区域C.联系燃气公司抢修D.拨打119火警电话9.网格员在开展“敲门行动”时，遇到居民以“隐私保护”为由拒绝登记信息，正确的应对方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺严格保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录该户为“不配合户”并上报D.下次联合物业人员强制登记10.莱芜区社区网格员年度考核中，“信息准确率”指标要求达到（）。A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%11.网格员发现某商铺占用公共区域堆放货物，影响居民通行，应首先（）。A.联系城管部门执法B.与商铺负责人沟通劝离C.张贴整改通知书D.在网格群内曝光批评12.社区老年人日间照料中心即将开放，网格员的宣传方式最有效的是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.逐户上门向60岁以上居民讲解C.在网格微信群发布通知D.联系社区广播循环播放13.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员核实后，应协调的主要责任单位是（）。A.市场监管局B.生态环境局莱芜分局C.城市管理局D.应急管理局14.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料不包括（）。A.居民信息采集表B.矛盾纠纷调解记录C.个人工作日记D.安全隐患排查台账15.莱芜区要求网格员每月至少开展（）次重点人群走访。A.1次B.2次C.3次D.4次16.网格员发现某出租屋居住人数超过规定标准（人均居住面积低于5平方米），应（）。A.立即要求租户搬离B.记录信息并反馈至住建部门C.联系房东协商整改D.在网格群内提醒其他居民注意17.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计活动方案B.邀请媒体报道C.动员居民参与并解答疑问D.准备宣传物料18.网格员在巡查中发现路灯损坏，应通过（）渠道上报。A.12345市民服务热线B.社区网格化管理信息平台C.直接联系市政部门D.在网格微信群@社区工作人员19.某居民因家庭矛盾欲申请调解，网格员应引导其首先（）。A.填写《调解申请书》B.提供相关证据材料C.与对方当事人协商D.到社区调解室登记20.莱芜区网格员“双报到”制度指的是（）。A.向社区党组织和街道网格中心报到B.向居民代表和物业企业报到C.向区网格管理办公室和街道办事处报到D.向社区警务室和卫生服务站报到二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.莱芜区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.宣传国家政策、法律法规及社区服务事项D.监督社区公共设施维护和环境卫生2.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口B.时效性：动态更新，变更信息3日内录入系统C.保密性：不得泄露居民个人隐私D.准确性：通过入户核实确保信息真实3.以下属于网格员重点关注人群的是（）。A.独居老人（65岁以上无子女同住）B.社区矫正人员C.新就业大学生D.残疾人家庭4.网格员在处理突发事件时，应遵循的原则有（）。A.生命优先：优先保障居民人身安全B.快速响应：5分钟内到达现场C.协同联动：及时联系公安、消防等部门D.信息上报：1小时内通过平台反馈处置进展5.莱芜区社区网格管理信息平台的功能包括（）。A.基础信息录入与查询B.事件上报与流转C.工作任务派发与统计D.居民意见建议收集6.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应重点告知居民（）。A.遛犬需牵绳，随身携带清洁工具B.禁止在公共区域饲养大型犬C.定期为犬只接种疫苗D.犬只伤人需承担法律责任7.网格员在调解纠纷时，应避免的行为有（）。A.偏袒一方当事人B.泄露调解过程中知悉的隐私C.强制要求双方达成协议D.记录调解时间、地点和结果8.以下属于网格员需建立的台账有（）。A.特殊群体服务台账B.安全隐患排查台账C.政策宣传活动台账D.个人绩效考评台账9.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括（）。A.提前预约，选择居民方便的时间B.主动亮明身份，说明走访目的C.多用方言或口语化表达，拉近距离D.对居民问题当场承诺解决10.莱芜区为提升网格员服务能力，开展的培训内容可能包括（）。A.网格化信息平台操作B.矛盾纠纷调解技巧C.社区应急处置流程D.大数据分析与应用三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区合作的家政公司，用于精准服务。（）2.发现网格内存在传销线索时，网格员应立即自行前往调查。（）3.网格员需每日开展巡查，重点区域（如商铺、工地）每周至少巡查2次。（）4.居民咨询社保政策时，网格员应直接解答，无需引导至街道服务中心。（）5.社区组织选举时，网格员需协助登记选民信息并维持现场秩序。（）6.网格员可以在网格微信群发布未经核实的社区通知。（）7.遇到居民投诉物业不作为，网格员应直接批评物业并要求整改。（）8.网格员应定期与社区民警、物业人员沟通，共享网格动态信息。（）9.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应耐心解释并告知受理部门。（）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：莱芜区某社区网格内，72岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现王奶奶家门未关，屋内有异味，敲门无应答。小张该如何处理？案例2：某小区3号楼2单元居民反映，楼上402室住户深夜装修，噪音严重影响休息。网格员小李上门沟通时，402室业主称“房子是自己的，想什么时候装修就什么时候装修”，拒绝调整时间。小李应如何应对？答案及解析一、单项选择题1.C（解析：根据《莱芜区社区网格化服务管理实施细则》第15条，网格员发现安全隐患应首先拍照记录并通过信息平台上报，由相关部门处置，不得自行处理。）2.B（解析：网格员负责采集流动人口信息，需反馈至社区警务室，由警务室督促办理居住证，网格员无直接执法权。）3.B（解析：网格员应联系专业机构（社区卫生服务站）提供服务，避免自行建议用药或代替就医。）4.C（解析：莱芜区“网格+N”模式包括党建、环保、应急、民政等，不包含电商。）5.A（解析：调解流程应为：倾听诉求→核实情况→提出方案→跟踪回访。）6.C（解析：《莱芜区社区网格划分标准》规定城市社区网格覆盖300-500户，农村网格覆盖100-200户。）7.A（解析：“一老一小”家庭需标记为重点关注户，以便定期走访。）8.B（解析：燃气泄漏时，首要任务是疏散居民，避免引发爆炸，再关闭阀门、联系抢修。）9.A（解析：应尊重居民隐私，通过解释消除顾虑，不得威胁或强制登记。）10.C（解析：莱芜区考核要求信息准确率不低于98%。）11.B（解析：网格员应首先沟通劝离，协商无果后再联系城管部门。）12.B（解析：老年人对上门宣传接受度更高，逐户讲解更有效。）13.B（解析：餐饮油烟扰民由生态环境部门监管。）14.C（解析：个人工作日记属于私人记录，无需归档保存。）15.B（解析：莱芜区要求网格员每月至少2次走访重点人群。）16.B（解析：群租问题由住建部门监管，网格员需反馈信息。）17.C（解析：网格员的核心是动员和服务居民，而非设计方案或物料准备。）18.B（解析：通过网格化信息平台上报是规范流程，确保事件可追踪。）19.D（解析：需先到社区调解室登记，再启动调解程序。）20.A（解析：“双报到”指网格员向社区党组织和街道网格中心报到，接受双重管理。）二、多项选择题1.ABCD（解析：网格员职责涵盖信息采集、矛盾调解、政策宣传、公共事务监督等。）2.ABCD（解析：信息采集需全面、及时、准确、保密，均为基本原则。）3.ABD（解析：新就业大学生不属于重点关注人群，重点人群包括特殊困难群体、重点人员等。）4.AC（解析：快速响应一般要求10分钟内到达现场；信息上报需30分钟内反馈，故B、D错误。）5.ABCD（解析：信息平台需支持信息管理、事件流转、任务派发和民意收集。）6.ACD（解析：莱芜区规定禁止饲养的是烈性犬，非所有大型犬，故B错误。）7.ABC（解析：偏袒、泄露隐私、强制调解均违反调解原则，记录结果是必要步骤。）8.ABC（解析：个人绩效台账由街道统一管理，网格员无需自行建立。）9.ABC（解析：网格员不得当场承诺解决超出职责范围的问题，故D错误。）10.ABC（解析：网格员培训侧重实操技能，大数据分析非重点，故D错误。）三、判断题1.×（解析：居民信息需严格保密，不得提供给第三方。）2.×（解析：传销属违法犯罪，网格员应立即上报公安部门，不得自行调查。）3.√（解析：《莱芜区网格员巡查制度》规定每日巡查，重点区域每周至少2次。）4.×（解析：社保政策需引导至街道服务中心，网格员仅协助解答基础问题。）5.√（解析：网格员需协助社区开展公共事务，包括选举服务。）6.×（解析：网格群信息需经社区审核，不得发布未经核实的内容。）7.×（解析：网格员应协调物业和居民沟通，而非直接批评。）8.√（解析：与相关主体沟通是网格联动的重要环节。）9.√（解析：超出职责范围时，需做好解释和引导。）10.×（解析：莱芜区网格员考核结果与绩效工资直接挂钩。）四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即联系王奶奶子女，确认是否知晓老人情况；（2）联系社区民警或物业，共同破门查看（确保程序合法）；（3）若发现老人身体异常，立即拨打120送医；（4）现场拍照记录，通过网格化平台上