2025年牡丹江市东安区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2025年牡丹江市东安区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.东安区某社区网格内有1200户居民，根据《牡丹江市社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，该网格应配备几名专职网格员？A.1名B.2名C.3名D.4名2.网格员在采集居民基础信息时，发现某租户未办理居住证且无法提供有效身份证件，正确的处理方式是？A.当场要求租户离开社区B.记录异常情况并24小时内上报社区警务室C.自行联系派出所上门核查D.登记为“信息待核”并备注后继续采集其他信息3.独居老人王奶奶（78岁）反映最近经常头晕，网格员小张的正确做法是？A.建议王奶奶自行去医院检查B.立即联系社区卫生服务中心上门义诊C.记录诉求后纳入“重点关注台账”D.联系王奶奶子女要求其陪同就医4.某网格内商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员到场调解时，首要步骤是？A.明确双方责任并提出解决方案B.分别倾听双方陈述，记录关键信息C.要求商铺立即停止装修D.联系城管部门介入处理5.根据《黑龙江省社区安全隐患排查工作指南》，网格员在日常巡查中发现楼道内堆放纸箱、旧家具等易燃物，应在多长时间内完成上报？A.当场上报B.2小时内C.12小时内D.24小时内6.某居民咨询“临时救助”申请条件，网格员需重点说明的核心要求是？A.家庭人均收入低于低保标准B.因突发疾病、意外事故等导致基本生活暂时困难C.持有本地户籍满3年D.未享受过其他社会救助7.网格员在录入“社区人口信息管理系统”时，发现某户籍人口已迁出但系统未更新，正确操作是？A.直接删除该人口信息B.标注“迁出待核”并联系户籍民警确认C.记录后在下月集中更新时处理D.忽略该信息，以当前居住情况为准8.冬季供暖期间，某居民反映家中温度不达标（实测14℃），网格员应优先联系哪个部门？A.社区物业B.供热公司C.市场监管局D.综合执法局9.社区组织“垃圾分类宣传”活动，网格员需向居民重点解释的易混分类是？A.纸巾（干垃圾）与湿巾（湿垃圾）B.电池（有害垃圾）与普通干电池（干垃圾）C.快递纸箱（可回收物）与外卖餐盒（干垃圾）D.剩饭（湿垃圾）与大骨头（干垃圾）10.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（10人居住在50㎡房间），正确的处理流程是？A.当场要求租户搬离B.记录人数、房屋面积等信息，24小时内上报社区和住建部门C.联系房东协商整改D.拍照留存后纳入“隐患台账”，待季度排查时处理二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在开展“特殊群体服务”时，需重点关注的对象包括？A.80岁以上独居老人B.失业3个月的青年C.低保边缘家庭中的残障儿童D.社区矫正人员2.下列属于网格员“信息采集”职责的有？A.登记出租屋承租人变动情况B.记录社区内商铺营业执照有效期C.更新空巢老人健康档案D.统计网格内60岁以上接种流感疫苗人数3.矛盾调解中，网格员需遵守的原则包括？A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先4.冬季防火巡查时，网格员应重点检查的内容有？A.居民私拉电线充电B.商铺燃气管道老化C.楼道内消防栓水压D.居民家中电器使用年限5.关于“网格事件上报”，下列说法正确的有？A.需注明事件地点、时间、涉及人员B.重大安全隐患可直接拨打110/119同步上报C.普通事件通过“社区网格化管理平台”线上提交D.上报后无需跟进处理结果三、判断题（共5题，每题2分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）2.发现居民家中有疑似传销人员聚集，网格员应立即进入房间调查并拍照取证。（）3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系社区民警协助入户。（）4.台风预警期间，网格员需重点提醒居民加固门窗、清理阳台杂物。（）5.社区举办活动时，网格员只需负责现场秩序维护，无需参与前期筹备。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宠物纠纷处理某老旧小区3单元201室居民张阿姨（65岁）投诉301室李女士（32岁）养的宠物狗每天凌晨吠叫，且狗粪便未及时清理，导致楼道异味严重。李女士称“狗是合法饲养，已办理狗证，吠叫是偶尔情况，粪便已清理”，双方争执升级，张阿姨情绪激动，称“再不管就泼狗尿”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：安全隐患处置网格员小王在巡查时发现5号楼1单元楼道内堆满纸壳箱、旧床垫等杂物，且部分杂物遮挡了消防栓。经询问，杂物为102室租户陈先生（外卖员）存放，称“平时没时间处理，暂时堆楼道里”。问题：（1）小王需确认哪些关键信息？（2）请设计后续处理流程。五、实务操作题（共1题，25分）主题：入户走访技巧某网格新入职网格员小李计划对网格内30户“空巢老人家庭”开展首次入户走访，需完成信息核对（健康状况、子女联系电话）、安全提醒（燃气使用、用电安全）、需求收集（生活帮助、医疗服务等）三项任务。问题：（1）小李需做哪些前期准备？（2）走访时应注意哪些沟通技巧？（3）若遇到老人拒绝开门（称“不需要你们管”），应如何应对？参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：《牡丹江市社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》规定，每网格管理500-1500户，配备1-2名专职网格员；1500户以上可增配1名。1200户应配2名。2.答案：B解析：租户信息异常（无有效证件）需及时上报警务室，由专业部门核查，网格员无权自行处理或驱逐。3.答案：C解析：独居老人健康问题需优先记录并纳入重点关注，联系卫生中心需经老人同意；要求子女陪同可能涉及隐私。4.答案：B解析：调解首要步骤是倾听双方诉求，明确矛盾点，再协商解决方案。5.答案：A解析：《黑龙江省社区安全隐患排查工作指南》规定，易燃物堆放属即时隐患，需当场上报并督促整改。6.答案：B解析：临时救助核心是“突发困难”，不要求低于低保标准或本地户籍。7.答案：B解析：人口信息需与户籍部门核对，不可直接删除或忽略，标注“待核”确保信息准确性。8.答案：B解析：供暖问题优先联系供热公司（直接责任主体），物业无供暖资质。9.答案：D解析：剩饭（湿垃圾）与大骨头（干垃圾）是常见易混点，大骨头因难降解归为干垃圾。10.答案：B解析：群租违反《黑龙江省房屋租赁管理条例》，需记录关键信息并24小时内上报主管部门。二、多项选择题1.答案：ACD解析：特殊群体包括高龄独居、残障儿童、社区矫正人员；失业青年属就业服务对象，非“特殊群体”。2.答案：ACD解析：商铺营业执照由市场监管部门管理，网格员不负责记录有效期。3.答案：AC解析：调解需依法、尊重意愿，不可偏袒或追求速度。4.答案：ABC解析：居民家中电器使用年限属隐私，网格员不入户检查。5.答案：ABC解析：上报后需跟进处理结果，确保闭环管理。三、判断题1.×（居民信息需保密，不得用于商业用途）2.×（疑似传销应立即上报公安，不可自行调查）3.√（拒绝配合可联系民警协助，保障信息采集合法性）4.√（台风预警需提醒居民做好防护）5.×（网格员需参与活动筹备，确保符合居民需求）四、案例分析题案例1参考答案：步骤1：现场安抚情绪。先分开双方，安抚张阿姨“您的诉求我们一定重视，先消消气”；向李女士说明“您的合法养犬权利受保护，但需履行管理义务”。步骤2：核实情况。查看楼道监控确认狗吠时间、粪便清理记录；走访相邻住户获取旁证。步骤3：协商解决方案。建议李女士：①夜间给狗佩戴止吠项圈；②随身携带拾便袋，及时清理粪便；③可在社区指定区域遛狗。对张阿姨：承诺每日巡查楼道卫生，若问题未解决将联系城管部门介入。步骤4：跟进反馈。3日内回访双方，若仍有纠纷，联合物业、业委会组织调解会。案例2参考答案：（1）需确认：①杂物堆放时间（是否长期）；②陈先生居住期限（是否即将搬离）；③消防栓是否能正常使用（测试水压）；④楼道是否为消防通道（是否影响疏散）。（2）处理流程：①当场告知陈先生“楼道堆物违反《消防法》，需24小时内清理”，发放《整改通知书》；②联系物业提供临时堆放点（如社区仓库），协助陈先生搬运；③24小时后复查，若未整改，上报消防部门和综合执法局；④整改完成后，在网格群宣传“楼道堆物危害”，避免类似问题。五、实务操作题参考答案：（1）前期准备：①梳理老人基本信息（年龄、病史、子女联系方式），标注重点关注对象（如独居、行动不便）；②准备工具（信息登记表、笔、口罩、小礼品如防滑贴）；③与社区卫生服务中心对接，获取近期健康提醒资料；④提前电话预约（避免午休、夜间），说明走访目的（“来看看您，顺便登记下信息”）。（2）沟通技巧：①主动自我介绍（“阿姨，我是社区新来的网格员小李，以后有事儿您随时找我”）；②从关心入手（“最近天气冷，您出门注意保暖”“家里暖气热乎吗？”）；③耐心倾听（不打断老人说话，适时回