2026年市场监管考试《消费者权益保护法》全真模拟含答案

2026年市场监管考试《消费者权益保护法》全真模拟含答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内。每题1分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》，下列哪一项不属于消费者的九项基本权利？（）A.知情权B.选择权C.休息权D.安全权2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产，预收的款项优先用于（）。A.清偿银行贷款B.支付员工工资和劳动保险费用C.弥补经营亏损D.偿还供应商欠款3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《消费者权益保护法》，下列哪一情形下，经营者不得以未超过规定的“三包”有效期或者未事先告知消费者更换、修理为由拒绝承担三包义务？（）A.更换后的商品质量仍然存在问题B.修理两次后，商品仍然无法正常使用C.消费者因使用不当导致商品损坏D.商品外观存在轻微瑕疵，不影响使用4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。上述规定主要针对的是（）。A.消费者的求偿权B.经营者的自主经营权C.格式条款（合同）D.消费者的监督权5.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因经营者利用格式条款或者通知、声明、店堂告示等排除或者限制了消费者权利，造成消费者损害的，由（）承担赔偿责任。A.消费者协会B.有关行政部门C.经营者D.与经营者有共同过错的第三方6.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者或者其他受害人人身损害的，受害人可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。这一规定体现了《消费者权益保护法》的（）原则。A.真实标示B.损害赔偿C.权责一致D.无过错责任7.经营者以预收款方式销售商品，不得设置（）。A.最低消费B.退换货条件C.解约费用D.售后服务承诺8.经营者提供商品或者服务具有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一B.二C.三D.四9.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求（）赔偿。A.监管部门B.广告经营者、发布者C.经营者D.广告代言人10.消费者协会在维护消费者合法权益方面履行的职能不包括（）。A.受理消费者投诉B.对商品和服务进行测试C.对损害消费者合法权益的行为进行社会监督D.直接对违法经营者进行行政处罚11.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以协商解决。当事人不能达成协议的，可以请求（）调解。A.消费者协会B.人民法院C.有关行政部门D.仲裁机构12.下列哪一项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者可以获得的赔偿范围？（）A.购买商品的价款或者接受服务的费用B.退货后的退款C.因商品缺陷造成的人身损害赔偿D.消费者购买商品时获得的赠品价值13.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《消费者权益保护法》，下列哪一情形下，消费者可以要求退货？（）A.商品包装轻微破损B.商品存在轻微质量问题，不影响主要功能C.超过“三包”有效期，但商品仍无法正常使用D.经营者承诺了七日内无理由退货，但消费者反悔14.经营者不得以任何形式对消费者的进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。这一规定主要保护的是消费者的（）。A.知情权B.选择权C.人身、财产安全权D.个人信息权15.经营者提供的商品或者服务不符合国家有关质量标准的，消费者可以要求经营者（）。A.降低价格B.更换或者修理C.赔礼道歉D.提供免费餐饮16.消费者协会等社会监督组织对损害消费者合法权益的行为进行社会监督，可以向有关行政部门提出（）。A.司法建议B.行政复议申请C.诉讼请求D.监督建议17.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）的除外。A.明确告知消费者B.经消费者同意C.事先公示D.法律规定18.下列哪一项不属于网络交易平台提供者的安全保障义务？（）A.建立并执行商品和服务检查制度B.对平台内经营者的资质进行审查C.采取必要的技术措施，保障网络交易平台安全稳定运行D.为消费者提供免费的商品代购服务19.经营者提供的格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。前款所列内容，是指（）。A.排除消费者权利的条款B.减轻经营者责任的条款C.加重消费者责任的条款D.以上所有20.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，与经营者发生争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。调解组织在调解达成协议后，可以（）。A.变更经营者登记B.强制执行协议内容C.向人民法院申请支付令D.对经营者进行行政处罚二、多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，请将正确选项字母填入括号内。多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分）21.根据《消费者权益保护法》，消费者的权利包括但不限于（）。A.知情权B.选择权C.安全权D.休息权E.获得赔偿权22.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，按照消费者的要求，对该格式条款予以说明。上述规定体现了对格式条款的（）要求。A.公开性B.显著性C.平等性D.说明性E.合法性23.下列哪些行为属于《消费者权益保护法》规定的欺诈行为？（）A.经营者对其提供的商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传B.经营者以排挤竞争对手为目的，低于成本价销售商品C.经营者没有保证商品的质量，却承诺“假一赔十”D.经营者谎称商品正在参加促销活动，实际上并未促销E.经营者以预收款方式销售商品，但收钱后长期不发货24.消费者协会履行下列哪些职能？（）A.受理消费者投诉，调解消费纠纷B.支持消费者提起诉讼C.对商品和服务进行比较、测试，发布消费提示D.向有关行政部门反映消费者诉求，提出建议E.对损害消费者合法权益的行为进行社会监督25.下列关于消费者个人信息保护的说法，正确的有（）。A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得侵害消费者合法权益B.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、篡改、损毁C.经营者不得泄露、篡改、毁损其收集的消费者个人信息D.因经营不善，经营者可以将消费者的个人信息出售给其他经营者E.经营者利用消费者个人信息进行市场营销，应当取得消费者的同意26.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。下列哪些情形下，消费者可以要求退货？（）A.商品存在严重质量问题，影响正常使用B.经营者承诺了七日内无理由退货，消费者在七日内退货C.商品存在轻微瑕疵，不影响主要功能，但消费者不接受D.超过“三包”有效期，商品无法修复，但经营者同意更换E.商品存在安全风险，经经营者两次修理仍不能排除27.网络商品经营者、服务提供者应当全面、真实、准确、及时地披露有关商品或者服务的信息，保障消费者的知情权和选择权。网络商品经营者、服务提供者不得利用技术手段，通过设置搜索排名等方式，对消费者进行（）。A.误导B.限制C.歧视D.欺诈E.施压28.消费者权益争议的解决途径包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.行政投诉29.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。下列哪些属于对消费者不公平、不合理的规定？（）A.“最终解释权归本店所有”B.“商品售出，概不退换”C.“本店有权单方面调整价格”D.“消费者因使用不当造成的损坏，本店不负责”E.“本店对商品质量承担有限责任”30.经营者提供的商品或者服务不符合国家有关质量标准的，消费者可以要求经营者（）。A.换货B.退货C.修理D.减价E.赔偿损失三、判断题（请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，共10分）31.经营者提供商品或者服务，按照国家有关规定或者商业惯例应当明示有关信息，但是没有明示的，应当承担民事责任。（）32.消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。（）33.经营者以预收款方式销售商品，消费者有权在收到商品或者接受服务之前解除合同。（）34.经营者提供的格式条款、通知、声明、店堂告示等含有减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的内容，其内容无效。（）35.消费者协会应当对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向消费者公布抽查检验结果。（）36.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等要求，应当予以满足。（）37.因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，使消费者的合法权益受到损害的，广告经营者、发布者应当与经营者承担连带责任。（）38.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出其收集目的的范围。（）39.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定或者约定不明确的，依照国家规定履行。（）40.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，与经营者发生争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。调解组织调解不成的，可以向有关行政部门投诉。（）四、简答题（每题5分，共10分）41.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的九项基本权利。42.简述经营者提供商品或者服务不符合质量要求时，消费者可以要求经营者履行的义务。五、案例分析题（每题10分，共20分）43.张某在某电商平台购买了一台标称型号为X的笔记本电脑，价格3000元。收到货后，张某发现电脑型号与描述不符，实际型号为Y，且性能远低于X型号。张某与卖家协商，卖家以“商品链接有误，属于描述不符，但不属于质量问题”为由，拒绝退货只同意换货，且要求张某承担换货的快递费。请问：(1)卖家的做法是否合法？为什么？(2)张某有哪些合法的维权途径？44.某市消费者李某在某商场购物时，被商场工作人员引导签订了一份“积分换购”协议，协议约定李某需一次性充值10000元，可获得相应积分，凭积分可在该商场兑换价值更高的商品。后李某发现，积分兑换门槛极高，且商场单方面宣布调整积分规则，导致李某难以兑换心仪商品。李某欲解除该协议，但商场以协议中约定“充值后概不退款”为由拒绝。请问：(1)该“积分换购”协议中“充值后概不退款”的条款是否有效？为什么？(2)李某应如何维护自身合法权益？试卷答案一、单项选择题1.C解析：根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权、结社权、获得教育权、获得尊重权、监督权等九项基本权利。“休息权”不属于此列。2.B解析：根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产，预收的款项应当优先用于支付员工工资和劳动保险费用。3.D解析：《消费者权益保护法》第二十四条第二款规定，经营者不得以未超过规定的“三包”有效期或者未事先告知消费者更换、修理为由拒绝承担三包义务，但更换后的商品质量仍然存在或者修理两次后，商品仍然无法正常使用等除外。选项D属于经营者可以拒绝履行义务的情形。4.C解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。该规定主要针对的是“格式条款（合同）”。5.C解析：根据《消费者权益保护法》第四十八条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因经营者利用格式条款或者通知、声明、店堂告示等排除或者限制了消费者权利，造成消费者损害的，由经营者承担赔偿责任。6.C解析：该规定体现了《消费者权益保护法》的“权责一致”原则，即生产者和经营者都应承担保障商品或服务质量、承担损害赔偿责任的责任。7.A解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者以预收款方式销售商品，不得设置最低消费。8.B解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。9.B解析：根据《消费者权益保护法》第四十九条条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求广告经营者、发布者赔偿。10.A解析：消费者协会在维护消费者合法权益方面履行的职能包括：受理消费者投诉、调解消费纠纷、对商品和服务进行测试、发布消费提示、对损害消费者合法权益的行为进行社会监督、支持消费者提起诉讼、向有关行政部门反映消费者诉求、提出建议等。不包括直接对违法经营者进行行政处罚。11.A解析：根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以协商解决。当事人不能达成协议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。12.D解析：《消费者权益保护法》规定的赔偿范围包括购买商品的价款或者接受服务的费用、商品缺陷造成的损失等。消费者购买商品时获得的赠品价值通常不在此列，除非赠品本身存在质量问题。13.A解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对符合退货条件的商品，消费者可以要求退货，即使轻微质量问题，但需结合实际情况和法律规定判断是否影响主要功能。选项A中“商品包装轻微破损”可能属于不影响使用的瑕疵，但若该破损影响使用或存在安全隐患，则可要求退货。14.C解析：经营者不得以任何形式对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。这一规定主要保护的是消费者的“人身、财产安全权”。15.B解析：根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的商品或者服务不符合国家有关质量标准的，消费者可以要求经营者履行更换或者修理义务。16.D解析：消费者协会等社会监督组织对损害消费者合法权益的行为进行社会监督，可以向有关行政部门提出“监督建议”。17.D解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是法律、行政法规另有规定的除外。18.D解析：网络交易平台提供者的安全保障义务包括：建立并执行商品和服务检查制度、对平台内经营者的资质进行审查、采取必要的技术措施，保障网络交易平台安全稳定运行等。为消费者提供免费的商品代购服务不属于其法定安全保障义务。19.D解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。前款所列内容，是指“以上所有”。20.A解析：根据《消费者权益保护法》第四十条规定，调解组织在调解达成协议后，可以制作调解协议书或者调解书，经双方当事人签收后，具有法律约束力。调解组织不具有变更经营者登记、强制执行协议内容、申请支付令、对经营者进行行政处罚等权力。但其调解结果可以依据协议内容向法院申请强制执行（若涉及财产）。二、多项选择题21.A,B,C,E解析：根据《消费者权益保护法》第二章“消费者权利”的规定，消费者的权利包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权、结社权、获得教育权、获得尊重权、监督权。休息权不属于《消法》明确规定的消费者权利。22.A,B,D,E解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。这体现了格式条款的公开性、显著性、说明性、合法性要求。平等性是合同法的基本原则，但此处更侧重于告知和说明。23.A,C,D,E解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。欺诈行为包括：提供虚假或者引人误解的宣传（A）、谎称商品正在参加促销活动，实际上并未促销（D）、以预收款方式销售商品，但收钱后长期不发货（E）。低于成本价销售商品（B）可能构成不正当竞争，但不一定构成对消费者的欺诈。消费者因使用不当造成的损坏（C）是消费者自身原因导致的，不属于经营者的欺诈行为。24.A,B,C,D,E解析：根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者协会履行下列职能：受理消费者投诉，调解消费纠纷（A）、支持消费者提起诉讼（B）、对商品和服务进行比较、测试，发布消费提示（C）、向有关行政部门反映消费者诉求，提出建议（D）、对损害消费者合法权益的行为进行社会监督（E）。25.A,B,C,E解析：根据《消费者权益保护法》第二十九条、第三十条、第三十一条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则（A），不得泄露、篡改、损毁（B），不得超出其收集目的的范围（E）。对消费者个人信息必须严格保密（C）也是该法的要求。经营者不得将消费者的个人信息出售给其他经营者（D），该行为属于违法。26.A,B,E解析：《消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。严重质量问题影响正常使用（A）可以要求退货。经营者承诺了七日内无理由退货，消费者在七日内退货（B）属于无理由退货情形。超过“三包”有效期，商品无法修复，但经营者同意更换（D）是经营者自愿履行的三包义务，不属于法定退货情形。商品存在安全风险，经经营者两次修理仍不能排除（E）可以要求退货。轻微瑕疵不影响主要功能，但消费者不接受（C）通常不能要求退货。27.A,C,D解析：根据《消费者权益保护法》第四条、第四十八条规定，网络商品经营者、服务提供者应当全面、真实、准确、及时地披露有关商品或者服务的信息（A），保障消费者的知情权和选择权。不得利用技术手段，通过设置搜索排名等方式，对消费者进行误导（A）、歧视（C）、欺诈（D）。28.A,B,C,D,E解析：根据《消费者权益保护法》第三十九条、第四十条、第四十三条等规定，消费者权益争议的解决途径包括：协商（A）、调解（B，包括消费者协会调解、行业调解、行政调解等）、仲裁（C）、诉讼（D）、行政投诉（E）。29.A,B,C,D解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“最终解释权归本店所有”（A）、“商品售出，概不退换”（B）、“本店有权单方面调整价格”（C）、“消费者因使用不当造成的损坏，本店不负责”（D）均属于对消费者不公平、不合理的规定。30.A,B,C,E解析：根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的商品或者服务不符合国家有关质量标准的，消费者可以要求经营者履行更换（A）、退货（B）、修理（C）义务。赔偿损失（E）是因商品存在缺陷造成人身、财产损害时，经营者应承担的责任。减价（D）不属于经营者必须履行的法定义务。三、判断题31.√解析：根据《消费者权益保护法》第八条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家有关规定或者商业惯例应当明示有关信息，但是没有明示的，应当承担民事责任。32.√解析：根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。33.√解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者以预收款方式销售商品，消费者有权在收到商品或者接受服务之前解除合同。34.√解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者提供的格式条款、通知、声明、店堂告示等含有减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的内容，其内容无效。35.√解析：根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者协会应当对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向消费者公布抽查检验结果。36.×解析：根据《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换、退货等。经营者应当予以满足，但可以与消费者协商解决。经营者不能单方面拒绝。37.√解析：根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，使消费者的合法权益受到损害的，广告经营者、发布者明知或者应知其虚假仍设计、制作、发布广告的，应当与经营者承担连带责任。38.√解析：根据《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出其收集目的的范围。39.√解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有约定或者约定不明确的，依照国家规定履行。40.√解析：根据《消费者权益保护法》第三十九条、第四十条、第四十三条规定，消费者权益争议的解决途径包括协商、调解（消费者协会等）、仲裁、诉讼。调解不成的，根据《消费者权益保护法》第四十三条规定，可以向有关行政部门投诉。四、简答题41.《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的九项基本权利是：(1)知情权：消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。(2)选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。(3)安全权：消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。(4)公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。(5)求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权：消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。(7)获得教育权：消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。(8)获得尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(9)监督权：消费者有权对商品和服务进行监督，对损害消费者权益的行为进行检举、控告。42.经营者提供商品或者服务不符合质量要求