信访窗口防疫工作制度

PAGE信访窗口防疫工作制度一、总则（一）目的为有效应对信访窗口可能面临的疫情风险，保障信访工作的正常开展，维护来访群众和工作人员的身体健康与生命安全，特制定本防疫工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位信访窗口全体工作人员及来访群众。（三）基本原则1.预防为主原则采取积极有效的预防措施，加强疫情监测、预警，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，最大程度减少疫情传播风险。2.科学防控原则依据国家及地方相关疫情防控政策和指南，结合信访窗口实际情况，科学制定防控措施，确保防控工作精准有效。3.以人为本原则在保障疫情防控工作顺利进行的同时，充分考虑来访群众的合理需求，提供人性化服务，维护群众合法权益。二、来访群众防控措施（一）预约登记1.推行信访预约制度，引导群众通过网络平台、电话等方式提前预约来访时间，减少人员聚集。2.预约时详细登记来访群众的基本信息、信访事项内容、近期健康状况及行程轨迹等。（二）健康监测1.在信访窗口入口处设置体温检测点，安排专人对来访群众进行体温检测。体温正常且无其他异常症状方可进入。2.如发现体温异常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困难等症状的群众，立即引导至临时隔离区域，并按照相关规定进行处置。（三）信息查验1.查验来访群众的健康码、行程码。绿码方可进入，对黄码、红码人员，按照当地疫情防控要求进行管控。2.对于行程码显示去过中高风险地区的群众，需提供有效的核酸检测阴性证明，并进行详细登记。（四）防护要求1.要求来访群众全程佩戴口罩，保持安全社交距离。2.为未佩戴口罩的群众免费提供一次性口罩。（五）分流引导1.根据来访群众数量和业务类型，合理安排接待区域，避免人员过度集中。2.对于简单信访事项，引导群众通过自助服务设备或线上渠道办理。三、工作人员防控措施（一）健康管理1.建立工作人员健康监测制度，每日上班前进行体温检测和健康状况登记。2.工作人员如有发热、咳嗽等症状，应及时就医并报告，不得带病上岗。（二）疫苗接种与核酸检测1.按照国家及地方要求，组织工作人员积极接种新冠疫苗，做到“应接尽接”。2.根据工作需要，定期安排工作人员进行核酸检测。（三）防护用品配备1.为工作人员配备充足的口罩、手套、护目镜、防护服等防护用品。2.确保防护用品的质量和供应，定期检查和更换。（四）工作场所防护1.对信访窗口工作场所进行定期清洁消毒，重点区域如接待室、办公桌椅、电脑键盘、鼠标等增加消毒频次。消毒方法应符合国家相关标准，使用合格的消毒剂。2.保持工作场所通风良好，每日至少通风3次，每次通风时间不少于30分钟。3.在工作场所设置洗手设施，配备洗手液、消毒湿巾等清洁用品。（五）工作流程规范1.工作人员接待来访群众时，应全程佩戴口罩、手套，与群众保持安全距离。2.办理信访业务过程中，尽量减少面对面接触，可通过电话、视频等方式沟通。3.工作结束后，及时对使用过的办公用品、设备等进行清洁消毒。四、疫情应急处置（一）应急响应机制1.成立疫情应急处置工作小组，明确小组成员职责和分工。2.制定疫情应急处置流程，一旦发现疫情相关情况，立即启动应急响应。（二）疑似病例处置1.如发现来访群众或工作人员出现疑似新冠病例症状，立即将其转移至临时隔离区域，并安排专人负责看护。2.第一时间报告当地疫情防控部门，配合做好流行病学调查、核酸检测等工作。3.对疑似病例所在区域进行封闭管理，开展全面消毒。（三）密切接触者管理1.确定与疑似病例的密切接触者，及时通知当地疫情防控部门，并协助做好隔离管控工作。2.对密切接触者进行健康监测，配合相关部门进行核酸检测。（四）疫情期间信访工作调整1.根据疫情形势，合理调整信访工作方式，优先引导群众通过线上渠道反映问题。2.对于确需现场办理的紧急信访事项，严格按照疫情防控要求，采取安全有效的办理措施。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织工作人员开展疫情防控知识培训，包括疫情防控政策、防护技能、应急处置流程等。2.通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员的疫情防控意识和应急处置能力。（二）宣传1.在信访窗口显著位置张贴疫情防控宣传海报、标语，向来访群众宣传疫情防控知识和要求。2.通过单位官方网站、微信公众号等渠道发布疫情防控相关信息，引导群众正确认识疫情，积极配合防控工作。六、物资保障（一）防护物资储备1.建立防护物资储备制度，储备足够数量的口罩、手套、护目镜、防护服、消毒剂、洗手液等防护物资。2.定期对防护物资进行盘点和更新，确保物资质量和有效期。（二）设备设施保障1.配备必要的体温检测设备、消毒设备、通风设备等，确保正常运行。2.保障网络畅通稳定，并做好网络安全防护，确保线上信访渠道正常使用。七、监督与考核（一）监督检查1.成立疫情防控监督小组，定期对信访窗口疫情防控工作进行监督检查。2.重点检查防控措施落实情况、防护物资配备使用情况、工作人员健康管理情况等，及时发现问题并督促整改。（二）考核评价1.将疫情防控工作纳入工作人员绩效考核内容，对工作表现突出的个人和部门给予表彰奖励。2.对落实