公德劝导服务队工作制度

PAGE公德劝导服务队工作制度一、总则（一）制定目的为了加强公德劝导服务队的管理，规范服务行为，提高服务质量，弘扬社会公德，促进社会文明进步，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公德劝导服务队全体队员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保劝导工作合法合规。2.文明劝导原则：以文明、友善、耐心的态度进行劝导，避免简单粗暴的方式。3.公平公正原则：对待每一位被劝导对象都要公平公正，不偏袒、不歧视。4.志愿服务原则：秉持志愿服务精神，无偿为社会提供公德劝导服务。二、组织架构与职责（一）组织架构公德劝导服务队设队长一名，副队长若干名，下设若干个小队，每个小队设小队长一名。（二）职责分工1.队长职责全面负责服务队的管理工作，制定工作计划和目标。组织队员开展培训和学习活动，提高队员素质和业务能力。协调与相关部门和单位的关系，争取支持和资源。对服务队的工作进行监督和检查，及时发现问题并解决。向上级领导汇报工作进展和存在的问题，提出改进建议。2.副队长职责协助队长开展工作，负责分管领域的具体事务。组织队员执行劝导任务，确保任务顺利完成。对队员的工作表现进行评估和考核，提出奖惩建议。收集队员和群众的意见和建议，及时反馈给队长。3.小队长职责带领小队队员开展劝导工作，合理安排队员任务。对小队队员进行日常管理和指导，解决队员工作中遇到的问题。及时向副队长汇报小队工作情况，提出工作建议。组织小队队员参加培训和学习活动，提高小队整体素质。4.队员职责遵守服务队的各项规章制度，服从组织安排。积极参加培训和学习活动，不断提高自身素质和业务能力。认真履行劝导职责，文明、公正地开展劝导工作。及时记录劝导情况，反馈工作中发现的问题。维护服务队的形象和声誉，积极宣传公德劝导工作。三、队员招募与培训（一）队员招募1.招募条件年满18周岁，具有完全民事行为能力。热爱社会公益事业,具有较强的社会责任感和奉献精神。品行端正,遵守社会公德,无违法违纪记录。具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够文明劝导他人。身体健康，能够适应户外劝导工作。2.招募程序发布招募公告，明确招募条件、报名方式和截止日期。受理报名申请，对报名人员进行资格审查。组织面试和考核，了解报名人员的综合素质和劝导能力。根据面试和考核结果，确定入选队员名单并进行公示。对入选队员进行培训，合格后正式上岗。（二）队员培训1.培训内容法律法规培训：学习与公德劝导相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确劝导工作的法律边界。文明劝导技巧培训：包括沟通技巧、语言表达技巧、情绪管理技巧等，提高队员劝导能力。社会公德知识培训：了解社会公德的内涵、要求和重要性，增强队员的公德意识。安全知识培训：教授队员在劝导过程中的自我保护知识和应对突发事件的方法。2.培训方式集中培训：定期组织队员进行集中学习，邀请专家学者或相关部门工作人员进行授课。现场教学：在实际劝导工作现场，由经验丰富的队员对新队员进行实地指导。线上学习：利用网络平台，提供相关学习资料和视频，供队员自主学习。3.培训考核建立培训考核机制，对队员的学习成果进行考核。考核内容包括理论知识、实际操作和工作态度等方面。考核合格的队员方可继续从事劝导工作，不合格的队员进行补考或重新培训。四、劝导工作流程（一）劝导准备1.了解劝导任务：明确劝导的地点、时间、内容和要求。2.熟悉劝导区域：掌握劝导区域的基本情况，如人员流量、常见问题等。3.准备劝导工具：如劝导旗、宣传资料等。4.组织队员集合：确保队员按时到达指定地点，进行任务分配。（二）现场劝导1.主动上前询问：以礼貌、热情的态度与被劝导对象打招呼，表明身份和来意。2.指出问题行为：客观、准确地指出被劝导对象存在的不文明行为或违反公德的现象。3.说明危害后果：向被劝导对象解释其行为可能带来的不良影响和后果。4.进行劝导教育：运用文明、恰当的语言进行劝导，引导被劝导对象认识错误，改正行为。5.记录劝导情况：对劝导过程进行详细记录，包括时间、地点、被劝导对象、问题行为、劝导过程和结果等。（三）后续跟进1.对多次劝导仍不改正的对象，及时向上级报告，协调相关部门进行处理。2.定期对劝导工作进行总结分析，评估劝导效果，总结经验教训，不断改进工作方法。3.对表现突出的队员进行表彰和奖励，对工作不力的队员进行批评教育或调整岗位。五、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。确需请假的，应提前按照规定办理请假手续。2.严格执行劝导任务安排，不得擅自离岗、脱岗或中途换人。3.保守工作秘密，不得泄露劝导工作中涉及的个人隐私和敏感信息。4.不得利用工作之便谋取私利，不得接受被劝导对象的财物或其他利益。（二）行为规范1.着装整齐，佩戴统一标识，保持良好的形象。2.语言文明，态度和蔼，不得使用侮辱性、歧视性语言。3.举止端庄，行为得体，不得有任何不文明或不恰当的行为。4.尊重被劝导对象的人格尊严，不得强行劝导或与被劝导对象发生争执。5.积极主动开展工作，不得消极怠工或推诿责任。六、考核与奖惩（一）考核1.建立队员考核制度，定期对队员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。3.考核方式采用自评、互评和上级评价相结合的方式。4.根据考核结果，将队员分为优秀、合格、不合格三个等次。（二）奖励1.对考核优秀的队员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对在劝导工作中表现突出，为维护社会公德做出重大贡献的队员，进行特别奖励。3.奖励情况作为队员晋升、评优评先的重要依据。（三）惩罚1.对考核不合格的队员，进行批评教育，并安排补考或重新培训。2.对违反工作纪律和行为规范的队员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。3.因队员个人原因给服务队造成损失的，应承担相应的赔偿责任。七、经费管理（一）经费来源1.政府部门的专项拨款。2.社会捐赠和赞助。3.其他合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于公德劝导服务队的工作支出，不得挪作他用。2.节约高效原则：合理安排经费使用，提高经费使用效益，避免浪费。3.公开透明原则：经费使用情况应定期公开，接受队员和社会监督。（三）经费支出范围1.队员培训费用：包括培训教材、师资费用、场地租赁等。2.劝导工具购置费用：如劝导旗、宣传资料、对讲机等。3.队员补贴费用：根据队员实际工作情况给予适当的补贴。4.办公费用：如办公用品、水电费、通讯费等。5.其他与劝导工作相关的合理费用。（四）经费报销程序1.费用发生后，经手人应及时收集相关票