信访局案件办理工作制度

PAGE信访局案件办理工作制度一、总则（一）目的为规范信访局案件办理工作，提高办理质量和效率，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于信访局受理的各类信访案件的办理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定办理信访案件，确保程序合法、实体公正。2.及时高效原则：对信访案件及时受理、快速办理，缩短办理时限，提高工作效率。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的属地和职责分工，明确责任主体，确保案件得到妥善处理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项的主管部门负责具体办理，做到事事有人管、件件有着落。二、信访案件受理（一）受理渠道1.来信受理：设立专门的信访信箱，接收群众来信，并及时进行登记、编号。2.来访受理：在信访接待场所安排专人负责接待来访群众，认真听取诉求，做好记录。3.网上受理：开通信访网上受理平台，方便群众通过网络反映问题，及时受理并回复。（二）受理条件1.属于本信访局职责范围内的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.提供必要的证明材料。（三）受理程序1.对收到的信访材料进行初审，符合受理条件的，予以受理，并出具受理通知书。2.不符合受理条件的，不予受理，并向信访人说明理由，出具不予受理告知书。3.对于不属于本信访局职责范围的信访事项，及时转送至有权处理的部门，并告知信访人。三、信访案件交办（一）交办原则根据信访事项的性质、涉及部门和属地管理原则，及时将信访案件交办给相关责任单位。（二）交办程序1.对受理的信访案件进行分析研判，确定承办单位。2.填写信访案件交办单，明确交办事项、要求、办理期限等内容。3.将交办单及相关信访材料一并送达承办单位，并做好交接记录。四、信访案件承办（一）承办单位职责1.负责信访案件的具体办理工作，制定办理方案，明确办理责任人。2.深入调查核实信访事项，收集相关证据，依法依规作出处理意见。3.及时与信访人沟通联系，反馈办理进展情况，做好解释疏导工作。（二）办理期限1.一般信访案件应在[具体期限]内办结，并将办理结果报送信访局。2.复杂疑难信访案件，经批准可适当延长办理期限，但最长不得超过[规定延长期限]。（三）办理要求1.承办人员应认真负责，客观公正，确保办理结果经得起检验。2.办理过程中要注重调查研究，充分听取各方意见，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。3.严格遵守保密规定，保护信访人的隐私和合法权益。五、信访案件督办（一）督办主体信访局负责对交办案件的办理情况进行全程督办。（二）督办方式1.定期催办：按照办理期限，定期向承办单位催办，了解办理进展情况。2.实地督办：对办理难度较大、久拖不决的案件，进行实地督办，协调解决问题。3.专项督办：针对重点信访案件或群体性信访案件，开展专项督办，确保案件得到妥善处理。（三）督办要求1.督办人员要认真履行职责，及时掌握案件办理动态，发现问题及时督促整改。2.承办单位要积极配合督办工作，按时汇报办理情况，提供相关材料。3.对督办过程中发现的敷衍塞责、推诿扯皮等行为，严肃追究责任。六、信访案件反馈（一）反馈主体承办单位负责将信访案件办理结果反馈给信访人，并报送信访局。（二）反馈方式1.书面反馈：向信访人送达信访案件处理意见书，详细说明处理结果和依据。2.当面反馈：对重大信访案件或信访人要求当面反馈的，安排专人与信访人当面沟通，解答疑问。（三）反馈要求1.反馈内容要准确、清晰、完整，确保信访人能够理解和接受。2.认真听取信访人的意见和建议，对合理诉求及时研究解决，对不合理诉求做好解释说明工作。七、信访案件复查（一）复查条件信访人对信访案件处理意见不服的，可以在规定期限内提出复查申请。（二）复查程序1.信访人提出复查申请后，信访局对申请进行审查，符合复查条件的，予以受理，并出具复查受理通知书。2.确定复查承办单位，将复查申请及相关材料转交给承办单位。3.承办单位按照规定程序进行复查，形成复查意见，并报送信访局。4.信访局对复查意见进行审核，作出复查决定，并书面反馈给信访人。八、信访案件归档（一）归档范围信访案件办理过程中形成的各类材料，包括信访材料、交办单、办理结果、反馈意见、复查材料等，均应归档保存。（二）归档要求1.分类整理：按照信访案件的类别、办理阶段等进行分类整理，确保档案资料齐全、完整。2.规范装订：将各类材料按照顺序装订成册，编制页码，填写目录。3.妥善保管：档案应存放在专门的档案室，配备必要的保管设备，确保档案安全。九、责任追究（一）责任追究情形1.承办单位在办理信访案件过程中，存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为，导致信访问题久拖不决，引发不良影响的。2.对信访局交办的案件不按时办理、不按时反馈办理结果，经多次催办仍拒不改正的。3.在信访案件办理过程中，违反法律法规和政策规定，损害信访人合法权益的。（二）责任追究方式1.责令改正：对存在问题的承办单位或个人，责令限期改正。2.通报批评：对情节较轻的，予以通报批评