信访局督办案件工作制度

PAGE信访局督办案件工作制度一、总则（一）目的为规范信访局督办案件工作流程，提高督办工作效率和质量，确保信访案件得到及时、有效的处理，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于信访局对各类信访案件的督办工作，包括上级交办、领导批示、群众来信来访等涉及的案件。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定开展督办工作，确保督办过程和结果合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访案件情况，客观公正地进行督办。3.及时高效原则：对信访案件及时受理、及时交办、及时跟踪，提高督办工作效率，确保案件得到尽快解决。4.责任追究原则：对在督办工作中敷衍塞责、推诿扯皮、造成严重后果的单位和个人，依法依规追究责任。二、督办案件的受理与交办（一）受理1.信访局设立专门的信访案件受理窗口，负责接收各类信访案件。对群众来信、来访、来电等反映的问题，工作人员应认真登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项、诉求等内容。2.对上级交办、领导批示的信访案件，应及时进行编号登记，并明确交办部门和交办时间。（二）交办1.根据信访案件的性质、涉及部门和管辖范围，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将信访案件交办给相关责任单位。2.交办信访案件时，应向责任单位发送《信访案件交办函》，明确交办事项、办理要求、办理期限等内容。同时，将信访案件的相关材料一并移送责任单位。3.对涉及多个部门的信访案件，应明确牵头单位，由牵头单位组织相关部门共同办理。三、督办案件的办理（一）责任单位办理要求1.责任单位收到交办的信访案件后，应明确分管领导和具体承办人员，负责案件的办理工作。2.承办人员应认真查阅信访案件相关材料，深入调查核实情况，与信访人进行沟通交流，了解其诉求和意愿。3.根据调查核实情况，制定切实可行的办理方案，明确办理措施、办理期限和责任人。办理方案应经单位分管领导审核同意后实施。4.在办理信访案件过程中，承办人员应及时向信访人反馈办理进展情况，听取其意见和建议，做好解释说明工作。5.对信访案件办理结果，责任单位应形成书面报告，经单位主要领导审核签字后，加盖单位公章，按时报送信访局。（二）办理期限1.一般信访案件的办理期限为[X]个工作日。对情况复杂、涉及面广、处理难度大的信访案件，经信访局批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日。2.办理期限自责任单位收到交办函之日起计算。责任单位应在规定期限内完成办理工作，并按时报送办理结果。（三）办理结果审核1.信访局收到责任单位报送的办理结果报告后，应及时进行审核。审核内容包括办理程序是否规范、事实认定是否清楚、处理意见是否恰当、证据材料是否充分等。2.对审核中发现的问题，信访局应及时与责任单位沟通，要求其补充完善相关材料或重新进行调查处理。责任单位应按照要求认真整改，并在规定时间内重新报送办理结果。3.经审核，办理结果符合要求的，信访局予以认可；不符合要求的，信访局应提出整改意见，要求责任单位重新办理。四、督办案件的跟踪与协调（一）跟踪1.信访局建立督办案件跟踪台账，对交办的信访案件办理情况进行全程跟踪。定期了解案件办理进展情况，及时掌握办理过程中存在的问题。2.通过电话催办、实地走访、书面催办等方式，督促责任单位加快办理进度，按时完成办理工作。对办理进度缓慢的责任单位，应及时发出《督办通知书》，要求其说明原因，并限期整改。（二）协调1.对涉及多个部门、情况复杂、协调难度大的信访案件以及责任单位在办理过程中遇到的困难和问题，信访局应及时组织相关部门进行协调。2.协调会议由信访局主持召开，相关责任单位分管领导和承办人员参加。会议应围绕信访案件办理情况进行分析研究，明确各部门职责，协调解决办理过程中存在的问题，形成办理合力加快案件办理。3.在协调过程中，信访局应充分听取各部门意见和建议，综合考虑各方面因素，提出合理的协调意见和解决方案。对协调达成一致的事项，应形成会议纪要，明确责任单位和办理要求，督促各部门认真落实。五、督办案件的反馈与归档（一）反馈1.责任单位将办理结果报告报送信访局后，信访局应及时将办理结果反馈给信访人。反馈方式可以采取电话告知、书面答复、当面反馈等形式，确保信访人及时了解办理结果。2.对信访人不满意办理结果的，信访局应认真听取其意见和诉求，分析原因，协调责任单位做好解释说明和整改工作。必要时，可以组织复查或复核，确保办理结果公平公正、信访人满意。（二）归档1.信访局对督办案件的相关材料进行整理归档，包括信访案件交办函、责任单位办理方案、调查核实材料、办理结果报告、反馈记录等。2.归档材料应按照档案管理的有关规定进行分类、编号、装订，妥善保管，以备查阅。六、责任追究（一）对责任单位的责任追究1.责任单位有下列情形之一的，由信访局责令限期改正，并视情节轻重给予通报批评：未按规定期限办理信访案件，造成不良影响的；办理信访案件敷衍塞责，调查核实情况不认真，处理意见不恰当的；未按要求及时反馈办理进展情况和办理结果的；对信访局提出的整改意见拒不落实的。2.责任单位在办理信访案件过程中，存在违法违纪行为的，依法依规追究相关人员的责任。（二）对信访局工作人员的责任追究1.信访局工作人员在督办案件工作中，有下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分：对信访案件受理不及时、交办不准确的；在督办过程中敷衍塞责、推诿扯皮，未认真履行职责的；泄露信访案件相关信息，造成不良后果的；其