信访局驻厅单位工作制度

PAGE信访局驻厅单位工作制度一、总则（一）目的为规范信访局驻厅单位的工作流程，提高工作效率，确保信访工作依法、公正、有序进行，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于信访局驻厅单位全体工作人员及涉及信访工作的相关业务。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及信访工作相关规定，依法处理信访事项。2.公正公平原则：对待每一位信访群众，做到公平公正，不偏袒、不歧视。3.及时高效原则：及时受理、办理信访事项，提高工作效率，减少群众等待时间。4.便民利民原则：方便群众信访，提供多种信访渠道，为群众解决实际问题。二、信访受理（一）受理渠道1.来访接待：设立专门的来访接待窗口，安排专人负责接待来访群众，记录信访事项。2.书信受理：设立专门的书信受理邮箱和邮寄地址，及时查收群众来信，并进行登记。3.网络信访：开通网络信访平台，方便群众通过网络提交信访事项，安排专人及时查看并处理。（二）受理条件1.属于本单位职责范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.符合信访工作的其他相关规定。（三）受理流程1.接待人员或网络信访查看人员收到信访事项后，应立即进行登记，包括信访人姓名、联系方式、信访事项内容、信访时间等。2.对符合受理条件的信访事项，应出具受理通知书，告知信访人受理情况及办理期限。3.对不属于本单位职责范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的单位反映，并做好解释工作。三、信访办理（一）办理责任分工1.根据信访事项的性质和职责分工，明确具体的承办部门和承办人员。2.承办部门负责人对信访办理工作负总责，承办人员具体负责信访事项的调查、处理和答复。（二）办理程序1.调查核实：承办人员应及时与信访人取得联系，了解信访事项的详细情况，并通过查阅资料、实地走访、调查询问等方式，对信访事项进行全面调查核实。2.提出处理意见：承办人员根据调查核实情况，提出具体的处理意见，报承办部门负责人审核。3.审核审批：承办部门负责人对处理意见进行审核，必要时组织相关人员进行集体研究讨论。审核通过后，报分管领导审批。4.答复信访人：经审批后的处理意见，应及时以书面形式答复信访人。答复内容应明确、具体，符合法律法规和政策规定，并告知信访人如对答复不满意的复查、复核途径。（三）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并答复信访人。2.复杂疑难信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并告知信访人办理进度。办理期限最长不超过[X]个工作日。（四）办理要求1.承办人员应认真负责，客观公正地开展调查核实工作，确保信访事项得到妥善处理。2.处理意见应具有针对性和可操作性，能够切实解决信访人的实际问题。3.答复信访人应态度诚恳，语言规范，避免使用生硬、推诿的言辞。四、信访复查（一）复查申请条件信访人对信访事项的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内，向原办理机关的上一级机关提出复查申请。申请复查应提交书面复查申请，并说明复查理由和依据。（二）复查受理1.复查机关收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查。2.对符合复查条件的，予以受理，并出具复查受理通知书；对不符合复查条件的，不予受理，并书面告知信访人理由。（三）复查办理1.复查机关应指定专人负责复查工作，对信访事项进行全面审查。2.复查人员可以调阅原办理机关的相关材料，必要时可以进行实地调查核实。3.复查机关应在[X]个工作日内作出复查意见，并书面答复信访人。（四）复查决定1.维持原处理意见：原处理意见事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、处理恰当的，予以维持。2.变更原处理意见：原处理意见存在事实认定错误、适用依据错误、程序违法等情形的，予以变更。3.撤销原处理意见：原处理意见存在严重错误，可能影响信访人合法权益的，予以撤销，并责令原办理机关重新处理。五、信访复核（一）复核申请条件信访人对复查意见不服的，可以自收到书面复查意见之日起[X]日内，向复查机关的上一级机关提出复核申请。申请复核应提交书面复核申请，并说明复核理由和依据。（二）复核受理1.复核机关收到复核申请后，应在[X]个工作日内进行审查。2.对符合复核条件的，予以受理，并出具复核受理通知书；对不符合复核条件的，不予受理，并书面告知信访人理由。（三）复核办理1.复核机关应指定专人负责复核工作，对信访事项进行全面审查。2.复核人员可以调阅原办理机关、复查机关的相关材料，必要时可以进行实地调查核实。3.复核机关应在[X]个工作日内作出复核意见，并书面答复信访人。（四）复核决定1.维持原复查意见：原复查意见事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、处理恰当的，予以维持。2.变更原复查意见：原复查意见存在事实认定错误、适用依据错误、程序违法等情形的，予以变更。3.撤销原复查意见：原复查意见存在严重错误，可能影响信访人合法权益的，予以撤销，并责令原复查机关重新处理。六、信访终结（一）终结条件信访事项经过复查、复核后，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访工作机构不再受理。（二）终结程序1.承办部门对符合信访终结条件的信访事项进行梳理，提出信访终结建议。2.信访局组织相关部门和专家对信访终结建议进行审核。3.审核通过后，作出信访终结决定，并书面告知信访人。（三）后续管理对信访终结的事项，信访局应建立档案，进行跟踪管理，防止信访人重复信访。七、信访档案管理（一）档案收集1.在信访事项受理、办理、复查、复核等过程中形成的各类文件、材料，承办人员应及时收集整理，移交档案管理人员。2.档案管理人员应定期对档案进行检查，确保档案资料的完整性。（二）档案整理1.档案管理人员按照档案管理的相关规定，对收集到的档案资料进行分类、编号、装订。2.建立档案目录，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.定期对档案进行检查、清理，对破损、变质的档案及时进行修复和更换。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经批准后方可查阅。2.查阅档案应在指定场所进行，查阅人员不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。3.查阅结束后，查阅人员应及时归还档案，并办理归还手续。八、信访信息统计与分析（一）信息统计1.承办人员应及时将信访事项的受理、办理、复查、复核等情况录入信访信息系统。2.档案管理人员定期对信访信息系统的数据进行统计，生成信访工作报表。（二）数据分析1.信访局定期对信访工作报表进行分析，了解信访工作动态和趋势。2.通过数据分析，发现信访工作中存在的问题和薄弱环节，提出改进措施和建议。九、信访工作监督与考核（一）内部监督1.信访局建立健全内部监督机制，定期对信访工作进行检查和评估。2.对信访办理过程中存在的违规行为，及时进行纠正，并追究相关人员的责任。（二）外部监督1.主动接受上级部门、人大、政协等的监督检查，及时汇报信访工作情况。2.