信访局值班值宿工作制度

PAGE信访局值班值宿工作制度一、总则（一）目的为进一步加强信访局值班值宿工作管理，确保信访工作的正常运转，及时、有效地处理各类信访事项，维护社会稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体值班值宿人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关政策，依法依规处理信访事项。2.坚持首问负责制，热情接待来访群众，及时、准确地记录和处理信访问题。3.保持信息畅通，确保紧急信访事项能够得到及时响应和处理。二、值班值宿人员职责（一）值班人员职责1.负责接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录，并按照规定程序进行处理。2.及时接听信访热线电话，解答群众咨询，对紧急信访事项进行初步核实和处理，并及时报告相关领导。3.对当日信访情况进行梳理和总结，填写值班日志，记录来访群众的基本情况、信访事项、处理结果等信息。4.协助领导处理突发信访事件，按照领导指示做好相关协调工作。5.完成领导交办的其他临时性任务。（二）值宿人员职责1.在值宿期间负责信访局的安全保卫工作，检查门窗、水电等设施是否安全，确保无安全隐患。2.加强对信访局办公区域的巡查，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.负责接收和处理夜间及节假日期间的紧急信访文件和信息，及时通知相关人员进行处理。4.做好值宿记录，记录值班期间的安全情况、信访文件接收及处理情况等信息。5.协助值班人员处理紧急信访事项，配合做好相关工作。三、值班值宿安排（一）值班安排1.信访局实行轮流值班制度，值班人员由全局干部职工按照排班表轮流担任。2.值班时间为工作日的正常工作时间，具体为上午[上班时间]至下午[下班时间]。3.值班人员应提前[X]分钟到岗，做好值班准备工作。（二）值宿安排1.值宿人员由全局干部职工按照排班表轮流担任。2.值宿时间为工作日的夜间及节假日期间，具体为当日下午下班后至次日上午上班前。3.值宿人员应提前[X]分钟到岗，做好值宿准备工作。（三）特殊情况处理1.如遇特殊情况，值班值宿人员无法按时到岗，应提前向带班领导请假，并自行安排人员替班。2.替班人员应在接到通知后[X]分钟内赶到信访局，履行值班值宿职责。3.因特殊原因需要调整值班值宿安排的，由带班领导负责通知相关人员，并做好记录。四、值班值宿工作流程（一）接待来访群众1.值班人员应热情接待来访群众，引导群众到指定地点就座，并送上茶水。2.认真听取群众诉求，详细记录信访事项的基本情况、诉求内容、相关证据等信息。记录应清晰、准确、完整，不得漏记、错记。3.对群众提出的问题，能够当场解答或处理的，应及时给予答复和处理；不能当场解答或处理的，应告知群众将在规定时间内给予答复，并做好解释工作。（二）接听信访热线电话1.值班人员应及时接听信访热线电话，礼貌问候来电群众，并自报单位和姓名。2.认真听取群众反映的问题，按照上述接待来访群众的要求做好记录。3.对群众咨询的问题，能够当场解答的，应给予准确、详细的答复；不能当场解答的，应告知群众将在规定时间内联系相关部门进行解答，并留下群众的联系方式。4.对紧急信访事项，应立即进行初步核实，并按照规定程序报告相关领导。（三）处理信访事项1.值班人员对来访群众和信访热线电话反映的问题进行整理和分类，按照职责分工及时转交给相关科室或部门进行处理。2.相关科室或部门接到信访事项后，应在规定时间内进行调查核实，并提出处理意见。处理意见应明确、具体、合理，符合法律法规和政策要求。3.值班人员对信访事项的处理情况进行跟踪和督促，确保处理工作按时完成。对处理结果不满意的群众，应做好解释和安抚工作，并引导群众通过合法途径解决问题。（四）记录值班日志1.值班人员应在每日下班前填写值班日志，记录当日来访群众的基本情况、信访事项、处理结果等信息。值班日志应字迹工整、内容详实，不得敷衍了事。2.值宿人员应在次日上午上班后填写值宿记录，记录值班期间的安全情况、信访文件接收及处理情况等信息。值宿记录应与值班日志相互衔接，形成完整的值班值宿工作记录。（五）报告紧急信访事项1.值班人员在接到紧急信访事项后，应立即向带班领导报告，并按照领导指示进行初步核实和处理。2.带班领导接到报告后，应及时了解情况，并根据信访事项的性质和严重程度，决定是否启动应急预案。3.如需启动应急预案，带班领导应立即组织相关人员进行应急处置，并及时向上级主管部门报告。五、值班值宿工作纪律（一）严格遵守值班时间值班值宿人员应严格按照规定的时间到岗，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续。（二）坚守岗位，认真履职值班值宿人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。在值班期间应认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对来访群众和信访热线电话反映的问题，应及时、准确地进行处理和答复。（三）严格遵守保密制度值班值宿人员应严格遵守保密制度，对在值班期间接触到的信访信息、群众隐私等内容，应严格保密，不得泄露。未经批准，不得擅自将信访材料带出信访局。（四）保持通讯畅通值班值宿人员应保持通讯畅通，确保能够及时接收和处理紧急信访事项。在值班期间应将手机调至正常状态，不得关机或设置呼叫转移。（五）严禁饮酒值班值宿人员在值班期间严禁饮酒，确保能够保持清醒的头脑，认真履行职责。六、值班值宿工作考核与奖惩（一）考核内容1.值班值宿人员的出勤情况，是否按时到岗、离岗，有无迟到、早退、旷工等现象。2.值班值宿人员的履职情况，是否认真履行职责，对来访群众和信访热线电话反映的问题是否及时、准确地进行处理和答复。3.值班值宿人员的工作纪律执行情况，是否严格遵守保密制度、通讯畅通要求等工作纪律。（二）考核方式1.信访局办公室负责对值班值宿人员的工作情况进行日常检查和记录。2.定期对值班值宿人员的工作情况进行总结和考核，考核结果作为年度考核、评先评优的重要依据。（三）奖励1.对在值班值宿工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（四）惩罚