供销社处置舆情工作制度

PAGE供销社处置舆情工作制度一、总则（一）目的为有效应对供销社系统内各类舆情，及时、准确、妥善地处理舆情事件，维护供销社的良好形象和声誉，保障供销社各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于供销社系统内各级单位在面对涉及供销社的各类舆情信息时的处置工作。（三）工作原则1.及时主动原则对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，在第一时间掌握舆情动态，积极采取措施应对，避免舆情发酵。2.客观真实原则以事实为依据，客观公正地对待舆情事件，不夸大、不缩小、不隐瞒，确保处置工作的真实性和准确性。3.分级负责原则按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各级单位和部门的职责，确保处置工作责任落实到位。4.科学有效原则运用科学的方法和手段，制定合理的应对策略，采取有效的处置措施，提高舆情处置工作的效率和效果。二、舆情监测与收集（一）监测渠道1.网络媒体包括各大新闻网站、社交媒体平台、行业论坛、博客等，重点关注主流媒体、影响力较大的自媒体以及与供销社相关的专业网站。2.传统媒体如报纸、杂志、广播、电视等，关注有关供销社的新闻报道、评论文章等。3.舆情监测系统利用专业的舆情监测软件，对互联网上的信息进行实时监测，及时发现涉及供销社的舆情动态。4.内部渠道供销社系统内各单位的工作汇报、业务交流、职工反馈等，以及群众来信、来访、来电等反映的问题。（二）监测内容1.供销社政策法规执行情况关注公众对供销社各项政策法规的理解、执行情况的反馈，是否存在误解、质疑等。2.业务经营活动包括供销社的农资供应、农产品流通、日用品销售等业务，有关产品质量、价格、服务等方面的舆情。3.改革发展动态供销社改革过程中的重大举措、进展情况，以及社会各界的反应和评价。4.形象声誉涉及供销社形象、声誉的各类信息，如正面宣传报道、负面舆情事件等。（三）信息收集与整理1.专人负责各单位应指定专人负责舆情监测与收集工作，确保信息收集的及时性和准确性。2.信息记录对监测到的舆情信息进行详细记录，包括舆情来源、发布时间、主要内容、传播范围、跟帖评论情况等。3.分类整理按照舆情的性质、影响程度等进行分类整理，便于后续分析和处置。三、舆情分析与评估（一）分析内容1.舆情性质判断确定舆情是正面、中性还是负面，分析舆情事件的性质，如政策解读类、业务投诉类、形象诋毁类等。2.传播趋势分析研究舆情的传播速度、传播范围、传播渠道等变化趋势，判断舆情的发展态势。3.影响因素分析分析引发舆情的原因，是内部管理问题、外部环境因素还是其他原因，以及舆情可能对供销社造成的影响，如声誉影响、业务影响、社会稳定影响等。（二）评估标准1.影响力评估根据舆情的传播范围、关注度、跟帖评论数量等因素，评估舆情的影响力大小。2.危害性评估从对供销社形象、业务、社会稳定等方面的损害程度，评估舆情的危害性。3.发展趋势评估预测舆情的发展方向，判断是否会进一步扩散、升级，以及可能达到的峰值等。（三）分析评估流程1.初步分析舆情监测人员在收集到舆情信息后，立即进行初步分析，形成初步的舆情分析报告，包括舆情概况、初步判断等。2.深入分析组织相关部门和人员对初步分析报告进行深入研究，结合专业知识和实际情况，进一步分析舆情的性质、影响等，形成详细的舆情分析评估报告。3.审核审批舆情分析评估报告经相关领导审核审批后，作为舆情处置工作的重要依据。四、舆情处置措施（一）正面引导1.信息发布及时通过供销社官方网站、微信公众号、微博等渠道，发布准确、权威的信息，回应公众关切，引导舆论走向。2.媒体合作加强与主流媒体的沟通合作，主动提供新闻素材，争取正面报道，提升供销社的社会形象。3.典型宣传挖掘和宣传供销社系统内的先进典型事迹、成功经验，树立良好榜样，增强公众对供销社的认同感和信任度。（二）负面处置1.快速反应一旦发现负面舆情，应在最短时间内启动应急处置机制，及时向相关领导汇报，并组织力量进行处理。2.调查核实对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明事实真相，分清责任主体。3.制定对策根据调查结果，制定针对性的处置对策，如道歉、整改、赔偿等，积极解决问题，消除负面影响。4.公开回应通过合适的渠道向公众公开回应舆情事件的处理情况，表明供销社的态度和决心，争取公众的理解和支持。（三）沟通协调1.内部沟通加强供销社系统内各单位、各部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同应对舆情事件。及时通报舆情处置进展情况，共享信息资源。2.外部沟通与相关政府部门、行业协会、利益相关者等保持密切沟通，及时了解政策动态和社会关切，争取各方支持，共同做好舆情处置工作。五、舆情处置工作流程（一）发现与报告1.监测发现舆情监测人员在日常监测过程中发现涉及供销社的舆情信息后，应立即进行记录，并初步判断舆情的性质和影响程度。2.报告流程对于一般舆情，监测人员应及时向本单位舆情处置工作负责人报告；对于重大舆情或可能引发较大影响的舆情，应在发现后[X]小时内同时向本单位主要领导和上级主管部门报告。报告内容包括舆情来源、主要内容、传播情况、初步分析等。（二）分析评估1.组织分析接到舆情报告后，舆情处置工作负责人应迅速组织相关部门和人员对舆情进行分析评估，按照本制度规定的分析评估内容和流程开展工作。2.形成报告在规定时间内完成舆情分析评估报告，明确舆情性质、影响程度、发展趋势以及处置建议等。（三）处置实施1.制定方案根据舆情分析评估报告，制定具体的舆情处置方案，明确处置措施、责任分工、时间节点等。2.组织实施按照处置方案，各责任部门和人员迅速开展工作，实施正面引导、负面处置、沟通协调等各项措施，确保舆情处置工作有序进行。3.动态跟踪在舆情处置过程中，密切跟踪舆情发展动态，及时调整处置措施，确保处置工作取得实效。（四）反馈总结1.结果反馈舆情处置工作结束后，及时将处置结果反馈给上级主管部门、相关利益者以及公众，通过合适渠道公开回应处置情况，接受社会监督。2.总结经验对舆情处置工作进行全面总结，分析成功经验和存在的问题，提出改进措施和建议，形成总结报告，为今后的舆情处置工作提供参考。六、舆情处置工作责任（一）单位责任1.主体责任各级供销社单位是舆情处置工作的责任主体，对本单位发生的舆情事件负总责，要切实加强组织领导，建立健全舆情处置工作机制，确保舆情处置工作落到实处。2.工作落实认真落实舆情监测、分析、处置等各项工作任务，按照本制度要求及时、有效地处理舆情事件，维护供销社的良好形象。（二）部门责任1.宣传部门责任负责舆情信息的收集、整理、分析和报告，制定舆情处置宣传方案，组织开展正面引导工作，协调媒体关系，发布权威信息。2.业务部门责任配合宣传部门做好舆情分析评估工作，对舆情涉及的业务问题进行调查核实，提出处置建议，负责落实业务整改措施，解决实际问题。3.其他部门责任根据舆情处置工作需要，各相关部门按照职责分工，积极配合做好舆情处置的各项工作，提供必要的支持和协助。（三）人员责任1.舆情监测人员责任严格按照规定做好舆情监测与收集工作，及时、准确地发现舆情信息，如实记录并及时报告，不得漏报、瞒报。2.舆情分析评估人员责任认真开展舆情分析评估工作，客观、公正地判断舆情性质和影响程度，为舆情处置提供科学依据，不得敷衍塞责、弄虚作假。3.舆情处置人员责任按照舆情处置方案积极履行职责，认真落实各项处置措施，确保舆情得到妥善处理，不得推诿扯皮、延误处置时机。七、舆情处置工作保障（一）组织保障1.成立机构各级供销社应成立舆情处置工作领导小组，由主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调舆情处置工作。2.明确职责明确领导小组及各成员的职责分工，定期召开会议研究部署舆情处置工作任务，并建立健全工作协调机制，确保工作顺利开展。（二）人员保障1.队伍建设加强舆情处置工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员充实到舆情处置工作岗位，定期组织培训，提高业务水平和应急处置能力。2.人员配备根据工作需要，合理配备舆情监测、分析、处置等工作人员，确保舆情处置工作有专人负责、专人落实。（三）技术保障1.监测系统加大对舆情监测技术设备的投入，完善舆情监测系统，提高舆情监测的准确性和及时性，实现对舆情信息的全方位、全天候监测。2.数据分析工具配备先进的舆情数据分析工具，为舆情分析评估提供科学、准确的数据支持，帮助更好地把握舆情动态和发展趋势。（四）经费保障1.预算安排