人大建议办理工作制度

PAGE人大建议办理工作制度一、总则（一）目的为规范和加强本公司/组织对人大建议的办理工作，提高办理质量和效率，更好地接受人大监督，推动公司/组织各项工作的改进与发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织收到的各级人大代表提出的建议、批评和意见（以下简称“人大建议”）的办理工作。（三）办理原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和相关政策规定办理人大建议，确保办理工作合法合规。2.实事求是原则以事实为依据，客观公正地对待人大建议，如实反映情况，认真解决问题。3.注重实效原则把解决实际问题作为办理工作的出发点和落脚点，注重办理结果和实际效果，切实为公司/组织发展和社会稳定服务。4.归口办理原则根据建议内容，明确承办部门，实行归口办理，确保办理工作责任落实到位。二、组织领导（一）成立办理工作领导小组公司/组织成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的人大建议办理工作领导小组。领导小组负责统筹协调人大建议办理工作，研究解决办理工作中的重大问题。（二）领导小组职责1.贯彻落实上级关于人大建议办理工作的要求和部署。2.审定人大建议办理工作方案和年度计划。3.协调解决办理工作中的困难和问题。4.督促检查办理工作进展情况，对办理结果进行审核把关。（三）明确承办部门各部门根据职责分工，具体承办相关人大建议的办理工作。承办部门负责人为本部门办理工作的第一责任人，要明确专人负责办理工作，并确保办理工作顺利进行。三、办理程序（一）接收与登记1.公司/组织办公室负责接收人大建议，并进行详细登记。登记内容包括建议编号、代表姓名、建议内容、交办时间等。2.对收到的人大建议，要及时进行分类整理，按照归口办理原则确定承办部门，并在[具体时间]内将建议原件及相关材料送达承办部门。（二）承办部门办理1.承办部门收到人大建议后，要认真研究建议内容，制定办理工作计划，明确办理措施、责任人和办理时限。2.办理过程中，承办部门要主动与代表沟通联系，通过电话、走访、座谈等方式，深入了解代表提出建议的初衷和要求，听取代表的意见和建议，共同研究解决问题的办法。3.对于能够立即解决的问题，要及时给予答复和解决；对于需要一定时间和条件才能解决的问题，要向代表说明情况，争取代表理解，并制定切实可行的解决方案，明确工作进度和时间节点；对于因政策、法规等原因无法解决的问题，要向代表做好解释说明工作，争取代表的支持。4.承办部门在办理人大建议过程中，涉及多个部门的，要主动与相关部门沟通协调，共同研究办理措施，形成办理合力。（三）审核与把关1.承办部门办理完毕后，要将办理情况形成书面报告，经部门负责人审核签字后，报公司/组织办公室。2.公司/组织办公室对承办部门报送的办理报告进行审核把关，重点审核办理情况是否属实、办理措施是否得当、答复内容是否准确规范，并提出审核意见。3.对于审核中发现的问题，要及时反馈给承办部门，要求承办部门进行修改完善。（四）答复与反馈1.经审核通过的办理报告，由公司/组织办公室统一负责答复代表。答复要按照规定格式行文，内容要全面、准确、规范，表达要清晰、诚恳、礼貌。答复函要加盖公司/组织公章，并注明联系人和联系电话。2.答复代表的时间一般应在交办之日起[规定时间]内完成。因特殊情况需要延长办理时间的，要提前向代表说明原因，并告知预计答复时间。3.答复代表后，要及时将答复情况反馈给承办部门，并做好相关记录。承办部门要对代表的反馈意见进行认真研究，对代表不满意的办理结果，要重新进行办理，直至代表满意为止。（五）归档与备案1.办理工作结束后，承办部门要将人大建议原件、办理过程中的相关材料、办理报告、答复函等资料进行整理归档，妥善保存。2.公司/组织办公室要对各承办部门的办理工作情况进行总结分析，形成年度办理工作总结报告，并报上级主管部门备案。四、办理要求（一）提高办理质量1.承办部门要高度重视人大建议办理工作，认真对待每一件建议，深入调查研究，提出切实可行的办理措施，确保办理质量。2.办理工作要注重解决实际问题，力求做到办理一件建议，解决一类问题，推动一项工作，促进公司/组织发展。（二）加强沟通协调1.承办部门要主动与代表沟通联系，及时了解代表的需求和意见，积极争取代表的支持与配合。2.在办理过程中，涉及多个部门的，要加强部门之间的沟通协调，建立健全协调配合机制，形成工作合力，共同做好办理工作。（三）严格办理时限1.承办部门要严格按照规定的办理时限完成办理工作，不得拖延推诿。2.对于确因特殊情况需要延长办理时间的，要提前向代表说明原因，并按照规定程序办理延长手续。（四）规范答复格式1.答复代表要使用统一规范的格式，内容要完整、准确、清晰，语言要简洁、明了、得体。2.答复函要加盖公司/组织公章，并注明联系人和联系电话，确保代表能够及时与承办部门沟通联系。五、监督与考核（一）建立监督机制1.公司/组织办公室要加强对人大建议办理工作的监督检查，定期对办理工作进展情况进行通报，及时发现和解决办理工作中存在的问题。2.设立监督举报电话和邮箱，接受代表和社会各界的监督。对群众反映的办理工作中的问题，要认真调查核实，及时进行处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）纳入绩效考核1.将人大建议办理工作纳入公司/组织绩效考核体系，对办理工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对办理工作不力、影响公司/组织形象的部门和个人进行通报批评，并按照