人代建议办理工作制度

PAGE人代建议办理工作制度一、总则（一）目的为规范和加强人代建议办理工作，提高办理质量和效率，切实解决人民群众关心的问题，推动各项工作科学发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织对人大代表所提建议的接收、登记、交办、承办、督办、反馈等全过程办理工作。（三）基本原则1.依法办理原则：严格按照法律法规和政策规定，认真落实人大代表建议，确保办理工作合法合规。2.实事求是原则：从实际出发，深入调查研究，找准问题症结，提出切实可行的办理措施，务求办理实效。3.分级负责原则：明确各承办部门职责，实行分级负责、归口办理，确保每件建议都有专人负责、专人落实。4.注重实效原则：把解决实际问题作为办理工作的出发点和落脚点，注重办理结果和社会效果，让人大代表满意，让人民群众受益。二、建议的接收与登记（一）接收渠道1.公司/组织设立专门的人代建议接收邮箱，指定专人负责接收人大代表通过电子邮件发送的建议。2.安排专人关注政府人大代表建议公开网站，及时下载并接收涉及本公司/组织的建议。3.设立热线电话，接受人大代表通过电话方式提出的建议，并做好记录。4.对于人大代表直接送达的书面建议，由公司/组织办公室负责接收。（二）登记内容对接收的人代建议，要详细进行登记，登记内容包括建议编号、代表姓名、建议标题、建议内容、联系方式、收到日期等信息。同时，建立电子和纸质档案，对每件建议的办理过程和结果进行全程记录。三、交办（一）交办程序1.办公室收到人代建议后，应在[X]个工作日内进行分类整理，提出初步交办意见。2.根据建议内容涉及的业务范围，确定承办部门，并填写《人代建议交办单》，明确交办事项、承办部门、办理期限（一般为[X]个工作日）等要求。3.经公司/组织负责人审核批准后，将《人代建议交办单》及相关建议材料一并交承办部门办理。（二）交办要求1.交办要准确及时，确保承办部门清楚了解建议内容和办理要求。2.对于涉及多个部门的建议，要明确主办部门和协办部门，主办部门负责牵头办理，协办部门要积极配合，共同做好办理工作。四、承办（一）承办部门职责1.承办部门收到交办的人代建议后，要指定专人负责办理工作，明确办理责任，确保办理工作落到实处。2.承办人员要认真研究建议内容，深入调查分析，结合本部门实际情况，制定具体的办理方案，并明确办理措施、办理时限和责任人。3.办理过程中，承办部门要主动与人大代表沟通联系，通过电话、走访、座谈等方式，充分听取代表意见，及时汇报办理进展情况，共同研究解决办理过程中遇到的问题。（二）办理措施1.对于能够立即解决的问题，要马上采取措施，迅速予以解决，并及时向人大代表反馈办理结果。2.对于需要一定时间和条件才能解决的问题，要制定详细的工作计划，明确工作步骤和时间节点，积极推进办理工作，并定期向人大代表通报办理进展情况。3.对于因政策、法规等原因暂时无法解决的问题或者超出本部门职能范围的问题，要及时向人大代表说明情况，解释原因，并积极协调相关部门，共同研究解决方案。（三）办理期限承办部门应严格按照交办单规定的办理期限完成办理工作。如遇特殊情况需要延长办理期限的，承办部门应提前[X]个工作日向办公室提出书面申请，说明延长原因和预计完成时间，经批准后方可延长。五、督办（一）督办机构公司/组织成立人代建议办理工作督办小组，由办公室、纪检监察部门等相关人员组成，负责对人代建议办理工作进行全程督办。（二）督办方式1.定期检查：督办小组定期对承办部门的办理工作进行检查，了解办理进展情况，查看办理工作是否按要求推进，是否存在拖延、推诿等问题。2.专项督查：针对重点、难点建议，督办小组进行专项督查，深入承办部门了解办理情况，协调解决办理过程中遇到的困难和问题。3.跟踪问效：对办理结果进行跟踪，了解建议所提问题是否得到有效解决，人大代表对办理结果是否满意，对办理效果不佳的及时督促整改。（三）督办要求1.督办小组要认真履行职责，严格按照督办程序开展工作，确保督办工作取得实效。2.承办部门要积极配合督办小组的工作，如实汇报办理工作进展情况，提供相关资料和数据，不得隐瞒或虚报办理情况。六、反馈（一）反馈形式1.书面反馈：承办部门办理完毕后，应在规定时间内将办理结果以书面形式反馈给人大代表，并抄送办公室。书面反馈应包括建议所提问题的办理情况、取得的成效、存在的问题及下一步工作计划等内容。2.当面反馈：对于重要建议或人大代表要求当面反馈的，承办部门应安排专人与人大代表进行当面沟通，详细介绍办理情况，听取代表意见，解答代表疑问。（二）反馈期限承办部门应在办理期限届满后[X]个工作日内将办理结果反馈给人大代表。如因特殊情况需要延长反馈期限的，应提前向人大代表说明原因，并告知预计反馈时间。（三）意见处理1.人大代表对办理结果不满意的，承办部门应认真分析原因，针对代表提出的意见和建议，及时进行整改，并在[X]个工作日内再次将办理情况反馈给人大代表，直至代表满意为止。2.对于人大代表提出的合理建议和意见，承办部门要认真研究吸收，将其作为改进工作的重要依据，不断完善工作制度和措施。七、存档（一）档案内容办理工作结束后，承办部门要将人代建议办理过程中形成的所有材料，包括交办单、办理方案、办理过程记录、与人大代表沟通的记录、反馈意见及相关证明材料等，进行整理归档。（二）存档要求1.档案要分类整理齐全，装订成册，确保档案资料完整、规范。2.建立电子档案，将纸质档案内容进行扫描录入，实现电子档案与纸质档案同步管理，方便查阅和使用。3.档案保管期限按照国家档案管理规定执行，确保档案资料长期保存，以备查阅。八、考核与奖惩（一）考核内容1.办理工作的组织领导情况，是否明确责任、落实措施。2.办理工作的进度和质量，是否按时完成办理任务，办理结果是否符合要求。3.与人大代表的沟通协调情况，是否积极主动听取代表意见，办理过程是否公开透明。4.办理工作的社会效果，是否切实解决了实际问题，是否得到人大代表和人民群众的认可。（二）考核方式1.日常考核：由督办小组对承办部门办理工作进行日常检查和监督，及时发现问题并督促整改，将日常考核情况记录在案。2.年度考核：每年年底，对各承办部门全年人代建议办理工作进行综合考核，根据日常考核情况、办理结果反馈情况、人大代表满意度测评等进行量化打分。（三）奖惩措施1.对办理工作成绩突出的承办部门和个人，给予表彰和奖励，在公司/组织内部进行通报表扬，并在绩效考核、评先评优等方面予以优先考虑。2.