书馆职工日常工作制度

PAGE书馆职工日常工作制度一、总则1.目的为了规范书馆职工日常工作行为，提高工作效率，确保书馆各项工作的顺利开展，为读者提供优质的服务，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于书馆全体职工。3.基本原则（1）遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展工作。（2）以读者为中心，提供高效、便捷、优质的服务。（3）明确职责，分工协作，确保工作的有序进行。（4）注重工作质量，不断提高业务水平和服务能力。二、工作纪律1.考勤制度（1）职工应严格遵守书馆的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。（2）请假应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。请假分为病假、事假、年假等，具体请假流程和规定按照书馆相关规定执行。（3）旷工一天，扣发当日工资的[X]倍，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。2.工作态度（1）职工应保持积极主动的工作态度，认真履行岗位职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（2）对待读者应热情、耐心、周到，不得与读者发生争吵或冲突。（3）严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网站等。3.保密制度（1）职工应严格遵守保密规定，不得泄露书馆的机密信息，包括读者信息、馆藏资料、工作流程等。（2）对于涉及机密的文件、资料等应妥善保管，不得随意丢弃或转借他人。（3）在工作中如需使用机密信息，应按照规定程序进行申请和审批。三、岗位职责1.馆长职责（1）全面负责书馆的管理工作，制定书馆的发展规划和工作计划。（2）组织实施书馆的各项工作任务，协调各部门之间的工作关系。（3）负责书馆的人员管理、财务管理、物资管理等工作。（4）代表书馆对外联系和沟通，参与相关业务活动。2.采编部职责（1）负责图书、期刊等文献资料的采购工作，根据书馆的馆藏建设规划和读者需求，制定采购计划。（2）对采购的文献资料进行验收、登记、分类、编目等工作，建立馆藏数据库。（3）定期对馆藏文献进行清理和盘点，确保馆藏的准确性和完整性。（4）参与文献资源的数字化建设工作。3.流通部职责（1）负责读者借阅服务工作，办理读者借阅证的发放、挂失、补办等手续。（2）组织读者借阅图书、期刊等文献资料，做好借阅登记和催还工作。（3）维护借阅区域的秩序和环境，为读者提供舒适的借阅环境。（4）负责图书的上架、下架、整理等工作，保持书架的整齐有序。4.阅览部职责（1）负责报刊、杂志等阅览资料的管理和服务工作，为读者提供阅览场所。（2）组织读者阅览报刊、杂志等资料，做好阅览登记和管理工作。（3）定期对阅览资料进行整理和更新，确保资料的时效性和完整性。（4）维护阅览区域的秩序和环境，为读者提供良好的阅览条件。5.技术部职责（1）负责书馆的信息化建设和技术支持工作，保障书馆网络系统、计算机设备等的正常运行。（2）负责图书馆自动化管理系统的维护和升级，确保系统数据的安全和准确。（3）参与文献资源的数字化建设工作，负责数字化设备设施的管理和维护。（4）为职工和读者提供技术培训和指导，解决技术问题。6.参考咨询部职责（1）负责为读者提供参考咨询服务，解答读者在文献检索、利用等方面的问题。（2）开展课题查新、文献综述等深层次的信息服务工作。（3）收集、整理和分析读者需求信息，为书馆的资源建设和服务改进提供参考依据。（4）组织开展读者培训和讲座活动，提高读者的信息素养和利用图书馆的能力。四、工作流程1.图书采购流程（1）采编部根据馆藏建设规划和读者需求，制定图书采购计划。（2）采购人员通过多种渠道收集图书供应商信息，进行询价、比价，选择合适的供应商。（3）与供应商签订采购合同，明确图书的品种、数量、价格、交货时间等条款。（4）图书到货后，采购人员会同验收人员进行验收，检查图书的质量、数量等是否符合合同要求。（5）验收合格的图书进行登记、分类、编目等处理，录入馆藏数据库。2.读者借阅流程（1）读者持有效证件到流通部办理借阅证。（2）读者凭借阅证在书架上挑选图书，到借阅台办理借阅手续。（3）借阅台工作人员根据读者借阅证信息，办理图书借阅登记，记录借阅时间、归还时间等。（4）读者借阅图书后，应按时归还，如需续借，应在规定时间内到借阅台办理续借手续。（5）逾期未还的图书，按照规定收取逾期费用。3.文献资料整理流程（1）流通部和阅览部工作人员定期对图书、报刊等文献资料进行整理，包括上架、下架、排序等。（2）对破损、丢失的图书进行登记和处理，及时补充新书。（3）根据馆藏布局调整和读者需求变化，对文献资料的摆放位置进行调整。4.技术维护流程（1）技术部工作人员定期对书馆网络系统、计算机设备等进行巡检，及时发现和解决故障。（2）接到设备故障报告后，技术人员应及时响应，进行故障排查和修复。（3）定期对图书馆自动化管理系统进行维护和升级备份，确保系统数据的安全和准确。（4）根据业务发展需要，及时更新和完善数字化设备设施。五、服务规范1.服务态度（1）职工应主动热情地迎接读者，使用文明礼貌用语，微笑服务。（2）耐心倾听读者的需求和问题，认真解答，不得不耐烦或敷衍了事。（3）对读者的意见和建议应虚心接受，及时反馈处理结果。2.服务质量（1）确保服务工作的准确性和高效性，及时为读者提供所需的文献资料和服务。（2）不断优化服务流程，提高服务效率，减少读者等待时间。（3）定期对服务质量进行评估和改进，根据读者反馈及时调整服务措施。3.服务环境（1）保持书馆内环境整洁、舒适，通风良好，光线充足。（2）合理布局阅览区域、借阅区域等功能区域，方便读者使用。（3）定期对馆内设施设备进行检查和维护，确保正常运行。六、培训与发展1.培训计划（1）书馆根据职工的岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划。（2）培训内容包括业务知识、服务技能、职业道德等方面。（3）培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.培训实施（1）按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量和效果。（2）培训结束后，对职工的培训效果进行考核和评估，将考核结果与职工的绩效挂钩。（3）鼓励职工自主学习和参加各类培训课程，不断提升自身业务水平。3.职业发展（1）书馆为职工提供广阔的职业发展空间，建立公平公正的晋升机制。（2）根据职工的工作表现和能力水平，为职工提供晋升机会，包括职务晋升、职称评定等。（3）支持职工参加学术研究和业务交流活动，鼓励职工发表专业论文和著作。七、考核与奖惩1.考核制度（1）书馆建立职工考核制度，定期对职工的工作表现进行考核。（2）考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。（3）考核方式采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行。2.奖励制度（1）对工作表现优秀、成绩突出的职工，给予表彰和奖励。（2）奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（3）设立优秀服务奖、创新奖、科研成果奖等专项奖励，激励职工积极进取。3.惩罚制