驻政务服务中心工作制度

PAGE驻政务服务中心工作制度一、总则（一）目的为加强驻政务服务中心工作的规范化、制度化建设，提高服务质量和效率，切实履行职责，更好地为群众和企业提供优质、高效、便捷的政务服务，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于所有进驻政务服务中心的工作人员及相关业务办理流程。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保各项政务服务工作合法合规开展。2.公开透明原则政务服务事项、办理流程、办理结果等信息应全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，最大程度方便群众和企业办事。4.优质服务原则工作人员要热情、耐心、细致地为办事群众和企业提供服务，树立良好形象。二、进驻人员管理（一）人员选派1.各进驻部门应选派政治素质高、业务能力强、熟悉审批流程的工作人员进驻政务服务中心。2.进驻人员应保持相对稳定，如有特殊情况需要调整，应提前向政务服务中心管理部门报备。（二）工作职责1.负责本部门政务服务事项的受理、审核、审批、发证等工作。2.解答办事群众和企业的咨询，提供相关政策法规和业务指导。3.及时反馈政务服务工作中存在的问题和建议。（三）工作纪律1.遵守政务服务中心的作息时间，不得迟到、早退、旷工。2.严格遵守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。3.工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天等。4.遵守廉洁自律规定，不得接受办事群众和企业的礼品、宴请等。三、政务服务事项管理（一）事项进驻1.各进驻部门应按照要求，将本部门所有政务服务事项进驻政务服务中心，实行集中办理。2.进驻事项应明确办理流程、所需材料、办理时限等内容，并向社会公开。（二）事项调整1.因法律法规、政策调整或其他原因需要对政务服务事项进行调整的，进驻部门应及时向政务服务中心管理部门报备。2.政务服务中心管理部门应根据报备情况，及时调整相关事项的办理流程、所需材料等内容。（三）事项办理1.办事群众和企业申请办理政务服务事项时，应按照要求提交相关材料。2.工作人员应按照规定的办理流程，对申请材料进行审核、审批。3.对符合条件的申请，应及时予以办理；对不符合条件或者材料不全的申请，应一次性告知申请人需要补充的材料和理由。四、服务规范（一）服务态度1.工作人员应热情接待办事群众和企业，使用文明用语，不得态度冷漠、生硬。2.对办事群众和企业提出的问题，应耐心解答，不得推诿、敷衍。（二）服务质量1.严格按照规定的办理时限办理政务服务事项，不得拖延、积压。2.确保办理结果准确无误，不得出现差错。（三）服务监督1.政务服务中心应设立投诉举报电话、邮箱等，接受办事群众和企业的投诉举报。2.对投诉举报事项，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。五、信息化建设（一）系统应用1.充分利用政务服务信息化系统，实现政务服务事项的网上受理、审核、审批、发证等功能。2.工作人员应熟练掌握信息化系统的操作技能，确保系统正常运行。（二）数据管理1.加强政务服务数据的管理，确保数据的安全、准确、完整。2.按照规定及时上传、更新政务服务数据，为决策提供依据。六、考核评价（一）考核内容1.工作纪律执行情况。2.政务服务事项办理情况。3.服务规范落实情况。4.信息化建设应用情况。（二）考核方式1.日常考核：由政务服务中心管理部门对工作人员的日常工作表现进行考核。2.定期考核：每季度或半年对工作人员进行一次全面考核。3.群众评议：通过问卷调查、现场测评等方式，广泛征求办事群众和企业对工作人员的意见和建议。（三）结果应用1.考核结果作为工作人员评先评优、绩效奖励、岗位调整等的重要依据。2.对考核不合格的工作人员，应进行诫勉谈话、岗位调整等处理。七、应急管理（一）应急预案制定1.针对可能出现的突发事件，如网络故障、系统瘫痪等，制定应急预案。2.应急预案应明确应急处置流程、责任分工、保障措施等内容。（二）应急处置1.突发事件发生后，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。2.及时向上级