2026年总工会职工服务中心窗口帮扶业务题库

2026年总工会职工服务中心窗口帮扶业务题库一、单选题（每题2分，共20题）1.工会职工服务中心在处理职工劳动争议时，首要遵循的原则是（）。A.以调解为主，仲裁为辅B.以仲裁为主，调解为辅C.直接提起诉讼D.必须通过第三方机构介入2.职工因工伤申请一次性伤残补助金，需提交的材料不包括（）。A.工伤认定决定书B.医疗诊断证明C.职工身份证复印件D.企业营业执照副本3.以下哪项不属于工会职工服务中心提供的法律援助服务？（）A.劳动合同纠纷调解B.社会保险待遇申领指导C.工会组织建设咨询D.个人所得税申报服务4.职工申请最低生活保障时，工会职工服务中心应重点核查的内容是（）。A.工作单位及收入情况B.家庭人口结构C.房产及车辆拥有情况D.银行存款记录5.工会职工服务中心协助职工办理失业保险时，以下哪项流程是错误的？（）A.填写失业登记表B.提交解除劳动合同证明C.签订就业协议书D.直接发放失业金6.职工遭遇拖欠工资时，工会职工服务中心应首先采取的措施是（）。A.直接代为讨薪B.指导职工与企业协商C.联系公安机关介入D.立即提起劳动仲裁7.工会职工服务中心在协助职工申请农民工工资专用账户时，需重点核对（）。A.职工户籍证明B.企业工资支付记录C.项目合同书D.银行账户信息8.职工因职业病申请工伤认定，工会职工服务中心应告知其需提交的材料不包括（）。A.职业病诊断证明B.工作场所接触毒物记录C.个人健康档案D.企业安全生产许可证9.工会职工服务中心在处理职工家庭暴力求助时，应遵循的原则是（）。A.直接报警处理B.做好记录并协助申请人求助C.要求申请人提供详细证据D.忽略个人隐私保护10.职工申请法律援助时，工会职工服务中心应优先考虑（）。A.收入水平较低的家庭B.企业规模较大的职工C.已获得其他机构帮助的职工D.有犯罪前科的职工二、多选题（每题3分，共15题）1.工会职工服务中心在协助职工办理生育保险时，需核查的材料包括（）。A.生育服务单B.医疗费用发票C.职工身份证及社保卡D.孩子出生证明2.职工申请经济困难补助时，工会职工服务中心应重点了解（）。A.家庭收入来源B.是否有其他社会救助C.住房及生活状况D.子女教育负担3.工会职工服务中心在处理职工工资拖欠纠纷时，可采取的措施包括（）。A.指导职工与企业协商B.向劳动监察部门投诉C.代为支付拖欠工资D.提供法律诉讼支持4.职工遭遇职场性骚扰时，工会职工服务中心应提供的帮助有（）。A.做好记录并保护隐私B.指导申请人收集证据C.协助申请人申请劳动仲裁D.提供心理疏导服务5.工会职工服务中心在协助职工申请临时救助时，需审核的内容包括（）。A.突发事故证明B.家庭经济状况C.收入证明材料D.申请人身份信息6.职工申请职业技能培训补贴时，工会职工服务中心应告知的条件包括（）。A.培训内容与岗位职责相关B.培训机构具备资质C.个人收入水平符合标准D.培训结束后需考核合格7.工会职工服务中心在处理职工社会保险补缴问题时，需重点核实（）。A.缴费基数合理性B.缴费年限完整性C.企业社保账户状态D.个人社保权益记录8.职工申请法律援助时，工会职工服务中心应告知的流程包括（）。A.填写申请表B.提交身份及经济状况证明C.等待审核结果D.按要求提供补充材料9.工会职工服务中心在协助职工申请困难职工帮扶时，需了解的情况包括（）。A.家庭成员健康状况B.就业及收入情况C.住房及教育负担D.是否有其他社会救助10.职工遭遇工伤事故时，工会职工服务中心应提供的帮助有（）。A.指导申请工伤认定B.协助联系医疗资源C.提供心理支持服务D.代为与企业协商赔偿三、判断题（每题1分，共20题）1.工会职工服务中心可以直接代替职工进行劳动仲裁。（×）2.职工申请失业保险需在离职后60日内提交申请。（√）3.工会职工服务中心可以提供免费的法律咨询。（√）4.职工遭遇家庭暴力时，工会职工服务中心应立即报警。（×）5.工会职工服务中心在处理职工诉求时必须保密。（√）6.职工申请工伤认定需企业书面同意。（×）7.工会职工服务中心可以代办职工社保报销手续。（√）8.职工申请法律援助必须通过工会职工服务中心。（×）9.工会职工服务中心可以代职工支付拖欠工资。（×）10.职工申请经济困难补助需提供详细的家庭收入证明。（√）11.工会职工服务中心可以提供个人债务咨询服务。（×）12.职工申请生育保险需在分娩后30日内提交申请。（√）13.工会职工服务中心可以代办职工护照办理手续。（×）14.职工申请职业技能培训补贴需缴纳一定押金。（×）15.工会职工服务中心在处理职工投诉时必须与企业协商一致。（×）16.职工遭遇职场性骚扰时，工会职工服务中心应立即介入。（√）17.工会职工服务中心可以提供免费的心理咨询服务。（√）18.职工申请临时救助需提供工作单位证明。（×）19.工会职工服务中心可以代职工申请最低生活保障。（×）20.职工申请法律援助需支付一定费用。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述工会职工服务中心在处理职工劳动争议时的主要流程。2.职工申请失业保险时需准备哪些材料？3.工会职工服务中心如何帮助职工申请法律援助？4.职工遭遇拖欠工资时，工会职工服务中心应采取哪些措施？5.工会职工服务中心在协助职工申请困难职工帮扶时需重点审核哪些内容？五、案例分析题（每题10分，共5题）1.案例背景：职工张某在工厂工作期间突发疾病，经诊断为职业病。企业拒绝进行工伤认定，张某向工会职工服务中心求助。问题：工会职工服务中心应如何协助张某解决问题？2.案例背景：职工李某遭遇企业恶意欠薪，多次与企业协商未果，遂向工会职工服务中心投诉。问题：工会职工服务中心应如何帮助李某维权？3.案例背景：职工王某在家庭遭遇暴力，向工会职工服务中心求助，但担心隐私泄露。问题：工会职工服务中心应如何帮助王某并保护其隐私？4.案例背景：职工赵某因工伤导致失业，申请失业保险和一次性伤残补助金，但对企业提供的材料有异议。问题：工会职工服务中心应如何协助赵某？5.案例背景：职工钱某家庭突遭变故，生活陷入困境，向工会职工服务中心申请临时救助。问题：工会职工服务中心应如何审核并帮助钱某？答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：工会职工服务中心在处理劳动争议时，优先通过调解方式解决，调解不成再引导申请仲裁。2.D解析：企业营业执照副本与职工工伤申请无关，需提交的是工伤认定决定书和医疗诊断证明。3.D解析：个人所得税申报服务属于税务部门职责，工会职工服务中心不提供此类服务。4.B解析：核查家庭人口结构有助于判断是否属于低保对象，收入核查是次要条件。5.C解析：签订就业协议书属于就业服务机构职责，工会职工服务中心仅协助办理失业登记和申领失业金。6.B解析：工会职工服务中心应先指导职工与企业协商，协商不成再采取法律手段。7.B解析：农民工工资专用账户需核对企业工资支付记录，确保工资足额入账。8.C解析：个人健康档案与职业病认定无关，需提交职业病诊断证明和接触毒物记录。9.B解析：工会职工服务中心应做好记录并协助申请人寻求法律帮助，保护个人隐私。10.A解析：法律援助优先考虑经济困难家庭，收入水平是重要审核标准。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：生育保险申请需提交生育服务单、医疗费用发票、身份证及社保卡、孩子出生证明。2.A、B、C、D解析：审核经济困难补助需了解家庭收入、社会救助情况、住房及教育负担。3.A、B、D解析：工会职工服务中心可指导协商、投诉、提供法律支持，但不能代为支付工资。4.A、B、C解析：应对性骚扰需保护隐私、收集证据、申请仲裁，心理疏导属于辅助服务。5.A、B、C、D解析：临时救助需审核事故证明、家庭经济状况、收入证明及身份信息。6.A、B、C解析：培训补贴需与岗位职责相关、培训机构具备资质、个人收入符合标准。7.A、B、C解析：社保补缴需核对缴费基数、年限、企业账户状态，个人权益记录是参考。8.A、B、C、D解析：法律援助需填写申请表、提交证明材料、等待审核、按要求补充材料。9.A、B、C、D解析：帮扶需了解家庭成员健康状况、就业收入、住房教育负担及社会救助情况。10.A、B、C解析：工伤事故应对措施包括申请工伤认定、联系医疗资源、提供心理支持。三、判断题答案与解析1.×解析：工会职工服务中心仅提供协助，不能代替职工进行仲裁。2.√解析：失业保险申请需在离职后60日内提交，逾期不予受理。3.√解析：工会职工服务中心提供免费法律咨询，帮助职工解决法律问题。4.×解析：应先做好记录并保护隐私，再根据情况报警或提供其他帮助。5.√解析：工会职工服务中心必须保护职工隐私，不得泄露个人信息。6.×解析：工伤认定不需企业书面同意，职工可自行申请或通过工会协助。7.√解析：工会职工服务中心可代办部分社保报销手续，减轻职工负担。8.×解析：法律援助可通过多种渠道申请，工会职工服务中心是其中之一。9.×解析：工会职工服务中心不能代为支付工资，需指导职工与企业协商。10.√解析：审核经济困难补助需提供详细收入证明，确保申请合规。11.×解析：债务咨询服务属于金融机构或法律机构职责，工会不提供。12.√解析：生育保险申请需在分娩后30日内提交，逾期可能影响报销。13.×解析：护照办理属于出入境管理部门职责，工会不代办。14.×解析：职业技能培训补贴无需缴纳押金，申请后审核合格直接发放。15.×解析：处理投诉时可根据情况协商，但不必与企业一致，保护职工权益优先。16.√解析：遭遇性骚扰应立即介入，保护受害者并协助维权。17.√解析：工会职工服务中心可提供免费心理咨询服务，帮助职工缓解压力。18.×解析：临时救助不需工作单位证明，重点审核家庭经济状况和突发事件。19.×解析：最低生活保障申请需通过民政部门，工会仅协助宣传或提供咨询。20.×解析：法律援助对经济困难职工免费，无需支付费用。四、简答题答案与解析1.劳动争议处理流程：-接收职工诉求→登记并初步核实→指导协商或调解→协助申请仲裁→跟进处理结果→反馈职工。2.失业保险申请材料：-解除劳动合同证明、身份证、社保卡、就业登记表、失业证明（部分地区需）。3.法律援助协助流程：-填写申请表→提交身份及经济状况证明→审核通过后联系法律机构→提供后续支持。4.拖欠工资应对措施：-指导协商→投诉劳动监察→申请劳动仲裁→协助收集证据→必要时提起诉讼。5.困难职工帮扶审核重点：-家庭收入、住房、教育负担、医疗支出、社会救助情况。五、案例分析题答案与解析1.工伤认定协助流程：-指导张某申请工伤认定→协助提交职业病诊断证明和接触毒物记录→与企业协商赔偿→必要时