企业话务坐席岗位专项劳务派遣合同

企业话务坐席岗位专项劳务派遣合同甲方（劳务派遣单位）：[劳务派遣单位全称，需具备合法劳务派遣资质]统一社会信用代码：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（用工单位）：[用工单位全称]统一社会信用代码：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________丙方（被派遣劳动者）：__________身份证号码：__________地址：__________联系电话：__________根据《中华人民共和国劳动合同法》《劳务派遣暂行规定》及相关法律法规，甲乙丙三方本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方派遣丙方至乙方从事企业话务坐席岗位工作事宜，订立本合同。一、派遣岗位与服务内容1.岗位名称：企业话务坐席2.岗位数量：[具体数量，如10名]3.工作地点：乙方指定办公场所（__________）4.核心职责：（1）接听/呼出企业客户电话，处理咨询、投诉、建议及业务办理；（2）准确记录客户诉求，按规范填写工单系统（__________系统）；（3）跟进客户问题解决进度，确保闭环；（4）遵守乙方话务运营规范（如通话时长、话术标准等）；（5）参加乙方组织的岗位技能培训及考核。5.岗位要求：（1）学历：高中及以上；（2）技能：普通话二级甲等以上，熟练操作Windows系统及常用办公软件，能快速掌握话务系统；（3）能力：具备客户服务意识，能应对突发投诉场景，抗压能力强。二、派遣期限1.甲方与丙方签订2年以上固定期限劳动合同（合同编号：__________），派遣至乙方的期限为：____年__月__日至____年__月__日。2.派遣期限届满前30日，甲乙双方需书面协商是否续签；丙方同意续签的，甲方应与丙方重新签订劳动合同。三、费用标准与支付（一）乙方支付给甲方的费用构成1.丙方劳动报酬：（1）基本工资：____元/月（不低于当地最低工资标准）；（2）绩效工资：按乙方月度考核结果发放（考核指标：话务量≥____通/月、客户满意度≥____%、工单准确率≥____%，具体见附件1《话务坐席考核标准》）；（3）加班费：按国家法定标准计算（工作日加班1.5倍、休息日加班2倍、法定节假日加班3倍），由乙方核算后纳入当月费用支付给甲方。2.社会保险费：甲方为丙方缴纳的基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险（五险），缴费基数按当地社保部门规定执行，费用由乙方承担。3.劳务派遣服务费：____元/人·月（按实际在岗人数计算）。4.其他费用：（1）工装费：乙方提供统一工装，丙方离职时需归还，损坏按成本价赔偿；（2）培训费：岗前培训（____小时）由甲方承担，岗位技能提升培训由乙方承担。（二）支付方式1.乙方每月__日前，将上月上述费用全额支付至甲方指定账户（账户信息：__________）；2.甲方收到费用后__日内，将丙方工资、社保费用足额支付至丙方账户（工资卡：__________），并向丙方出具工资条。四、三方权利义务（一）甲方（派遣单位）义务1.与丙方签订合法劳动合同，按时足额缴纳社保；2.对丙方进行岗前培训（话务礼仪、系统操作等），考核合格后派遣至乙方；3.定期（每季度）与乙方沟通丙方在岗表现，对不合格人员3日内完成更换；4.协助丙方处理与乙方的劳动争议，承担法定的派遣单位责任。（二）乙方（用工单位）义务1.提供符合安全标准的工作环境，配备必要的话务设备（耳机、电脑等）；2.明确岗位考核标准，每月__日前向甲方及丙方反馈考核结果；3.保障丙方休息休假权利（每周至少休息1日，法定节假日按国家规定放假）；4.不得将丙方再派遣至其他单位，不得歧视丙方（与本单位同类岗位劳动者同工同酬）；5.丙方因工负伤的，乙方需立即送医，并协助甲方申请工伤认定及待遇支付。（三）丙方（被派遣劳动者）义务1.遵守甲乙双方的规章制度（见附件2《甲方劳务派遣管理制度》、附件3《乙方员工手册》）；2.完成乙方安排的工作任务，不得泄露客户信息、企业运营数据等商业秘密；3.参加培训及考核，接受岗位调整（乙方因业务需要调整话务坐席内容，需提前3日通知甲方及丙方）。五、人员退回与解除（一）乙方可退回丙方的情形（需符合法定）1.丙方严重违反乙方规章制度（如连续3个月考核不达标、迟到早退累计10次以上、泄露商业秘密等）；2.丙方严重失职，给乙方造成____元以上经济损失；3.丙方被依法追究刑事责任；4.乙方经营困难，需裁减人员（需提前30日书面通知甲方，并按法定支付经济补偿）。（二）退回流程1.乙方需提前__日向甲方及丙方出具《人员退回通知书》（说明退回理由及证据）；2.甲方收到通知后__日内，安排丙方至其他用工单位工作，或与丙方协商解除劳动合同（按法定支付经济补偿）；3.丙方无过错被退回的，甲方需按当地最低工资标准支付待岗期间工资（最长不超过2个月）。六、违约责任1.甲方违约：未按时支付丙方工资/社保的，按未付金额的0.5‰/日支付违约金；提供不合格人员未及时更换的，按当月服务费的20%支付违约金。2.乙方违约：未按时支付费用的，按应付金额的0.5‰/日支付违约金；无故退回丙方的，需支付丙方待岗期间工资及甲方3个月服务费；歧视丙方的，按《劳动合同法》规定承担赔偿责任。3.丙方违约：违反规章制度造成损失的，需赔偿直接经济损失（以乙方实际损失为准）。七、保密条款甲乙丙三方需保守对方的商业秘密（包括但不限于客户名单、运营数据、合同条款），保密期限为合同终止后2年。八、争议解决因本合同发生争议，三方先协商解决；协商不成的，向甲方所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、其他1.本合同附件（《话务坐席考核标准》《甲方劳务派遣管理制度》《乙方员工手册》）为本合同组成部分，具有同等效力；2.本合同自三方签字盖章之日起生效，一式三份，甲乙丙各执一份；3.不可抗力（如疫情、自然灾害等）导致合同无法履行的，三方协商调整，互不承担违约责任。甲方（盖章）：____