门店视频监控记录保存要求规范

门店视频监控记录保存要求规范一、总则要求（一）适用范围。本规范适用于公司所有门店视频监控记录的保存与管理，包括但不限于营业场所、仓库、停车场等区域。各门店必须严格按照本规范执行，确保监控记录的完整性、安全性与合规性。（二）基本原则。监控记录保存应遵循合法合规、安全可控、高效利用、最小化保存的原则，任何单位和个人不得擅自删除、篡改或泄露监控记录。（三）保存期限。门店视频监控记录保存期限为自记录生成之日起不少于六个月，特殊区域如仓库、贵重物品展示区可适当延长至一年，具体由各区域负责人根据业务需求提出申请，经总部安全管理部门审批后方可执行。二、组织与职责（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，负责本区域内监控记录保存工作的全面管理；安全管理部门负责制定具体实施细则并监督执行；技术部门负责系统维护与数据备份；各门店店长为直接责任人，负责日常监督与落实。（二）部门分工。安全部门每季度组织一次专项检查，技术部门每月进行一次系统巡检，发现问题立即整改；各门店每日检查监控设备运行状态，确保记录连续完整。（三）人员培训。新入职员工必须接受监控记录管理培训，考核合格后方可上岗；每年组织一次全员培训，重点讲解法律法规与操作规范，确保全员掌握基本要求。三、记录保存标准（一）保存格式。监控记录必须采用标准数字格式存储，分辨率不低于1080P，帧率不低于25fps，音频清晰可辨。各门店每日生成当班记录文件，文件命名格式为“门店编号-年月日-班次”，统一存储在指定服务器。（二）备份要求。每日下班前完成当日记录的本地备份，每周五进行云端同步备份。技术部门每月对备份数据完整性进行抽检，确保可恢复性。重要区域如收银台、出入口需双备份机制，防止数据丢失。（三）异常处理。监控设备故障或记录中断必须立即上报，12小时内修复；因不可抗力导致记录缺失的，应书面说明原因并附相关证明材料，经总部审批后可豁免责任。四、操作执行规范1.记录采集。所有门店必须确保监控设备24小时正常运行，不得随意遮挡或关闭设备。特殊时段如夜间、巡查期间需重点监控，确保无盲区。2.访问控制。非授权人员严禁访问监控记录，需经店长批准并登记后方可查看。安全部门每月统计访问记录，异常情况立即核查。3.删除管理。保存期满的记录必须统一删除，删除前需生成电子台账，记录删除时间、文件编号、操作人等信息。重要事件记录可申请延长保存期，但最长不超过三年。五、安全防护措施（一）物理防护。监控主机应放置在安全区域，设置门禁系统，禁止无关人员进入。设备线路定期检查，防止人为破坏或被盗。（二）网络安全。所有存储系统必须安装防火墙，定期更新杀毒软件。访问端口严格限制，禁止外网直接连接。技术部门每季度进行一次渗透测试，确保系统安全。（三）应急响应。发生数据泄露事件必须立即启动应急预案，第一时间切断访问，锁定相关账户，并上报公安机关。事件处置过程全程记录，作为后续调查依据。六、监督与考核（一）检查机制。总部安全部门每季度组织现场检查，重点抽查记录完整性、备份有效性。各区域负责人每月进行自查，并提交书面报告。（二）考核标准。将监控记录管理纳入门店绩效考核，连续两次检查不合格的，取消当年度评优资格。对造成严重后果的，依法依规追究责任。（三）投诉渠道。设立24小时举报电话，受理员工或客户关于监控记录问题的投诉，经核实后严肃处理，并反馈处理结果。七、附则说明（一）制度修订。本规范自发布之日起实施，每年修订一次，重大调整需经总部办公会审议通过。（二）解释权。本规范由总部安全管理部