【《社交媒体对消费者行为的影响研究国内外文献综述》9500字】

社交媒体对消费者行为的影响研究国内外文献综述目录TOC\o"1-3"\h\u28851社交媒体对消费者行为的影响研究国内外文献综述 1207441.1社交媒体的相关研究 176101.1.1社交媒体的内涵 1112681.1.2社交媒体的特征 2111941.1.3社交媒体的研究现状 4219581.1.4社交媒体对消费者行为的影响 585161.2社交媒体使用动机相关研究 7210791.2.1社交媒体使用动机 7294831.2.2情感依恋 8267461.3购买意图相关研究 9259461.3.1购买意图的内涵 9275831.3.2购买意图与购买行为的关系 9264161.3.3购买意图影响因素的研究 10307051.4消费者行为 11285811.5服装兴趣 11125641.6动机 12163391.7购买动机 121.1社交媒体的相关研究1.1.1社交媒体的内涵随着移动通讯技术及互联网的快速发展，传统媒体如杂志、广播、报纸、电视等已步履为难，有些传统媒体甚至难以生存。1967年，弋尔德马克率先提出的新媒体(NewMedia)概念。新媒体是相对于传统媒体而言的互动媒介，包括具有双向传播的特征，通过互联网、数字技术、卫星、无线通信网、电脑、手机等终端来向消费者提供信息的传播形态。新媒体的兴起和发展为企业提供了全新的营销理念与模式。新媒体在人们各方面生活形态上产生了很大的影响，尤其是社交媒体。社交媒体具有高度的互动性特质，具备了传统任何媒体都不具备的特质和力度。社交媒体受到学术界和企业界的普遍关注，对个人或是组织的交流、沟通、互动等行为造成重要的影响。社交媒体以社交网络为社交结构，由许多的节点组成一个或多个特定类型的相互依存的变量，包含愿景、友谊、价值观、亲属关系、金融交流、冲突或贸易等(Willard,2009)。在2012年，尔德里斯学家指出所有媒体是社交性的，社交媒体与用户创造内容的结合经常被人们交替使用，而这些是对YouTube,Facebook,Instagram等新媒体更准确的描述(Childress,2012)。随着移动设备的普及，社交媒体用户在消费设备选择和观看习惯上更多样化，尤其移动设备是被浏览次数最多的屏幕，增加了互动的时间。社交媒体对个人行为是实现在线的自我行为。用户利用社交媒体建构自己的身份、形象和经历的事件，并选择性的来分享生活JaspersonJ,CarterPE,ZmudRW,Acomprehensiveconceptualizationofpost-adoptivebehaviorsassociatedwithinformationtechnologyenabledworksystems[J].MISQ,2005,29(3):525–557.。本研究主要选取社交媒体Instagram作为主要的社交媒体传播工具对象。Instagram允许用户上传、分享照片、视频、音频等多媒体信息。JaspersonJ,CarterPE,ZmudRW,Acomprehensiveconceptualizationofpost-adoptivebehaviorsassociatedwithinformationtechnologyenabledworksystems[J].MISQ,2005,29(3):525–557.近年来印度尼西亚研究学者在研究中发现使用Instagram社交媒体作为购物平台的新趋势在持续增长。Kurniawan在2017年的研究发现印度尼西亚消费者习惯性通过社交媒体Instagram进行交流、资讯搜索、推广产品及购买产品(Kurniawan,2017)。社交媒体是一种用于发布讯息从而能够进行交流和传播信息的网络技术，而通过社交媒体进行营销是创造消费者与卖家连接的社交网络(Indika&Jovita,2017)。Arief和Millianyani的研究中认为在社交媒体进行的产品营销传播交易是以4C进行评估，内容(context)、交流(communication)、合作(collaboration)及连接(connection)(Arief&Millanyani，2015)。印度尼西亚一名餐厅老板AriSuhartawan表明通过Instagram制定企业营销的决策时，社交媒体扮演非常重要角色。社交媒体可以建立消费者与店家的沟通桥梁、建立双向互动关系(Gumilar,2016)。随着科技的发达，印度尼西亚消费者更倾向于使用社交媒体Instagram获取促销讯息。2018年，两位印度尼西亚学者Handika与Darma通过访谈峇里岛Limestone餐厅的老板，发现因市场生活趋势的改变造成传统促销传播方法（宣传单）不太有效，从而开始使用社交媒体Instagram发布促销相关资讯(Handika&Darma，2018)。因社交媒体的发展，印度尼西亚消费者生活行为的改变使得大小企业都转移使用社交媒体进行所有讯息发布、市场营销、销售、沟通与交易。社交媒体为企业进行市场调研提供了良好的平台，协助企业加深对大大小小受众的了解。社交媒体技术让任何人或企业通过一台手机接触到全国的受众，而成本几乎是零HutterK,HautzJ,DennhardtS,FullerJ.TheimpactofuserinteractionsinsocialmediaonbrandawarenessandpurchaseintentionthecaseofMINIonFacebook[J].JProdBrandManag,2013,22(5/6):342–351.。HutterK,HautzJ,DennhardtS,FullerJ.TheimpactofuserinteractionsinsocialmediaonbrandawarenessandpurchaseintentionthecaseofMINIonFacebook[J].JProdBrandManag,2013,22(5/6):342–351.1.1.2社交媒体的特征移动互联网和信息技术在促进各种移动社交媒体的生产和发展方面取得了重大进展，这引起了移动社交媒体研究人员的关注。从今天的角度来看，社交媒体具有以下特点：第一，参与性。参与程度通常是指在某些活动中的心理和身体参与程度（邱蕾，2009）邱蕾.社会化媒体对消费者购买意愿的影响研究[D].江西财经大学,2009.。社交媒体具有高度的承诺，因为它可以激励感兴趣的各方积极参与并提供反馈。社交媒体克服了媒体和用户之间的障碍，让用户在传播信息方面更加独立，在传播信息和反馈方面更加积极主动（郝俊秀，2015）郝俊秀.社会化媒体特性对消费者购买意愿的影响研究[D].山东大学,2015.。参与是社交媒体的一个重要特征。目前，有两种类型的参与式研究，其中一种被认为是直接独立的。Mayfield（2008）首先提出了将社交媒体共享作为社交媒体的主要特征的概念。甘雪萍（2013）甘雪萍.社会化媒体对消费者冲动性购买意愿的影响研究[D].湖北工业大学,2013.认为社交媒体对冲动消费者购买的影响研究。另一种方法是将参与视为其他特征的一个子维度。邱蕾（2009）认为参与是社交媒体参与的重要组成部分，并指出参与与消费者的购买意愿呈正相关。在这项研究中，叶青（2014）叶青.社会化媒体特征对消费者购买意愿的影响研究[D].华东理工大学,2014.发现社交媒体的参与对消费者有显著影响。根据经验，曹倩（2016）曹倩.社会化媒体对都市居民旅游消费行为的影响研究[D].新疆大学,2016.研究了对参与消费者购买意愿的积极影响，认为社交媒体对城市旅游消费行为有影响。邱蕾.社会化媒体对消费者购买意愿的影响研究[D].江西财经大学,2009.郝俊秀.社会化媒体特性对消费者购买意愿的影响研究[D].山东大学,2015.甘雪萍.社会化媒体对消费者冲动性购买意愿的影响研究[D].湖北工业大学,2013.叶青.社会化媒体特征对消费者购买意愿的影响研究[D].华东理工大学,2014.曹倩.社会化媒体对都市居民旅游消费行为的影响研究[D].新疆大学,2016.第二，互动性，也称为交互性。交互作用是物体的一种技术特性，反映了系统的反应速率，但也被认为是感官感知的一个变量。Fan等人（2013）支持媒体和交互式通信内容之间的各种交互和同步。根据社交和电子商务的案例研究，Zhang等人（2014）指出，互动是消费者在电子商务中的社会认知。曹倩（2016）在研究社交媒体对旅游业和消费者的影响时，将互动视为一种用户个性，将社交媒体视为一个直接的沟通和互动平台。这种互动不仅体现在消费者和社交媒体平台之间的沟通和交流上，也体现在公司、品牌和企业家的社交媒体上。帮助品牌和企业家快速了解消费者的真实需求，准确了解他们的需求，并与消费者保持密切联系。然而，消费者并没有直接与品牌和企业家互动来表达他们的需求。此外，消费者可以通过社交媒体自由表达对产品和购物体验的意见。从中我们可以看出，互动需要消费者与社交媒体中的其他相关方共享信息，尤其是社交媒体，消费者可以直接互动。公司、企业家、品牌和其他利益相关者可以双向沟通，让消费者独立于产品、公司、品牌、意见、评级沟通、创建用户内容和其他信息。第三，娱乐性。Karat等（2002）认为，娱乐是一种放松和娱乐的形式，是用户在网站设计或功能方面的情感体验。娱乐的定义与研究人员正在调查的情况有关，并且随着理解的加深而有所不同。学者林振旭（2007）林振旭.网站特性与风险认知对消费者网络购买意愿影响之研究[D].复旦大学,2007.认为网站功能和风险感知对在线消费者购买意愿的影响。王庆森（2008）王庆森.基于网站特性与消费者个体特征的网络冲动性购买研究[D].浙江大学,2008.根据网站和个人消费者认识到娱乐性会促进消费者的网上购物。在线娱乐设计技术允许用户在浏览过程中获得放松、快乐和好处。并且认为，娱乐可以在一定程度上满足用户的娱乐需求，暂时逃离现实，享受美好，释放情绪。赵婧（2014）在他的研究中指出，消费者的网上购物是一种快乐有趣的情感体验。姚思海（2016）姚思海.移动电商虚拟环境特征对冲动性购买意愿的影响研究[D].华南理工大学,2016.在关于移动电子商务对虚拟环境中购买和支付意愿的影响的研究中，认为娱乐是一个可以通过技术和内容设计（如用户界面、虚拟现实等）为消费者创造愉快购物氛围的网站。薛杨（2017）薛杨.企业微信营销中用户信息行为影响因素及作用关系研究[D].吉林大学,2017.基于用户内容创造社会企业价值的研究，认为娱乐性可以用于衡量社交娱乐中的娱乐自我意识。缺乏娱乐性是网上购物的主要缺点，甚至社交媒体和娱乐功能也是影响消费者购买意愿的重要因素。在本文中，娱乐体验是人们使用社交媒体的动机之一。在社交商业的背景下，内容设计和社交媒体实现功能可以满足用户的情感解放需求，为用户带来愉悦的氛围。林振旭.网站特性与风险认知对消费者网络购买意愿影响之研究[D].复旦大学,2007.王庆森.基于网站特性与消费者个体特征的网络冲动性购买研究[D].浙江大学,2008.姚思海.移动电商虚拟环境特征对冲动性购买意愿的影响研究[D].华南理工大学,2016.薛杨.企业微信营销中用户信息行为影响因素及作用关系研究[D].吉林大学,2017.第四，个性化。Wu（2002）认为，个性化意味着根据消费者的个人特征和需求为他们提供适当的反馈。Fan等（2013）认为，个性化反映了网站为用户提供个人产品和服务的能力，以及交易环境。一些研究人员还认为，个性化是互动的重要组成部分。李智娜（2011）认为，个性化是消费者和企业之间的直接互动，是企业和消费者之间独特的互动。在电子商务社会化的背景下，张洪（2014）认为个性化是电子商务社会的一个技术特征，即根据消费者的偏好向他们提供个性化的内容或服务需求。1.1.3社交媒体的研究现状社交媒体研究主要关注用户行为和商业营销。Zhou（2010）讨论了移动服务中的客户忠诚度计划，认为软件质量、数据质量和流畅的在线环境会影响客户忠诚度。Tseng等（2013）发现，大多数社交媒体用户使用社交媒体进行社交互动、信息交流或简单地使用社交媒体。社交媒体是一种忽视情绪、消磨时间的方式。在营销领域，Wiedemann和Pousttchi（2009）根据案例分析和先前的研究结果得出结论，移动社交媒体在线营销可以归类为一种经济激励。非财务激励、品牌价值、商业价值和客户忠诚度可以通过两种营销渠道实现。Kleijinen（2009）认为，公司可以通过移动社交网络平台创建信息，并通过探索从社交网络平台中创建信息的能力，为潜在消费者提供最新的产品或服务。移动性及其对使用创新移动服务的意图的影响。中国的移动社交媒体搜索相对较晚，相关结果主要体现在移动研究和向社交媒体用户传播信息。在用户研究方面，张利（2013）发现，中国移动社交网络具有许多基本特征，如广泛的渗透性、群体心理和虚拟现实的结合。在此基础上，郭蕾等（2019）郭蕾,余波,李洋,温亮明,张妍妍.移动社交媒体倦怠行为影响因素研究——基于微信调查[J].图书馆研究,2019,49(06):1-14.认为从相关文献来看，社交媒体用户分为两类：高转化率和低转化率，社交媒体的使用以自我表达、互动和关注为特征。赵曙光（2014）赵曙光.互联网环境下的广播节目接触行为与广告态度评价[J].中国广播电视学刊,2014(10):63-65.对社交媒体用户持续分享信息意愿进行研究，结合理论知识质量和沉浸理论，研究影响用户持续信息交流的社交媒体因素。郭蕾,余波,李洋,温亮明,张妍妍.移动社交媒体倦怠行为影响因素研究——基于微信调查[J].图书馆研究,2019,49(06):1-14.赵曙光.互联网环境下的广播节目接触行为与广告态度评价[J].中国广播电视学刊,2014(10):63-65.在传播方面，杨卉（2009）比较了社交媒体和传统媒体之间的差异，发现有效的娱乐和互动功能确保了用户的安全。婚姻和信息传播可能会产生后果。金晓玲等（2018）从采用健康信息的角度研究了移动社交媒体中健康信息的传播，并检验了移动社交数据源数据的质量和可信度。有意识地采纳健康信息的媒体用户会产生积极影响。丁文慧和罗昶（2019）丁文慧,罗昶.关系强度对移动社交媒体传播效果的影响分析[J].中国新闻传播研究,2019(03):69-83.分析了关系强度对移动通信和社交媒体的影响。在研究微博和微博时，用户与社交媒体之间的关系强度是显著的正相关。丁文慧,罗昶.关系强度对移动社交媒体传播效果的影响分析[J].中国新闻传播研究,2019(03):69-83.1.1.4社交媒体对消费者行为的影响自从Web1.0出现以来，社交媒体为消费者提供了更大的自主权，消费者越来越注重主动搜索和参与。在此背景下，日本广告公司电子首次推出了AISAS消费者行为模型，该模型将取代传统的AIDMA消费者行为模型来解释社交媒体时代消费者行为的变化。消费者更专注于研究和共享这两种技术，取代传统的AIDMA和内存。AISAS正在逐渐获得学术界和实践界的广泛认可。在AISAS模型中，消费者使用各种社交媒体工具通过搜索和比较平台进行交流。购买后，消费者通过社交媒体积极分享购买体验，丰富社交媒体信息，增加对下一个消费者的影响。社交媒体上的词汇信息与购物网站上的口头信息不同。由于非自愿和有限的业务，社交媒体上的口头信息更可靠。在AISAS消费者行为模型中，消费者行为分为五个阶段。在第一阶段，消费者通过社交媒体从品牌、零售商或其他消费者那里获得信息，尊重产品和服务。第二阶段表明，当消费者接触到相关信息产品和服务时，他们的动机是内部身份，如产品的高盈利能力、独特的外观和新的设计，或外部身份，如营销信息、娱乐和对相关产品的兴趣。第三阶段是针对产品或服务感兴趣并希望对产品有更深入了解的消费者。消费者使用各种社交媒体进行频繁和深入的收藏。第四阶段是消费者在获得足够信息后进行大规模购买的阶段。用户可以直接在支持他们的社交媒体上查看特定购物页面的链接。第五阶段是指消费者在购买后报告实际购买体验时对产品或服务的使用情况。通过社交媒体，越来越多的口头信息、消费者关系、品牌、营销和品牌影响力影响着零售业的潜在消费者和买家。社交媒体在消费者行为的各个方面发挥着重要作用。邱蕾（2009）在情景模拟实验和深度访谈的基础上进行了一项研究，包括文献综述、消费者参与（开放、参与和对话）和社交网络。社区、沟通、对社交网络的依赖以及社交网络都是有用的独特变量。此外，效用、依赖性、消费者参与度以及通过中介信任和验证获得社会租金。通过互联网感知价值的体验也会影响消费者的购买意愿。甘雪萍（2013）在一项关于不计后果的社交媒体购买的研究中指出，参与、开放、沟通、对话、社区、沟通和实验研究对这六个特征有显著影响。消费者感知价值。通过价值感知的中介，消费者产生了购买的冲动。叶青（2014）总结了国内外对社交媒体的研究。微博的研究目标是社交媒体有研究过程、社会参与、研究过程和社会主义参与。对购买欲望有显著的积极影响。与此同时，在传播感知价值的过程中。郝俊秀（2015）基于用户创建的社交网络的两个特征构建了消费者内容和媒体，并认为社交网络的典型特征是参与、对话和有效的信息交流开放性，并且认为社交媒体还可以概括为：接受技术（其利益的感知价值、易用性）、第三方信息（第三方评估和意见领袖）和媒体社交媒体参与（参与、对话、信息效率）。刘冰冰和谢圣恩（2017）在研究人员先前研究的基础上，调查了社交媒体对消费者旅行欲望的影响。曹倩（2016）基于城市居民对社交网络定义的理解，研究了社交网络对城市居民出行消费者行为的影响。社交网络的特点分为服务质量、互动性、端到端和效率。信息、共享、开放的信息和舒适的沟通。李梦吟和王成慧（2017）李梦吟,王成慧.社会化媒体特性对购买意愿影响因素探索[J].中国流通经济,2017,31(08):75-83.李梦吟,王成慧.社会化媒体特性对购买意愿影响因素探索[J].中国流通经济,2017,31(08):75-83.从目前的研究可以看出，社交媒体的购买行为在商业模式上不同于传统的购买行为，社交媒体特征正在逐渐将购买关系转化为许多购买关系。基于社交网络和社交互动的商业关系导致了一群消费者进行集体购买。影响人们购买行为的主要因素有三个：首先，社交媒体的特殊性。其次，社交媒体上的消费者是个人认知中的环境因素。最后，所有认知因素和经济效率偏见。在个人层面，目前对消费者购买行为的研究主要是从个人消费者的角度进行的，而互联网是一种沟通和交流的声誉。从口中寻找个人特征和话语是一种传统的电子商务模式，它结合了消费者在社交媒体上的购买行为和环境的理论框架，而社会特征并不反映社交媒体。社交互动作为社交媒体中最重要的因素，近年来受到了人们的关注。社交网络主要表现为不同参与者之间的社交互动，包括消费者、企业或产品供应商之间的互动，以及消费者、企业和产品供应商之间，消费者和消费者之间，企业和消费者之间的社会互动仍然是由公司主导的多种互动形式之一，提供产品信息，消费者接收负面信息。这种情况与传统电子商务类似，但互动环境因电子商务平台、社交媒体和环境而异。消费者之间的互动是基于信息的，主要基于围绕特定产品类别、信息聊天间隔、娱乐信息或支持不同群体目标的信息交流、信息和体验交流。社会信息。这种类型的消费者互动在社交媒体中是独特的，因此将电子商务理论应用于分析社交互动对消费者直接购买行为影响的模型是不明智的。1.2社交媒体使用动机相关研究1.2.1社交媒体使用动机与传统的电子商务网站相比，基于社交商务的社交网络具有明显的特点。陶小波等陶晓波,杨学成,许研.社会化商务研究述评与展望[J].管理评论,2015,27(11):75-85.总结了基于社交媒体的社交项目的要素和特征。首先，社交网络中基于电子商务的社交商务是社交网络和电子商务的结合，允许社交公司的用户在线交流和互动。社交平台。其次，社交公司依靠人际互动来形成个人网络，并迅速产生社交资源，企业社会化必须融入商业目标，而商业目标的整合是企业社会化的出发点和主要驱动力。最后，信息流是基于社交媒体中社会组织的内部和外部特征。这些特征也代表了社交网络服务与传统电子商务之间的差异，因此，使用社交网络的动机与使用传统电子商务网站的动机非常不同。陶晓波,杨学成,许研.社会化商务研究述评与展望[J].管理评论,2015,27(11):75-85.首先，传统的电子商务是“互联网上的电子商务客户”的互动商业模式。在社交媒体和环境中，客户与其他客户互动，扩大社区，进行消费，这就是为什么社交客户体验值得关注。其次，客户可以在社交媒体平台上生成内容，从而增强产品信息和客户体验的自由流动[39]。越来越多的客户通过社交媒体平台获取产品信息，获取产品信息也是最重要的动机之一。与社交媒体平台和网站相比，在传统电子商务的背景下，客户产品信息主要来自电子商务网站。电子商务在信任和财富方面存在一些不足。因此，获取信息的动机是使用社交媒体平台的重要组成部分。同样，娱乐内容已经成为吸引和留住用户的最重要的社交媒体平台之一。研究表明，搜索娱乐已经成为使用社交媒体平台的主要动机。有时，人们不仅将社交媒体作为与他人交流的平台继续娱乐。同样，传统社交媒体和电子商务网站最大的区别在于，它们允许人们在单一平台上进行互动，而客户则以社交关系的形式与其他客户进行互动。最后，尽管基于社交商务的社交媒体是一种将社交媒体与电子商务相结合的新商业模式，但电子商务要素仍有一些方面，即互联网上的所有客户互动，顾客的一切交互都是建立在网络页面的基础之上RoseS,ClarkM,SamouelP,etal..OnlineCustomerExperienceine-Retailing:AnempiricalmodelofAntecedentsandOutcomes[J].JournalofRetailing,2012,88(2):308-321.RoseS,ClarkM,SamouelP,etal..OnlineCustomerExperienceine-Retailing:AnempiricalmodelofAntecedentsandOutcomes[J].JournalofRetailing,2012,88(2):308-321.简而言之，本文在前人对客户体验的科学研究的基础上，将使用社交媒体的动机分为信息、娱乐、社交和感官体验四个维度，并研究其对消费者购买的影响和机制。1.2.2情感依恋在心理学的第一项依恋研究中，Bowlby[51]首先研究了父母和孩子之间的依恋，然后市场营销研究人员扩大了人们对人和事物的依恋[52-53]。情感依恋是指顾客之间情感依恋的力量，即自我和物质占有的概念[54。消费者通过拥有产品来提高自己的形象，因此他们对产品发表评论。从产品的角度来看，当一个产品或品牌能够满足客户的需求时，影响情感依恋的因素会从客户那里产生情感依恋[55]。研究表明，如果一个产品或品牌满足一个人的三大需求（独立性、相关性和能力），客户就会建立情感联系[56-57]。Park等[52]情感依恋被认为与幸福密切相关，幸福是资源的象征性功能。当消费者对自己和品牌认同有一致的看法时，他们更有可能与品牌产生情感联系[58]。一些研究表明，情感依恋会影响客户忠诚度和购买意愿[52,57]。此外，情感依恋可能会导致品牌对客户的支持，而不是在品牌犯错或表现不佳时对产品发表评论。根据刺激行为理论，通过营销或客户获得的环境激励可能会导致客户行为的根本变化，这也会影响这些内在的情绪变化[60]。情感依恋可以提高客户忠诚度，并将其转化为消费者购买[61-62。使用社交媒体平台的动机会影响客户在平台上的情感保留，从而增加他们的购买欲望。因此，情绪预订可能是购买社交媒体的动机和意图之间的一个重要变量。1.3购买意图相关研究1.3.1购买意图的内涵购买意向是指消费者受广告影响后购买产品或服务的意愿。在前人的研究中提到“意向是人们愿意接近某一行为的程度以及他们为了执行某一行为而尝试了多少次的指标，是未来购买商品或服务的计划的购买倾向”。技术的发展已经将社交媒体平台的用户从一个典型的用户转变为社交媒体营销工具的积极创造者和影响者。此外，它在社交媒体上直接对消费者拥有更大的品牌影响力。1.3.2购买意图与购买行为的关系购买行为是指消费者根据自己的需求研究、选择、购买、使用、评估和处置商品或服务的一系列活动（Schiffman&Kanuk，1991）。Ajzen（1991）认为，意图、信念、感觉和态度比可预测的行为更接近预期的行为，从而导致行为的发生。Schiffman等人（2005）测量了消费者根据意愿决定是否购买的可能性，经验表明，消费者有更高的购买意愿和更可能的购买行为。研究社会商业环境中舆论领袖对购物的影响。梦非（2012）梦非.社会化商务环境下意见领袖对购买意愿的影响研究[D].南京大学,2011.认为购买意图是通过搜索相关产品信息而产生的购买行为的一部分，最终导致购买行为。尽管研究人员在确定购买意愿的内容方面存在一些差异，但他们已经达成共识，即购买意愿可以用来预测消费者的购买行为以及购买意愿与购买行为之间的关系。它已经得到了大多数研究人员的认可（冯建英等，2006）。本研究选择购买意愿来研究社交媒体背景下的消费者行为，并预测社交媒体购买意愿对消费者行为的潜在影响。梦非.社会化商务环境下意见领袖对购买意愿的影响研究[D].南京大学,2011.1.3.3购买意图影响因素的研究影响购买意愿的因素有很多，文献和本文中提到的情境因素都对其进行了分类。本研究关注影响消费者意愿的三个因素：消费者自身、产品和环境因素。（1）消费者因素程华[100]将消费因素分为两个层次：个人因素和心理因素。消费者的个人特征是区分消费者群体的最重要变量，但它们也直接影响消费者的购买意愿。常见的性格特征包括性别、年龄、收入、教育水平、职业、态度、动机、认知和其他一般心理因素——消费者态度是指经过长期评估和感知的事物或想法。例如，消费者对风险的态度、偏好或可持续性风险。消费者的动机包括节省时间、让购物更方便、满足好奇心和热衷于收藏。认知是指获取知识以处理信息的过程，包括认知、记忆和思维。（2）产品因素冯建英等冯建英,穆维松,傅泽田.消费者的购买意愿研究综述[J].现代管理科学,2006(11):7-9.冯建英,穆维松,傅泽田.消费者的购买意愿研究综述[J].现代管理科学,2006(11):7-9.（3）消费情境因素背景是指在购买过程中为消费者产生身体和心理刺激的短期环境因素。情境理论由学者Belk于1975年提出，状态由五个因素组成：物理环境、社会环境、时间、重要性和先行状态。事实证明，环境因素是影响消