非诉讼服务中心工作制度

PAGE非诉讼服务中心工作制度一、总则（一）目的为规范非诉讼服务中心的工作流程，提高服务质量和效率，保障当事人合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于非诉讼服务中心全体工作人员及在本中心办理非诉讼业务的当事人。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保各项工作在法律框架内进行。2.公正公平原则对待每一位当事人，不偏袒、不歧视，确保服务公正公平。3.高效便民原则优化工作流程，提高工作效率，为当事人提供便捷、高效的服务。4.保密原则对当事人的隐私和商业秘密予以严格保密。二、服务内容与职责分工（一）服务内容1.法律咨询为当事人提供有关法律法规、政策等方面的咨询服务，解答当事人的疑问。2.调解服务受理各类民事纠纷、商事纠纷等，通过调解方式解决当事人之间的争议。3.仲裁协助协助当事人办理仲裁相关手续，提供仲裁法律咨询等服务。4.公证指导指导当事人办理公证事项，告知公证流程和所需材料。5.其他非诉讼法律服务根据当事人需求，提供其他相关的非诉讼法律服务。（二）职责分工1.主任职责全面负责非诉讼服务中心的管理工作；制定工作计划和目标；协调各部门之间的工作；监督工作制度的执行情况等。2.法律咨询人员职责负责接待当事人的法律咨询；撰写法律意见书；提供法律风险评估等。3.调解人员职责负责受理调解案件；组织调解工作；制作调解协议书等。4.仲裁协助人员职责协助当事人填写仲裁申请书等相关表格；整理仲裁证据材料；与仲裁机构沟通协调等。5.公证指导人员职责解答当事人关于公证的疑问；指导当事人准备公证材料；协助当事人联系公证机构等。6.行政人员职责负责中心的日常行政事务；文件管理；后勤保障等工作。三、工作流程（一）接待与受理1.当事人来访或来电时，接待人员应热情、礼貌地接待，询问当事人需求，并引导其到相应的服务区域。2.对于符合受理条件的业务，接待人员应详细记录当事人的基本信息、案件情况等，并填写受理登记表。3.对于不符合受理条件的业务，接待人员应向当事人说明原因，并提供相关建议或指引。（二）案件分配1.根据当事人的需求和案件类型，由主任将案件分配给相应的工作人员。2.工作人员接到分配的案件后，应及时与当事人取得联系，了解案件具体情况。（三）调查与处理1.法律咨询人员接到案件后，应通过查阅法律法规、案例分析等方式，为当事人提供准确的法律意见。2.调解人员接到案件后，应及时与双方当事人沟通，了解争议焦点，制定调解方案，并组织调解会议。3.在调解过程中，调解人员应遵循自愿、合法、公正的原则，引导当事人达成和解协议。4.仲裁协助人员接到案件后，应按照仲裁程序要求，协助当事人准备仲裁材料，确保材料的完整性和准确性。5.公证指导人员接到案件后，应根据公证事项的要求，指导当事人准备相关材料，并告知当事人公证的注意事项。（四）结案与归档1.对于调解成功的案件，调解人员应制作调解协议书，并由双方当事人签字确认。调解协议书应明确双方的权利义务、履行方式等内容。2.对于仲裁案件，仲裁协助人员应协助当事人将仲裁材料提交给仲裁机构，并跟踪仲裁程序进展情况。3.对于完成法律咨询、公证指导等服务的案件，工作人员应向当事人提供书面的法律意见书或公证指导意见，并告知当事人后续注意事项。4.案件处理完毕后，工作人员应及时将案件相关材料进行整理归档，以便日后查阅和参考。四、工作纪律（一）遵守工作时间制度全体工作人员应严格遵守中心的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。（二）保持良好工作态度工作人员应热情、耐心、细致地为当事人服务，并使用文明礼貌用语。不得与当事人发生争吵或冲突。（三）严格遵守保密制度工作人员应对当事人的隐私和商业秘密予以严格保密，不得泄露给任何第三方。未经当事人同意，不得擅自使用当事人的信息。（四）廉洁自律工作人员应廉洁奉公，不得接受当事人的贿赂或其他不正当利益。严禁利用工作之便谋取私利。五、监督与考核（一）内部监督1.主任定期对各部门的工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立意见箱，接受当事人和工作人员的意见和建议，对反映的问题及时进行调查处理。（二）外部监督1.主动接受司法行政部门、行业协会等上级主管部门的监督检查，积极配合整改工作。2.定期向社会公布服务内容、工作流程、投诉电话等信息，接受社会公众的监督。（三）考核制度1.建立工作人员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。六、培训与学习（一）定期组织业务培训根据工作需要，定期组织工作人员参加法律法规、调解技巧、仲裁业务等方面的培训，提高工作人员的业务水平。（二）鼓励自主学习鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，提高综合素质。对于在学习和业务研究方面取得突出成绩的工作人员，给予表彰和奖励。（三