院领导接访工作制度范本

PAGE院领导接访工作制度范本一、总则（一）目的为进一步加强我院与群众的沟通联系，及时了解和解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进我院工作的规范化、制度化、科学化，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我院全体领导干部及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和我院相关规定开展接访工作。2.实事求是原则：对群众反映的问题进行客观、公正、全面的调查核实，实事求是地处理。3.及时高效原则：及时受理群众来访，快速处理问题，提高工作效率，确保群众反映的问题得到及时解决。4.服务群众原则：以群众满意为工作出发点和落脚点，热情接待群众，耐心倾听诉求，积极为群众排忧解难。二、接访安排（一）接访领导1.我院领导班子成员按照分工轮流参与接访工作，确保接访工作的连续性和全面性。2.接访领导应熟悉我院各项业务工作，具备较强的沟通协调能力和问题解决能力。（二）接访时间与地点1.接访时间：每周[具体工作日]上午[具体时间段]为固定接访时间，如有特殊情况需调整，另行通知。2.接访地点：设在我院[具体接访地点]，接访地点应保持环境整洁、安静，配备必要的办公设备和服务设施。（三）接访公示1.提前一周在我院官网、公告栏等显著位置公示本周接访领导的姓名、职务、接访时间、接访地点等信息，方便群众知晓。2.公示内容应清晰、准确，如有变动应及时更新。三、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，由接访工作人员引导至接访地点，并进行来访登记。登记内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、反映问题等。2.来访登记应使用统一的登记表册，确保信息完整、准确。（二）接访受理1.接访领导认真听取来访群众的诉求，做好记录。记录内容应详细、准确，包括群众反映的问题、诉求、相关证据等。2.接访领导根据群众反映的问题，当场能答复解决的，应立即给予答复解决；当场不能答复解决的，应向群众说明情况，并明确告知其答复解决的期限。（三）问题交办1.对于群众反映的问题，接访领导认为需要相关部门或科室办理的，应填写《院领导接访问题交办单》，明确交办事项、承办部门或科室、办理期限等要求。2.《院领导接访问题交办单》一式两份，一份交承办部门或科室，一份留存接访记录档案。（四）跟踪督办1.承办部门或科室接到交办单后，应按照要求认真办理，并在规定期限内将办理结果反馈给接访领导。2.接访领导对交办事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，协调解决办理过程中遇到的问题。（五）结果反馈1.承办部门或科室将办理结果以书面形式反馈给接访领导，接访领导审核后，及时将办理结果反馈给来访群众。2.反馈办理结果时，应向群众说明办理情况、处理依据和处理结果，并征求群众对办理结果的意见。（六）归档整理1.接访工作结束后，接访工作人员应及时对接访记录、交办单、办理结果反馈等资料进行整理归档。2.归档资料应按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。四、接访要求（一）态度热情接访领导和工作人员要热情接待来访群众，做到文明礼貌、耐心细致，不得推诿、敷衍、刁难群众。（二）认真倾听接访领导和工作人员要认真倾听群众的诉求，不得打断群众发言，不得随意插话，确保群众能够充分表达自己的意见和想法。（三）依法依规处理接访领导和工作人员要严格按照国家法律法规和我院相关规定处理群众反映的问题，做到依法依规、公正公平。（四）保守秘密接访领导和工作人员要严格遵守保密规定，对群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等问题，不得泄露。（五）廉洁自律接访领导和工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。五、责任追究（一）对来访群众反映的问题，承办部门或科室无正当理由不按时办理或拒不办理的，视情节轻重，对承办部门或科室负责人及相关责任人进行批评教育、诫勉谈话或党纪政纪处分。（二）接访领导和工作人员在接访工作中违反本制度规定，造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话或党纪