院领导信访接待工作制度

PAGE院领导信访接待工作制度一、总则（一）目的为进一步加强我院与群众的沟通联系，畅通信访渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进我院各项工作健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我院全体领导干部及相关职能部门在处理群众信访接待工作中的行为规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和我院相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待每一件信访事项，不偏不倚，准确判断，妥善处理。3.及时高效原则：对群众反映的问题，做到及时受理、及时处理、及时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级领导和部门的责任，做到各司其职，各负其责。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以院长为组长，副院长为副组长，各职能部门负责人为成员的信访接待工作领导小组。领导小组负责统筹协调全院信访接待工作，研究解决重大信访问题，指导和监督各部门信访工作的开展。（二）信访接待办公室信访接待办公室设在院办公室，负责日常信访接待工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理群众来信、来访、来电等信访事项，做好登记、记录工作。2.对信访事项进行初步审查，根据信访内容确定承办部门和责任人，并及时交办。3.跟踪、督促承办部门对信访事项的处理进度，协调解决处理过程中遇到的问题。4.负责信访信息的收集、整理、分析和反馈，定期向上级主管部门和院领导汇报信访工作情况。5.做好信访档案的管理工作，对信访事项的处理过程和结果进行归档保存。（三）各职能部门职责各职能部门按照各自职责范围，负责处理涉及本部门业务的信访事项。具体职责如下：1.认真对待信访接待办公室交办的信访事项，指定专人负责办理。2.对信访事项进行深入调查研究，提出处理意见和建议，并及时反馈给信访接待办公室。3.按照规定的时间和要求，完成信访事项的处理工作，并将处理结果书面报告信访接待办公室。4.积极配合信访接待办公室做好相关协调工作，共同解决信访问题。三、信访受理范围（一）对我院工作的意见、建议和批评。（二）对我院工作人员违法违纪行为的检举、控告。（三）要求解决与我院相关的各类纠纷、矛盾和问题。（四）其他属于我院职权范围内应当受理的信访事项。四、信访接待工作流程（一）来信受理1.信访接待办公室收到群众来信后，应及时拆封，仔细阅读信件内容，并进行登记。登记内容包括来信日期、来信人姓名、地址、联系电话、信件主题、主要内容等。2.根据信件内容，对信访事项进行初步审查，判断是否属于我院受理范围。对于不属于我院受理范围的信件，应及时告知来信人，并说明理由。3.对于属于我院受理范围的信件，按照分级负责的原则，确定承办部门和责任人，并填写《信访事项交办单》，连同信件一并交办。（二）来访受理1.群众来访时，信访接待办公室工作人员应热情接待，引导来访人到指定地点就座，并询问来访事由。2.认真听取来访人的陈述，做好记录。记录内容应包括来访日期、来访人姓名、地址、联系电话、来访事由、反映的问题及要求等。3.对来访事项进行初步审查，判断是否属于我院受理范围。对于不属于我院受理范围的来访，应耐心向来访人解释，并引导其通过合法途径解决问题。4.对于属于我院受理范围的来访，按照分级负责的原则，确定承办部门和责任人，并填写《信访事项交办单》，及时交办。（三）来电受理1.信访接待办公室接到群众来电后，应及时接听，并告知对方自己的身份和单位名称。2.认真听取来电人的陈述，做好记录。记录内容应包括来电日期、来电人姓名、联系电话、来电事由、反映的问题及要求等。3.对来电事项进行初步审查，判断是否属于我院受理范围。对于不属于我院受理范围的来电，应礼貌地告知来电人，并说明理由。4.对于属于我院受理范围的来电，按照分级负责的原则，确定承办部门和责任人，并填写《信访事项交办单》，及时交办。（四）交办与承办1.信访接待办公室将信访事项交办给承办部门后，应及时与承办部门沟通，明确办理要求和期限。2.承办部门接到交办的信访事项后，应立即指定专人负责办理。办理人员应认真调查研究，核实情况，提出处理意见和建议。3.在办理过程中，承办部门应积极与信访人沟通联系，听取其意见和要求，做好解释和疏导工作。对于复杂疑难的信访事项，可以组织相关人员进行专题研究，共同商讨解决方案。4.承办部门应按照规定的时间和要求，完成信访事项的处理工作，并将处理结果书面报告信访接待办公室。报告内容应包括信访事项的基本情况、调查处理过程、处理结果及信访人的反馈意见等。（五）反馈与答复1.信访接待办公室收到承办部门的处理结果报告后，应及时与信访人联系，反馈处理情况，并征求其意见。2.对于信访人对处理结果满意的，应做好记录，并告知信访人可随时联系。3.对于信访人对处理结果不满意或有异议的，信访接待办公室应及时与承办部门沟通，了解情况，共同研究解决方案。必要时，可以组织相关人员进行复查或复核，确保处理结果公正合理。4.信访接待办公室应根据复查或复核结果，再次向信访人反馈处理情况，并做好答复工作。答复内容应明确、具体、详实，让信访人清楚了解处理结果及依据。（六）归档与总结1.信访事项处理完毕后，承办部门应将相关材料整理归档，包括信访信件、来访记录、处理意见、处理结果报告等。归档材料应齐全、完整、规范，便于查阅和管理。2.信访接待办公室应定期对信访工作进行总结分析，梳理信访工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善信访工作制度和流程。五、信访工作纪律（一）严格遵守国家法律法规和我院各项规章制度，依法依规处理信访事项。（二）热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（三）保守信访工作秘密，不得泄露信访人个人信息和信访内容。（四）严禁对信访人进行打击报复，维护信访人的合法权益。（五）严格遵守工作程序和时限要求，按时完成信访事项的处理工作。六、信访工作监督与考核（一）监督机制1.建立健全信访工作监督机制，加强对信访接待工作的全程监督。信访接待工作领导小组定期对信访工作进行检查和指导，及时发现和纠正存在的问题。2.设立信访工作举报电话和邮箱，接受群众对信访工作的监督和举报。对群众反映的问题，要认真调查核实，严肃处理违规违纪行为。（二）考核办法1.制定信访工作考核办法，将信访工作纳入各部门年度绩效考核体系。考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意率等