镇领导干部接访工作制度

PAGE镇领导干部接访工作制度一、总则（一）目的为畅通信访渠道，密切镇领导干部与群众的联系，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本接访工作制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及上级关于信访工作的要求制定，确保接访工作依法依规进行。（三）适用范围本制度适用于镇领导干部接待群众来访工作。二、接访领导职责（一）接待群众来访1.按照安排的接访时间和地点，准时接待群众来访，认真倾听群众诉求，做好记录。2.对群众反映的问题，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，要明确告知群众答复期限。（二）协调解决问题1.对群众反映的问题进行分析研究，提出处理意见和建议。2.协调相关部门和单位，督促落实解决问题的措施，跟踪办理结果。（三）维护接访秩序1.引导群众有序反映问题，维护接访场所的正常秩序。2.对无理取闹、扰乱接访秩序的行为，要及时进行劝阻和制止。三、接访时间与地点（一）接访时间1.镇领导干部实行定期接访制度，每周[具体时间]为固定接访时间。2.特殊情况或根据工作需要，可临时安排接访。（二）接访地点镇政府[具体接访地点]。四、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，由接访工作人员引导至登记处，填写《来访登记表》，内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、反映问题等。2.对多人来访反映同一问题的，推选代表进行登记，代表人数不超过[X]人。（二）接访安排1.接访工作人员根据来访群众反映的问题，按照镇领导干部的分工，确定当日接访领导。2.提前[X]分钟通知接访领导，告知来访群众的基本情况和反映的主要问题。（三）接访接待1.接访领导在接访地点接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录。2.接访领导可询问相关情况，与群众进行沟通交流，对群众提出的问题给予耐心解答。（四）问题交办1.接访领导对群众反映的问题进行分析研究后，提出处理意见和建议，填写《接访问题交办单》。2.将《接访问题交办单》交相关部门和单位办理，并明确办理期限。（五）跟踪督办1.接访工作人员负责对交办问题的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度。2.对办理过程中遇到的问题，及时与相关部门和单位沟通协调，确保问题得到妥善解决。（六）结果反馈1.承办部门和单位在规定期限内将办理结果反馈给接访领导，并抄送接访工作人员。2.接访领导将办理结果反馈给来访群众，听取群众意见。五、接访工作要求（一）热情接待1.接访领导要以热情、耐心的态度接待群众来访，不得推诿、敷衍。2.认真倾听群众诉求，尊重群众意愿，不得歧视、刁难来访群众。（二）依法依规处理1.对群众反映的问题，要依据法律法规和政策规定进行处理，做到公平、公正、公开。2.不得超越职权范围作出承诺，不得随意表态。（三）及时办理1.对群众反映的问题，要及时交办、及时办理，不得拖延。2.承办部门和单位要按时限要求完成办理任务，确保问题得到及时解决。（四）做好记录1.接访工作人员要认真做好接访记录，记录内容要详实、准确。2.接访记录要妥善保管，以备查阅。（五）保守秘密1.接访工作人员要严格遵守保密制度，对来访群众的个人信息和反映的问题予以保密。2.不得泄露来访群众提供的涉及个人隐私、商业秘密等信息。六、接访工作纪律（一）按时接访1.接访领导要严格按照规定的接访时间和地点进行接访，不得迟到、早退。2.如有特殊情况不能按时接访的应提前告知接访工作人员，并安排其他领导代为接访。（二）认真负责1.接访领导要认真履行职责，对群众反映的问题要认真研究、妥善处理，不得敷衍塞责。2.对交办的问题要跟踪督办，确保办理结果符合要求。（三）廉洁自律1.接访领导要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金等。2.不得利用接访工作谋取私利。七、接访工作保障（一）人员保障1.明确接访工作人员，负责来访登记、引导、协调等工作。2.接访工作人员要熟悉接访工作流程，具备较强的沟通协调能力和服务意识。（二）设施保障1.配备必要的接访设施，如桌椅、电脑、打印机等，确保接访工作正常开展。2.对接访场所进行合理布局，营造良好的接访环境。（三）经费保障1.安排专项经费用于接访工作，包括接访设施购置、办公用品购置、工作人员培训等。2.