锦州市政务值班工作制度

PAGE锦州市政务值班工作制度一、总则（一）目的为进一步加强锦州市政务值班工作，确保政务信息畅通，及时、准确、妥善处理各类紧急突发事件，维护政府正常工作秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于锦州市各级政府部门及所属单位的政务值班工作。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保值班工作依法依规进行。2.坚持24小时值班制度，做到人员到位、责任到位、工作到位。3.及时、准确、高效地处理各类政务信息和突发事件，保障政令畅通。4.注重协调配合，形成工作合力，共同做好政务值班工作。二、值班人员职责（一）值班领导职责1.负责带班期间政务值班工作的全面领导和指挥协调。2.及时掌握各类政务信息和突发事件动态，做出准确判断和决策。3.对重大紧急情况，要亲自指挥调度，协调相关部门迅速妥善处理，并按规定及时向上级报告。4.检查值班人员在岗情况和值班工作落实情况，确保值班工作正常运转。（二）值班人员职责1.坚守岗位，认真履行值班职责，不得擅自离岗、脱岗。2.及时接听值班电话，认真记录来电内容，包括时间、地点、人物、事件等关键信息。3.对收到的政务信息和突发事件报告，要迅速进行核实、整理，并按照规定及时向值班领导报告，同时通知相关部门和单位。4.做好值班记录和交接班工作，确保值班信息的连续性和完整性。5.协助值班领导处理各类紧急突发事件，按照领导指示做好相关协调工作。三、值班工作流程（一）信息接收1.值班人员通过电话、传真、电子邮件、政务信息系统等渠道接收各类政务信息和突发事件报告。2.对接收的信息要认真记录，详细询问事件情况，确保信息准确、完整。（二）信息核实1.对收到的信息进行初步分析判断，必要时与相关部门和单位进行核实。2.核实信息的真实性、准确性和时效性，确保信息可靠。（三）信息报告1.对于一般政务信息，按照规定及时向值班领导报告，并根据领导指示进行处理。2.对于突发事件，要立即向值班领导报告，值班领导接到报告后，要迅速做出判断，按照应急预案及时启动应急响应，并向上级政府和相关部门报告。报告内容要准确、清晰，包括事件发生时间、地点、性质、影响范围、发展态势、已采取的措施等。3.在事件处理过程中，要及时续报事件进展情况，直至事件妥善处理完毕。（四）信息处理1.值班人员根据值班领导的指示，及时通知相关部门和单位赶赴现场处理突发事件。2.协助相关部门做好事件的协调处理工作，跟踪事件处理进度，及时反馈处理结果。3.对一般性政务问题，按照职责分工协调相关部门进行处理，并及时反馈处理情况。（五）信息记录与存档1.认真做好值班记录，详细记录值班期间接收的政务信息、突发事件处理情况等。2.对重要信息和突发事件处理过程中的相关文件、资料等要及时整理归档，以备查阅。四、应急处置（一）突发事件分类分级1.突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。2.根据突发事件的性质严重程度、可控性和影响范围等因素，对突发事件进行分级，一般分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级。（二）应急预案制定与修订1.各级政府部门要结合实际，制定完善本部门的突发事件应急预案，明确应急处置流程、责任分工、保障措施等内容。2.应急预案要定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（三）应急响应启动1.突发事件发生后，值班人员要立即向值班领导报告，值班领导要迅速做出判断，按照应急预案及时启动相应级别的应急响应。2.应急响应启动后，相关部门和单位要按照职责分工迅速赶赴现场，开展应急处置工作。（四）应急处置措施1.现场指挥人员要迅速组织力量进行抢险救援、疏散群众、控制事态发展等工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。2.相关部门要做好应急物资保障、医疗救护、治安维护、交通管制、信息发布等工作，确保应急处置工作顺利进行。3.在应急处置过程中，要及时向上级政府和相关部门报告事件进展情况，请求支援和指导。（五）应急结束1.突发事件得到有效控制，危害因素消除后，经现场评估，由启动应急响应的指挥机构决定应急结束。2.应急结束后，要及时对应急处置工作进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施。五、值班纪律（一）严格遵守值班时间值班人员要严格按照规定的值班时间上岗，不得迟到、早退。（二）不得擅自离岗、脱岗值班期间，值班人员不得擅自离岗、脱岗，如有特殊情况需要离岗，必须提前向值班领导请假，并安排好替班人员。（三）保持通讯畅通值班人员要确保值班电话、手机等通讯工具24小时畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。（四）认真履行职责值班人员要认真履行值班职责不得敷衍塞责、推诿扯皮，对各类政务信息和突发事件要及时、准确、妥善处理。（五）严格遵守保密规定值班人员要严格遵守保密规定，不得泄露国家机密、工作秘密和个人隐私。对涉及国家机密、工作秘密的信息，要按照保密规定进行处理。六、培训与演练（一）培训1.各级政府部门要定期组织政务值班人员进行业务培训，提高值班人员的业务素质和应急处置能力。2.培训内容包括值班工作制度、应急处置流程、信息报告要求、通讯设备使用等方面。（二）演练1.各级政府部门要定期组织开展突发事件应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。2.演练内容包括应急响应启动、现场处置、协调配合、信息发布等环节。七、考核与奖惩（一）考核1.建立政务值班工作考核制度，对各级政府部门及所属单位的政务值班工作进行考核。2.考核内容包括值班人员在岗情况、信息报告及时准确性、突发事件处理情况、值班纪律遵守情况等方面。（二）奖惩