酒店策划部日常工作制度

PAGE酒店策划部日常工作制度一、总则（一）目的为了规范酒店策划部的日常工作流程，提高工作效率，确保策划工作的质量和效果，提升酒店的市场竞争力和品牌形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于酒店策划部全体员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度。2.以市场为导向，以客户需求为中心，提供优质、高效的策划服务。3.注重团队协作，充分发挥部门成员的专业优势，共同完成策划任务。4.坚持创新原则，不断探索新的策划思路和方法，提升酒店的品牌价值。二、岗位职责（一）策划经理1.全面负责策划部的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。2.负责与酒店各部门沟通协调，了解酒店经营状况和市场需求，为策划工作提供依据。3.组织策划团队进行市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为酒店策划项目提供数据支持和决策建议。4.负责策划项目的整体策划和创意构思，制定策划方案和执行计划，并监督方案的实施过程。5.负责与客户沟通，了解客户需求，向客户介绍酒店策划方案，解答客户疑问，确保客户满意度。6.负责策划项目的预算编制和成本控制，确保项目在预算范围内完成。7.组织策划团队进行项目总结和评估，分析项目效果，总结经验教训，为后续项目提供参考。8.负责部门员工的培训和考核工作，提升员工的专业素质和业务能力。（二）策划主管1.在策划经理的领导下，负责具体策划项目的执行和实施。2.协助策划经理进行市场调研和分析，收集相关信息，为策划方案提供数据支持。3.负责策划方案的撰写和设计，包括活动策划、广告策划、品牌策划等，确保方案具有创新性和可行性。4.负责与酒店各部门沟通协调，确保策划方案的顺利实施，及时解决实施过程中出现的问题。5.负责与供应商沟通合作，选择合适的合作伙伴，确保策划项目的质量和效果。6.负责策划项目的现场执行和管理，确保活动的顺利进行，保障活动的安全和秩序。7.协助策划经理进行项目总结和评估，撰写项目总结报告，提出改进建议。8.完成策划经理交办的其他工作任务。（三）策划专员1.在策划主管的指导下，负责策划项目的具体执行工作。2.协助策划主管进行市场调研和信息收集，整理相关资料，为策划方案提供素材。3.负责策划方案的排版和设计，制作宣传资料、活动物料等，确保设计风格符合酒店品牌形象。4.负责与酒店各部门沟通协调，协助完成策划方案的实施工作，如布置活动现场、安排人员等。5.负责活动现场的摄影和摄像工作，记录活动过程，为后续宣传和总结提供资料。6.协助策划主管进行项目总结和评估，收集客户反馈意见，为改进策划方案提供参考。7.完成策划主管交办的其他工作任务。三、工作流程（一）项目承接1.市场部或其他部门接到客户策划需求后，及时与策划部沟通协调。2.策划部根据客户需求，安排专人进行初步沟通，了解项目背景、目标、预算等基本信息。3.策划经理组织策划团队进行项目评估，判断项目的可行性和价值，决定是否承接该项目。4.如决定承接项目，策划部与客户签订项目合同，明确双方的权利和义务，包括项目内容、时间节点、费用支付等条款。（二）市场调研1.策划团队根据项目需求，制定详细的市场调研计划，明确调研目的、内容、方法和范围。2.通过多种渠道进行市场调研，包括问卷调查、访谈、数据分析、行业报告研究等，收集相关信息。3.对调研数据进行整理和分析，提取有价值的信息，形成市场调研报告。4.市场调研报告内容应包括市场现状、竞争对手分析、目标客户需求、市场趋势等，为策划方案提供数据支持和决策依据。（三）策划方案制定1.策划经理组织策划团队召开项目策划会议，根据市场调研报告和客户需求，进行头脑风暴，提出策划思路和创意方案。2.策划主管负责撰写策划方案初稿，内容包括项目概述、目标设定、策略规划、执行计划、预算安排等。3.策划方案初稿完成后，组织内部评审会议，由策划部成员、相关部门负责人等参与评审，提出修改意见和建议。4.根据评审意见，策划主管对策划方案进行修改和完善，形成最终策划方案。5.最终策划方案需经策划经理审核签字后，提交给客户审核确认。如客户提出修改意见，策划部应及时进行修改，直至客户满意为止。（四）项目执行1.策划方案经客户确认后，策划部组织项目启动会议，明确各成员的职责和任务，制定项目执行计划和时间表。2.策划专员负责按照策划方案进行宣传资料、活动物料等的制作和准备工作，确保物料的质量和数量符合要求。3.策划主管负责与酒店各部门沟通协调，确保策划方案的顺利实施。如涉及场地布置、人员安排、设备租赁等事项，应提前做好准备和协调工作。4.在项目执行过程中，策划团队应密切关注项目进展情况，及时解决出现的问题，确保项目按计划推进。5.策划专员负责活动现场的摄影和摄像工作，记录活动过程，为后续宣传和总结提供资料。6.活动结束后，策划团队负责对活动现场进行清理和整理，确保场地恢复原状。（五）项目总结与评估1.项目结束后，策划主管组织策划团队进行项目总结会议，对项目进行全面回顾和总结。2.策划专员负责撰写项目总结报告，内容包括项目目标完成情况、策划方案执行情况、客户反馈意见、经验教训总结等。3.策划团队对项目效果进行评估，通过对比项目目标和实际成果，分析项目的优点和不足之处。4.根据项目总结和评估结果，提出改进建议和措施，为后续项目提供参考和借鉴。5.将项目总结报告提交给策划经理审核，审核通过后存档备案。四、工作规范（一）会议制度1.部门例会：每周定期召开部门例会，由策划经理主持，总结上周工作情况，安排本周工作任务，沟通协调部门内部工作事项。2.项目策划会议：根据项目需要，不定期召开项目策划会议，讨论项目策划思路、方案制定、执行计划等相关事项。3.项目执行会议：在项目执行过程中，根据需要召开项目执行会议，及时解决项目执行过程中出现的问题，确保项目顺利推进。4.会议要求：参会人员应提前做好准备，准时参加会议。会议期间应认真听取他人发言，积极参与讨论，不得随意打断他人讲话。会议结束后，应及时整理会议纪要，明确工作任务和责任人，跟踪落实会议决议。（二）文件管理制度1.文件分类：策划部文件分为内部文件和外部文件。内部文件包括部门工作计划、总结报告、策划方案、会议纪要等；外部文件包括客户合同、市场调研报告、行业资料等。2.文件编号：为便于文件管理和查找，对各类文件进行编号。内部文件编号格式为：年份+月份+文件序号，如20230501表示2023年5月第1号文件；外部文件编号格式为：客户名称+年份+文件序号，如ABC酒店20230601表示ABC酒店2023年第1号外部文件。3.文件起草与审核：文件起草人应确保文件内容准确、完整、规范，语言表达清晰。文件起草完成后，应提交给相关负责人审核，审核通过后方可发布。4.文件归档：文件办理完毕后，应及时进行归档。内部文件由专人负责整理归档，外部文件按照客户名称进行分类归档。文件归档应建立电子档案和纸质档案，确保文件的安全和可查性。5.文件借阅：因工作需要借阅文件的，应填写文件借阅申请表，经部门负责人批准后，方可借阅。借阅人应妥善保管文件，不得擅自转借、复印或泄露文件内容。借阅期限届满后，应及时归还文件。（三）沟通协调制度1.内部沟通：策划部成员之间应保持密切沟通，及时分享工作进展和信息。对于重要事项和问题，应通过会议、邮件、即时通讯工具等方式进行沟通协调，确保工作的顺利开展。2.与酒店其他部门沟通：策划部应与酒店其他部门保持良好的沟通协作关系，及时了解酒店经营状况和需求，为策划工作提供支持。对于涉及其他部门的策划项目，应提前与相关部门沟通协调，明确职责分工，共同推进项目实施。3.与客户沟通：策划部应与客户保持定期沟通，及时了解客户需求和意见，向客户汇报项目进展情况。对于客户提出的问题和要求，应及时响应，积极解决，确保客户满意度。4.沟通要求：沟通时应注意语言表达和态度，尊重对方意见，避免发生冲突。对于重要沟通事项，应做好记录，确保沟通信息的准确传递和有效执行。（四）保密制度1.在工作中，策划部员工可能接触到酒店的商业机密、客户信息、策划方案等敏感信息。员工应严格遵守保密制度，不得泄露任何机密信息。2.对于涉及酒店商业机密和客户信息的文件、资料、数据等，应妥善保管，不得随意丢弃或传播。在使用电子设备存储相关信息时，应设置密码保护，防止信息泄露。3.在与客户沟通和项目执行过程中，如需向客户提供相关信息，应确保信息的合法性和安全性，不得提供未经授权的机密信息。4.员工离职时，应将所掌握的机密信息全部归还公司，并签订保密协议，承诺离职后不得泄露公司机密信息。5.如发现员工违反保密制度，泄露公司机密信息，公司将视情节轻重给予相应的处罚，直至追究法律责任。五、绩效考核（一）考核原则1.公平、公正、公开原则：绩效考核应基于客观事实和数据，确保考核结果公平公正，同时向员工公开考核标准和结果。2.定量与定性相结合原则：绩效考核应综合考虑员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面，采用定量指标和定性评价相结合的方式进行考核。3.激励与约束相结合原则：绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对不称职的员工进行约束和改进。（二）考核内容1.工作业绩：主要考核员工在策划项目中的工作成果，包括项目目标完成情况、策划方案质量、项目执行效果、客户满意度等方面。2.工作能力：考核员工的专业知识、技能水平、创新能力、沟通协调能力、团队协作能力等方面。3.工作态度：考核员工的工作责任心、敬业精神、工作积极性、遵守纪律等方面。（三）考核周期绩效考核周期为季度考核和年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。（四）考核方法1.自评：员工根据本季度或本年度的工作表现，进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工上级根据员工的日常工作表现、工作成果等，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：在团队协作项目中，由同事对员工的工作表现进行评价，填写评价表。4.客户评价：对于与客户直接接触的员工，由客户对员工的服务质量、沟通能力等进行评价，填写评价表。（五）考核结果应用1.绩效奖金：根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与员工的考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升与调薪：绩效考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据。连续两个季度