退役军人六必访工作制度

PAGE退役军人六必访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要指示精神，进一步加强退役军人服务保障体系建设，切实维护退役军人合法权益，增强退役军人的荣誉感、归属感和获得感，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及退役军人管理与服务的相关工作。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把退役军人的需求放在首位，全心全意为退役军人服务，做到关心关爱、排忧解难。2.依法依规原则：严格遵循国家有关退役军人工作的法律法规和政策要求，确保工作合法合规、公正公平。3.精准服务原则：准确掌握退役军人的基本情况和实际需求，实施精准化、个性化的服务举措，提高服务质量和效率。4.常态长效原则：建立健全常态化工作机制，持续推进六必访工作深入开展，形成长效保障机制。二、六必访工作内容（一）退役军人立功受奖时必访1.及时了解退役军人在部队获得立功受奖情况，通过电话、上门等方式向其表示祝贺。2.详细记录立功受奖信息，建立专门档案，作为后续服务保障的重要依据。3.向退役军人及其家属宣传国家和地方关于立功受奖人员的相关优待政策，鼓励他们继续保持军人优良作风，为社会发展贡献力量。（二）退役军人家庭遭遇重大变故时必访1.密切关注退役军人家庭动态，当得知退役军人家庭遭遇重大疾病、意外事故、自然灾害等变故时，第一时间安排工作人员前往慰问。2.带去慰问品和慰问金，表达公司/组织的关心关怀，帮助他们缓解经济压力和精神痛苦。3.积极协调相关部门和社会资源，为退役军人家庭提供必要的帮助和支持，如协助申请救助资金、联系医疗救助渠道、提供就业帮扶信息等。（三）退役军人遇到重大生活困难时必访1.定期走访了解退役军人生活状况，发现退役军人存在重大生活困难，如住房困难、子女教育困难、就业困难等，及时进行走访慰问。2.深入了解困难原因和实际需求，制定个性化帮扶方案，明确帮扶责任人及措施。3.充分发挥公司/组织优势，整合内部资源，与外部相关机构合作，共同为退役军人解决生活困难。对于就业困难的退役军人，提供就业培训、就业推荐等服务；对于住房困难的退役军人，协助其申请保障性住房或提供住房补贴等。（四）退役军人重大节日时必访1.在春节、八一建军节等重大节日期间，组织开展走访慰问退役军人活动。2.送上节日祝福和慰问品，与退役军人亲切交流，了解他们的节日生活安排和身体状况。3.倾听退役军人的心声和诉求，向他们介绍公司/组织的发展情况，征求他们对公司/组织发展的意见和建议，增强退役军人的归属感和认同感。（五）退役军人光荣退休时必访1.当退役军人达到退休年龄时，提前与他们沟通联系，了解退休准备情况。2.在退休仪式上，邀请退役军人参加，为他们颁发退休纪念章或荣誉证书，充分肯定他们在公司/组织工作期间的贡献。3.组织召开退休座谈会，与退役军人共同回顾工作历程，表达感谢之情，听取他们对公司/组织未来发展的期望。同时，为退役军人提供退休政策咨询和指导，帮助他们顺利办理退休手续。（六）退役军人遇到矛盾纠纷时必访1.建立矛盾纠纷排查机制，及时发现退役军人之间或退役军人与其他人员之间存在的矛盾纠纷。2.对于排查出的矛盾纠纷，迅速安排工作人员介入，深入了解情况，分析矛盾根源，做好调解工作。3.秉持公正、公平、公开的原则，积极协调各方利益关系，引导退役军人通过合法合理途径解决矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。同时，关注矛盾纠纷化解后的跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止矛盾反复。三、工作流程（一）信息收集1.建立多渠道信息收集网络，包括退役军人个人申报、基层退役军人服务站反馈、社区及相关部门信息共享等。2.设立专门的信息收集岗位或安排专人负责，定期对收集到的信息进行梳理、汇总和分析，筛选出符合六必访条件的退役军人名单。（二）走访安排1.根据筛选出的名单，制定详细的走访计划，明确走访时间、走访人员、走访方式等。2.走访人员应提前与退役军人取得联系，告知走访目的和时间，确保走访顺利进行。走访人员应不少于两人，并佩戴工作证件，以体现工作的规范性和严肃性。（三）走访实施1.走访过程中，走访人员要认真倾听退役军人的诉求和心声，详细记录相关情况，填写走访记录表格。走访记录应包括走访时间、走访对象、走访内容、退役军人反馈问题及处理建议等。2.向退役军人宣传国家和地方的退役军人政策法规，解答他们关心的问题，增强退役军人对政策的了解和认知。3.根据走访了解到的情况，能当场解决的问题要当场给予答复和解决；不能当场解决的问题，要及时带回公司/组织，提交相关部门研究处理，并向退役军人承诺解决时限。（四）问题处理1.对于退役军人反映的问题，相关部门要进行认真研究分析，制定切实可行的解决方案。2.明确责任部门和责任人，按照规定的时间节点推进问题解决。在问题处理过程中，要及时与退役军人沟通反馈处理进度，确保退役军人了解问题处理情况。3.对于一些复杂问题或涉及多个部门的问题，要建立协调联动机制，共同研究解决办法，形成工作合力，确保问题得到妥善解决。（五）跟踪回访1.问题处理完毕后，要对退役军人进行跟踪回访，了解问题解决效果，听取退役军人的意见和建议。2.对处理结果不满意的退役军人，要认真分析原因，及时调整处理措施，重新进行处理，直至退役军人满意为止。3.将跟踪回访情况进行记录存档，作为评估六必访工作成效的重要依据。四、保障措施（一）组织保障1.成立以公司/组织主要领导为组长的退役军人六必访工作领导小组，负责统筹协调六必访工作的开展。领导小组下设办公室，设在退役军人服务管理部门，具体负责日常工作的组织实施。2.明确各部门在六必访工作中的职责分工，形成各司其职、协同配合的工作格局。退役军人服务管理部门负责制定工作计划、组织走访慰问、协调问题解决等；财务部门负责保障六必访工作所需经费；宣传部门负责做好六必访工作的宣传报道，营造良好的工作氛围；其他相关部门按照职责分工，积极配合做好相关工作。（二）人员保障1.加强退役军人服务管理队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事六必访工作。定期组织工作人员参加业务培训，提高其政策水平、沟通能力和服务意识。2.建立志愿者服务队伍，鼓励公司/组织内部员工及社会爱心人士参与退役军人六必访工作，为退役军人提供多样化的服务和帮助。（三）经费保障1.设立退役军人六必访工作专项经费，纳入公司/组织年度预算，确保经费足额到位。专项经费主要用于走访慰问、帮扶救助、政策宣传、工作人员培训等方面的支出。2.严格经费管理，建立健全经费使用审批制度，确保经费使用规范、透明、合理，提高经费使用效益。（四）监督考核1.建立健全六必访工作监督考核机制，制定科学合理的考核指标和评价标准，对各部门和工作人员的六必访工作开展情况进行定期考核和不定期抽查。2.考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对工作成绩突出的部门和个人给予表彰奖励；对工作落实不到位的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。五、信息管理与保密（一）信息管理1.建立退役军人信息管理系统，对退役军人的基本信息、走访记录、立功受奖情况、帮扶救助情况等进行全面、动态管理。2.定期对信息进行更新维护，确保信息的准确性和完整性。同时，做好信息备份工作，防止信息丢失。3.加强信息安全防护，设置严格的用户权限和访问密码，防止信息泄露。（二）保密要求1.参与六必访工作的所有人员要严格遵守保密制度，对在走访过