走访基层三服务工作制度

PAGE走访基层三服务工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实加强与基层的联系，提升服务基层、服务企业、服务群众的能力和水平，推动公司/组织各项工作顺利开展，特制定本走访基层三服务工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展走访基层三服务工作中的相关活动。（三）基本原则1.主动服务原则积极主动深入基层，了解基层需求，及时发现和解决问题，做到服务靠前一步。2.问题导向原则聚焦基层面临的实际困难和问题，精准发力，切实为基层排忧解难，推动基层工作发展。3.长效机制原则建立健全走访基层三服务工作的长效机制，持续跟踪问效，确保服务工作取得实效。二、走访对象与内容（一）走访对象1.基层社区了解社区建设、居民生活状况、社区治理等方面的情况，收集居民的意见和建议。2.基层企业深入企业生产经营一线，了解企业发展需求、面临的困难和问题，为企业提供政策咨询、技术支持等服务。3.基层群众直接与群众面对面交流，了解群众的诉求、困难和期望，关心群众的生产生活，帮助解决实际问题。（二）走访内容1.政策宣传向基层宣传公司/组织相关政策法规、业务流程等，确保基层能够准确理解和执行。2.需求调研详细了解基层在工作开展、发展建设等方面的需求，包括但不限于资金、技术、人才等方面的需求。3.问题收集认真倾听基层反映的各类问题，如工作中的困难、矛盾纠纷、民生问题等，并做好记录。4.服务提供根据基层需求，为基层提供针对性的服务，如协助解决实际问题、提供培训指导、协调资源等。三、走访计划与安排（一）走访计划制定1.年度计划每年年初，由公司/组织综合管理部门牵头，结合公司/组织工作重点和基层实际情况，制定年度走访基层三服务工作计划，明确走访对象、走访内容、走访时间、走访人员等。2.专项计划根据工作需要，针对特定领域或问题，制定专项走访基层三服务工作计划，确保走访工作有的放矢。（二）走访人员安排1.领导带头公司/组织领导班子成员带头开展走访基层三服务工作，每人每年走访基层不少于[X]次，发挥示范引领作用。2.全员参与全体员工按照公司/组织统一安排，积极参与走访基层三服务工作，根据工作岗位和职责，确定走访对象和走访任务。（三）走访时间安排1.定期走访按照年度走访计划，定期开展走访基层三服务工作，原则上每月不少于[X]次。2.不定期走访根据基层实际情况和工作需要，不定期开展走访活动，及时了解基层动态，解决基层问题。四、走访流程与要求（一）走访准备1.了解走访对象情况走访人员在走访前要通过查阅资料、电话沟通等方式，了解走访对象的基本情况、工作重点和存在的问题，做到心中有数。2.制定走访方案根据走访对象情况和走访目的，制定详细的走访方案，明确走访方式、走访内容、时间安排等。3.准备走访资料准备好与走访内容相关的政策文件、宣传资料、调查问卷等，确保走访工作顺利进行。（二）走访实施1.沟通交流走访人员要与走访对象进行充分的沟通交流，认真倾听他们的意见和建议，详细记录走访情况。2.问题收集与解答对走访对象提出的问题，能够当场解答的要当场解答；不能当场解答的，要做好记录，带回公司/组织研究解决，并及时向走访对象反馈处理结果。3.填写走访记录走访人员要认真填写走访记录，内容包括走访时间、走访对象、走访内容、发现的问题、解决措施及建议等，确保走访记录真实、准确、完整。（三）走访总结1.撰写走访报告走访结束后，走访人员要及时撰写走访报告，总结走访情况，分析存在的问题，提出解决问题的措施和建议。2.召开走访总结会议定期召开走访基层三服务工作总结会议，对走访工作进行全面总结，交流经验，分析不足，研究部署下一步工作。3.成果转化对走访中发现的普遍性、倾向性问题，要进行深入分析研究，制定针对性的政策措施，推动公司/组织工作不断改进和完善。（四）走访要求1.严格遵守纪律走访人员要严格遵守走访工作纪律，不得接受走访对象的礼品、宴请等；不得干扰走访对象的正常工作和生活。2.注重工作实效走访人员要切实深入基层，了解真实情况，解决实际问题，确保走访工作取得实效，不得走过场、搞形式主义。3.加强沟通协调走访人员要与走访对象保持密切沟通，及时反馈走访工作进展情况；要加强与公司/组织内部相关部门的协调配合，形成工作合力。五、问题解决与反馈（一）问题梳理与分类1.问题收集对走访中收集到的问题进行全面梳理，建立问题台账，详细记录问题的内容、来源、走访对象等信息。2.问题分类根据问题的性质和特点，将问题分为政策咨询类、业务办理类、困难求助类、意见建议类等不同类别，以便于针对性解决。（二）问题解决机制1.明确责任部门根据问题分类，明确牵头解决问题的责任部门，确保问题有人管、有人抓。2.制定解决方案责任部门要针对问题制定具体的解决方案，明确解决措施、时间节点和责任人。3.协调推进解决对于涉及多个部门的问题，由公司/组织综合管理部门牵头协调，相关部门密切配合，共同推进问题解决。（三）问题反馈与跟踪1.及时反馈责任部门要及时将问题解决情况反馈给走访对象，做到事事有回音，件件有着落。2.跟踪问效建立问题解决跟踪机制，对问题解决情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对于解决不力的部门和个人，要进行督促整改。六、监督与考核（一）监督机制1.内部监督公司/组织内部成立走访基层三服务工作监督小组，定期对走访工作开展情况进行监督检查，确保走访工作严格按照制度要求执行。2.外部监督通过设立意见箱、公布监督电话等方式，广泛接受基层群众和社会各界的监督，及时发现和纠正走访工作中存在的问题。（二）考核评价1.考核内容将走访基层三服务工作纳入员工绩效考核体系，考核内容包括走访次数、走访质量、问题解决情况、基层满意度等。2.考核方式采取个人自评、部门评价、基层评价相结合的方式进行考核评价，确保考核结果客观公正。3.结果运用将考核结果与员工的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩，对表现优秀的员工给予表彰奖励；对工作不力的员工进行批评教育，并责令限期整改。七、培训与保障（一）培训计划1.定期培训每年定期组织走访基层三服务工作培训，提高员工的走访能力和服务水平。2.专题培训根据走访工作中出现的新情况、新问题，适时开展专题培训，确保员工能够掌握最新的政策法规和工作方法。（二）培训内容1.政策法规培训加强对国家和地方相关政策法规的培训，使员工能够准确理解和运用政策法规为基层服务。2.沟通技巧培训开展沟通技巧培训，提高员工与基层群众沟通交流的能力，更好地了解基层需求，解决基层问题。3.问题解决能力培训通过案例分析、经验交流等方式，提升员工解决实际问题的能力，确保走访工作取得实效。（三）保障措施1.经费保障公司/组织设立走访基层三服务工作专项经费，用于走访人员的交通、通讯、培训等费用支出，确保走访工作顺利开展。2.时间保障合理安排工作时间，确保走访人员有足够的时间深入基层开展走访工作，避免与本职工作发生冲突。3.技术支持保障